Revisada y actualizada el 24 de febrero de 2015

1. DESARROLLO ORGANIZACIONAL
UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA, JALISCO, MÉXICO | CUCSH | COMUNICACIÓN PÚBLICA
Sesión 5
Megatendencias &
Proceso de Intervención

2. UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA, JALISCO, MÉXICO | CUCSH | COMUNICACIÓN PÚBLICA
DESARROLLO ORGANIZACIONAL | Sesión 5
AGENDA
1. Mega tendencias
2. Proceso de Intervención

3. UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA, JALISCO, MÉXICO | CUCSH | COMUNICACIÓN PÚBLICA
MEGA TENDENCIAS

4. UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA, JALISCO, MÉXICO | CUCSH | COMUNICACIÓN PÚBLICA
DESARROLLO ORGANIZACIONAL | Sesión 5 | Mega tendencias
Las mega tendencias son fuerzas transformadoras globales que definen el futuro del mundo
con su impacto en las empresas, sociedades, economías, culturas y vida de las personas.
Mega tendencias globales
Urbanización: ciudades
como clientes
Empresas físicas
y virtuales
Infraestructura
para el futuro
El diseño inteligente es
la nueva ecología
Innovando hacia cero
emisiones de CO2
Salud, bienestar
y felicidad
Tendencias sociales:
Generación Y, Economía
Femenina y Geo socialización
Futuro de la energía
Futuro de la movilidad
Conectividad y convergencia Economía: más allá de
los BRIC, los CIVETS
(Brasil, Rusia, India y
China)
(Colombia, Indonesia,
Vietnam, Egipto,
Turquía y Sudáfrica)
Nuevos modelos de
negocio: valor para
muchos.
Frost&SullivanAnalysis(2014)

5. DESARROLLO ORGANIZACIONAL | Sesión 5 | Mega tendencias
Grado de CertezaBajo Alto
GradodeImpactoenlaEconomíaGlobalBajoAlto
Matriz de Mega tendencias Globales, 2025
Frost&SullivanAnalysis(2014)
Urbanización
Tendencias
sociales
Salud,
bienestar
y felicidad
Futuro
de la
movilidadFuturo
de la
energía
Diseño
inteligente
la nueva
ecología
Innovando hacia cero
emisiones de CO2
Nuevos modelos
de negocio
Infraestructura
para el futuro
Economía
Conectividad
convergencia
Empresas físicas
y virtuales

6. UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA, JALISCO, MÉXICO | CUCSH | COMUNICACIÓN PÚBLICA
PROCESO DE INTERVENCIÓN

7. 4. Comunicaciones de Operación
Red humana:
• Creación y administración de la red humana
•Montaje de la inducción y reinducción
• Formación en inteligencia comunicacional para líderes.
Red de medios:
• Política interna de comunicaciones.
• Manual de medios internos
2. Consulta focalizada
3. Perfilación de
Audiencias clave
6. Indicadores de gestión estratégicos, tácticos y operativos
para la comunicación interna
1. Contextualización y
Planteamiento Estratégico
5. Comunicaciones de Dirección
• Formulación del plan estratégico de comunicaciones internas.
• Diseño del concepto de comunicación interna.
DESARROLLO ORGANIZACIONAL | Sesión 5 | Proceso de Intervención

8. UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA, JALISCO, MÉXICO | CUCSH | COMUNICACIÓN PÚBLICA
CONTEXTUALIZACIÓN Y
PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO

9. UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA, JALISCO, MÉXICO | CUCSH | COMUNICACIÓN PÚBLICA
DESARROLLO ORGANIZACIONAL | Sesión 5 | Proceso de Intervención
CONTEXTUALIZACIÓN
Objetivo: Realizar una aproximación a la realidad organizacional a partir del levantamiento
de información de valor para el ejercicio consultivo.
Fuentes de información: Para lograr la máxima efectividad en esta fase del proceso se
recomienda utilizar las siguientes fuentes:
• Entrevista con directivos que lleven tiempo en la organización y/o conozcan a
profundidad la organización (especialmente presidente, gerente, personal de
producción, gestión humana y gestión comercial.
• Brochure corporativo.
• Sitio Web.
• Catálogos.
• Folletos.
• Informes de gestión o balances de los últimos años.
• Material de registro histórico.
• Internet para consulta del sector.
• Resultados de investigaciones realizadas por los gremios, la academia o la misma
organización.
PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO
Objetivo: Definir los fundamentos estratégicos para direccionar la comunicación,
identidad, imagen y relaciones de la organización. Sensibilizar sobre la importancia de la
comunicación para ganar favorabilidad y apoyo hacia el proceso, por parte del equipo
directivo.

10. UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA, JALISCO, MÉXICO | CUCSH | COMUNICACIÓN PÚBLICA
CONSULTA FOCALIZADA

11. UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA, JALISCO, MÉXICO | CUCSH | COMUNICACIÓN PÚBLICA
DESARROLLO ORGANIZACIONAL | Sesión 5 | Proceso de Intervención
CONSULTA FOCALIZADA
Objetivo: Recopilar datos cualitativos y cuantitativos sobre las percepciones de la
organización, tanto a nivel interno y de procesos corporativos, como a nivel externo y de
procesos cara a los clientes.
Fuentes de información: encuestas / cuestionarios
Tipos de cuestionarios
a) entrevista personal: requiere encuestadores
b) por correo: envío por correo de un cuestionario. Bajo índice de respuesta por lo que hay
que hacer sucesivas oleadas, lo que puede hacer que se distorsione la muestra o no sea
representativa.
c) cuestionarios telefónicos: no hay control de quien responde.
d) cuestionarios auto-aplicados: se realizan a una población cautiva.

12. UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA, JALISCO, MÉXICO | CUCSH | COMUNICACIÓN PÚBLICA
DESARROLLO ORGANIZACIONAL | Sesión 5 | Proceso de Intervención
Tipos de preguntas
Según la contestación que
admitan
Abiertas o Icotónicas
Cerradas o categorizadas
De respuesta espontánea
De respuesta sugerida
De valoración
Según Función en el
cuestionario
Filtro
Batería
Control
Amortiguadores
Según Contenido
Identificación
Acción
Intención
Opinión
Información
Motivación

13. UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA, JALISCO, MÉXICO | CUCSH | COMUNICACIÓN PÚBLICA
PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO

14. UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA, JALISCO, MÉXICO | CUCSH | COMUNICACIÓN PÚBLICA
¿A quién?
AUDIENCIAS CLAVE: Stakeholders
¿Cómo queremos llegarles?
REFERENTES DE COMUNICACIÓN
¿Qué queremos y debemos transmitirles?
ATRIBUTOS DE IDENTIDAD- IMAGEN
¿ A través de qué llegarles?
ESCENARIOS DE TRANSMISIÓN DE
COMUNICACIÓN, IMAGEN Y RELACIONES
DESARROLLO ORGANIZACIONAL | Sesión 5 | Proceso de Intervención
PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO
Objetivo: Definir los fundamentos estratégicos para direccionar la comunicación, identidad,
imagen y relaciones de la organización. Sensibilizar sobre la importancia de la comunicación
para ganar favorabilidad y apoyo hacia el proceso, por parte del equipo directivo.
Fuentes de información: sesión de planteamiento estratégico con directivos de la
organización.

15. UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA, JALISCO, MÉXICO | CUCSH | COMUNICACIÓN PÚBLICA
Audiencia
Interna
Audiencia
Intermedia
Audiencia
Externa
Audiencias clave:
Son aquellas entidades y/o
personas que juegan un rol
crítico en el éxito del negocio
de la organización a intervenir
DESARROLLO ORGANIZACIONAL | Sesión 5 | Proceso de Intervención
PERFILACIÓN DE AUDIENCIAS CLAVE
Objetivo: Identificar audiencias clave Internas, Intermedias y Externas.
Fuentes de información: construcción colectiva con integrantes de la organización.

