El ABC de Administración

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similares cuando fueren aplicables
Formación Profesional: Administración
“Orígenes y el ABC de la Administración: Javier Mauricio Orellana”
Universidad de Buenos Aires.
Facultad de Ciencias Económicas

Para Peter Drucker:
 La administración es la
actividad más importante
de nuestra sociedad.
 La administración es una
actividad central en nuestra
civilización.

Administrar:
implica el logro de objetivos
por parte de personas que
aportan sus mayores
esfuerzos de acuerdo con
acciones preestablecidas.

Administrar implica saber:
 ¿Qué puede hacerse?
 ¿Qué se va a hacer?
 ¿Cómo se va a hacer?
 ¿Con qué se va a hacer?
 ¿Cómo lograr que se haga?
 ¿Cómo saber cuándo se ha realizado?

La administración es el arte o
técnica de dirigir e inspirar a
los demás, con base en un
profundo y claro conocimiento
de la naturaleza humana.

Lograr que las cosas se
realicen por medio de otros y
obtener resultados a través de
otros.
Crear y conservar un ambiente
adecuado para que grupos de
personas puedan trabajar
eficazmente en el logro de
objetivos comunes.

El proceso de:
 Planear,
 Organizar,
 Dirigir, y
 Controlar, los esfuerzos de
los miembros de una
organización y los demás
recursos para alcanzar las
metas establecidas.

¿Qué tienen en común todas estas definiciones?
 Proceso: Son las funciones más representativas del trabajo
administrativo
 Objetivos: El fin de la administración es alcanzar los objetivos
organizacionales.
 Recursos: La administración implica el adecuado manejo de los
recursos de la organización
 Trabajo en equipo: Es una tarea de coordinación de
actividades que encauzan el esfuerzo individual y colectivo.

Planeación: Incluye la selección
de misiones y objetivos y las
acciones para lograrlos; requiere
tomar decisiones constantemente.
Organización: Implica establecer
una estructura organizacional de los
papeles que deben desempeñar las
personas en una organización.

Integración de personal: Se
necesita identificar los
requerimientos de la fuerza laboral.
Dirección: Consiste en influir
sobre las personas que contribuyan
a la obtención de las metas de la
organización y el grupo.

Sin embargo, los administradores
pueden trabajar mejor utilizando el
conocimiento organizado.
Es este conocimiento el que la convierte
en ciencia y, como ciencia, aplica el
método científico al desarrollo del
conocimiento.

Administración: ¿Ciencia o arte?
En conclusión, la práctica es un arte, el
conocimiento en que se sustenta la práctica es
ciencia.
Debe tenerse presente que, en este contexto, ciencia y arte
no son excluyentes, sino complementarios.
Es necesario recordar que la administración es una ciencia
“no exacta”.

A continuación vamos a analizar
la evolución de la Teoría General
de la Administración mediante el
estudio de los diversos enfoques
y teorías que se han desarrollado
a partir de los estudios de Taylor,
hasta llegar a las tendencias para
el siglo XXI.

 La TGA es la base para el
desarrollo del trabajo
administrativo en las
organizaciones.
 La evolución de la Teoría General
de la Administración se ha vuelto
obsoletos muchos conceptos,
pero también ha reafirmado
otros.

 En una sociedad de
organizaciones la
administración es indispensable
para que se desarrollen y
contribuyan al mejoramiento de
la misma.
 Por lo tanto, el estudio de la
Teoría General de la
Administración se vuelve
trascendental.

Cinco variables básicas de la TGA
Tareas
Organización
Personas
Ambien
te
Estructuras
Tech

Orígenes de la
administración

Para el desarrollo de la
administración, fue notable la
influencia de:
 Filósofos (antiguos y modernos).
 La Iglesia Católica.
 La organización militar.
 Revolución Industrial.
 Economistas liberales.
 Pioneros industriales y empresarios.

Antecedentes de la teoría administrativa
Desde la antigüedad se registran antecedentes de la
teoría administrativa:
 Grecia: Platón propone principios de especialización y
Aristóteles criterios de organización.
 Egipto, China y Roma: administración burocrática estatal.

