ISO 26000

4. https://www.youtube.com/watch?v=rsQ_lM9vrwQ&ab_channel=CentroVincular

5. 2. Sobre ISO 26000
• ISO 26000 es una Norma Internacional que da
orientación/recomendaciones sobre cómo cualquier
organización puede mejorar su Responsabilidad Social y así
contribuir al desarrollo sustentable ambiental, social y
económico.
• ISO 26000 no es certificable, ya que no contiene requisitos.
Apela a quienes, por cualesquiera razones, buscan mejorar sus
procesos operativos e impactos operativos a través del
comportamiento socialmente responsable.
• ISO es el desarrollador más grande del mundo de normas
voluntarias internacionales, usadas por organizaciones de
negocios y otras organizaciones; sus miembros son los órganos
nacionales de normalización, y sus normas y reconocimiento de
nombre tienen alcance global. Ver el Apéndice para más
información sobre ISO.

6. ¿Qué hace a ISO 26000
importante y creíble?
• Está diseñada para funcionar en todos los contextos
culturales y organizacionales – en cualquier país o región.
• Es flexible y el usuario decide cómo utilizarla.
• Fue negociada internacionalmente a través del método de
consenso de ISO, utilizando un enfoque de múltiples
partes interesadas, y balanceado para reflejar la
diversidad global. Ver el Apéndice para más información
sobre este proceso y las distintas partes interesadas.
• Incorpora las experiencias de vida real de sus muchos
colaboradores, y al mismo tiempo construye sobre
normas internacionales y acuerdos relacionados con la
Responsabilidad Social.

7. Ejemplos de vinculaciones entre normas
internacionales e ISO 26000
ISO
26000
ONU: Pacto
Mundial y
Declaración
de los
Derechos
Humanos
OIT
Organización
Internacional
del Trabajo
Objetivos
de
Desarrollo
Sostenible
de la ONU
Guías
de la
OCDE
Grupo de
trabajo de la
ONU sobre las
empresas y los
derechos
humanos
GRI Global
Reporting
Initiative

8. ¿Cómo define ISO 26000 la
Responsabilidad Social?
Responsabilidad Social (RS) es la responsabilidad de una
organización ante los impactos que sus decisiones y
actividades ocasionan en la sociedad y el medio
ambiente mediante comportamiento ético y transparente
que:
• Contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y
el bienestar de la sociedad
• Tome en consideración las expectativas de sus partes
interesadas.
• Cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con
la normativa internacional de comportamiento, y
• Esté integrada en toda la organización y se lleve a la
práctica en sus relaciones.

9. ¿Qué le ofrece ISO 26000?
• Orientación y recomendaciones sobre cómo
estructurar, evaluar y mejorar su
responsabilidad social, incluyendo las
relaciones con las partes interesadas y los
impactos comunitarios.
• Provee a las organizaciones de un conjunto de
expectativas sociales relacionadas con lo que
constituye un comportamiento responsable,
basado en instrumentos internacionales
reconocidos.

10. ISO 26000 puede ser utilizada por
cualquier organización, por ejemplo:
• grandes corporaciones multinacionales
• pequeñas y medianas empresas
• el sector público (hospitales, escuelas u otros)
• fundaciones, organizaciones benéficas y ONGs
• industrias extractivas, como las compañías mineras y de
combustibles fósiles
• servicios e industrias financieras (bancos, tecnologías
de la información, aseguradoras)
• gobiernos municipales
• granjeros y agronegocios
• consultorías

12. La ISO 26000 de Responsabilidad Social
puede
• mostrar un compromiso a la mejora continua
• atraer socios afines, inversionistas, clientes y personal
• mejorar las relaciones con los empleados, las
comunidades, los medios, los proveedores y las agencias
gubernamentales
• ayudar a establecer cadenas de valor más robustas y
estables
• contribuir al desarrollo sostenible reduciendo los impactos
ambientales, sociales y económicos dañinos.
• ayudar a gestionar y reducir riesgos
• identificar nuevas oportunidades

