1. APORTE INDIVIDUAL DE TRABAJO COLABORATIVO
YAFETH OBIAZAF RAMIREZ GRACIA-1065658746
GRUPO 301104_173
TUTOR
MARTA VINASCO
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)
VALLEDUPAR
2013

2. AUTOR
CONCEPTO DE CALIDAD
EDWARS
DEMING
El Círculo de Calidad se
transforma en un proceso de
mejora continua, ya que se
analiza cada parte del
proceso para ver cual es la
problemática y esto nos
ayuda a conocerlo mejor y
evitar futuros errores, y una
vez que se logren los
objetivos del primer esfuerzo
hay que seguirlo
estableciendo, y no dejar de
seguir el proceso.
Joseph juran
Tiene múltiples significados.
Dos de esos significados son
críticos, no solo para
planificar la calidad sino
también para planificar la
calidad sino también para
planificar
la estrategia empresarial.
Se refiere a la ausencia de
deficiencias que adopta la
forma de: Retraso en la
entrega, fallos durante
losservicios, facturas
incorrectas, cancelación
de contratos de ventas, etc.
ORIENTACION DEL CONCEPTO DE
CALIDAD
la orientación
hacia la satisfacción del cliente debe
involucrar a toda la organización, se
debe volver parte de la cultura
organizacionalpero se debe tener
constancia en el propósito, una vez
Implementado se debe trabajar en la
mejora continua del mismo. De el
sistema de gestión de calidad
permite asegurar la calidad del
Producto e incrementar la
satisfacción del cliente.
Técnicas de implementación de
calidad
Vivir los principios y procesos
asociados a los
7 Hábitos
Contexto del autor
(año)
permite a las personas trabajar juntas en
forma más efectiva en un estado de
interdependencia, condición necesaria para
lograr los más altos niveles de comunicación,
cooperación, sinergia, creatividad,
mejoramiento de procesos, innovación y
Calidad
. La efectividad interpersonal es un aspecto
fundamental para logros en Calidad tales
como removerlas barreras entre
departamentos, desarrollar sociedades con los
suplidores, comprometer a todos hacia la
transformación, instituir el liderazgo, lograr el
mejoramiento continuo y la innovación,
anticipar la necesidades del consumidor
(14 de
octubre de 1900 - 20
de
diciembre de 1993).
Hasta la etapa del control estadístico
el enfoque de calidad se había
orientado hacia el proceso de
manufactura, no existía la idea de la
calidad en servicios de soporte y
menos la de calidad en el servicio al
consumidor. Es a principios de los
años cincuenta cuando Juran (1955)
impulsa el concepto del
aseguramiento de calidad y da una
respuesta económica al
cuestionamiento de hasta dónde
conviene dar calidad a los productos.
Su conclusión es que los costos
asociados a la calidad son de dos
Crear la conciencia de la crisis de
la calidad, el papel de la
planificación de la calidad en esa
crisis y la necesidad de revisar el
enfoque de la planificación Todos
deben ser capacitados en la
filosofía, metodologías y técnicas
de la Calidad Total, pero en los
niveles medios y operativos el
énfasis en el nivel estratégico
debe ser menor; mas bien debe
prestarse mas atención a las
Técnicas para el Mejoramiento.
1920

3. PHILIP B.
CROSBY
Kaoru
Ishikawa
La calidad es hacer que la
gente haga mejor todas las
cosas importantes que de
cualquier forma tiene que
hacer". Incluye a la
alta dirección como a los
niveles más bajos de la
organización, La calidad es
una entidad alcanzable,
medible y rentable que
puede ser un catalizador
muy importante que
establece la diferencia entre
el éxito y el fracaso.
. La teoría de Ishikawa era
manufacturar a bajo costo.
Dentro de su filosofía de
calidad el dice que la calidad
debe ser una revolución de
la gerencia. El control de
calidad es desarrollar,
diseñar, manufacturar y
mantener un producto de
tipos: los evitables y los inevitablesla
calidad se orienta a desarrollar el
capital intelectual de la empresa
"El primer supuesto erróneo es que
calidad
Significa bueno, lujoso, brillo o peso.
La
palabra "calidad" es usada para darle
el
significado relativo a frases como
"buena
calidad", "mala calidad" y ahora a
"calidad de vida". Calidad de vida es
un
cliché porque cada receptor asume
que el
orador dice exactamente lo que
el(ella) "el
receptor", quiere decir
Aquí, ha sido aceptado por los
productores el pensar que le están
haciendo al cliente un favor
vendiéndoles
sus productos. Esto lo llamamos un
tipo
de operación “por producto”. Lo que
propongo es un sistema de
“mercadeo interno”, en el que los
1. - Implantar un programa
competente de administración.
2. Eliminar problemas imprevistos.
3. - Reducir los costos de la
calidad.
4. - Convertirse al estándar
mundial de la calidad.
· Es necesario definir calidad; de
otra
forma, no podemos conocer
suficiente acerca de qué se está
Haciendo para manejarlo.
· De alguna forma, alguien debe
conocer cuáles son los
requerimientos que deben
establecerse como características
medibles de los productos y
servicios
de los problemas pueden
ser resueltos con simples
herramientas para el
análisis
Información sin
información de
dispersión es información
falsa
Primero poner la calidad
1926- 2001

4. calidad
Feigenbaum
Sin lugar a dudas, la
definición de
Feigenbaum es de nivel
dos. De hecho,
sus comentarios y
definiciones son
remarcados por su
consistencia sobre
satisfacer las necesidades y
expectativas
Del cliente.
Requerimientos del cliente son
analizados.
En términos prácticos, propongo que
los
industriales estudien las opiniones y
requerimientos del cliente y los
tomen
como referencia cuando diseñen,
produzcan y vendan sus productos
Si la evaluación de la calidad
depende
del cliente y se necesita
retroalimentación mientras el
producto
se está desarrollando, entonces se
está
en capacidad de traducir
necesidades
del cliente en características del
Producto. Feigenbaum observa que
y después poner tus
ganancias a largo plazo
El comercio es la entrada
y salida de la calidad
La calidad empieza con la
educación y termina con
la educación
El primer paso a la
calidad es conocer lo que
el cliente requiere
El estado ideal de la
calidad es cuando la
inspección no es
necesaria
El control de la calidad es
responsabilidad
de todos los trabajadores
No confundir los medios
con los objetivos
· La calidad tiene que estar
definida
en términos de satisfacción del
Cliente.
· La calidad es multidimensional.
Debe estar definida
Comprensivamente.
· Debido a que los clientes tienen
necesidades cambiantes, la
calidad
es dinámica. Sobre eso,
Japón en el año de
1915
1951

5. Mercadeo evalúa el nivel de calidad
que
esperan los clientes, así como lo que
Estarían dispuestos a pagar.
Ingeniería
reduce la evaluación de Mercadeo a
Especificaciones exactas.
Feigenbaum escribe “Un rol
crucial
de la Alta Gerencia para la calidad
es el reconocer esta evolución en
la
definición de calidad que tienen
los
clientes, en distintas fases del
Crecimiento del producto.