La revolución industrial
1776
Máquina de vapor
James Watt
Producción
(artesanal - industrial)
Cambio en estructura
social y comercial de la
época
 Fusión de pequeños talleres
 Disminución de costos
 Automatización de tareas
 Aumento de la demanda
 Jornadas de 12 ó 13 hrs.
 Condiciones ambientales
peligrosas e insalubres.

 Al volverse el trabajo cada vez
más mecánico, se propició la
división del trabajo en labores
progresivamente más
repetitivas y simplificadas, así
como la masificación de los
trabajadores.
 Las malas condiciones de
trabajo dieron lugar a luchas
sociales y a movimientos
obreros.

 Nuevos tipos de organizaciones
que hasta entonces no se
habían conocido.
 Ejemplos: grandes fábricas y
sindicatos.
 Organizaciones que no
pertenecían al Estado, la Iglesia
o al ejército.

 De ahí surge el estudio de una nueva
disciplina: la administración.
 Sin embargo, el desarrollo de la
administración fue muy lento hasta el
arribo del siglo XX.
 A partir de ese momento es que
realmente se desarrolla y cobra
importancia la administración, y se
convierte en una rama de estudio.

Es hasta el siglo XX que surge la
moderna teoría de la administración:
 Frederick Taylor: ADMINISTRACION
CIENTIFICA.
 Henry Fayol: ADMINISTRACION
GENERAL E INDUSTRIAL.
 A Taylor y Fayol se les considera los
“padres de la administración”.

La Administración
Científica

 Taylor fue el precursor de la
denominada escuela
cuantitativa o matemática.
 Se basó en la concepción del
“hombre económico” (sólo
busca satisfacer sus
necesidades).

Taylor planteó 4 principios:
1. Estudiar cada tarea creando una
“ciencia” de ella para hacerla mejor.
2. El trabajador debe ser bien
seleccionado y adiestrado.
3. El personal directivo debe colaborar
con los trabajadores para que el trabajo
se haga según su “ciencia” (sistema de
control).
4. División del trabajo y
responsabilidades entre los trabajadores
y administradores.

Administración Científica
F. Taylor
1856-1915
Carl
Barth
1860-1939
Henry
Gantt
1861-1919
H.
Emerson
1853-1931
Frank
Gilbreth
1868-1924
Lilian
Gilbreth
1878-1961
Principales representantes de la administración
científica
ADMINISTRACION
CIENTIFICA

 Su objetivo principal consiste en
eliminar el desperdicio y las
pérdidas.
 Para ello determina en forma
científica los mejores métodos y
técnicas para realizar cualquier
tarea y seleccionar, capacitar y
motivar a los trabajadores.

 Su énfasis es en las tareas.
 El nombre de esta escuela
obedece al intento de aplicar los
métodos de la ciencia a los
problemas de la administración.

Las principales técnicas científicas
aplicables a los problemas
administrativos son:
 observación
 Medición
Para Taylor, la organización y
administración deben estudiarse y
tratarse científica y no
empíricamente.

Administración Científica
 La improvisación debe
ceder lugar a la
planeación y el empirismo
a la ciencia.
 Taylor se preocupó más
por la filosofía, que exige
una revolución mental,
tanto por parte de la
dirección como de los
obreros.

 Los autores de la administración
científica fueron los precursores de la
Teoría General de la Administración y
sus principales aportaciones tienen
vigencia hasta nuestros días.
 Sin embargo han sido criticados por
las razones siguientes.

1.Su mecanisismo: estudiaban las
tareas específicas de cada trabajo
sin considerar al operario (visto
como parte de la máquina).
2.Especialización excesiva del trabajo:
estrés, aburrimiento y
desmotivación.
3.Enfoque incompleto de la
organización: considerada un
sistema cerrado (aislada del
ambiente que la rodea).

1. Concepto de administración
como ciencia:
 Debido a que usaba métodos
científicos, en especial al
observación metódica y la
medición.
2. Concepto de eficiencia.
 Considerada como la correcta
utilización de los recursos
disponibles para producir.

3. Estudio de tiempos y movimientos:
 Análisis de la forma como realizan el
trabajo los operarios para aumentar su
eficiencia al reducir errores y
desperdicio.
4. División del trabajo y especialización:
 Indica qué debe hacer cada trabajador
y el aumento de la eficiencia al enfocar a
cada operario en una sola actividad.

