Trabajofinal1

MATERIA: ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES “SPA DENTAL DIAMADENT”

1. Resumen

1.1. N ATURALEZA DE LA EMPRESA

1.2. PRODUCTO, VENTAJA COMPETITIVA

1.3. E STRUCTURA DE MERCADO , COMPETENCIA, SEGMENTO DE MERCADO , PREVISIÓN DE VENTAS .

1.4. C OMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR .

1.5. E STRATEGIA DE MARKETING

1.6. VOLÚMENES DE PRODUCCIÓN, PROCESO PRODUCTIVO, LOCALIZACIÓN DE PLANTA

1.7. I NVERSIÓN, COSTOS , FINANCIAMIENTO , PUNTO DE EQUILIBRIO , RENTABILIDAD FINANCIERA

2. COMPRENDIENDO AL MERCADO

2.1. DEFINICIÓN DEL NEGOCIO:

2.1.1. Naturaleza de la empresa

Tipo de organización
Nuestra organización está constituida como una Sociedad de Responsabilidad
Limitada.

Sector
Pertenecemos al Sector Terciario que es el eferente a los servicios.

DOCENTE: LIC. CLIVE HERETTY Página 1

Rubro

Según la Clasificación Internacional Industrial Uniforme (siglas: CIIU) que es la
clasificación sistemática de todas las actividades económicas cuya finalidad es la
de establecer su codificación armonizada a nivel mundial. Es utilizada para
conocer niveles de desarrollo, requerimientos, normalización, políticas
económicas e industriales, entre otras utilidades.

La CIIU desempeña un papel importante al proporcionar el tipo de desglose por
actividad necesario para la compilación de las cuentas nacionales desde e l punto
de vista de la producción.

Por lo tanto nuestra actividad economía se clasifica:

SERVICIOS SOCIALES Y DE SALUD (DIVISION 85)
85 SERVICIOS SOCIALES Y DE SALUD
851 ACTIVIDADES RELACIONADAS CON LA SALUD HUMANA

8511 ACTIVIDADES DE LAS INSTITUCIONES PRESTADORAS DE
SERVICIOS DE SALUD, CON INTERNACION
8512 ACTIVIDADES DE LA PRACTICA MEDICA
8513 ACTIVIDADES DE LA PRACTICA ODONTOLOGICA
8514 ACTIVIDADES DE APOYO DIAGNOSTICO
8515 ACTIVIDADES DE APOYO TERAPEUTICO
8519 OTRAS ACTIVIDADES RELACIONADAS CON LA SALUD HUMANA

Tamaño

Nuestra empresa según su tamaño llegaría a ser una “Pequeña Empresa”, ya que
se llegaría al rango de 1 a 50 trabajadores.

MATERIA: ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES
“SPA DENTAL DIAMADENT”

2.1.2. El concepto de negocio
Un análisis estratégico para el mejoramiento de la posición competitiva de una empresa
bien desarrollada, debe necesariamente comenzar por preguntarse cuál es el negocio
de una empresa, cuántos negocio existen en ella y, una vez determinado lo ante rior,
cuál es el marco de análisis de referencia para el análisis que se hará de cada uno de
ellos. La razón de lo primero radica en que el análisis estratégico siempre se realiza por
negocio, y comienza discutiendo y definiendo los negocios de la empresa.

Elementos para determinar la correcta definición del negocio
El negocio de la empresa está definido por una combinación de tres elementos
medulares: una oferta, un segmento de clientes y una determinada forma de competir;
estos elementos se muestran en la Figura 1 - Elementos que definen el negocio de una
empresa.

