La Web 2.0 se refiere a una nueva forma de concebir aplicaciones en línea basada en la colaboración e interacción entre usuarios. Se caracteriza por servicios en lugar de software, aprovechamiento de la inteligencia colectiva y control de los propios datos por parte de los usuarios. Algunas herramientas clave de la Web 2.0 incluyen Google Docs, Gmail, YouTube, wikis y blogs.