Este documento presenta un mapa conceptual sobre calidad en el servicio como parte de un curso impartido por el Instituto Politécnico Nacional. El mapa conceptual fue creado por Francisco Jesús Vieyra González como parte de un curso sobre calidad en el servicio ofrecido por el Centro de Formación e Innovación Educativa del IPN. El mapa conceptual y el curso se basan en materiales sobre calidad en el servicio provistos por el propio IPN.

1. INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
CENTRO DE FORMACIÓN E INNOVACIÓN EDUCATIVA
SUBDIRECCIÓN DE FORMACIÓN Y DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS
DEPARTAMENTO DE FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN AL PERSONAL DE
APOYO
Curso: Calidad en el servicio
Mapa conceptual calidad
Alumno: Vieyra González Francisco Jesús
Naucalpan, México a 18 de febrero del 2015

2. ntegración económica mundial
Fuentes de consulta:
IPN (s.f.). Calidad en el servicio. Unidad 2. México: IPN-CGFIE. Obtenido en
http://www.virtual.cgfie.ipn.mx/file.php/281/Contenidos/Unidad_2/Contenidos_U2.pdf