Figura 1 - Elementos que definen el negocio de una empresa

SEGMENTO
DE
CLIENTES

FORMA DE
COMPETIR

OFERTA

Por lo tanto, la correcta definición del negocio de la empresa requiere que se
formulen tres preguntas fundamentales


a) ¿Qué ofrecemos? Se trata de determinar la oferta de la empresa,
entendiendo por ella no productos o servicios ofrecidos, sino necesidades
que se satisfacen a través de éstos.
b) ¿A quién se lo ofrecemos? Buscar identificar el segmento de clientes al que
se orientará la oferta seleccionada. Es el segmento de clientes a quienes se
pretende satisfacer la necesidad anteriormente detectada.
c) ¿Cómo competimos? Cuál(es) es(son) el(los) atributo(s) que hace(n) que el
segmento de clientes al cuál nos orientamos, prefiera nuestra oferta y no la
de otro competidor.

¿Qué ofrecemos?: Determinando la Oferta de la Empresa
Proporcionar cuidado general, cosmético y especializado en materia dental en

forma profesional agradable y placentera.

¿A quién se lo ofrecemos?: Definiendo el segmento de Clientes
Personas interesadas en cultivar salud y cuidado personal y alejarse del stress

¿Cómo competimos?: Determinación de los Principales Atributos Valorados por

el Cliente
Distención, relajamiento, tratamientos de calidad y buenos resultados, atención

personalizada, adaptación al ritmo de vida.

2.1.3. El producto y su generación de valor

Metodología para la definición de negocios

La metodología que nos permitirá definir los negocios de la empresa y el marco
de referencia de cada uno de ellos se presenta en la Figura 2


Figura 2 - Metodo para la definición de los negocios de la empresa

Identificación de clientes
y necesidades

Identificación de negocios
centrales de la empresa
Caractersticas
principales de los
negocios

Verificación

Identificación de clientes y necesidades
En la Tabla 1 - Identificación de Clientes y Necesidadesse resumen cuales son los
principales clientes de la empresa y las

necesidades que se satisfacen en estos clientes vals2

Tabla 1 - Identificación de Clientes y Necesidades

¿Cuáles son los principales clientes de la ¿Qué necesidades se satisfacen en estos
empresa? clientes?
- Personas públicas que buscan - Mejoramiento dental
mantener una imagen. - Cuidado personal
- Personas que requieran de - Atmosfera pacifica y agradable
tratamientos dentales no - Uso de terapias y tratamientos no
traumáticos y poco agresivos. traumáticos
- Calidad y resultados claramente
visibles


Identificación de negocios centrales de la empresa
Una vez identificados los clientes que atiende la empresa y las necesidades que
se satisfacen en estos clientes, es necesario organizar la información para que de ella
surjan los diferentes negocios de la empresa (en el caso que posea más de uno). Todo lo
anterior se refleja en la Tabla 2.

Tabla 2 - Identificación de Negocios Centrales de la Empresa

¿Cuáles son los principales
¿Cuáles son los principales
segmentos que se Denominación del
tipos de necesidades que
satisfacen con estas segmento de negocios
satisface la empresa?
necesidades?
Necesidad de mantener un Clientes de nivel
status a causa de las socioeconómico alto,
exigencias profesionales personas exigentes que
y/o personales con valoran por sobre todo la
tratamientos que no dejen calidad y buscan DIAMADENT
una experiencia negativa resultados visibles al
en el cliente, todo ello instante y busquen
dentro de una atmosfera tratamientos dentales
pacifica y agradable menos agresivos

Características principales de los negocios
Una vez definido el negocio, se procede a establecer un marco de referen cia, con

este fin se han estructurado una serie de preguntas que ayudan a realizar esta

tarea, las cuales se presentan en la tabla 3.

DIAMADENT
Segmento de clientes identificado Clientes de nivel socioeconómico alto,
personas exigentes que valoran por sobre


todo la calidad y buscan resultados visibles
al instante y busquen tratamientos
dentales menos agresivos
Principales clientes de este negocio - Personas públicas que buscan
mantener una imagen.
- Personas que requieran de
tratamientos dentales no traumáticos.
Los tipos de necesidades que se Necesidad de mantener un status a causa
satisfacen en estos clientes de las exigencias profesionales y/o
personales
Tratamientos que no dejen una
experiencia negativa en el cliente
Atmosfera pacifica y agradable
Productos que satisfacen estas Blanqueamiento, ortodoncia, etc.
necesidades
Principales atributos valorados por los Tratamientos de calidad y buenos
clientes resultados.
Ambiente grato y pacifico
Adaptación al ritmo de vida
Atención profesional y personalizada
Principales competidores Clínicas y consultorios dentales
Principales proveedores 20


