Trabajo final portafolio_de_servicios_grupo_208020_16 (1)

Unión de Estudiantes en telecomunicaciones de la UNAD
TECNICAS DE INVESTIGACION
ACTIVIDAD No. 11
TRABAJO FINAL
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
PRESENTADO POR:
HENRY MAESTRE
LUIS GERMAN CERON
RENULFO MINDIOLA TORRES
JOSE CORDOBA
GRUPO 208020_16
TUTOR DE CURSO:
HAROLD EMILO CABRERA MEZA
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD
FACULTAD DE CIENCIAS BÁSICAS E INGENIERÍA
OCTUBRE DE 2014

LA EMPRESA
UNESTELELUNA es una empresa joven con gran proyección nacional que nace a
brindar soluciones de interconexión a servicios de internet con altos grados de
calidad a nuestros clientes, a fin de satisfacer sus necesidades en base a sus
expectativas, basando nuestro objetivo primordial en el apoyo de profesionales y
la confianza de nuestros clientes, mediante una filosofía continua de innovación,
elevar el nivel de competitividad de los clientes que demanden nuestros servicios.
MISION
Somos una empresa joven dedicada al diseño y desarrollo de soluciones
específicas para Internet, a la medida del cliente, caracterizados por una alta
calidad y diferenciación en la prestación.
Nuestro mercado objetivo es el mercado global, sin descuidar el mercado local.
Sustentamos nuestro prestigio e imagen institucional en la alta calidad y
confiabilidad de nuestros productos y servicios, manteniendo una permanente
actualización tecnológica.
VISION
Ser en el 2.025 una empresa reconocida a nivel nacional por su altísima calidad y
liderazgo, que se desarrolle de forma confiable, segura, sólida, flexible y rentable,
construyendo el cambio en la era del conocimiento, con la audacia y calidad

humana de nuestra gente, con una gestión que se anticipe y adapte al cambio,
aprenda de la experiencia e innove permanentemente, ayudando a otras
empresas a ser más exitosas mediante la ayuda del Internet.
OBJETIVOS
Como empresa UNESTELUNA busca prestar este servicio cumpliendo con todos
los estándares de calidad para proveer conectividad constante y rápida
accediendo, a fin de satisfacer las actividades de nuestros clientes, por lo anterior
ofrecemos:
 Liderar, organizar, presentar, acompañar, o ejecutar planes, Programas,
proyectos y actividades que conduzcan a satisfacer las necesidades y a
mejorar las condiciones de vida del individuo, la familia y la comunidad en
todo su conjunto a través de la buena conexión a internet, basado en una
eficaz red tecnológica.
 Búsqueda constante de mejora de la calidad
 Pasión por lo que hacemos
 Profesionalismo
 Respeto al cliente
 Optimizar la competencia y compromiso del talento humano de la empresa
 Mantener actualizados los sistemas de información.
 Aumentar la satisfacción del usuario.
Definición del tipo de sociedad. UNESTELUNA, se crea bajo el tipo de sociedad
empresa unipersonal, por las siguientes razones, que se plantean:
Origen: esta compañía dedicada a las comunicaciones será constituida por una
persona natural, con calidad de empresario y no tendrá socio alguno dentro de la
organización.

Nombre: se entiende que por ser empresa unipersonal, la denominación o razón
social estará seguida de las siglas EU dado que si no se usaran el contribuyente
deberá responder con todos sus bienes aunque no estén vinculados a la empresa.
Domicilio: por ser UNESTELUNA una empresa unipersonal debe tener un
domicilio preciso para lo cual se estableció la Calle 23 No 96 – 27 en la ciudad de
Bogotá.
Capital: En el documento de constitución de UNESTELUNA se estableció un
capital de 100 MILLONES DE PESOS
DATOS DEL EMPRESARIO:
NOMBRE: HENRY MAESTRE
DOCUMENTO DE IDENTIDAD: 85.459.635 de Santa Marta
DOMICILIO: Calle 23 No 96 – 27 Bogotá - Colombia
TELÉFONO: 3016173507
Correo Electrónico: Henry.maestre@gmail.com
TRAMITES PARA LA OBTENCION DE LAS LICENCIAS
Debidamente registrados a través El Registro de Proveedores de Redes y
Servicios de Telecomunicaciones y titulares de permisos para el uso del espectro
radioeléctrico "Registro TIC";l mecanismo a través del cual se formaliza la
habilitación general para la prestación de redes y/o servicios de
telecomunicaciones.
Siguiendo adecuadamente los pasos para formalizar nuestro registro:
1 Accedimos a la opción de registro TIC, desde www.mintic.gov.co
2. Creamos nuestro usuario y clave, a través del cual se logro tener el formulario
de registro TIC
3. Diligenciamos correctamente el formulario de solicitud de Registro TIC, a través
de la opción: Acceso al Formulario de Solicitud del Registro TIC

