Comercio futuro

Curso Práctico Coolhunting Empresarial

Nuevos escenarios y
perspectivas de futuro
del sector del comercio
Madrid, 20 septiembre de 2011
Manuel Serrano Ortega

Madrid, 20 septiembre 2011

Manuel Serrano Ortega - Nuevos escenarios y perspectivas de futuro del sector del comercio

Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro”

MANUEL SERRANO ORTEGA
Consejero Delegado de Coolhunting Community
Presidente de la Asociación Española de Coolhunting
Profesor de Coolhunting en ICEMD/ESIC
Profesor de Community Management en ICEMD/ESIC

CONFERENCIANTE
Imparte conferencias habitualmente para Fundación Telefónica, el Ayuntamiento
de Madrid, Acotex, Cocem. AJE, Asecom, entre otras muchas organizaciones e
instituciones.
http://mediateca.fundacion.telefonica.com/visor.asp?e5505-a12727

MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Colabora como experto para diferentes medios de comunicación como Antena3tv,
RNE, La Vanguardia, El País, TeleMadrid, Sevilla TV, Gestiona Radio, Radio
Intereconomía, etc.

FORMACIÓN ACADÉMICA:
Ingeniero Industrial (Especialidad en Organización Industrial)
MBA en Supply Chain Management (ICIL)
Master de Dirección Comercial y Marketing (EFEM)
Programa de Emprendedores (EOI)

MÁS INFORMACIÓN SOBRE EL PONENTE
1.- Perfil de Linkedin: http://es.linkedin.com/in/manuelserranoortega
2.- Blog Personal: http://www.manuelserranoortega.com


Coolhunting Empresarial ¿Qué es el
“Lidera el presente, anticípate al futuro”

Coolhunting?


¿QUÉ ES EL COOLHUNTING EMPRESARIAL?

1.- Una novedosa y reciente disciplina
2.- Identificar y analizar tendencias.
3.- Metodología
4.- Todos los sectores e Industrias
5.- Objetivo comercial (no sociológico)



¿QUÉ APORTA EL COOLHUNTING EMPRESARIAL?

OPORTUNIDADES DE NEGOCIO

AMENAZAS

NICHOS DE MERCADO



¿DONDE SE APLICA?

ESTRATEGIA MARKETING I+D+i

TALENTO COMUNICACIÓN TECNOLOGÍA



¿QUIEN ES UN COOLHUNTER?



¿CUAL ES LA LABOR DE UN COOLHUNTER?

- Detectar cambios e innovaciones en el entorno que puedan inspirar una
acción orientada a la mejora de la competitividad de la organización.

- Y entre ellas, una de las principales tareas es:

La obtención de datos e información continuamente, con el objetivo de captar
los cambios que se producen, detectando y analizando las causas de las
tendencias emergentes.

La clave del éxito como coolhunter se basa en:

1.- Saber dónde mirar, para detectar e identificar los cambios y las innovaciones,
que se producen.

2.- Identificar, extraer y analizar aquello que es relevante para su negocio.



¿ POR QUÉ AHORA ES IMPRESCINDIBLE EL COOLHUNTING?

1.- Los Ciclos de Vida se acortan

2.- Oferta >> Demanda



Conocimientos básicos

BACKGROUND:

- DONDE SE UBICA NUESTRA ORGANIZACIÓN Y/O PÚBLICO OBJETIVO

- DONDE SE DESARROLLA UNA INNOVACIÓN, TENDENCIA O MODA

NOVEDAD TENDENCIA MODA



No es tendencia todo lo que reluce



En coolhunting es fundamental detectar e identificar perfectamente las
Macrotendencias y Microtendencias

Son las manifestaciones
de las motivaciones
colectivas o valores en
los que se inspiran las
microtendencias.

Nos referimos a ellas para
definir una manifestación
concreta de un
fenómeno.



Marcos temporales de las Tendencias Sociales

CASO PRÁCTICO
IDENTIFICACIÓN Y CLASIFICACIÓN DE LAS TENDENCIAS SOCIALES



Los agentes que intervienen en las Tendencias Sociales

INNOVADORES: EARLY ADOPTERS: TRENDSETTERS:
Representan: 2-3% Representan: 10-15% Representan: 2,5%
Crean algo diferente Ser los primeros Influencia y prescripción

MAINSTREAM:
Representan: 80-85%
La mayoría temprana y tardía



Agentes de las tendencias sociales

CASO PRÁCTICO
IDENTIFICACIÓN Y CLASIFICACIÓN DE AGENTES DE TENDENCIAS SOCIALES



Origen y difusión de las tendencias

Grafico: Libro de Coolhunting Victor A.Gil



FASE I: Investigación

1.- Definir el background a estudiar.