2.1.4. Misión

Satisfacer las necesidades de mejoramiento cuidado personal a través de tratamientos
integrales de cuidado general, cosmético y especializado en disciplina dental dirigido a
personas que buscan mantener una imagen o requieran tratamientos dentales no
traumáticos y agresivos; quienes valoran la calidad y buenos resultados como atributos
principales, dado un conjunto de características esenciales de atención personalizada y
profesional, ambientes relajantes y adaptación al ritmo de vida, entre otros.

2.1.5. Visión

2.1.6. Principios, Valores y claves de gestión

2.1.7. La estrategia competitiva. Las estrategias empresariales
Tabla 3 - Identificación de Clientes y Necesidades

¿Cuáles son los principales clientes de la ¿Qué necesidades se satisfacen en estos
empresa? clientes?
- Personas que buscan mantener una - Mejoramiento dental
imagen. - Cuidado personal
- Personas que requieran de - Uso de terapias y tratamientos no
tratamientos dentales no traumáticos traumáticos
y poco agresivos. - Calidad y resultados claramente
visibles
- Atmosfera pacifica y agradable

Identificación de negocios centrales de la empresa
Una vez identificados los clientes que atiende la empresa y las necesidades que se
satisfacen en estos clientes, es necesario organizar la información para que de ella surj an
los diferentes negocios de la empresa (en el caso que posea más de uno). Todo lo
anterior se refleja en la Tabla 2.Proporcionar cuidado general, cosmético y especializado
en materia dental en forma profesional agradable y placentera

Tabla 4 - Identificación de Negocios Centrales de la Empresa

¿Cuáles son los principales ¿Cuáles son los principales
Denominación del segmento
tipos de necesidades que segmentos que se satisfacen
de negocios
satisface la empresa? con estas necesidades?
Necesidad de sostener un Clientes de nivel
DIAMADENT
cuidado general, cosmético y socioeconómico alto,


especializado en materia personas exigentes que
dental a causa de las valoran por sobre todo la
exigencias profesionales y/o calidad y buscan resultados
personales con tratamientos visibles al instante y busquen
que no dejen una experiencia tratamientos dentales menos
negativa, todo ello dentro de agresivos
una atmosfera pacifica y
agradable

Características principales de los negocios
Una vez definido el negocio, se procede a establecer un marco de referencia, con
este fin se han estructurado una serie de preguntas que ayudan a realizar esta tarea, las
cuales se presentan en la tabla x3

DIAMADENT
Clientes de nivel socioeconómico alto, personas
Segmento de clientes exigentes que valoran por sobre todo la calidad y
identificado buscan resultados visibles al instante y busquen
tratamientos dentales menos agresivos
Personas públicas que buscan mantener una imagen.
Principales clientes de este
Personas que requieran de tratamientos dentales no
negocio
traumáticos.
Mejoramiento dental
Cuidado personal
Los tipos de necesidades que se
Uso de terapias y tratamientos no traumáticos
satisfacen en estos clientes
Calidad y resultados claramente visibles
Atmosfera pacifica y agradable
Productos que satisfacen estas Poner Productos, solo nombrar
necesidades
Tratamientos de calidad y buenos resultados.
Ambiente grato y pacifico
Principales atributos valorados
Adaptación al ritmo de vida
por los clientes
Atención profesional y personalizada método para
identificar
Principales competidores Clínicas y consultorios dentales
Proveedores de insumos médicos
Principales proveedores Proveedores de equipo medico-odontológico
Mercado profesional

2.1.8. Misión
DIAMADENT busca satisfacer las necesidades de cuidado personal a través de
tratamientos integrales generales, cosméticos y especializados en disciplina dental
dirigido a personas que buscan mantener una imagen o requieran tratamientos dentales
no traumáticos y no agresivos; quienes valoran la calidad y buenos resultados como


atributos principales, además de un conjunto de características esenciales como atención
personalizada y profesional, ambientes relajantes y adaptación al ritmo de vida.