OBJETO DE LA EMPRESA
Crear una empresa de Telecomunicaciones que ofrezca servicios integrales en
Telecomunicaciones, para la prestación de servicios tales como: telefonía básica
local y de larga distancia, servicios móviles, portadores, teleservicios, telemáticos,
de valor agregado, servicios satelitales y de televisión en sus diferentes
modalidades, servicios de internet y cualquier otro servicio de telecomunicaciones,
donde lo más importante será ofrecer un portafolio de servicios congruente con lo
que esperan las empresas o posibles clientes.
DIRECCION Y ADMINISTRACION.
La dirección y administración de la Empresa corresponde a su TITULAR. Sin
embargo, éste podrá delegar la administración y/o representación legal en un
gerente, quien ejercerá las funciones y atribuciones que le confiere la Ley y las
específicamente delegadas por el TITULAR de la empresa en el acto de
nombramiento.
REPRESENTANTE LEGAL.
La representación legal de la Empresa estará a cargo del TITULAR, quien tiene
todas las facultades administrativas y dispositivas, inherentes al cabal desarrollo
del objeto empresarial. Por decisión del TITULAR, plasmada en el acto de
nombramiento podrá delegar la representación legal de la empresa en el gerente,
quien responderá en forma directa frente al TITULAR. Son funciones del
representante legal: a) Usar la firma o razón social; b) Designar los empleados que
requiera el normal funcionamiento de la empresa y señalarles su remuneración
excepto cuando se trate de aquellos que por Ley o por estos estatutos deban ser
designados por el empresario. c) Presentar un informe de su gestión al empresario
y el balance general de fin de ejercicio. d) Constituir apoderados judiciales
necesarios para la defensa de los intereses de la empresa.
PORTAFOLIO DE SERVICIOS

UNESTELUNA es una empresa naciente que cuenta con un equipo de
profesionales en la Ingeniería con amplia experiencia y altos niveles de
conocimiento en tecnologías de las Telecomunicaciones; capaz de administrar
operar y mantener sistemas de telecomunicaciones en redes de gran capacidad.
Lo anterior sumado a nuestra responsabilidad social, estando a tono con el
equilibrio con el medio ambiente, garantiza la destreza para realizar excelentes
procesos, seguros y rigurosos para las personas.
En UNESTELUNA, ofrecemos los siguientes servicios:
Zona Wifi:
Este servicio tiene por objeto la ejecución y entrega del suministro, instalación,
configuración y operación de redes inalámbiricas institucionales, empresariales y
residenciales.
Consiste en instalar a bajo costo una red de comunicación inalámbrica al interior
de su hogar u empresa, en donde la interconexión entro los equipos del cliente y el
servicio de internet hace sin utilizar cables, implementado de paso un sistema
seguro de acceso a internet (autenticación de macs, sistema wep, wpa, etc.).
Tecnologías ofrecidas:
Internet Para Pequeñas Empresas:

