trabajo

1. Aplicaciones de sistemas importantes para la era digital
Logro de la excelencia operativa y de relaciones con el cliente.
Una de las mejores herramientas para una buena relación entres el cliente
en nuestra era digital es un sistema empresarial.
Los sistemas empresariales ayudan a las empresas a responder con rapidez a las
demandas de información o productos de los clientes.
El software empresarial incluye herramientas analísticas que permiten utilizar los datos
que captura el sistema para evaluar el desempeño general de la organización. Además,
permiten a los directivos averiguar fácilmente en cualquier momento como se está
desempeñando una unidad específica de la organización o determinar cuáles
productos son los más o menos rentables.
Los sistemas de administración de las relaciones con el cliente (CRM), captan e
integran datos del cliente a través de toda la organización, los consolidan, los analizan
y después distribuyen los resultados a diversos sistemas y puntos de contacto con el
cliente de toda la empresa. Un punto de contacto es un método de interacción con el
cliente, como el teléfono, el correo electrónico, un centro de servicios al cliente, el
correo convencional, un sitio Web, un dispositivo inalámbrico o una tienda de venta al
detalle.
Los sistemas de CRM bien diseñados proporcionan una visión Única de los clientes a
toda la empresa que sirve para mejorar tanto las ventas como el servicio al cliente. De
la misma manera, estos sistemas proporcionan a los clientes una visión Única de la
empresa.

2. Comercio electrónico: Mercados digitales, bienes digitales.
Comercio electrónico: se refiere al uso de Internet y la Web para realizar
transacciones denegocios.
El comercio electrónico tiene que ver con las transacciones comerciales por medios
digitales entre organizaciones e individuos.
Mercados digitales: El mercado digital o Marketplace se puede definir como un portal
o una plataforma en Internet, que permitirá al usuario exponer o proponer una
relación oferta – demanda. Aquí se podrá dividir en dos cuestiones; las personas que
proveen de algún servicio o producto serán la parte de la oferta y los consumidores
serán los demandantes.
Los mercados digitales son muy flexibles y eficientes porque operan con costos de bús
queda ytransacción reducidos, menores costos de menú, discriminación de precios y la
capacidad de ajustarlos precios de manera dinámica con base en las condiciones del m
ercado. En la fijación dinámica deprecios, el precio de un producto varía dependiendo
de las características de la demanda del clienteo de las condiciones de suministro del v
endedor
Los bienes digitales:
son productos que se pueden distribuir a través de una red digital.
En general, para los bienes digitales, el costo marginal de producir otra unidad es casi d
e cero. Noobstante, el costo de producir la primera unidad original es relativamente alt
o. Los costos de entregaa través de Internet son muy bajos, los costos de marketing pe
rmanecen iguales, y el precio puedeser sumamente variable.
Mejora en la toma de decisiones.
El momento de la toma de decisiones es la hora cero, el momento clave que puede
marcar el destino de una empresa y definir su rumbo hacia el éxito o el fracaso.
La toma de decisiones en las empresas solía ser responsabilidad exclusiva de la
administración, sin embargo, hoy día, empleados de niveles inferiores son
responsables de alguna toma de decisiones, a medida que los sistemas de información
ponen la información a disposición de ellos, ya que la gran variedad ofrecida por los
medios tecnológicos ayudan a tomar una mejor decisión en los procesos, puesto que
se cuenta con varias opciones.