2.1.9. La estrategia competitiva.
Este factor
representa
una
Amenaza de nuevos Oportunidad
competidores Observaciones o una
1 2 3 4 5 Amenaza
mp pa ra aa ma O A
Este sector resulta muy poco
atractivo para DIAMADENT
¿Existe posibilidad
dado qu para operar en forma
de lograr
economías de ● ○ ○ ○ ○ eficiente se requiere una ● ○
atención esmerada para cada
escala?
cliente individual, lo cual es muy
valorado por este
El mix de servicios ofrecidos por
DIAMADENT (ambiente
acogedor, excelente atención al
¿Cuál es el grado cliente, uso de tratamientos no
de diferenciación ○ ○ ○ ● ○ agresivos) es definitivamente ● ○
de nuestra oferta? diferente al ofrecido por la
competencia, constituyendo una
barrera para la entrada de nuevos
clientes
Este factor esta dado
principalmente por la posibilidad
¿Cómo es su
de tener nuevo locales.
capacidad de
acceso a los canales ○ ○ ○ ○ ● DIAMADENT cuenta con ● ○
ubicaciones favorables para
de distribución?
continuar creciendo en este
negocio
La inversion de capita requerido
¿Qué tan altos o
para ingresar al mercado esta
bajos son los
constituida en su mayoria en
requerimientos de
capital para ○ ○ ○ ○ ● equipo medico-odontológico. Un ● ○
equipo de calidad representa
ingresar en este
mayor capital de inversión
mercado?
requerido
Evaluación General 3,8


Este factor
representa
una
Rivalidad entre Oportunidad
competidores Observaciones o una
1 2 3 4 5 Amenaza
mp pa ra aa ma O A
Debido a que DIAMADENT es
una empresa nueva en su sector
¿Cuántos
no existe una compentencia
competidores
existen en la ○ ○ ● ○ ○ directa, sin embargo, existe un ○ ●
amplio sector de competidores
industria?
que pueden satisfacer las mismas
necesidades
La industria de la salud buco
dental sufre un periodo de
estancamiento, esto debido a la
¿Cómo es el existencia de un gran numero de
crecimiento de la ○ ○ ○ ○ ● competidores poco ● ○
industria? diferenciados, pero, la oferta de
DIAMADENT va enfocada
hacia un sector de la industria no
explorado
El servicio ofrecido por los
¿Cuál es el grado competidores es poco
de diferenciación diferenciado ya que tanto clinicas
del servicio ○ ○ ○ ● ○ como consultorios dentales ● ○
ofrecido por los ofrecen los mismos tratamientos
competidores? en ambientes de similares
caracteristicas
Evaluación 4,0
General

Este factor
representa
Poder de una
negociación de los Observaciones Oportunidad
clientes o una
1 2 3 4 5 Amenaza
mp pa ra aa ma O A
¿Qué tan alto o Kendal coeficiente de
concordancia
bajo es grado de
concentración de ○ ○ ● ○ ○ ○ ●
las ventas?
¿Cómo es la Existe una amplia disponibilidad
disponibilidad de ○ ○ ○ ○ ● de servicios sustitutos ofrecidos ● ○
servicios pero la calidad y diferenciación


sustitutos? de los mismos es pobre
¿Cuál es el grado DIAMADENT es una opcion
de diferenciación diferente en la industria, el
del servicio ○ ○ ○ ○ ● servicio ofrecido a la clientela es ● ○
ofrecido para los unico en el mercado boliviano
clientes?
Evaluación 4,3
General