Es un servicio diseñado y orientado a cafés - internet, por lo cual los anchos de
banda están en 1000k, 2000k, 4.000k y 5.000k
Son planes que permiten descargas de videos, imágenes, música y redes P2P,
juegos en línea, videoconferencias, video chat y otras aplicaciones de internet que
implican contar con un ancho de banda adecuado para ello.
Internet Residencial:
UNESTELUNA brinda servicio a hogares, abarcando velocidades de 512 kbps,
650 kbps, 800 kbps, 1100 kbps, 1500 kbps. Este servicio permite acceder a
páginas web que no exigen un ancho de banda considerable. Ideal para temas de
consultas, bibliotecas virtuales, chat, video chat, redes sociales, grupos de estudio,
portales universitarios, música en línea y otros enlaces afines.
Internet Rural:
La solución de internet rural es una avanzada solución tecnológica, diseñada por
UNESTELUNA para remediar los problemas de acceso a internet del sector rural
colombiano, donde los servicios ADSL, fibra óptica u otras tecnologías de banda
ancha no son llamativos por sus altos costos.
La tecnología empleada en la solución de internet rural funciona instalando
equipos milkrotik, ubiquiti, canopy, los cuales se enlazan a las estaciones o nodos
inalámbricos, ubicados estratégicamente a lo largo y ancho de la geografia
tolimense y centro del país.
Nuestra solución es inalámbrica, no necesita cables y es altamente eficiente.
Canales de Datos:
UNESTELUNA provee conexiones Lan to Lan sobre VPN o EoIP las cuales
posibilitan a nuestros clientes trabajar en cualquier sede, indistintamente del lugar,

como si estuvieran en su propio espacio de trabajo. A través de este servicio,
ofrecemos canales de datos, donde el ancho de banda es garantizado hasta 2
Mbps.
Ventajas de Servicio:
 Mayor estabilidad para clientes cuyo manejo de información es crítico.
 Rendimiento y eficiencia superior.
 Flexibilidad y adaptabilidad a las necesidades del cliente.
 Mejores tasas de transferencia garantizando la calidad del servicio.
 Alto nivel de seguridad.
 Nivel de servicio 7x24, con escalabilidad de acuerdo al daño presentado.
 Monitoreo de servicios.
Internet Corporativo:
Como su nombre lo indica, es un servicio pensado por UNESTELUNA para
grandes, medianas y pequeñas empresas, tanto del área urbana como rural. Los
anchos de banda que se manejan permiten acceder a cualquier sitio web y ante
todo posibilitan la administración remota de su negocio o empresa, por medio de la
adjudicación de ips públicas de bajo costo.
REDES Y SISTEMAS DE CABLEADO ESTRUCTURADO
 Redes pequeñas para el hogar, negocio o pequeña empresa.
 Redes estructuradas para empresas medianas y grandes que manejan
flujos grandes de información, de tal manera que se protejan al máximo sus
datos.
 Soluciones completas en redes para usos específicos.
 Tarjetas, y componentes para redes en general.
Firewall

En UNESTELUNA contamos con un moderno sistema de seguridad que evita que
aplicaciones peligrosas o cualquier otro tipo de tráfico de internet ataquen una
computadora o un sistema informático.
Se trata de un dispositivo configurado para permitir, limitar, cifrar, descifrar, el
tráfico en internet que contiene avanzadas herramientas de auto-diagnostico.
ASESORIAS EN MARCO REGULATORIO REGULACION
Asesoría en la normatividad que regula la actividad de telecomunicaciones para
redes de servicio público o para redes privadas, sus obligaciones, derechos y
responsabilidades frente al estado y a los ciudadanos de acuerdo con el servicio a
prestar y la infraestructura empleada.
DISEÑO DE TARIFAS
Diseño de tarifas de acuerdo con el análisis de todos los costos involucrados en la
prestación del servicio y en la comparación de tarifas de operadores que prestan
servicios equivalentes o sustitutos, y según las diferentes presentaciones
diseñadas para los clientes.
INTERCONEXION ENTRE OPERADORES

Estudio de la interconexión a realizar, verificación de las necesidades,
infraestructura requerida, arriendo de instalaciones esenciales, elaboración de las
solicitudes de interconexión, conformación del grupo negociador, seguimiento y
conducción de las negociaciones ante los distintos operadores, hasta la
formalización de los contratos de interconexión o de imposición de servidumbre.
ASESORÍAS TECNICO-PROFESIONALES
Asesorías Técnicas y Profesionales al momento de adquirir alguno de nuestros
productos y servicios, con el fin de definir cuál es el más apropiado de acuerdo a
sus necesidades y las de su empresa o negocio. Este servicio no le acarrea
gastos adicionales y si puede solucionarle dudas, además de quedar
completamente satisfecho cumpliendo con sus expectativas.
Asesoría en la implementación de nuevas tecnologías en el momento en que
usted más lo necesite.
Asesorías en el momento de adquirir nuevas tecnologías con otras empresas, con
el fin de que este proceso no acarree problemas de incompatibilidad, ni incida