13. 3. El contenido fundamental
• Siete principios
• Siete materias
fundamentales y sus
asuntos relacionados
• Involucramiento con las
partes interesadas

15. Los 7 Principios
1. Rendición de cuentas
2. Transparencia
3. Comportamiento ético
4. Respeto a los intereses de las
partes interesadas
5. Respeto al principio de legalidad
6. Respeto a la normativa
internacional de comportamiento
7. Respeto a los derechos humanos

16. Rendición de cuentas y
transparencia
• Rendición de cuentas es el “estado de
disponibilidad para responder por las
decisiones y actividades de la organización a
sus órganos de gobierno, las autoridades, y
las partes interesadas” (aquellos que son
afectados por sus acciones)
• Transparencia es “apertura sobre las
decisiones y actividades que afectan a la
sociedad, la economía y el medio ambiente, y
la voluntad de comunicar éstas de forma clara,
precisa, oportuna, honesta y completa”
Fuente: ISO 26000:2010 Cláusula 2.1 y 2.24

17. • La rendición de cuentas y la transparencia
involucran tomar la responsabilidad por
las decisiones y las políticas
• La rendición de cuentas y la transparencia
involucran a los tomadores de decisiones
de más alto nivel, además de todos los
otros miembros de la cadena de comando
• Los líderes necesitan saber y reconocer
quién ha tomado qué decisiones
específicas

18. Principio de Comportamiento Ético
• El comportamiento ético involucra decidir cuál
es el curso correcto de acción, en el día a día
• El comportamiento ético está definido como
“el comportamiento que está de acuerdo con
principios aceptados de buena o correcta
conducta en el contexto de una situación en
particular … ”
• Pregúntese a sí mismo: ¿estaría cómodo si
sus acciones se volvieran de conocimiento
público?
Fuente: ISO 26000:2010 Cláusula2.7

20. Principio de Respeto a los
intereses de las partes interesadas
• Esto involucra identificar partes
interesadas – aquellos que son afectados
por sus decisiones y acciones – y
responder a sus preocupaciones.
• No quiere decir dejarlos tomar las
decisiones de la organización.
• Notar que, por definición, la
“responsabilidad social” no se decide en
un vacío; siempre involucra la referencia a
los principios guía y la conciencia de los
impactos sobre otros.

21. Respeto al principio de legalidad
•“En el contexto de la
responsabilidad social, el respeto
al principio de legalidad significa
que una organización cumple
con todas las leyes y
regulaciones… aunque no se
hagan cumplir de manera
adecuada.”
Fuente: ISO 26000:2010 Cláusula 4.6

22. Principio de respeto a la normativa
internacional de comportamiento
• “En situaciones en las que la ley o su implementación no
proporcione las salvaguardas ambientales o sociales
adecuadas, una organización debería esforzarse por respetar,
como mínimo, la normativa internacional de comportamiento.”
• La normativa internacional de comportamiento se “deriva del
derecho consuetudinario internacional, principios generalmente
aceptados de derecho internacional, o acuerdos
intergubernamentales que son universalmente o casi
universalmente reconocidos.”
• Estos pueden encontrarse en instrumentos internacionales
reconocidos de organizaciones como las Naciones Unidas y la
Organización Internacional del Trabajo (OIT).
Fuentes: ISO 26000:2010 Cláusula 2.11 y 4.7

23. Principio de respeto a los derechos
humanos
• ISO 26000 urge a sus usuarios a que
identifiquen las poblaciones vulnerables
entre sus partes interesadas y a que
trabajen para asegurar su tratamiento
justo.
• ” … En situaciones donde los derechos
humanos no están protegidos, tome
pasos para respetar a los derechos
humanos y evitar sacar provecho de
estas situaciones … ”
Fuente: ISO 26000:2010 Cláusula4.8

