Este documento define la comunicación como un proceso complejo que implica la transmisión de un mensaje entre un emisor y receptor, teniendo en cuenta factores culturales y situacionales. Explica que la comunicación consta de un emisor, mensaje, código y receptor, y destaca su importancia para compartir información e ideas entre los seres humanos. Finalmente, distingue entre la comunicación verbal, que puede ser oral o escrita, y la no verbal.