negativamente en ningún otro proceso de la empresa.
CONCEPTOS JURIDICOS Y TECNICOS
El mercado de las telecomunicaciones está regulado por varios decretos, leyes y
circulares. A continuación relacionamos algunas de ellas, siendo la ley principal a
seguir por UNESTELUNA la Ley 1341 de 2009 por la cual se definen principios y
conceptos sobre la sociedad de información y la organización de las Tecnologías
de la información y Telecomunicaciones (TIC) y se crea la Agencia Nacional de
Espectro y se dictan otras disposiciones.
Como empresa UNESTELUNA se permite destacar: El Artículo 38. Que habla
sobre la masificación del uso de las TIC y cierre de la Brecha Digital: El Ministerio
de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, revisara, estudiara e
implementara estrategias para la masificaion de la conectividad y que motiven a
todos los ciudadanos a hacer uso de las TIC y el Artículo 50 . Principios del
acceso, uso e interconexión: Los proveedores de redes y servicios de
telecomunicaciones deberán permitir la interconexión de sus redes y el acceso y
uso a sus instalaciones esenciales a cualquier otro proveedor que lo solicite, de
acuerdo a los términos y condiciones establecidas por la Comisión de Regulación
de Comunicaciones (CRC), para asegurar los siguientes objetivos:
 Trato no discriminatorio; con cargo igual acceso igual.
 Transparencia.
 Precios basados en costos mas una utilidad razonable.
 Promoción de la libre y leal competencia.
 Evitar el abuso de la posición dominante.

 Garantizar que el lugar y tiempo de la interconexión no se aplicaran
prácticas que generen impactos negativos en las redes.
De igual forma UNESTELUNA por el manejo y alcance del tipo de servicio que
ofrece también tiene presente la Resolución 3066 de 18 de Mayo de 2011 por la
cual se establece el Régimen Integral de Protección de los Derechos de los
Usuarios de los Servicios de Comunicaciones. Y la Comisión de Regulación de
Comunicaciones, especialmente las conferidas por la Ley 1341 de 2009, el
Artículo 18 del Decreto 2870 de 2007 y de conformidad con lo dispuesto en la
decisión 638 de la Comunidad Andina también establece lo siguiente para los
proveedores del Servicio de Acceso a Internet.
Articulo 95. Contratación de servicios de Acceso a internet. Modificado por el
Artículo 10, Resolución CRC 3502 de 2011. Sin perjuicio del cumplimiento de las
disposiciones contenidas en los artículos 11 y 13 de la resolución antes
mencionada, y las demás disposiciones aplicables, los proveedores de servicios
de comunicaciones que ofrezcan servicios de acceso a Internet, a través de redes
fijas o móviles, UNESTELUNA incluirá en el contrato las condiciones que rigen
dicha prestación, para lo cual cumplimos con los siguientes requerimiento o reglas:
95.1 El contrato incluirá la siguiente información:
a) Condiciones del plan contratado
b) Las definiciones aplicables al servicio ofrecido, de acuerdo con lo definido en la
regulación, haciendo referencia expresa a la condición de banda ancha, cuando se
aplique.
c) La velocidad efectiva, en los sentidos del ISP al usuario y del usuario al ISP, a
ser garantizada por el proveedor.
d) Las tarifas de acceso conmutado a Internet.
e) Derechos y deberes del contratante.
95.2 Los planes de acceso a Internet que sean publicitados bajo la categoría de
ilimitados, no podrán tener algún tipo de restricción, salvo aquella asociada a la
tecnología empleada. El usuario no deberá experimentar limitaciones y/o cambios
en la capacidad de la conexión impuestas por el proveedor del servicio en virtud
del uso que se de a la misma.
95.3 Los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones que prestan el
servicio de acceso a Internet deben suministrar al usuario, a través de los
mecanismos obligatorios de atención al usuario dispuestos en el artículo 11 de la