5. Producción en serie:
 Al planear las tareas específicas de
cada trabajador especializado y
estructurarlas en una línea de
producción.
6. Pago mediante incentivos y premios:
 Los trabajadores que más producían
ganaban más dinero, premiado con
ello su esfuerzo y eficiencia.

7. Estandarización:
 Con ella se buscaba que la
máquina, el equipo y las
condiciones de trabajo fueran
lo más homogéneas posible
siempre que se fuese a
producir algo.
8. Supervisión de funciones:
 Implica que cada supervisor se
especialice en un área de
trabajo específica.

9. Principios de administración
científica:
 Planear. Para no improvisar al
realizar el trabajo.
 Preparación. Generar
condiciones adecuadas
organizando el trabajo.
 Control. Supervisar que todo se
hiciera según lo previsto.
 Ejecución. Implicaba disciplina
en la realización del trabajo.

Teoría Clásica

 El fundador de esta teoría
fue HENRI FAYOL, en el
año de 1916.
 La Teoría Clásica de la
administración fue la
respuesta europea a la
administración científica.

 Se caracterizaba por el
“énfasis en la estructura que la
organización debería tener
para ser eficiente”.
 Fayol consideraba que la
eficiencia es el fruto de un
esfuerzo colectivo.
 Veía a la organización como un
todo.

 Fayol fue el primero en tratar de
encontrar, sistemáticamente,
algunos principios generales de la
labor de los gerentes.
 Esto lo sintetizó en catorce
principios.
Enfoque global
y universal de
la empresa
Desplazó la visión
analítica y concreta
de Taylor

Teoría Clásica de la Administración
Fayol plantea seis funciones de cuya interrelación y
eficiencia depende la buena marcha de la
organización:
 Operaciones técnicas: producción, fabricación y
transformación.
 Operaciones comerciales: compras, ventas y cambios.

 Operaciones financieras:
obtención y ampliación de
capitales.
 Operaciones de seguridad:
Protección de bienes y personas.
 Operaciones de contabilidad:
inventarios, balances, costos y
estadísticas.
 Operaciones administrativas:
previsión, organización, dirección,
coordinación y control.

 Además Fayol propuso
14 principios de la
administración:
1. División del trabajo: La
labor será más eficiente
cuanto más se
especialicen las
personas.

2. Autoridad y responsabilidad:
– Autoridad es el derecho de
mandar y aquel de hacerse
obedecer. Al asignar
responsabilidad debe darse
autoridad.
– Los gerentes tienen el derecho
formar de dar órdenes y deben
hacerlo para que se hagan las
cosas.

Los 14 principios de Fayol
3. Disciplina:
Las personas que pertenecen a una organización deben
respetar las reglas que rigen

Los 14 principios de Fayol
4. Unidad de mando:
Cada persona recibe órdenes de un solo superior.
– Cada empleado debe tener un jefe y sólo uno.

5. Unidad de dirección: las
actividades que tienen un
mismo objetivo debe tener
un solo jefe y un solo plan.
– Las personas que realizan
actividades que tienen el
mismo objetivo dentro de la
organización deben ser
dirigidas por el mismo jefe.

6. Subordinación del interés
particular al interés general:
Los intereses personales de
aquellos que integran una
organización no deben tener más
peso que los intereses
organizacionales.

7. Remuneración del
personal:
El pago por el trabajo realizado
debe ser justo tanto para el
empleado como para el
empleador.

8. Centralización:
la autoridad debe
concentrarse.
– Los gerentes tienen la
responsabilidad de
otorgar suficiente
autoridad a los
subordinados para
realizar exitosamente las
tareas.

9. Jerarquía (Cadena escalar):
Deben existir niveles desde la
autoridad más alta hasta la más
baja.
– Todos los puestos de una
organización están
relacionados de tal manera
que cada persona tiene un
jefe, exceptuando al jefe
general.

10. Orden (material y social):
Las personas y los recursos de
una organización deben estar en
el lugar justo en el momento en
que se necesiten.

11. Equidad: lealtad, bondad y
justicia de los superiores con
los subordinados.
– Los gerentes deben ser justos con
sus empleados.

