Presentación del Trabajo Fin de Master (máster oficial en Creación, Dirección e Innovación en la Empresa 2011) tratando el diseño e implantación de un sistema de Comunicación en Medios Sociales, basándose en estructura de normativas UNE-EN-ISO.

1. SISTEMA DE COMUNICACIÓN EN
MEDIOS SOCIALES:
METODOLOGÍA E IMPLANTACIÓN
EN BASE A SISTEMAS INTEGRALES
DE GESTIÓN (NORMATIVA TIPO
UNE-EN ISO)
JORGE BELLO SUÁREZ
(TUTORIZADO POR ANDRÉS MAZAIRA)

2. RESUMEN
Situación actual de elementos clave de
análisis:
Mercado: oferta (pymes) y demanda
(consumidor actual)
Social Media: oportunidad
Herramienta: Sistematización en
base a normativas UNE-EN ISO
Desarrollo del sistema de comunicación
en medios sociales

3. ELEMENTOS CLAVE (I)
Mercado actual: caracterización por el
lado de la oferta
PYMES!!!
Características homogéneas => modelos
de actuación con características generales
similares

4. ELEMENTOS CLAVE (II)
Mercado actual: caracterización por el
lado de la demanda
NUEVO CONSUMIDOR
1.Conocimientos de marketing muy
completos
2.Toma de decisiones en base a
recomendaciones de amigos y pares
3.Desconfianza, que debe ser
contrarrestada con un enfoque de
marketing centrado en valores (marketing
3.0)

5. ELEMENTOS CLAVE (III)
SOCIAL MEDIA
Conjunto de aplicaciones, basadas en
internet que permiten creación e
intercambio de contenidos generados por
los usuarios => colaboración e
innovación derivada de la interactuación
Implicaciones para la empresa:
Presencia
Canal de comunicación
Participación-colaboración

6. ELEMENTOS CLAVE (y IV)
SISTEMAS DE GESTIÓN UNE-EN ISO
Inclusión de elementos fundamentales:
responsabilidades, objetivos, planificación,
registros, retroalimentación, etc.
Documentación clara y detallada
Fácilmente accesible
Comienza a ser muy habitual la
obtención de certificaciones en pymes

7. SISTEMA DE COMUNICACIÓN EN
MEDIOS SOCIALES (I)
ESTRUCTURA GENERAL DEL SISTEMA

8. SISTEMA DE COMUNICACIÓN EN
MEDIOS SOCIALES (II)
MANUAL
Documento básico de referencia,
introducción y consulta del sistema
Define ámbito de aplicación,
responsabilidades e implicación de la
dirección

9. SISTEMA DE COMUNICACIÓN EN
MEDIOS SOCIALES (III)
PROCEDIMIENTO 1: PLANIFICACIÓN
Ámbito estratégico
Situación actual, política y objetivos
generales en Medios Sociales

10. SISTEMA DE COMUNICACIÓN EN
MEDIOS SOCIALES (IV)

11. SISTEMA DE COMUNICACIÓN EN
MEDIOS SOCIALES (V)

12. SISTEMA DE COMUNICACIÓN EN
MEDIOS SOCIALES (VI)
PROCEDIMIENTO 4: RESULTADOS, CONTROL Y
RETROALIMENTACIÓN DEL SISTEMA DE
COMUNICACIÓN EN MEDIOS SOCIALES
Ámbito operativo
Medición
Control
Retroalimentación

13. CONCLUSIONES
Confluencia factores: tiempo, tecnología,
herramientas, oportunidad/necesidad
Desarrollo de un Sistema de
Comunicación en Medios Sociales
aplicable a pymes: personalizable y
escalable
Existencia Certificación en pyme
simplifica labor
Factores de importancia en la aplicación
práctica
Aplicación real

14. GRACIAS POR SU ATENCIÓN
CONTACTO:
jbello@wirelessgalicia.com
@jorgebellosu