presente resolución, al menos la siguiente información para cada plan y/o servicio
que comercialicen:
95.3.1. Las características comerciales del servicio o plan ofrecido, lo cual incluirá
al menos la velocidad efectiva tanto de subida como de bajada, el volumen
máximo de tráfico permitido, y, las limitaciones respecto del tipo de contenidos,
aplicaciones y/o servicios a los cuales puede acceder el usuario por petición
expresa, en caso que apliquen.
95.3.2. Las características de los servicios de controles parentales y los
mecanismos para que el usuario haga uso de los mismos.
95.3.3. Las mediciones de los indicadores de calidad del servicio de acuerdo con
lo establecido en la Resolución CRC 3067 de 2011 o aquella norma que la
modifique, adicione o sustituya, y el cumplimiento respecto a las metas.
95.3.4. Las prácticas relativas a la gestión de tráfico implementadas, incluyendo al
menos:
95. 3.4.1. Descripción.
95.3.4.2. Necesidad de su uso y a quien afecta.
95.3.4.3. Tipo de tráfico gestionado, en términos de servicio, aplicación, o
protocolo.
95.3.4.4. Impacto en el servicio al usuario, especialmente en materia de velocidad
de acceso.
Articulo 96. Velocidad de Servicio de Acceso a Internet. Los usuarios de
servicios de acceso a Internet, tienen derecho a acceder a mecanismos que les
permitan verificar el cumplimiento de las condiciones de velocidad ofrecidas al
momento de la celebración del contrato.
Para el efecto, los proveedores que presten servicios de acceso a Internet
dedicado deben tener disponible en todo momento en su sitio Web una aplicación
gratuita, por medio de la cual el usuario pueda verificar la velocidad efectiva
provista tanto para envío como para descarga de información.
La aplicación utilizada en la verificación puede ser la desarrollada directamente
por el proveedor o cualquiera que corresponda a servicios de prueba comúnmente
utilizados a nivel internacional.
Articulo 97. Condiciones de Acceso a Contenidos. Los proveedores de
comunicaciones que presten servicios de acceso a Internet, deben atender las
solicitudes que formule el usuario respecto al bloqueo del acceso a sitios web
específicos que no puedan ser bloqueados directamente por el usuario.

El usuario tiene el derecho a utilizar, enviar, recibir u ofrecer cualquier contenido,
aplicación o servicio legal a través de Internet, por lo que los proveedores de
servicios de acceso a Internet no podrán limitar el acceso a contenidos,
aplicaciones o servicios de terceros proveedores, salvo en aquellos casos que por
disposición legal o reglamentaria estén prohibidos.
ALGUNAS DEFINICIONES
Para interpretar y aplicar las condiciones se tendrán en cuenta las definiciones
contenidas en la Ley 1341 de 2009, en la Resolución 3066 de 2011 y en las
normas técnicas nacionales e internacionales aplicables, y demás normas legales
que las adicionen, modifiquen o deroguen
Acceso a Internet: Es el acceso físico que incluye todas las funcionalidades y
conexiones nacionales y/o internacionales necesarias para permitir a un usuario
establecer comunicación con un nodo de Internet, entendido éste último como un
punto TIER-1 o un punto de acceso nacional (NAP).
Banda ancha: Es la capacidad de transmisión con ancho de banda suficiente para
permitir de manera combinada la provisión de voz, datos y video, ya sea de
manera alámbrica o inalámbrica. Para efectos de la comercialización, debe
tenerse en cuenta que será considerada una conexión de “banda ancha” aquella
en la que las velocidades efectivas de acceso cumplan los siguientes valores
mínimos: Sentido de la Conexión Velocidad efectiva Mínima
 ISP hacia usuario o“downstream” 1024 Kbps
 Usuario hacia ISP o“upstream” 512 Kbps
 En el caso de los accesos satelitales la relación Downstream/Upstream es
de 4:1.

