Conceptos de la Etiqueta y el protocolo en el servicio al cliente.

1. MODULO: SERVICIO AL CLIENTE.
Docente: Jorge Luis Méndez Morales.
Hotelería y Turismo.
2015.
Etiqueta y protocolo.

2. LA IMAGEN PERSONAL
 Este aspecto y la moda empresarial,
son dos aspectos que el estudiante o
egresado del sector turístico deberá
tener en cuenta.
 El empleado actual, el que esta al tanto
de todo, el actualizado, el progresista y
el triunfador, también se viste
adecuadamente , sabe que colores
combinar los anillos y aretes
adecuados y sobre todo el vestido
adecuado que debe lucir. Cuando
vamos a comprar un articulo,
observamos su empaque, entonces
deducimos por el empaque el producto
aparente ser bueno o malo.

3. Igual ocurre con nosotros, según nuestra vestimenta o “empaque”
así nos clasifican.
Vestirse adecuadamente no es lucir las ropas mas caras (inclusive
hay modelos hermosos y muy económicos), es lucir modelos y
diseños sobrios, acorde con nuestro trabajo y comodidad. Hay un
dicho, la moda no incomoda, pero a algunos les puede incomodar.

4. LA BELLEZA NATURAL
 Preocúpese por verse
bien, utilice mascarilla
para refrescar su piel,
para que evite esas
manchas o acné. Utilice
mascarillas naturales,
hay muchas, de sábila,
fresa, pepino, miel,
avena y las que con toda
seguridad conoce. Estas
le ayudaran a mantener
una piel atractiva, bonita,
suave que le harán ver
muy bella, prolongando
así su belleza natural.

5. Vernos bien nos lleva a tener en
cuenta muchos aspectos, se debe
ser equilibrado en las prendas a
utilizar, en el maquillaje y demás
aspectos de la presentación
personal. La clave aquí es ser
“equilibrados” ni mucho maquillaje,
pero tampoco eliminar en
maquillaje en lo absoluto (Para las
damas).

6. PARA LUCIR MEJOR SE DEBE TENER EN CUENTA
LOS SIGUIENTES PASOS:
 El cabello.
 El maquillaje.
 Las uñas.
 El labial.
 El vestido.
 Los pantalones.
 Las minifaldas.
 Los jeans, blue jeans.
 Los accesorios (aretes, pulseras, cadenas…).
 Las medias veladas.
 El calzado, el bolso.

7.  Usar demasiada joyería.
 Mezclar prendas finas con baratas.
 Usar la falda demasiada corta o muy larga.
 No usar medias veladas (si la empresa lo exige).
 Llevar en el día tacones muy altos.
 Usar blusa transparente durante el día sin tops de fondo.
 Llevar Jeans a la oficina, en días de semana.
 Ir a la oficina en trajes deportivos, si la ocasión no lo
amerita.
 Llevar bolsos transparentes o infantiles.
 Combinar ropa formal e informal.
 Llevar joyería y accesorios que hagan ruido al caminar.
 Ponerse ropa de material muy brillante en el día.
ERRORES MAS COMUNES EN LAS MUJERES
EN VESTIRSE:

8.  Cinturones anchos, cuando se tiene el talle corto.
 Cinturones muy delgados cuando se tiene el talle largo.
 No usar saco o chaqueta con traje ejecutivo, (dependiendo
el clima)
 Llevar vestidos y trajes, muy sexy, escotados y ceñidos al
cuerpo
 Maquillarse demasiado
 Lucir excesivamente sencilla en el arreglo personal
 Aplicarse demasiado perfume llevar ropa arrugada o sucia
 Querer parecerse a una actriz o modelo
 Vestir demasiado moderna o demasiado conservadora
 Llevar uñas muy largas, pintadas de morado, negro y otros
colores “extraños”

9.  Llevar el cabello alborotado o despeinado.
 Al recogerse el cabello, utilizar accesorios con muñequitos
o caricaturas (demuestran personalidad infantil de su
parte).
 Vestirse demasiado elegante para la ocasión (trajes de
gala, de noche, o como para un desfile).
 Vestirse de manera poco femenina.
 Usar accesorios muy llamativos durante el día.
 Dejar que, de alguna manera, se vea o se note la ropa
interior.
 Usar lentes de sol en la oficina (parecería que estuviera en
playa).
 Usar blusas o camisetas ombligueras.
 No rasurarse o depilarse las piernas o axilas.