24. En resumen, los 7 principios:
• Establecen el marco de referencia
subyacente para la toma de decisiones
socialmente responsables.
• Vinculan a cada usuario de ISO 26000
con una comunidad global de aquellos
que comparten los principios
• Enfatizan que la Responsabilidad Social
es un proceso que se desarrolla y
evoluciona con la práctica

25. Las 7 materias fundamentales
Participación
activa y
desarrollo de
la comunidad
Derechos
Humanos
Prácticas
laborales
Prácticas justas
de operación
Asuntos de
consumidores
Medio
ambiente
Gobernanza
de la organización
Organización

27. Las 7 materias fundamentales
• Cada una de las 7
materias fundamentales
es pertinente para todas las
organizaciones y debe ser
considerada.
• Los usuarios luego revisan
los asuntos específicos
(37 en total) listados bajo
cada materia fundamental
para identificar los asuntos
pertinentes y significativos.
• No todos los 37 asuntos
específicos van a ser
pertinentes para cada
usuario.
• Consideraciones
transversales aparecen en
las 7 materias
fundamentales:
➢aspectos económicos
➢salud y seguridad
➢cadena de valor
➢balance de género
➢comunicación con
partes interesadas
Ver Apéndice para la
lista completa de
asuntos para cada
materia fundamental

28. Materia fundamental: gobernanza de la
organización
• Los líderes deben practicar y promover comportamiento
ético, rendición de cuentas y transparencia
• ISO 26000 sugiere herramientas para integrar la RS en las
decisiones fundamentales de la organización.
Algunos asuntos específicos para mejora en la RS:
• Desarrolle incentivos para el desempeño en responsabilidad
social
• Ajuste la estructura organizacional para incluir la revisión
por terceras partes de áreas sensibles como la
administración financiera, etc.
• Cree maneras de rastrear decisiones y su implementación
para asegurar la rendición de cuentas y el seguimiento
• Implemente procesos para la comunicación significativa de
dos vías con las partes interesadas.

29. Material fundamental: derechos
humanos
• ISO 26000 alienta a que los usuarios identifiquen y respondan a
los miembros de grupos vulnerables dentro de su esfera de
influencia
• Los usuarios deben evitar la complicidad; es decir, evitar ayudar
a los que abusan de los demás, y evitar beneficiarse
directamente de los abusos cometidos por otros
Algunos asuntos específicos para la mejora de la RS:
• desarrolle mecanismos para la debida diligencia: formas de
identificar, abordar y prevenir daño potencial o real a los
derechos humanos resultante de sus actividades
• examine el tratamiento de los grupos vulnerables en su contexto,
como: pueblos indígenas, niñas y mujeres, aquellos que han sido
históricamente discriminados en base a su raza, etnicidad o
religión, personas con discapacidades, personas mayores,
migrantes, etc.
• provea procedimientos de resolución y reclamación

30. Materia fundamental: prácticas
laborales
• Todos deberían ser capaces de ganar un sueldo digno a través de un trabajo elegido
libremente (no forzado ni esclavitud).
• Todos los trabajadores deben experimentar condiciones justas y favorables en el
trabajo.
• La responsabilidad va más allá de lugares de trabajo que la organización posee o
controla directamente.
Algunos asuntos específicos para la mejora de la RS:
• Elimine el trabajo infantil y forzado.(*)
• Cumpla con las leyes y regulaciones sobre los derechos de los sindicatos y la
negociación colectiva, y la seguridad social (cobertura médica, desvinculación por
discapacidad, etc.)(*)
• Elimine la discriminación en contrataciones y despidos(*)
(*) Estos son reconocidos como derechos humanos básicos (ISO 26000:2010, 6.3)
• Entienda y controle los riesgos de salud y seguridad involucrados en sus actividades;
provea equipo de seguridad y capacitación.
• Considere el impacto en la vida de las familias de los trabajadores cuando tome
decisiones sobre horarios.
• Evite contratar a proveedores o subcontratistas que usen prácticas de trabajo injusto o
abusivo, incluyendo trabajo infantil.

