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1. Informática
Y
Telecomunicaciones
Trabajo de investigación perfil de cargo
Entel S.A
NOMBRES:
- Maicol Rojas Baza
- Xavier Carvajal Martínez
CARRERA: Ingeniería en Telecomunicaciones, conectividad y redes
ASIGNATURA: Administración de recursos humanos
SECCION: 781
PROFESOR: Paola Alicia Araya Monsalve
FECHA: 15 de octubre del 2015

2. Introducción
En el presente informe fue realizado con el fin de dar a conocer una empresa en
telecomunicaciones a nuestra elección para así poder analizar su historia, misión,
visión, valores y organigrama, indagando en los diferentes medios de comunicación
y archivos de los cuales pudiéramos obtener la información pertinente, para así
posteriormente realizar una descripción, análisis y perfil de cargo basado en un
modelo de competencia ya estudiado anteriormente en clases.
Además, se darán a conocerdetalladamente las formas y técnicas de reclutamiento de
la empresa, la cual provee servicios de telecomunicaciones y servicios TI de Chile.
Los resultados esperados para este informe es tener un conocimiento de la forma en
que trabaja esta empresa de telecomunicaciones, para así estudiar los distintos
aspectos que están ligados a esta.

3. 1.- Reseña histórica de la empresa Entel S.A
Entel es uno de los principales y más grandes proveedores de telecomunicaciones y
servicios TI de Chile, además realiza servicios de arriendo y mantención de redes a
distintos operadores mayoristas. Con más de 50 años de experiencia en el rubro, se
vuelto una empresa sólida y confiable. Desde el año 2001 Entel inicia sus actividades
en Perú, donde posteriormente en el año 2014 comienza a operar bajo el nombre de
Entel Perú.
De acuerdo a su misión y respaldo por la mayor infraestructura de redes y datacenter
del país, estacompañíase desempeña díaa díaa que millones de clientes vivan mejor
conectados, almismo tiempo que apoya a distintas empresas y corporaciones en Chile
y Perú a que optimicen sus procesos de negocio.
Entel es fundada en 1964, y fue la primera en lograr importantes hitos en
Latinoamérica, como por ejemplo, instalar la primera estación satelital en 1968, en
Longovilo, como así también en el año 2001 fue la primera empresa en lanzar
servicios de Banda Ancha Móvil. En el 2005 fue el primer operador en alcanzar las
velocidades de descarga de hasta 22 Mbps en servicios móviles.
En Entel, la innovación y la capacidad de adaptación forman parte de los pilares
culturales de la compañía, porlo que la propuesta es que cada colaboradorse desafié
en forma constante para buscarnuevas oportunidades y entregar un mejor servicio día
a día.

4. 2.- Misión
Nuestra misión es hacer que todos vivamos mejor conectados, contribuyendo
responsablemente a transformar nuestra sociedad.
3.- Visión
Una empresa de servicio de clase mundial, que entrega una experiencia distintiva a
sus clientes. Un lugar donde su gente se realiza. Una empresa que se reinventa
permanentemente para profundizar su rol de liderazgo.
4.- Valores y compromisos
 4.1.-SerMejores:Contribuimos a que nuestros clientes sean exitosos a través
del uso de nuestros productos y servicios; para lo cual comprometemos un
permanente despliegue en: innovación, excelencia, calidad deservicio y trabajo
en equipo.
 4.2.-Integridady Cumplimiento: Comprometemos transparencia, integridad,
profesionalismo y procederjusto en nuestras acciones. Asimismo, asumimos el
compromiso de eficiencia y responsabilidad en la entrega de los Servicios de
la Empresa, en la forma y oportunidad en que hayan sido ofrecidos.
 4.3.- Responsabilidad y Sensibilidad: Actuamos con Responsabilidad y
Sensibilidad ante los requerimientos de nuestros clientes, conrespeto a toda la
comunidad, a los 6 trabajadores de las Empresas ENTEL y a todos conquienes
nos relacionamos. Asimismo, procuramos quenuestros servicios tengan la más
amplia conectividad geográfica.

5. 5.- Organigrama de la empresa Entel S.A

6. 6.- Perfil de la carrera Ingeniería en telecomunicaciones,
conectividad y redes
La carrera otorga el título de Ingeniero en Telecomunicaciones, Conectividad y
Redes. Comprende el Área Formativa de Especialidad que incluye el diseño e
integración de sistemas de telecomunicaciones, conectividad y redes, gestión de
proyectos de telecomunicaciones y servicios asociados, administración de políticas
de seguridad, soportetécnico y operación de sistemas; y el Área de Formación para
la Empleabilidad, donde destacan las asignaturas de formación general, gestión
administrativa, gestión de personas, idioma inglés y aquellas que promueven valores
y competencias para el desarrollo integral propios del Sello del Alumno INACAP.
El egresado estará en condiciones de:
 Gestiona proyectos para satisfacer las necesidades del negocio dentro de los
parámetros acordados, incluyendo costos, duración, calidad y riesgos,
generando documentación, informes de gestión y reportes técnicos.
 Gestiona servicios a clientes para asegurar la calidad acordada, contribuyendo
en las especificaciones, desarrollo, investigación, aplicación y evaluación de
las normas de servicios a clientes para resolver o derivar problemas
 Diseña redes según requerimientos, creando esquemas y especificaciones de
sistemas y equipos definiendo arquitecturas, topologías, procedimientos de
configuración y generando la documentación pertinente
 Administra políticas de seguridad en los sistemas de información y
telecomunicaciones, en su propio ámbito de responsabilidad, para mantener la
confidencialidad, integridad y disponibilidad en cada uno de éstos, conforme
a las normas y procedimientos de seguridad de la organización
 Opera servicios e infraestructura de telecomunicaciones para satisfacer las
necesidades del negocio mediante la identificación y resolución de problemas
operacionales, planificación y realización de trabajos de instalación y
mantenimiento de red, y proposiciónde mejoras, considerando las normas,
estándares y procedimientos establecidos y acordados
 Provee servicios de soporte técnico de red, administrando el proceso y
verificando las solicitudes de soporte, además de utilizar software e
instrumentos de gestión para investigar y diagnosticar problemas de red,
colabora con usuarios, proveedores y partes interesadas.

