Este documento trata sobre la calidad y su desarrollo histórico. Explica que la calidad se refiere a la capacidad de lograr objetivos operativos y cubrir las expectativas de los clientes. También describe los enfoques al producto, ventas y mercado, y cómo estos se relacionan. Finalmente, destaca que la calidad reduce costos, mejora la satisfacción de clientes, y beneficia a las empresas al enfocarse en factores como la mejora continua, satisfacción de necesidades, y estrategias como la confiabilidad y ent

1. Republica Bolivariana de Venezuela
Ministerio de Educación Superior
Instituto Universitario Santiago Mariño
Núcleo Maturín
Alumno:
José Betancourt
CI: 17.546.114
Profesora:
Xiomara
Gutiérrez
Maturín 2014

2. LA CALIDAD
Desarrollo Histórico
En el año 2150 A.C hace referencia la
calidad un desarrollo importante de la
economía y actuó como progreso
La Calidad
Es la capacidad de lograr objetivos de
operación buscados.
Enfoque al producto, enfoque de
ventas y enfoque al mercado
Estos tres enfoques se relacionan porque se
inician de adentro hacia afuera.
Enfoque al Cliente
Una de las metas principales del sistema de
calidad es la satisfacción de los clientes,
cubrir sus expectativas, sus necesidades, las
cuales tienen que ver son sus creencias,
estilo de vida y sus valores.
Importancia de la Calidad
Reduce los costos ,Disminuye los precios, hace
presencia en el mercado, su permanencia en el
mercado, Generación de empleos.
La calidad se Enfoca en varios
Factores que benefician a las empresas

3. Planifica
Controla
Mejora
continua
• satisface las
necesidades y
expectativas de
los clientes
• Reduce los costos
Mejorar la calidad
de la vida laboral.
Estrategias adecuadas:
confiabilidad, tiempo de
respuesta, entrenamiento
del personal técnico, etc.
CALIDAD TOTAL