31. Materia fundamental: medio ambiente
Algunos asuntos específicos para la mejora de la RS:
• Prevenga la contaminación; reduzca las emisiones
contaminantes al aire, al agua y al suelo en la medida
de lo posible.
• Practique compras verde – evalúe a los proveedores de
bienes y servicios en base a sus impactos ambientales.
• Use fuentes sustentables y renovables siempre que sea
posible.
• Conserve el agua en sus operaciones
• Practique un enfoque de ciclo de vida (incluyendo la
disposición) – apunte a reducir residuos, reusar
productos o componentes y reciclar materiales.

32. Materia fundamental: prácticas
justas de operación
Algunos asuntos específicos para la mejora de la RS:
• Practique la honestidad – no pida o acepte sobornos;
no intente romper las leyes a través del uso de
influencias políticas.
• Respete los derechos de propiedad; pague
compensación justa por la propiedad que adquiera o
use.
• Trate a los proveedores y clientes/consumidores con
justicia, incluyendo el pago puntual de las cuentas y la
atención rápida a problemas.
• Examine su cadena de valor/suministro, y asegúrese
de pagar suficiente para que sus proveedores puedan
cumplir con sus propias responsabilidades sociales.

34. Materia fundamental: asuntos de
consumidores
Algunos asuntos específicos para la mejora de la RS:
• Proteja la salud y seguridad de los consumidores; diseñe y
pruebe/ensaye los productos para asegurar ésto.
• Reduzca el desperdicio minimizando el material de empaque
y, si es apropiado, ofrezca servicios de reciclado y
disposición.
• Elimine o minimice los impactos negativos sobre la salud y el
ambiente de productos y servicios, como el ruido o los
residuos.
• Ponga especial atención a las necesidades informativas de
individuos vulnerables (por ejemplo, aquellos que tienen
visión o escucha limitada, o una habilidad reducida para
leer).

35. Materia fundamental: participación activa y
desarrollo de la comunidad
Acciones que benefician a las comunidades – como la creación de
empleos, desarrollo de capacidades, y provisión de salud,
bienestar y otros servicios – deben integrarse al modelo de
negocios fundamental.
Algunos asuntos específicos para la mejora de la RS:
• Consulte directamente con miembros de la comunidad antes de
diseñar programas
• Enfóquese en incrementar la compra y la contratación locales
• Cuando invierta en una comunidad, considere los impactos
económicos, sociales y ambientales de su inversión.
• Respete los usos tradicionales de recursos naturales por
poblaciones locales, especialmente pueblos indígenas.
• Cumpla con sus obligaciones fiscales y legales como se
describen en la ley, aun cuando las penas sean poco probables
• Considere la inversión social: programas e infraestructura que
mejorarán la calidad de vida y que incrementarán la capacidad
de la comunidad para desarrollarse sosteniblemente.

36. Nota: “Participación activa y
desarrollo de la comunidad” es
diferente de la filantropía
• Las donaciones filantrópicas son un elemento importante
del uso responsable de la riqueza en muchas culturas. Sin
embargo, la filantropía va, en términos básicos, “de arriba
hacia abajo” (el donador decide qué programas y
proyectos financiar).
• La RS en el contexto de ISO 26000 debe impulsar la
reciprocidad – beneficios y obligaciones para todos
los involucrados – en vez de exaltar a los donadores y
tratar a los receptores como dependientes
• Esto también es importante para las organizaciones
benéficas, dado que sus receptores también son algunas
de sus partes interesadas.