2.- Identificar qué áreas tienen una mayor influencia.

MACROTENDENCIAS MICROTENDENCIAS

Político Cultura
Económico Lideres de opinión
Sociológico Media
Científico-Tecnológico Marcas



¿Dónde tenemos que observar?

Los coolhunters recaban información en:

- Internet
- Social Media o Redes Sociales (Facebook, Twitter, Linkedin,
Xing, etc)
- Recorriendo los puntos y las calles de barrios y ciudades
- Medios de Comunicación online y offline (Televisión, Prensa,
Radio, etc)
- Centros de Investigación (INE, CIS, Infoscore, Nielsen, etc)
- Revistas Especializadas
- Tiendas, Centros Comerciales, cines, teatros
- Ferias sectoriales, eventos, exposiciones
- Haciendo Networking y asistiendo a eventos
- Nuestro target
- Nuestro sector en otros países
- Puntos o hubs de tendencias
- Puntos de venta



Webs que identifican innovaciones y tendencias

http://www.slashfood.com/  Alimentación
http://www.treehugger.com/ Temas ecológicos
http://www.groovygreen.com/groove/  Temas ecológicos
http://www.springwise.com/  Tendencias generales
http://trendwatching.com/  Tendencias generales




http://futurismic.com/  Tendencias científicas
http://www.naughtytrends.com/  Sexo
http://www.slashfood.com/  Alimentación
http://www.petstrends.com/  Mascotas
http://www.treehugger.com/ Temas ecologicos
http://www.groovygreen.com/groove/  Temas ecologicos
http://popupcity.net/  Tendencias en ciudades




http://www.hintmag.com/
http://lookbook.nu/
http://thesartorialist.blogspot.com/
http://facehunter.blogspot.com/
http://www.refinery29.com/
http://www.fashioncapital.co.uk/
http://www.merkuryinnovations.com/
http://www.outblush.com/
http://www.hel-looks.com/
http://streetpeeper.com/
http://am-lul.blogspot.com/
http://www.lelook.eu/
http://chicisimo.com/



FASE II: Análisis de la información

Background

Negocio

Consumidor



FASE III: El informe de tendencias



Informe de las tendencias sociales

CASO PRÁCTICO
Video Redes Sociales
EL INFORME DE TENDENCIAS SOCIALES



FASE IV: La innovación

Modelo de Negocio: Procesos
- Reestructuración de la empresa - Reestructuración de la empresa
- Nueva división o unidad de negocio - Logística / Ventas / Producción / etc

-Mercados -Productos / Servicios*:
- Dirigirse a un nuevo público - Nuevos productos / Servicios
Satisfacer nuevas necesidades Mejoras en los existentes
Nuevas situaciones de compra o consumo

* Los mismos públicos, necesidades y situaciones que en la actualidad.



Caso Banco Gallego: Lanzamiento del depósito de Lopetegui
Estrategia de la agencia Shackleton:

1º.- Identificar oportunidad  Materializarla
2º.- Hacer video montaje
3º.- Enviar email a BD interesados en productos bancarios con el título
4º.- Título: ¿Por qué se desmayó Lopetegui?
- Tasas de apertura del 67% (email Marketing)
- Tasas de reenvío del 200%
- Superar un 132% el objetivo de captar nuevos clientes
- Gran repercusión en medios tradicionales e Internet

http://www.youtube.com/watch?v=8cGJ9C90ZfE



Tendencias empresariales actuales
- Prosumer
- Crowdsourcing
- Crowdfounding
- La inmediatez
- Customizacion
- Servicios de valor añadido
- Social Media
- One line
- eCommerce
- Aplicaciones moviles
- Compras vía móvil
- Geolocalización
- Realidad Aumentada
- RSC
- Ecología y medio ambiente
- Trasparencia
- Nostalgia Marketing
- Story Telling


PROSUMER: Consumidor + productor (Alvin Toffler)

Prosumer: productor + consumidor


Una nueva generación:
MILLENNIALS

¿Cómo son?
¿Cómo se relacionan?
¿Cómo consumen?



Investigación de Mercados
I+D+i
Atención al Cliente
Comunicación
RRPP
Publicidad y Marketing
Medios de comunicación
Situaciones de Crisis

Crowdsourcing, sabiduría de las masas, co-creación


Deseo de pertenecia

Los consumidores
quieren ser partícipes,
generar comunidades a
partir de gustos e
intereses.

