Información importante

2. ■ Garantizar que una organización o
un producto sea consistente
■ Aseguramiento de la calidad y el
control de los procesos para obtener
una calidad más consistente

3. ■Planeamiento de la calidad
■Control de la calidad
■Aseguramiento de la calidad
■Mejoras en la calidad.

4. ■PRIMERA ETAPA
■SEGUNDA ETAPA
■TERCERA ETAPA
■CUARTA ETAPA

5. PRIMERA ETAPA (
)
■ Esta etapa se caracterizó por la
detección y solución de los
problemas generados por la falta
de uniformidad de los productos,
puesto que las empresas
comenzaron con la producción
masiva de bienes con un alto
grado de ineficiencia en los
sistemas productivos.

6. SEGUNDA ETAPA (
)
■ La etapa estuvo enfocada al control de
los procesos y a la aparición de
métodos estadísticos para ese fin,
además de servir para la reducción de
los niveles de inspección del producto.
Este nuevo enfoque se efectúa con el
objetivo de reducir los costos de
inspección, pero el principio seguía
siendo el mismo; detectar problemas
de Calidad en los productos que ya
habían sido manufacturados.

7. TERCERA ETAPA (
)
■ Aseguramiento de la Calidad (años 50 a 70) El
enfoque predominante de las dos etapas anteriores
se orientaba sólo hacia el proceso de manufactura
(operaciones industriales) y no se aplicaba al resto
de los procesos indirectos, de soporte y de servicio.
El nuevo concepto que prevalece en esta etapa
viene fundamentado por el hecho de que el propio
proceso de producción, considerado central y único
en términos de Calidad hasta ese momento,
requiere de servicios de soporte y de la coordinación
de esfuerzos de todas las áreas de la empresa.

8. CUARTA ETAPA (
)
■ Los procesos de mejora continua de
la Calidad – (Década del 80) Etapa
en donde se considera el mercado y
las necesidades del consumidor,
reconociendo el efecto estratégico
de la Calidad como una oportunidad
competitiva. En esta década, se
buscó garantizar la Calidad de los
productos por la vía de asegurar la
Calidad de los procesos.

9. ■ DEFINICION: Un sistema de
gestión de la calidad (SGC) es una
herramienta que le permite a
cualquier organización planear,
ejecutar y controlar las actividades
necesarias para el desarrollo de la
misión, a través de la prestación de
servicios con altos estándares de
calidad, los cuales son medidos a
través de los indicadores de
satisfacción de los usuarios.

10. ■ DEFINICION: El mejoramiento continuo
es el conjunto de todas las acciones
diarias que permiten que los procesos
y la empresa sean más competitivos
en la satisfacción del cliente.
■ La mejora continua debe formar parte
de la cultura de la organización,
convirtiéndose en una filosofía de vida
y trabajo. Esto incidirá directamente
en la velocidad del cambio.

11. ■ El 23 de septiembre de 2015, la International
Organization for Standardization – ISO - ha
publicado la quinta versión de la norma ISO
9001, cuyo origen se remonta al año 1987,
para convertirse en un estándar internacional
de referencia para los Sistemas de Gestión de
la Calidad (SGC).
■ Todas las normas ISO son revisadas
periódicamente con el objetivo de adaptar sus
requisitos a los cambios que se producen en el
mercado y a las necesidades expresadas por
los consumidores.

12. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD:
■ “Los Principios de Gestión de Calidad” fueron
desarrollados y actualizados por expertos
internacionales de la ISO/TC176, que responde al
desarrollo y mantenimiento de las Normas ISO de
Gestión de la Calidad.
■ Los 7 principios que se indican a continuación no se
enumeran en orden de prioridad. El orden puede
variar de una organización a otra y puede cambiar
con el tiempo.