11. EL CABELLO.
 Cuando este muy frondoso, especialmente aquellos cabellos crespos u
ondulados, preferiblemente deberán ir recogido, con una moña
accesorio elegante, con trenzas finas pero no infantiles, o las
denominadas trenzas campesinas. La moña o accesorio utilizado,
deberá ser serio y sobrio, nunca infantil (de muñequitos u otros). Si el
cabello se le desprende con facilidad (perdida de cabello), el cabello
deberá ir recogido.
DIGA COMO SE PEINA Y LE DIRE CUANTOS AÑOS TINENE…
Por otro lado, el ser “victima de la moda”, o sea poner la cara, el
cuerpo y el cabello a disposición de los dictadores de moda, es
error también, ya que nuestra personalidad y estilo propio queda
en la oscuridad.
El cabello reafirma la sensualidad y la feminidad de la mujer, así
que es importante poder meter los dedos entre el peinado, de otra
manera si su cabello esta tieso por el aerosol, como “caso”. Hace
que se vea muy mayo o poco atractiva
¿No le daría inseguridad cuando percibe de pronto que el peinado
se le desacomoda y desconoce su apariencia?. El saber que tiene
un buen corte de cabello y el sentirse peinada es muy importante
para la imagen que quiere dar.
Farah Fawcett

12. EL CORTE.
No hay nada que favorezca mas a un hombre o a una mujer que:
 Lucir su cabello suave, brillante y de un color natural
 Tener un corte moderno para la mujer que trabaja, el mejor largo es el mediano, mas o
menos entre la nuca y los hombros
 Traerlo a media espalda se ve muy bien si es muy joven, si no hace verse poco seria.
Mejor recójalo de alguna manera.
 Traerlo largo descuidado da una impresión de debilidad o desamparo
 Cortarlo demasiado pequeño solo queda a los jóvenes muy bonitas.
 Si es una mujer “madura”, no se le ve bien largo. A esa edad no ayudan las líneas
descendentes a la cara, y daría la impresión de querer verse “for ever young”
 El cabello totalmente parejo se ve in gracia
 Si lo tiene muy delgado, las capas ayudan a dar volumen
 El traerlo totalmente natural es símbolo de rebeldía
 El cabello sobre la cara ( y no estirado completamente hacia atrás) hace verse mas joven
y menos severa a una mujer
 En los cortes, la moda no cambia con mucha frecuencia, así que no mencionaremos
tendencias, sin embargo las reglas básicas no cambian.
 Los hombres deben lucir un bueno corte clásico. Los cortes modernos desentonan en el
lugar de trabajo.

13. EL MAQUILLAJE
 El maquillaje de la mujer actual es muy suave y en tonos sobrios u
oficiales, aquellos colores “extraños” (fucsia, dorado, plateado, negro
morado, café fúnebre entre otros) no se usan de las oficinas. En la
delineación de los (la raya) se tendrá cuidado de no prolongarla en
exceso.
El maquillaje, de acuerdo con su aplicación (nula, escasa, buena o mala),
manda siempre un mensaje especifico:
 Una mujer que no se maquilla en lo absoluto que dedica poca atención a su
persona, refleja descuido, poca feminidad y ninguna sofisticación.
 Mal aplicado, el maquillaje nos habla de una mujer estancada en su arreglo, con
poca apertura al cambio y muy poco sensible.
 Es verdaderamente un placer observar a una mujer con la cantidad adecuada
de maquillaje, bien y en los tonos correctos.
 Nos habla de alguien con sensibilidad, buen gusto y gran elegancia.

14. EL LABIAL
EL VESTIDO
 La forma de vestir será con trajes
ejecutivos, no es recomendado el
blanco de fondo entero (blanco
absoluto sin estampados), tampoco
se recomienda el negro de fondo
entero en el día, estos no deben
llevar escotes prolongados. Colores
fuera de lo normal (fluorescentes,
plateados, dorado entre otros) su
uso queda restringido para la oficina.
Para los caballeros se recomienda
los trajes enteros o de calle. En
climas cálidos un buen pantalón de
dacron o lino con una camisa
elegante
 El labial será igualmente en tonos suaves o sobrios.
Nada de colores “extraños”. Se ven excelentes
delineados.

15. Las minifaldas no son
bienvenidas en el protocolo
de la oficina, significa lujuria,
deseos, pasión, sinónimo de
rebeldía, entre otros. Se
recomienda una falda a 4
dedos arriba de la rodilla, se
acompañara de las medias
veladas respectivas y zapatos
altos sin exagerar.
LAS MINIFALDAS
LOS PANTALONES
Estos deberán ser:
cómodos, no estrechos
que le forren. Que los
modelos clásicos son
perfectos para la oficina, el
famoso modelo
descaderado no esta apto.
Para la oficina, los
pantalones deberán estar
bien planchados.
En cuanto a colores se
hace la misma observación
descrita en el punto
anterior
 Al igual que la minifalda, su uso no esta permitido
en la oficina.