“Ser parte de”
tiene que ver con el
deseo de trascender, de
crear.



- Crowdsourced restaurant en NYC
- Cambia su decoración y el menú cada mes
- Se tienen en cuenta las sugerencias y opiniones de todos los clientes,
además del juicio de los cinco profesionales multidisciplinares que
componen el equipo



Crowdfounding


The People’s Supermarket
- Fomento de la comunidad agrícola local
- Alimentos saludables, locales y a precios razonables
- Conseguir precios bajos con la no contratación de personal
- Para compar a precios bajos debes colaborar de voluntario cuatro horas a la
semana en la tienda.
Pagando la tasa de 25 libras, pasas a ser co-propietario y a ser parte de la
democracia del negocio.
- Espíritu de cohesión con la propia comunidad
- Inspirado en Park Slope (Brooklyn NY) com más de 25 años de antigüedad



Lo quiero ¡Y lo quiero ahora!

Nowism es el deseo de satisfacción
inmediata que buscan experimentar los
consumidores del siglo XXI.

Y Foreverism son las relaciones y
conversaciones directas que, actualmente,
se producen entre las marcas y su público

La inmediatez


La customización


Fabrica tu propia cerveza en siete días



Servicios de valor añadido


Gallina Blanca mantiene su web totalmente integrada con las principales redes sociales:

Facebook (más de 5.059 fans)
Twitter (más de 26.600) seguidores)
YouTube

Las cuales son utilizadas como:
Canal de comunicación
Información
Interacción con sus usuarios

Todo ello le ha permitido a la marca ser capaz de crear una interesante y fiel comunidad.

Social Media


Según las conclusiones de un estudio
elaborado por MKTfan.com acerca de la
presencia de las marcas en Twitter,
@gallinablanca es la marca española que
mejor uso está haciendo de la red social.

•Por su frecuencia de actualización,
•La rapidez de respuesta
•Comunicación próxima
• Buena monitorización y segmentación


One Line: Virtual es real


ecommerce


Aplicaciones móviles


http://www.shopkick.com/
Compras y pagos vía móvil


Geolocalización


Realidad Aumentada


RSC: Responsabilidad Social Corporativa


La ecología y el medio ambiente


Sostenibilidad y compromiso 360º

Ecommodity-ecoeasy


Salvamanteles ecológicos



Diferenciación de marca:
Tarjetas de visita y tripticos
en papel reciclado, bolsas
reutilizables...



Transparencia


Story Telling


Emotionology, nostalgia marketing


Del insight a la innovación

Innovación Vertical Innovación Horizontal

Errores más comunes a la hora de implementar las innovaciones:

1. - Que el mercado todavía no esté preparado.
2. - No adaptarla a la idiosincrasia local.
3.- Que la innovación no esté alineada con las tendencias sociales.



Aplicar las tendencias a tú organización

CASO PRÁCTICO
APLICA LAS TENDENCIAS A TU ORGANIZACIÓN



Coolhunting Digital:
El Coolhunter y las TIC`s

Internet TIC`s

Cloud computing Smartphones



Buena parte de las actividades de los prosumers se
desarrollan en Internet, donde queda registrado todo lo que los
consumidores dice y hacen.

Huella Digital

Nunca antes hemos tenido tanta información sobre el mercado
y el comportamiento de los consumidores



1.- Internet cambia a un ritmo vertiginoso:
2.- Las herramientas quedarán obsoletas pronto
3.- No aprender el funcionamiento
4.- Aprender el concepto / Metodología


La pregunta ahora es ……
¿Cómo gestionamos toda la información?



Sistema de Coolhunting
REGISTRAR CLASIFICAR COMPARTIR VISUALIZAR

1º Crear una cuenta de e-mail

2º Abrir un Escritorio Virtual

3º Registrarte en Agregadores

4º Dar alta en Alertas

5º Elegir widgets y gadgets



Alertas

Google Alerts http://google.com/alerts
Siendo el principal buscador de información para los usuarios, es un punto de partida básico a través de su
herramienta de alertas.
Social Mention Alerts http://socialmention.com/alerts
Funcionamiento similar a Google Alerts pero que incluye más funcionalidades: formato de la búsqueda (blog,
microblog, texto, imagen, video,…), idioma y frecuencia de envío.
Blogs
Blogpulse http://blogpulse.com
Es un servicio de Nielsen que analiza y recoge informes diarios de la blogosfera para conocer tendencias,
conversaciones, hacer seguimiento de urls, etc.
Google Blogsearch http://blogsearch.google.es
Hereda la potencia del buscador original permitiendo seleccionar la fecha de publicación y sindicar los
resultados mediante ATOM y RSS.
Bitacoras.com http://bitacoras.com
Una herramienta muy potente para la búsqueda de blogs en habla hispana. Permite la sindicación de los
resultados y la recepción de alertas en el e-mail, previo registro.
Backtype http://backtype.com/alerts
Localiza comentarios con las palabras claves introducidas. Te permite seguir las actualizaciones mediante
sistema de alertas.