12. Estabilidad del personal:
Una organización que tiene alta
rotación de personal (los
empleados que salen de la
organización con alta frecuencia)
es menos eficiente que la que
tiene estabilidad.

13. Iniciativa:
Libertad para proponer y ejecutar.
– Los subordinados deben tener
suficiente libertar para llevar a
cabo sus tareas.

14. Unión del personal:
La unión hace la fuerza.
– Una organización trabaja
mejor cuando todos sus
integrantes se identifican
unos con otros y con la
organización, y se sienten
orgullosos de ser parte de
ella

Fayol también estableció un
“perfil” de un administrador en
términos de:
 Cualidades físicas
 Cualidades intelectuales
 Cualidades morales
 Conocimientos específicos
 Experiencia

Principales autores de la teoría clásica
Henri Fayol. Fundador de la teoría clásica.
 Definió la administración y estableció el proceso
administrativo: planear, organizar, dirigir, coordinar y
controlar.
 Estableció funciones administrativas.
 Diferenció claramente la administración de la
organización e introdujo los conceptos de autoridad de
línea y staff.

Lyndall Urwick.
 Planteó los elementos de la
administración y una serie de
principios básicos como el de
autoridad, especialización y
control.

Luther Gulick.
 Considerado el más erudito
(inteligente) de los autores
clásicos, postuló los elementos de
la administración y fue un
verdadero investigador de la
disciplina administrativa.

James Mooney.
 Innovó la Teoría de la
organización, considerándola
como un todo y distinguiendo las
funciones que la formaban.

Se ha considerado que esta
teoría es poco formal al carecer
de experimentación y
comprobación de sus hipótesis, al
igual que la administración
científica.

Simplificaba en demasía el
estudio de la organización,
racionalizándolo casi sin
tomar en cuenta el elemento
humano en el contexto de la
organización como un
sistema cerrado.

 Proceso administrativo.
 Este concepto surge como una
integración de las funciones de
planeación, organización,
dirección, coordinación y control.
 Funciones organizacionales.
 Los autores dividen estas
funciones en administrativas,
técnicas, comerciales, financieras,
contables y de seguridad.

 Conceptos de organización
formal e informal.
 Estos conceptos diferencian
claramente el estudio de la
administración.
 Principios de administración.
 Los principios que destacan son: el
espíritu de equipo, la disciplina, la
autoridad y la responsabilidad.

Concepto de línea y staff.
 Se establece la existencia
de órganos de asesoría o
staff dentro de la empresa,
mismo que tienen autoridad
dentro de la “línea formal
de mando”.

Teorías
clásica y
científica
I. Aplica
método
científico
II. Estudio
sistemático
de la
administración
III. Máxima
eficiencia
a menor
costo
Escuela
de la
administración
científica
(Taylor)
Escuela
del
proceso
administrativo
(Fayol)
Principios de la
administración:
1. Tiempos y movimientos
2. Selección de personal
3. Control del trabajo
4. División de responsabilidades
- Funciones de la organización:
técnicas, comerciales,
financieras, de seguridad,
contabilidad, administrativas
- Proceso administrativo: prever,
organizar, dirigir, coordinar,
controlar.
- 14 principios de la administración
Resumen

Evolución de la teoría administrativa
1903 Teoría de la administración científica
1909 Teoría de la burocracia
1916 Teoría clásica (organización formal)
1932 Teoría de las relaciones humanas
(Organización informal)
1947 Teoría Estructuralista (análisis intra e
interorganizacional)
1951 Teoría de Sistemas

Evolución de la teoría administrativa
1953 Enfoque socio técnico (Administración
de la tecnología)
1954 Teoría neoclásica (enfoque ecléctico)
1957 Teoría del comportamiento (estilos de
administración)
1962 Desarrollo Organizacional (cambio
organización)
1972 Teoría Situacional (Contingencial)

Teorías de la
Burocracia,
Relaciones Humanas
y Comportamiento

Teoría de la
burocracia

 El término burocracia conlleva
varias connotaciones para el
común de las personas.
 Se refiere a una organización
grande y llena de trabas, con
trámites excesivos y morosos;
para algunos pensadores de
ciencias políticas.