 ISP: Internet Service Provider (Proveedor del servicio de Internet)
Banda angosta: Es la capacidad de transmisión alámbrica o inalámbrica con
velocidad efectiva de transmisión de datos inferior a la establecida en la definición
de banda ancha
Falla en la prestación del servicio: Incumplimiento del proveedor en la prestación
continua del servicio, según se establece en la Ley 1341 de 2009, en la
Resolución 3066 de 2011, en la normatividad vigente sobre la materia.
Velocidad efectiva: Se entiende como velocidad efectiva aquella garantizada por
el ISP en los sentidos del ISP al usuario y del usuario al ISP, incluyendo tanto el
segmento de acceso como los canales nacionales e internacionales, y que
corresponde al valor mínimo de las mediciones asociadas al parámetro
establecido en el numeral 5.2.3 de la recomendación ETSI EG 202 057-4 V1.1.1
(2005-10), relativo a las medidas y estadísticas de la velocidad de transmisión de
datos. La velocidad efectiva asociada a la definición de Banda Ancha podrá ser
revisada y actualizada cuando la Comisión de Regulación de Comunicaciones lo
considere apropiado.
Velocidad de transmisión de datos: En sistemas digitales corresponde a la
cantidad de información que puede ser transmitida en el tiempo a través de un
canal de comunicación, expresada en bits por segundo (bps) y sus múltiplos.
Valor Agregado: Son los servicios que utilizan como soporte servicios básicos,
telemáticos, de difusión o cualquier combinación de estos, y con ellos
proporcionan la capacidad completa para el envío o intercambio de información,
agregando otras facilidades al servicio, soporte o satisfaciendo nuevas
necesidades específicas de telecomunicaciones.
Teleservicios: Son aquellos que proporcionan en sí mismos la capacidad
completa para la comunicación entre usuarios, incluidas las funciones del equipo
terminal. Forman parte de éstos, entre otros, los servicios de telefonía tanto fija
como móvil y móvil-celular, la telegrafía y el télex.

SERVICIO DE ACCESO A INTERNET - REQUERIMIENTOS TÉCNICOS
MÍNIMOS PARA EL SERVICIO DE INTERNET
El usuario deberá tener un equipo de cómputo que reúna como mínimo, los
Siguientes requerimientos:
 Equipo de cómputo.
 Tarjeta de red Utp o Wireless.
 Windows ME, Windows 2000, Windows NT 4.0, Windows XP, Windows
Vista y Windows 7.
 Para utilizar Mac es necesario que tenga sistema Mac Os 7.5 o superior.
 Línea fija de UNESTELUNA.
 Extensión telefónica cerca al Pc o equipo donde se requiera el servicio.
 Kit de Instalación (MODEM DSL Cableado o Inalámbrico, fuente de poder,
cable de red, cable telefónico, splitter y/o filtro).
 Se instalará el servicio en un (1) equipo.
 Debido a las condiciones de manejo del Servicio de “Internet a través de
medio con MODEM Y/O EQUIPO INALAMBRICO”, UNESTELUNA evaluará
en sitio si el usuario cuenta con las condiciones técnicas necesarias para
recibirlo
DERECHOS DE LOS USUARIOS
Calidad, eficiencia y continuidad en la prestación de los servicios contratados.
 Libertad de elección del proveedor de servicios, de los servicios y de los
equipos terminales y/o bienes necesarios para la prestación de aquellos.