Microblog y sus aplicativos

Twitter www.twitter.com
Twitter Search http://search.twitter.com/
Podrás monitorear en tiempo real todas las conversaciones en torno a determinadas palabras claves o
#hashtags. Actualizaciones para seguir manualmente o sindicando los resultados.
Splitweet http://es.splitweet.com
Gestor multicuentas de Twitter que monitorea palabras-clave.
Tweetbeep http://tweetbeep.com
La principal diferencia de este servicio es que te envía por e-mail las actualizaciones.
Locafollow http://locafollow.com
Herramienta que te permitirá buscar información a partir de nombres, twitts, bios y localizaciones de los
usuarios para hacer una búsqueda más refinada.
Tweetmeme http://tweetmeme.com
Agregador de tweets que recoge gran cantidad de información a través de los RT de los usuarios. Los
clasifica en un ranking al estilo de Menéame o Digg.
Twitt(url)y http://twitturly.com
Nos muestra los contenidos más enlazados en Twitter



Agregadores y buscadores

Friendfeed http://friendfeed.com
Agregador sobre los contenidos que los usuarios publican en distintos espacios sociales. Recopila un
importante número de herramientas. Incluye buscador para cualquier información que se publique
abiertamente.
Keotag http://keotag.com
Es un buscador que localiza información en sitios sociales. Permite sindicar mediante RSS.
Icerocket http://icerocket.com
Es un servicio similar que permite hacer un seguimiento de las tendencias y conocer las actualizaciones en
torno a nuestra empresa en
distintos servicios como blogs, twitter, myspace.
Addict o matic
Hace la busca en sitios como Google Blog Search,
Ask.com News, Technorati, YouTube, Digg, y
muchos otros. Los presenta a través de módulos,
como si fuera una página de inicio como
iGoogle o Netvibes.
Technorati http://technorati.com
Buscador en tiempo real de los medios
generados por los usuarios (incluidos los weblogs)
Busca por etiquetas o palabras clave.
También proporciona índices de popularidad.



Foros de discusión - otra plataforma dónde los usuarios comparten sus opiniones sobre diferentes temas de
interés y que debemos tener en cuenta a la hora de rastrear la red.
Foros http://foros.org
Herramienta de búsqueda, con el motor de Google, especializada en foros y comunidades en castellano.
Requiere de un seguimiento manual.
Boardtracker http://boardtracker.com
Herramienta para monitorear y hacer un seguimiento de las conversaciones en foros. Dedicado principalmente a
público de habla inglesa. Permite sindicar mediante RSS

Redes sociales para archivar y compartir:

Fotos e imágenes:
Flickr http://www.flickr.com
Picasa http://picasa.google.com

Vídeos:
Vime http://www.vimeo.com/
Youtube http://www.youtube.com

Grabaciones de audio:
CastPost http://www.castpost.com



Estudios de mercado
Nielsen NetRatings www.nielsen-online.com
Comscore www.comscore.co
Lectores de fuentes de información (feeds)
Cada feed o canal de información dispone de su propia dirección en Internet o URL, del mismo modo que las
páginas HTML convencionales. Sin embargo, a diferencia de éstas no se pueden visualizar directamente con el
navegador, de modo que es necesario utilizar un lector de feeds.
iGoogle http://www.google.es/ig
Sirve también como escritorio virtual o página
de inicio
Netvibes http://www.netvibes.com
Sirve también como escritorio virtual o página
de inicio
Bloglines http://www.bloglines.com
Wikio http://www.wikio.es
Google Reader http://www.google.es/reader/



Continúa tu formación
Si deseas continuar tu formación en este área te
recomendamos el curso práctico online de Coolhunting:

Consulta información sobre estos cursos online en:
http://www.icemd.com/



Continuamos en contacto

MANUEL SERRANO ORTEGA

Twitter: http://twitter.com/manoloserrano
Linkedin: http://es.linkedin.com/in/manuelserranoortega
Facebook: Manuel Serrano Ortega
Skype: manuelserranoortega
Email: mserrano@coolhuntingcommunity.com

Website: http://www.manuelserranoortega.com

Organiza: Imparte: Entidades Colaboradoras:


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