7. 7.- Perfil de cargo
7.1.- Descripción de cargo
 Nombre del cargo: Ingeniero en redes y telefonía
 Código, centro de costos: Servicios TI
 Posición del cargo en el organigrama:
 Tareas: implementar, verificar y solucionar problemas de redes empresariales
locales y de área extensa, trabajar en colaboraciónconespecialistas ensoluciones
de seguridad, voz, inalámbricos y video avanzadas.
 Atribuciones: Dirigir junto al equipo de trabajo proyectos de la empresa,
supervisión y verificación de trabajos de empresas externas, contratación de
personal, contratación de empresas externas.
 Responsabilidades incluidas:
- Manejo de información confidencial del área respectiva
- Supervisión de sus colaboradores a cargo
- Toma de decisiones
GERENTE GENERAL
Gerente de servicio TI
Jefe de Servicio TI
Gerente de finanzas y
control de gestión
Gerente de Regulación y
asuntos corporativos
Ingenieros en redes y
telefonía

8. 7.2.- Análisis de cargo
 Nombre del cargo: Ingeniero de redes y telefonía
 Código, centro de costo: Servicio TI
 Requisitos intelectuales:
- Conocimientos académicos: Se requiere ingeniero en
telecomunicaciones, conectividad y redes, con certificación CCNA Y
CCNP CISCO
- Experiencia mínima: 3 años
 Competencias requeridas para el cargo:
- Responsable
- Facilidad de Comunicación
- Creativo
- Capacidad de resolución de problemas
- Capacidad de trabajar bajo presión
- Capacidad de trabajar en equipo
- Capacidad de Liderazgo
- Manejo de distintos Software
- Manejo de Idioma (Ingles)
 Requisitos físicos:
- Concentración necesaria para resolver problemas que se plantean en el
área
- Habilidad de organización
- Habilidad de resolución de problema
- Capacidad física necesaria para trabajos en terreno
 Condiciones de trabajo:
- Trabajo en oficina
- Ambiente de trabajo agradable
- Totalidad de las herramientas necesarias
- Tecnología de punta

9. 8.- Reclutamiento de cargo: Externo
8.1.- ¿Qué es el reclutamiento externo?
El reclutamiento externo funciona con candidatos que provienen de fuera. Cuando
hay una vacante, la organización trata de cubrirla con personas extrañas, es decir
candidato externos atraídos mediante las técnicas de reclutamiento. El reclutamiento
externo incide sobrecandidatos reales o potenciales, disponibles o empleados en otras
organizaciones y puede involucrar una o más de las técnicas de reclutamiento.
Las principales técnicas de reclutamiento externo son:
- Consulta de los archivos de candidatos.
- Carteles o anuncios en la puerta de la empresa.
- Contactos conuniversidades, escuelas, asociaciones estudiantiles, instituciones
académicas
- Conferencia y ferias de empleo en universidades y escuelas.
- Anuncios en periódicos y revistas
- Reclutamiento en línea (online)
Actualmente en nuestra investigación, Entel, cuenta con la última técnica de
reclutamiento en la lista. Esta empresa tiene un portal en su página web llamado
“Trabaja con nosotros”, el cual consta de un portal al cual al registrarse con su Rut y
Contraseña pueden ver los cargos disponibles de los cuales Entel está ofreciendo. En
la imegen podremos ver un ejemplo del portal “Trabaja con Nosotros” de Entel.

10. Portal “Trabaja con nosotros” de Entel

11. 9.- Conclusión
Como resultado de la investigación de la empresa presentada, es posible concluir que
esta empresa tiene una amplia trayectoria en el mundo de las telecomunicaciones y
TIde Chile, además de quese empeña díaa díaa mejorar el servicio y mantener mejor
conectado a los clientes.
Entel cuenta con un amplio organigrama el cual consta de múltiples gerentes y
vicepresidentes de las distintas áreas que hay en la empresa.
En cuanto al perfil de la carrera, podemos concluir que el Ingeniero en
telecomunicaciones, conectividad y redes tiene un gran conocimiento acercade poder
gestionar, diseñar, administrar y operar los distintos servicios, proyectos y políticas
de red.
En la descripción de cargo estudiado, es posible concluir que el puesto consta de
amplios atributos, habilidades, competencias y condiciones de trabajo las cuales
analizamos en diferentes puntos.
Además Entel cuenta con un portal online el cual abre un abanico de posibilidades de
empleo con la técnica de reclutamiento externo.
10.- Bibliografía
“Misión y visión”
http://www.entel.cl/corporativo/pdf/codigo-etica.pdf
“Reseña histórica”
http://www.entel.cl/inversionistas/memoria2012/03_2_informacion_corporativa.iws
“Organigrama”
http://entel.cl/corporativo/organigrama.html
“Perfil de la carrera”
http://www.inacap.cl/tportalvp/informatica-y-
telecomunicaciones/contenido/carreras/ingenieria-en-telecomunicaciones-
conectividad-y-redes-cod-ct-ct0-1