1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación
Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño
Extensión Maturín
Conociendo más sobre la calidad.
Profesora: Bachiller:
Xiomara Gutiérrez Ramos Dervys 23.900.342
Maturín, 28 de mayo de 2014

2. Deming mejoró herramientas en la calidad con el fin de desarrollar una
mejora de la calidad, en los años 50 todo lo que se fabricaba era vendido,
fueron muy pocos los que le prestaron atención al trabajo de Deming.
Japón tenía una crisis económica, el país destruido, los productos eran
destacados por sus altos precios pero muy baja calidad, los empresarios
japoneses no tuvieron otra opción que llamar a Deming a empezar el año
70 Japón era conocido por sus bajos precios y muy alta calidad en sus
productos.
La filosofía de Deming se fundamenta en cuatro conceptos básicos:
Orientación al cliente, Mejora continua, el sistema determina la calidad,
los resultados se determinan a largo plazo.
Deming hacía referencia a que la mejor forma de solucionar problemas es
mediante la mejora continua.
La calidad no es más que los deseos y necesidades de los clientes
generando la capacidad requerida por el mismo, aceptando sus
condiciones con el único fin sea la calidad conseguida.
Entre las variantes de la calidad se encuentra: calidad total, gestión de la
calidad, aseguramiento de la calidad control de la calidad e inspección.
La calidad total es como un enfoque que busca la mejora de la calidad
para superar las expectativas del cliente, TQM vigila todas las medidas de
calidad usadas por una empresa, la gestión de la calidad son
actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización para la
calidad, el aseguramiento de la calidad proporciona la confianza de
que se cumplirán los requisitos de calidad, el control de calidad es la
satisfacción de los requisitos de la calidad y la inspección es examinar,
medir las características de calidad de un producto o servicio.
Los principios de la calidad.
 Enfoque al cliente: son organizaciones que dependen de sus
clientes, por lo tanto deberían cumplir con sus necesidades y
superar las expectativas del cliente.
 Liderazgo: son los que orientan la organización. Deben mantener
un ambiente íntimo el cual el personal se involucre más en el logro
de los objetivos a obtener de la organización.
 Participación del personal: El personal posibilita que sus
habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

3.  Enfoque basado en procesos: Son las actividades y recursos
relacionados como un proceso para alcanzar resultados eficientes.
 Enfoque de sistema de gestión de calidad: Entender e
identificar los procesos interrelaciónales como un sistema, esto
contribuye a la eficiencia y eficacia de los objetivos a cumplir por la
organización.
 Mejora continua: Se basa en aumentar la capacidad de cumplir
los requisitos.
 Toma de decisiones: se basa en el análisis y la información de
datos.
Las metas organizacionales responden a la razón de ser de la
organización. El planteamiento de estas metas u objetivos deben
ser el resultado de un profundo análisis de la organización, en el
cual se deben observar las condiciones, las oportunidades y
obstáculos en lo exterior e interior de la organización. La
responsabilidad cae sobre los directores que las metas
organizacionales se entiendan de manera clara para los objetivos.

4. Bibliografía.
http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml
http://calidadintroingudea.blogspot.com/p/la-filosofia-de-
deming.html
http://www.umc.edu.ve/umcpro/cgco/index.php?option=com_cont
ent&view=article&id=10&Itemid=24