 La teoría burocrática surge
en la década de los
cuarenta, a partir de los
estudios derivados de la
Sociología de la burocracia
de Max Weber.
 Este pensador se dedicó a
los campos de la economía
y la sociología.

 Burocracia indica un tipo de
organización que asegura que el
comportamiento de los
empleados sea predecible.
 Esto mediante la racionalización
de todos sus actividades
laborales.

 Es una reacción ante las
deficiencias de las teorías
clásicas y de las relaciones
humanas.
 Surge de la necesidad de
administrar adecuadamente el
trabajo realizado en las grandes
empresas de la posguerra.

Normas y reglamentos.
 Deben ser conocidos por todos,
estar por escrito y contemplar
sanciones para quienes no los
siga.
Comunicación formal.
 Toda comunicación debe hacerse
por escrito y seguir los canales
formales establecidos.

División racional del trabajo.
 Significa que las actividades deben
estar diferenciadas y los puestos
de trabajo ser claros y específicos,
logrando especialización y
evitando duplicidad de funciones.
Impersonalidad en las relaciones.
 Los puestos son más importantes
que las personas; éstas se van y
los puestos permanecen.

Autoridad y jerarquía clara.
 Cada trabajador debe tener un solo
jefe y la relación jefe-subordinado
debe seguir las reglas y canales
establecidos por la organización.
Procedimientos estandarizados de
trabajo.
 Cada tarea necesaria para cumplir un
trabajo debe dividirse en partes, para
que cualquiera que ocupe un puesto
sepa cómo desempeñarse.

Promoción por competencia técnica.
 Los trabajadores más expertos deben
ocupar los puestos más altos en la
jerarquía
Administradores especialistas.
 La burocracia postula que la
administración de las empresas debe
quedar en manos de profesionales y
no de sus dueños.

Características de la burocracia
Profesionalización del trabajo.
 Cada trabajador es un profesional de su área: se
especializa y sigue una carrera dentro de la
organización, escalando puestos (carrera
administrativa) en su área funcional.
El comportamiento de cada trabajador se vuelve
previsible.
 Al definir claramente cada puesto, el trabajador es
controlado y supervisado más fácilmente.

Teoría de las
relaciones humanas

Teoría de las relaciones humanas
El enfoque de las relaciones humanas, también
llamado humanístico, dio un giro radical a la TGA.
El énfasis de esta teoría está en las personas:
 Con su amplia gama de necesidades, deseos,
motivaciones y problemas).
 No en las actividades ni en la estructura de la
organización.

Surgió en los Estados Unidos en la década de los
treinta.
Esto a raíz del desarrollo de las ciencias de la
conducta, en especial de la psicología industrial.
Este enfoque considera las relaciones informales
de trabajo y la satisfacción del trabajador.

Desarrollada por Elton Mayo en 1927, en la Western
Electric de Chicago.
Nace de la necesidad de corregir la fuerte tendencia
a la deshumanización del trabajo:
Aplicación de métodos rigurosos, científicos y precisos,
a los cuales los trabajadores debían someterse
forzosamente.

Los estudios de Elton Mayo derivaron en la
consideración de variables de la productividad en el
trabajo, como lo son:
 la integración social y las relaciones interpersonales,
 el grupo de trabajo y
 la existencia de grupos informales.

 Buscaba determinar el efecto de la
iluminación en la productividad de
los trabajadores.
 La iluminación fue incrementada
paulatinamente con un aumento
paralelo de la productividad.

¿Qué es la experiencia de Hawthorne?
Además se establecieron tiempos de descanso,
servicio médico por parte de una enfermera y otras
consideraciones como parte de la investigación
que Elton Mayo realizó hasta 1932.
Cuando los trabajadores fueron devueltos a sus
condiciones físicas de trabajo iniciales la
productividad no cayó.

 Se concluyó que el nivel de producción
es consecuencia de la integración
social.
 El comportamiento de los trabajadores
se apoya en el grupo, como parte de
la conformación de grupos informales
dentro de la organización.

 El grupo recompensa y sanciona
a sus miembros.
 El estudio de Hawthorne
demostró cómo algunos
trabajadores preferían producir
menos antes que enemistarse
con los compañeros.