 Fácil acceso a toda la información que sea necesaria en relación con el
ofrecimiento o prestación de los servicios, sus derechos, las condiciones y
tarifas de la prestación de aquellos.
 Mantener las mismas condiciones acordadas en el contrato, sin que éstas
puedan ser modificadas unilateralmente por el proveedor del servicio.
 Presentar fácilmente y sin requisitos innecesarios PQR’s a través de los
mecanismos obligatorios de atención al usuario, además, a recibir atención
integral y respuesta oportuna ante cualquier clase de solicitud que presente
al proveedor.
 Gozar de una protección especial en cuanto al manejo confidencial y
privado de los datos personales que ha suministrado al proveedor. Escoger
si quiere contratar con cláusula de permanencia mínima o sin ella.
 Terminar el contrato de prestación de servicios, en cualquier momento aún
cuando exista una cláusula de permanencia mínima.
 Ser avisado por parte del proveedor con veinte (20) días calendarios de
anticipación a un posible reporte ante entidades de riesgos financieros.
 Ser compensado cuando se presente y verifique la falta de disponibilidad de
los servicios contratados.
 Recibir oportunamente la factura de sus servicios.
 Tener acceso gratuito: (i) a la información de sus consumos (a través de la
página Web del proveedor y de la línea gratuita de atención) y (ii) a las
líneas de urgencia y/o emergencia.
 Ser excluido del envío de mensajes masivos comerciales y publicitarios no
solicitados.
SOPORTE.
UNESTELUNA ofrece un centro de gestión y servicio de soporte a fallas a través
de la línea telefónica (1) 111111 o la línea 018000 XXXXXX que opera en el
siguiente horario:
Lunes a Domingo de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Cuenta con un grupo de operadores
capacitados para dar solución a los problemas más comunes que pueda tener el
cliente, apoyados con herramientas de software que suministran toda la
información acerca del estado de los servicios y permiten monitorear remotamente
el desempeño y configuración de cada estación inalámbrica.
INFORMACIÓN DE CONTÁCTO
Si desea mayor información sobre nuestros productos y servicios, así como si
tiene un requerimiento especial no contemplado en este portafolio, puede

contactarnos, será un gusto atender a su solicitud, recuerde que ninguna asesoría
tiene costo adicional.
Puede comunicarse con nuestro PBX: (1) 111111, a través de nuestra página web:
www.unesteluna.com o directamente a nuestro correo electrónico:
unesteluna@unad.edu.co , personal idóneo contestara sus dudas o inquietudes lo
más pronto posible.
CONCLUSIONES
 Cada paso en la creación de empresas es necesario desarrollarlos, con el
fin de cumplir con las normas establecidas por el estado y las empresas
que lo regulan.
 Brindar un portafolio de servicios completo y muy competitivo, brindar el
mejor servicio a nuestros usuarios va a ser la finalidad y la razón de ser de
nuestra empresa.
 Se identificaron las normas y leyes que emplea la CRT, para regular las
telecomunicaciones en Colombia, estableciendo parámetros de importancia
a cada una de estas normas, con el fin de proporcionar información con los
más altos estándares de regulación.
 Las normas y leyes establecen parámetros de tarificación, las cuales deben
ser aplicadas a cabalidad por las empresas prestadoras de servicios de
telecomunicaciones, para controlar alzas injustificadas que perjudiquen al
usuario.

BIBLIOGRAFIA
OBSERVACIÓNES AL PROYECTO DE PLIEGO DE CONDICIONES DE LA LICITACIÓN PÚBLICA NO. 07 DE
2012 (PROCURADURÍA GENERAL DE LA NACIÓN). Tomado de:
http://www.procuraduria.gov.co/portal/media/file/contratacion/406/licitacion072012_
observacionesprepliego_UNE.pdf. Consultado Noviembre 29 de 2014
Parte V. Evolución de la Tecnología de Acceso a Internet. Tomado de:
http://www.tdx.cat/bitstream/handle/10803/9156/Tavb10de23.pdf;jsessionid=33266
229699499416BF72BC238E9CA2C.tdx2?sequence=11. Consultado Noviembre
29 de 2014
Deber de Información. Tomado de:
http://www.sic.gov.co/recursos_user/documentos/publicaciones/Boletines/juridico/2
011/Noviembre/CONCEPTOS/11-
112866%20clausula%20de%20permanencia%20y%20deber%20de%20informacio
n.pdf. Consultado Noviembre 29 de 2014
Ley 1341 de 2009. Tomado de:
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=36913. Consultado
Noviembre 29 de 2014
https://www.cancilleria.gov.co/sites/default/files/Normograma/docs/resolucion_crc_
3066_2011_pr002.htm
CABRERA M. Harold, Modulo Legislación en telecomunicaciones, 2013.
Sentencia C-403/10
TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LAS COMUNICACIONES TIC-Regulación
integral/TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LAS
COMUNICACIONES TIC-Implicaciones de la Convergencia. Tomado de:
http://www.corteconstitucional.gov.co/relatoria/2010/c-403-10.htm . Consultado
Noviembre 29 de 2014

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