37. Involucramiento y comunicación de las
partes interesadas: un componente crucial
• “La identificación e involucramiento de las partes
interesadas es crucial para abordar la responsabilidad
social de una organización.” (ISO 26000:2010 Cláusula
5.3)
• La comunicación establece canales para intercambiar
conocimiento, sugerencias, quejas e ideas de soluciones.
• Identificar a las partes interesadas y desarrollar canales de
comunicación con ellas es una de las partes más
gratificantes y retadoras de la RS.
• Comience a comunicar respeto y voluntad para
involucrarse antes de que una crisis emerja.
• La meta es construir confianza y credibilidad para el largo
plazo, no encontrar “reparaciones rápidas” para los
problemas.

38. ¿Qué quiere decir “partes
interesadas”?
• ISO 26000 define una “parte interesada” como “un
individuo o un grupo que tiene interés sobre cualquier
decisión o actividad de una organización”.
• “Involucramiento con las partes interesadas” se
define como una “actividad llevada a cabo para crear
oportunidades para el diálogo entre una organización
y uno o más de sus partes interesadas con el objetivo
de proveer una base informada para las decisiones
de la organización”.
Fuente: ISO 26000:2010, Cláusula 2.20; 2.21

39. ¿Quiénes son sus partes interesadas?
Partes interesadas son personas o grupos que son afectados por
las acciones de su organización. Frecuentemente, también tienen
la habilidad de afectarlo. Por eso, ISO 26000 enfatiza en el
involucramiento con las partes interesadas y provee sugerencias
sobre cómo realizarlo.
Las categorías de partes interesadas incluyen trabajadores,
clientes, compradores, consumidores, dueños, inversionistas,
oficiales gubernamentales, residentes de las comunidades y
proveedores. Por ejemplo, las partes interesadas de un hospital
podrían incluir doctores, enfermeros, pacientes, familias de los
pacientes, dueños del hospital (ya sea el gobierno o inversionistas
privados), la comunidad donde se localiza el hospital, los
proveedores de objetos médicos, etc.

40. Para mejorar el desempeño
organizacional, el involucramiento con
las partes interesadas debería:
• Incluir líderes de diferentes partes interesadas (p. ej. la
comunidad, los colaboradores, los accionistas), y también
buscar el involucramiento de la población en general para
asegurar la justicia y obtener puntos de vista diferentes.
• Enfatizar la comunicación de dos vías (escuche a sus partes
interesadas y explíquese con ellas).
• Mantener un tono realista y positivo, evitar hacer promesas
vagas o ambiciosas que no se pueden cumplir.
• NO ser usada principalmente como un vehículo para
publicidad u oportunidades fotográficas.

41. 4. CÓMO USAR ISO 26000
✓Poner la dirección desde arriba; construyendo
la RS en la gobernanza y los procesos
✓Determinando la pertinencia y significancia,
estableciendo prioridades:
✓Matriz, mapeo, análisis de brechas
✓Evaluando sus responsabilidades en su
esfera de influencia
✓Realizando debida diligencia
✓Reportando y comunicándose con las partes
interesadas

42. Integrando a la RS a través de una
organización
Poniendo la dirección
hacia la RS
Gobernanza y
procedimientos operativos
• Los dueños y los directivos
deben liderar
• Use las declaraciones de
misión y visión para definir
valores.
• Incluya a las partes
interesadas pertinentes,
incluyendo a las que
trabajan para la
organización.
• Ponga metas de corto y
largo plazo.
• Incorpore transparencia y
rendición de cuentas en
todos los niveles
• Aplique la RS a
decisiones de compra,
inversión, contratación y
promoción, publicidad,
relaciones comunitarias,
etc.