 Existen grupos informarles dentro
de las organizaciones.
 Los grupos se forman por
afinidad de sus miembros y
tienen sus propias normas de
convivencia, que en ocasiones
llegan a ser diferentes a las de la
organización.

¿Cómo definió a la organización la
teoría de las relaciones humanas?
Del resultado de los estudios efectuados en Hawthorne, se
desarrolló la teoría de las relaciones humanas.
Su base era la definición de la empresa como un sistema
social:
 Un sistema formado por personas que deben cooperar para lograr
los fines proyectados.

Aportes de la Teoría de las relaciones
humanas
Surge al concepción de hombre social, el trabajador
tiene relaciones interpersonales.
Introduce el concepto de motivación:
 Explica el comportamiento de un trabajador, resaltando
que no siempre es el dinero el elemento motivante.

 Surge el estudio de las
necesidades humanas, entre las
que destacan las fisiológicas:
 Alimentarse,
 Descansar,
 Dormir,
 entre otras).

Aportes de la Teoría de las relaciones
humanas
 Se plantea la importancia de la moral y la actitud
positiva:
 Se señalan como puntos clave para la obtención de resultados
en el trabajo y como conglomeradores de los grupos.
 Surge el concepto de liderazgo y las primeras
teorías al respecto.
 Además estudios formales sobre la comunicación grupal y las
dinámicas de desarrollo de los grupos.

Limitaciones de la Teoría de las
relaciones humanas
Se dice que la experiencia de Hawthorne,
consideró aspectos superficiales y sacó
conclusiones imprecisas.
Inadecuada percepción de los operarios, ya que
no siempre reaccionaban positivamente a los
estímulos no económicos.

Para algunos se le considera
una teoría básicamente
manipuladora:
 Esto en tanto que era una
“estrategia sutil para engañar a
los operarios y hacerlos trabajar
más y exigir menos”.

Teoría del
comportamiento

Conocida como Teoría Behaviorista,
significó una nueva dirección y un
nuevo enfoque de la teoría
administrativa.
Se descartan las posiciones normativas
y prescriptivas de las teorías anteriores.
Se adoptan posiciones explicativas y
descriptivas.
El énfasis permanece en las personas.

 La psicología individual se orientó
hacia la psicología social, la cual
evolucionó hacia la psicología
organizacional.
 Para poder explicar cómo se
comportan las personas, es
necesario el estudio de la “motivación
humana”.

Teoría del comportamiento
Se centró en el comportamiento organizacional más
que en el comportamiento humano individual o de
pequeños grupos sociales:
El administrador necesita conocer las necesidades
humanas.
Busca comprender mejor el comportamiento humano
para utilizar la motivación como medio para mejorar la
calidad de vida en las organizaciones.

Jerarquía de necesidades
Expuesta por el psicólogo y consultor norteamericano Abraham
Maslow:
 Fisiológicas: Alimento, reposo, abrigo.
 Seguridad: Protección contra el peligro, dolor, incertidumbre, desempleo.
 Sociales: Auto-respeto, confianza, status.
 Estima: ego (orgullo, auto-respeto, progreso, confianza), status,
reconocimiento, aprecio y admiración.
 Autorrealización: Autodesarrollo, autosatisfacción.

Douglas McGregor: psicólogo social,
comparó dos estilos antagónicos de
administrar:
 Un estilo basado en la teoría
tradicional, excesivamente mecanicista
y pragmática (Teoría X).
 Un estilo basado en las concepciones
modernas frente al comportamiento
humano (Teoría Y).

Teoría X
 Es la concepción tradicional de la administración,
refleja un estilo rígido, duro y autocrático:
 Considera a las personas como simples recursos o medios de
producción.
 Limita a las personas para que trabajen dentro de ciertos
esquemas y estándares.
 Se toman en cuenta solo los objetivos de la organización.

Teoría X
Se basa en las siguientes convicciones sobre el
comportamiento de las personas:
 Son perezosas e indolentes.
 Evitan el trabajo.
 Evitan la responsabilidad para sentirse más seguras.
 Necesitan ser controladas y dirigidas.
 Son ingenuas y no poseen iniciativa.

Teoría Y
Es la concepción moderna de la administración:
 Desarrolla un estilo abierto, dinámico y participativo.
 Crea oportunidades.
 Libera potencialidades y remueve obstáculos.
 Impulsa el crecimiento individual y proporciona orientación
hacia los objetivos.