16. LOS ACCESORIOS (aretes, anillos, pulseras, cadenas, entre
otros)
 Deberán ser modelos sencillos, no exagerados que
denoten en la persona prepotencia
 Se usaran dos anillos, en los dedos anular y en el
meñique, respectivamente (un anillo por dedo)
 La cadena será un modelo sobrio, delgada y
acompañada de un dije clásico
 Se usara una pulsera y un reloj en la misma mano. No
se aconseja mas de dos pulseras en las manos.
 El reloj será un modelo cargado de feminidad o
masculinidad, clásico y elegante. No se ven bien los
diseños grandes y grotescos.
 El uso de escapulario, pequeñas camándulas, y otros, no
van de acuerdo con la presentación de la secretaria,
estos conforman parte de la espiritualidad d el apersona,
se pueden llevar en un sitio mas personal (el bolso,
bolsillo u otros)

17. MEDIAS VELADAS
 Las medias podrán ser del color que usted elija de acuerdo a su
vestuario, solamente veladas sin ningún adorno o estampado.
EL CALZADO Y EL BOLSO
• Los zapatos serán de cuero, cerrados y en lo posible altos, que no
se note la elegancia, la feminidad y el gusto.
• El bolso hará juego con los zapatos. No es apto para la oficina los
bolsos transparentes. Podemos encontrar toda clase de sorpresas
dentro de un bolso de mujer: pintura, boletos de cine usados, la
paleta del niño, papelitos con algún pendiente escrito, nota de
consumo, cepillos, papeles de trabajo, fotos, perfume, además de la
cartera la agenda y la chequera, lo cierto es que todo, menos el
orden.
• Si hay un accesorio personal que refleja absolutamente la manera
de ser de una mujer es su bolso. Cuando esta pertenece a una
mujer que, además de tener mil actividades durante el día, trabaja
y es mamá, el bolso es sometido a algunas pruebas de resistencia.
Esto son algunos consejos para comprar un bolso que le de el
mejor rendimiento posible.
• Es mejor comprarlo de la mejor calidad a su alcance. Un bolso debe
reunir tres elementos: ser bonito, cómodo y practico.

18.  Los bolsos muy profundos, sin compartimientos
son bonitos pero no prácticos. Para encontrar el
celular cuando esta sonando a veces es necesario
vaciar el bolso regando todo, lo cual no se ve muy
bien.
 Si para sacar una tarjeta de presentación, un
cosmético o las llaves, se tarda horas, da la
impresión de ser desorganizada.
 Si usted es una mujer que trabaja, un bolso
granada puede ser muy conveniente, ya que le
cabe un fólder tamaño carta, agenda, calculadora,
etc. Y sustituye al portafolio, el cual debe ser
usado por el hombre.
 Cuando uses un bolso colgando al hombro, la
parte mas ancha deberá quedar a la altura de la
cadera. Un error muy común es que el bolso este
demasiado largo, lo cual se ve totalmente
desproporcionado, sobretodo si la mujer no es
muy alta.
 Si es bajita, no se comprende un bolso muy
grande, por que se vera mas pequeña todavía y si
es usted muy alta, trate de no usar bolsos muy
pequeños: aunque estén de moda hay que tomar
en cuenta la proporción.

19. VESTUARIO DEL EJECUTIVO
 Camisa: las clásicas blancas, de color azul
claro de rayas finas, combinan mejor con los
pantalones tradicionales. No deben ser mas
oscuras que el traje, o pantalón aunque la
corbata si será mas oscura que la camisa. Si
utiliza vestido entero, la camisa que lleva debe
ser manga larga.
 Pantalón: el pantalón debe ser clásico o
tradicional. Los hombres que tienen los pies
muy grandes no deben utilizar pantalones
muy estrechos.
 Vestido: los hombres muy altos o muy bajos
deben renuncias a los trajes excesivamente
llamativo. Si son bajos de estatura, les
convienen las chaquetas ligueras, pegadas al
cuerpo. Si son corpulentos, no les lucen las
chaquetas cruzadas, pero si las solapas
anchas

20.  Corbata: Lo ideal es tener un surtido de
corbatas lisas y estampadas, así como
algunas para clima frio y otras para clima
caliente.
En cuanto al largo, es aconsejable que
lleguen hasta el cinturón.
 Zapatos: Los colores mas
idóneos son el legro, el café
y el vino tinto.
El estilo mas convencional
es el de cordones y hormas
estrechas. Los mocasines
están permitidos, siempre
que su diseño sea discreto.
 Pañuelo: Siempre serán
elegantes los de color blanco
inmaculado y muy bien
planchados.
mocasines

21. JOYAS
 Las únicas que pueden permitirse en un hombre elegante son la argolla
de matrimonio, el reloj, unas mancornas discretas y un alfiler de
corbata. En cuanto a los relojes, los mas elegantes son de diseños
sencillos.
 La moda informal acepta hoy en día el uso de anillo, cadenas y pulseras
de oro siempre y cuando sean discretas y la persona lleve ropa
deportiva.

22. MODULO: SERVICIO AL CLIENTE.
Docente: Jorge Luis Méndez Morales.
Hotelería y Turismo.
2015.
Etiqueta y protocolo.