44. Enfoque de lista de verificación:
identifique asuntos que necesitan mejoría
Asuntos identificados como
pertinentes y significativos:
Acciones y expectativas
relacionadas identificadas en los
asuntos
• Gobernanza: 1
• Derechos humanos: 8
• Prácticas laborales: 5
• Medio ambiente: 5
• Prácticas justas de operación: 7
• Asuntos de consumidores: 7
• Participación activa y desarrollo
de la comunidad: 4
Total = 37
• Gobernanza: 12
• Derechos humanos: 33
• Prácticas laborales: 44
• Medio ambiente: 39
• Prácticas justas de operación: 29
• Asuntos de consumidores: 53
• Participación activa y desarrollo de
la comunidad: 48
Total = 258

45. Identificación e involucramiento de
partes interesadas: ejemplos
Dueños/directivos
Proveedores
Consumidores/clientes/
compradores
Órganos
gubernamentales
Entorno natural (aire, suelo, flora, fauna,
tierra, agua) – consultar con científicos,
oficiales, residentes locales, ONGs, etc.
Residentes de la comunidad
Trabajadores
Tiempo completo, medio tiempo,
temporales, estacionales, etc.

46. ¿Quiénes son sus partes interesadas?
Estas son algunas preguntas que pueden
ayudarlo a identificarlas
• ¿Con quién tiene obligaciones legales su
organización?
• ¿Quién podría ser afectado positiva o
negativamente por sus decisiones o actividades?
• ¿Quién estaría en desventaja si fuera excluido del
involucramiento?
• ¿Quién es afectado en su cadena de valor?
• ¿Quién probablemente expresaría preocupaciones
sobre las decisiones y actividades de la
organización?
• ¿Quién puede ayudar a la organización a
abordar/atender impactos específicos?

47. Estableciendo prioridades
• 1. Describa su
situación actual con
respecto a las siete
materias
fundamentales de ISO
26000.
• 2. Identifique su
situación deseada –
mejoría específica de
RS.
• 3. Enfóquese en las
brechas entre las dos;
identifique los asuntos
más significativos.
• 3 A. Identifique
debilidades actuales
y sus causas.
• 3 B. Identifique los
recursos necesarios
para superar las
debilidades:
personal, tiempo,
dinero, socios, etc.
• 3 C. Desarrolle una
línea del tiempo y
plan de acción para
superar las brechas.

48. Comunicando sobre su
RS
• Comunique actividades
sobre asuntos pertinentes
dentro de cada una de las
Siete Materias
Fundamentales
• Use la comunicación y
reporteo como parte de un
diálogo continuo; sea
honesto cuando se haya
quedado corto en algunos
de sus objetivos
• Comunique a diferentes
audiencias de partes
interesadas de manera
apropiada y entendible
• Considere involucrar a
terceras partes en
comentarios sobre
progreso y metas.

50. Conclusión
La Guía de responsabilidad social ISO
26000 constituye la primera herramienta
universal para integrar un
comportamiento socialmente
responsable en las organizaciones.
Cada organización deberá llevar a cabo
un proceso de reflexión sobre cuál es su
RS en cada materia fundamental y en
cada asunto, y convertir esa reflexión, si
procede, en decisiones concretas.

51. Estos son algunos de los elementos más
importantes de la Guía:
• Constituye una valiosísima fuente de información
para incorporar la RS en la empresa.
• Es voluntaria, tal como se vio anteriormente –la
RS debe serlo, porque va más allá de lo que
impone la ley.
• Orienta sobre cómo establecer el rumbo de una
organización que desee ser responsable
socialmente.
• Contiene una serie de principios (siete), que sirven
de pautas a la hora de tomar decisiones sobre RS.
• Ofrece sugerencias útiles sobre cómo incorporar
la RS al gobierno y a las decisiones diarias de
cualquier organización o empresa.

52. • Facilita un lenguaje común en la organización y
con su entorno, incluyendo a los Gobiernos.
• Permite dar legitimidad al debate sobre la RS, tanto
en la empresa como con sus grupos de interés.
• Ayuda a implicar a esos grupos de interés en la
organización y en la sociedad.
• Refuerza el papel del diálogo y la comunicación
para hacer creíble la RS.
• Promueve la toma de conciencia de la RS en la
organización.
• Puede contribuir positivamente a la obtención de resultados
como la creación de ventajas competitivas que, aunque
siempre han estado presentes en los argumentos sobre la RS,
no son subrayados en la ISO 26000.