Teoría Y
Se basa en ideas y premisas actuales con respecto a las
personas:
 Se esfuerzan, les gusta tener que hacer.
 El trabajo es una actividad tan natural como divertirse o
descansar.
 Buscan y aceptan responsabilidades y desafíos.
 Pueden automotivarse y autodirigirse.
 Son creativas y competentes.

Escuela Matemática,
Enfoque de Sistemas
y
Enfoque de
Contingencias

 Durante la Segunda Guerra
Mundial, los estrategas militares
comenzaron a aplicar técnicas
matemáticas a problemas de
logística y defensa.
 Posteriormente las empresas
privadas comenzaron a
ensamblar equipos de expertos
cuantitativos para resolver los
problemas.

 Este enfoque pone énfasis a la
aplicación del análisis cuantitativo a
los problemas y decisiones
administrativas.
 Ayuda al gerente a tomar decisiones
mediante el desarrollo de modelos
matemáticos formales del problema.

 Las computadoras han ayudado
al desarrollo de métodos
cuantitativos específicos.
 Algunas técnicas que se han
desarrollado son:
 Teoría estadística de las decisiones
 Programación lineal

Otras técnicas desarrolladas:
 Teoría de colas
 Simulación
 Pronósticos
 Modelos de inventarios
 Modelos de redes
 Análisis de punto de equilibrio

Las técnicas se pueden
aplicar en problemas de:
 Producción y control de
calidad,
 Marketing y distribución
 Recursos humanos,
 Finanzas,
 Planeación
 investigación y desarrollo.

 Los administradores no toman el
enfoque matemático como el
principal elemento para realizar su
labor.
 Se utiliza como un complemento o
como una herramienta para la
toma de decisiones.

 Limitaciones principales:
 Los modelos descuidan los
factores no cuantificables.
 Los administradores no están
capacitados en estas técnicas y
pueden no confiar en los
resultados de las técnicas o no
los comprenden.
 No resulta adecuada para las
decisiones gerenciales no
predecibles o no rutinarias.

Teoría de sistemas

La teoría de sistemas adopta
una visión holística de todo
el sistema organizacional y
resalta los procesos.

 La organización: es un sistema
abierto.
 La administración debe
interactuar con el medio
ambiente para recopilar
elementos de entrada y
transformarlos en elementos
de salida (producción).
 Los objetivos deben abarcar la
eficiencia y la eficacia.

Conceptos importantes de la teoría de
sistemas
Existe un conjunto de subsistemas en la
organización.
Existen muchas rutas para el mismo resultado.
Existen sinergias cuando la totalidad es mayor
que la suma de las partes.

Teoría de sistemas
Limitaciones principales de la teoría de sistemas:
 No proporciona una orientación específica acerca de las
funciones y deberes de los gerentes.

Enfoque de
contingencias

Enfoque de contingencias
Este enfoque refuta los principios universales de la
administración afirmando que diversos factores,
internos y externos, pueden afectar el desempeño
de la organización.
Considera que no existe una “única manera” de
administrar ya que las circunstancias cambian.

 A las características situacionales se les llama
contingencias y algunas son:
1.La velocidad del cambio y el grado de complejidad del
ambiente externo de la organización.
2.Las fortalezas y debilidades.
3.Los valores, metas, habilidades y actitudes de los
gerentes y de los trabajadores.
4.Los tipos de tareas, recursos y tecnologías que se
utilizan.

Contribuciones del enfoque de contingencias:
 Hay más de una forma de alcanzar una meta.
 Los gerentes pueden adaptar la organización a la
situación.
 Identificar las contingencias más importantes.

Limitaciones del enfoque de contingencias:
 No todas las contingencias críticas se han identificado.
 La teoría puede no ser aplicable a todos los problemas
administrativos.

Bibliografía
Introducción a la teoría general de la administración.
Idalberto Chiavenato. Editorial: Mc Graw Hill (Año: 2005,
7ma ed.). ISBN: 9701055004
Comportamiento organizacional. Stephen Robbins. Editorial:
Pearson (Año: 2004, 10ma ed.). ISBN: 9702604230

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