16. Academia
Medios masivos
comunitarios, locales, regionales,
nacionales, internacionales,
globales.
Clientes
potenciales, contacto, actuales,
leales y exclientes.
O.N.G.
Comunidades
Cercanas a las
oficinas, plantas y
almacenes
Fuerza Pública
Empresas del sector
Líderes de
opinión
Ente
Gubernamental:
local, estatal y federal
Organismos
internacionales
Secretarías
Estatales / Federales
Proveedores
Socios
institucionales
Familiares de
empleados
Entidades
certificadoras
Aliados
Outsourcing
Junta Directiva
Alta Dirección
Media Dirección
Personal Administrativo
Operarios:
Empleados directos y temporales:
Entidades
reguladoras
Comisiones del
congreso de interés
Congreso
Ente
judicial
Entidades financieras
Gremios
Iglesia
Partidos políticos
SEGMENTACIÓNDEAUDIENCIAS
Distribuidores
DESARROLLO ORGANIZACIONAL | Sesión 5 | Proceso de Intervención

17. UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA, JALISCO, MÉXICO | CUCSH | COMUNICACIÓN PÚBLICA
DESARROLLO ORGANIZACIONAL | Sesión 5 | Proceso de Intervención
Referentes de Comunicación:
Son aquellas características, elementos o lineamientos que la organización valora o destaca
de su forma de interactuar o comunicar.
REFERENTE 1:
REFERENTE 2:
REFERENTE 3
REFERENTE 4:
REFERENTE 5:
DEFINICIÓN REFERENTE 1:
_______________________________________________________________
DEFINICIÓN REFERENTE 2:
_______________________________________________________________
DEFINICIÓN REFERENTE 3:
_______________________________________________________________
DEFINICIÓN REFERENTE 4:
_______________________________________________________________
DEFINICIÓN REFERENTE 5:
_______________________________________________________________

18. UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA, JALISCO, MÉXICO | CUCSH | COMUNICACIÓN PÚBLICA
DESARROLLO ORGANIZACIONAL | Sesión 5 | Proceso de Intervención
Atributos de imagen e identidad:
Conceptos que queremos posicionar de la organización en la mente de nuestras audiencias
clave.
ATRIBUTO 1:
ATRIBUTO 2:
ATRIBUTO 3
ATRIBUTO 4:
ATRIBUTO 5:
DEFINICIÓN ATRIBUTO 1:
_______________________________________________________________
DEFINICIÓN ATRIBUTO 2:
_______________________________________________________________
DEFINICIÓN ATRIBUTO 3:
_______________________________________________________________
DEFINICIÓN ATRIBUTO 4:
_______________________________________________________________
DEFINICIÓN ATRIBUTO 5:
_______________________________________________________________

19. UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA, JALISCO, MÉXICO | CUCSH | COMUNICACIÓN PÚBLICA
DESARROLLO ORGANIZACIONAL | Sesión 5 | Proceso de Intervención
Escenarios o espacios de comunicación
Espacios o medios a través de los cuales se transmiten contenidos o
percepciones e imagen de la organización.

20. ESCENARIOS DE TRANSMISIÓN DE COMUNICACIÓN E IDENTIDAD INTERNA
Cultura
Prestación de
servicios internos
Medios de
comunicación
internos
Relaciones
públicas internas
Publicidad Institucional: endomarketing
Relaciones
interpersonales
Programas
de Bienestar y
Reconocimiento
Instalaciones
E
E
E
EE
E
E
E
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21. E
E
E
EE
E
E
E
ESCENARIOS DE TRANSMISIÓN DE COMUNICACIÓN E IMAGEN INTERMEDIA Y EXTERNA
Cultura empresarial
Presentación del
producto
Prestación de
servicios
Información de
Medios
masivos de
comunicación
Relaciones
Públicas y
gubernamentales:
patrocinios y
Eventos.
Publicidad:
Medios.
Relaciones
interpersonales
Gestión Social
Instalaciones
Plantas
Web site
Vehículos
DESARROLLO ORGANIZACIONAL | Sesión 5 | Proceso de Intervención

22. UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA, JALISCO, MÉXICO | CUCSH | COMUNICACIÓN PÚBLICA
ESCENARIOS INTERNOS HUMANOS ESCENARIOS INTERNOS TÉCNICOS
Relaciones interpersonales Instalaciones: virtual, física, itinerante.
Reuniones de trabajo Carteleras.
Voz a voz. Teléfono.
Equipos primarios. Correo electrónico.
Cultura. Campañas internas.
Servicio interno. Manejo de la Identidad visual.
Programas de Bienestar. Calidad e imagen de los productos.
Fondo de empleados. Comunicados formales.
Programas de reconocimiento. Regalos – presentes.
Inducción- Reinducción. Material merchandaising.
Programas sociales. Revista o publicación externa.
Relaciones públicas internas.
Eventos internos.
ESCENARIOS DE COMUNICACIÓN, IDENTIDAD, IMAGEN Y RELACIONES INTERNOS
DESARROLLO ORGANIZACIONAL | Sesión 5 | Proceso de Intervención

23. UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA, JALISCO, MÉXICO | CUCSH | COMUNICACIÓN PÚBLICA
ESCENARIOS EXTERNOS HUMANOS ESCENARIO EXTERNOS TÉCNICOS
Relaciones interpersonales Instalaciones.
Reuniones de trabajo Campañas publicitarias.
Voz a voz. Teléfono.
Gestión social. Correo electrónico.
Cultura. Noticias en medios de comunicación.
Servicio al cliente. Manejo de la Identidad visual.
Eventos Calidad
Relaciones públicas Circulares.
Relaciones con el gobierno. Regalos – presentes.
Material merchandaising.
Revista o publicación interna.
ESCENARIOS DE COMUNICACIÓN, IDENTIDAD, IMAGEN Y RELACIONES EXTERNOS
DESARROLLO ORGANIZACIONAL | Sesión 5 | Proceso de Intervención

24. UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA, JALISCO, MÉXICO | CUCSH | COMUNICACIÓN PÚBLICA
GLOSARIO

25. UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA, JALISCO, MÉXICO | CUCSH | COMUNICACIÓN PÚBLICA
DESARROLLO ORGANIZACIONAL | Sesión 5 | Glosario
BRIC - BRICS
En economía internacional, se emplea la sigla BRIC para referirse conjuntamente a Brasil,
Rusia, India y China.
Algunos usan BRICS para indicar la adhesión de Sudáfrica, hecha en 2011.
CIVETS
En economía internacional, se emplea la sigla CIVETS para referirse a los mercados
emergentes de Colombia, Indonesia, Vietnam, Egipto, Turquía y Sudáfrica.

26. UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA, JALISCO, MÉXICO | CUCSH | COMUNICACIÓN PÚBLICA
BIBLIOGRAFÍA y VIDEOGRAFÍA

27. UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA, JALISCO, MÉXICO | CUCSH | COMUNICACIÓN PÚBLICA
DESARROLLO ORGANIZACIONAL | Sesión 5 | Bibliografía y Videografía
GATES, Bill. Innovating to Zero (2010). Recuperado el 30 de agosto de 2014 de
http://www.ted.com/talks/bill_gates
JAWARD, Ian. World’s Top Global Mega Trends To 2025 and Implications to Business, Society
and Cultures (2014). Frost & Sullivan.
PWC. Informe Anual 2013: Mega tendencias globales (2013). Recuperado el 30 de agosto de
2014 de http://www.pwc.es/es/informe-anual-2013/megatendencias-globales.jhtml
SINGH, Sarwant. New Mega Trends, Implications for our future lives (2012). Palgrave
Macmillan.

28. UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA, JALISCO, MÉXICO | CUCSH | COMUNICACIÓN PÚBLICA
¡GRACIAS!