Poder de 1 2 3 4 5 Observaciones Este factor
negociación de los representa
proveedores una
Oportunidad
o una
Amenaza
mp pa ra aa Ma O A
En lo que respecta insumos
médicos, existen en el mercado
gran cantidad de proveedores.
Los proveedores de equipo
¿Cuán médico y el mercado
concentradas en profesional pueden presentar, en
un principio, una gran
unos pocos
proveedores estan ○ ○ ● ○ ○ concentración; esto debido a la ○ ●
las compras del alta especialización requerida de
negocio? estos proveedores. Una vez
superada esta etapa inicial el
poder de negociación de estos
proveedores disminuye
considerablemente
¿Los gastos de Si por algun motivo el personal
profesional se retirara de la
cambiar
proveedores son ○ ● ○ ○ ○ empresa, su remplazo implicaria ○ ●
altos o bajos? grandes gastos.
Debido a la alta especialización
¿Existe
del recurso humano que requiere
disponibilidad de
la empresa el mercado
los productos o
servicios que ○ ● ○ ○ ○ profesional podria no disponer ○ ●
del personal idoneo que se
compramos a los
requiere para la realizacion de
proveedores?
las actividades de la empresa

Este factor
Amenaza de representa
productos o Observaciones una
servicios sustitutos Oportunidad
1 2 3 4 5 o una


Amenaza
Mp pa ra aa ma O A
Una alternativa a los
¿Existe
tratamientos dentales en general
disponibilidad de
es el cuidado preventivo que se
sustitutos que
realiza de manera particular.
satisfacen
necesidades ○ ○ ○ ○ ● Debido a que nuestra oferta ● ○
incluye tratamientos que van
similares a nuestros
más allá del cuidado preventivo
productos o
esta alternativa no constituye
servicios?
una amenaza para el negocio.
El cambio de tratamientos
¿Los costos de especializados en materia dental
cambiar de a tratamientos y cuidados
producto o servicio ○ ○ ○ ○ ● preventivos puede significar un
para el cliente son costo social muy alto para
altos o bajos? aquellos clientes interesados en
mantener un estatus

Este factor
representa
una
Complementadores Observaciones Oportunidad
o una
1 2 3 4 5 Amenaza
mp pa ra aa ma O A
Una industria complementaria a
nuestra empresa es la industria
del espectaculo y la moda, esto
es asi porque debido a la
naturaleza profesional de esta
¿El número de
industria, el cuidado y la
posibles
complementadores ○ ○ ● ○ ○ apariencia personal son ● ○
cruciales. Esta industria no esta
es alto o bajo?
muy desarrollada en la cuidad
de La Paz, sin embargo la ciudad
de Santa Cruz representa una
oportunidad intesante para
nuestro negocio
¿El grado de Dado que nuestro mercado
interacción con objetivo incluye a personas de la
estos agentes ○ ○ ○ ○ ● industria del espectaculo y la ● ○
complementadores moda el grado de interccion con
es alto o bajo? estos agentes es alto
Evaluacion General 4,0


3. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO MERCADOTÉCNICO (INTEGRAL)

3.1. DESCRIPCIÓN

Ofreciendo odontología cosmética para nuestros clientes, incluyendo carillas de
porcelana y blanqueamiento de dientes en nuestras instalaciones. DIAMADENT
entiende que los procedimientos de odontología general y cosmética pueden ser
incómodos, nuestro equipo está aquí para servir a los pacientes que buscan un cómodo
spa dental.

Transformaciones Sonrisa

Carillas de Porcelana.- Las carillas de porcelana se utilizan en nuestras
instalaciones para corregirlos dientes manchados, astillados o torcidos. Una
opción transformadora odontología cosmética, carillas de porcelana se aplica a
la parte delantera de los dientes. Una atención personalizada delas carillas de
porcelana para adaptarse naturalmente a través de cada diente. Se reunirá con
usted para asegurarse de que usted está recibiendo el tratamiento adecuado
durante su visita con nosotros. Damos la bienvenida a los pacientes de
odontología cosmética interesados en carillas de porcelana.
Su sonrisa es uno de los tesoros más valiosos de su propiedad. El spa dental
Diamadent usa carillas de porcelana para transformar una media sonrisa en una
joya invaluable. La odontología cosmética ofrece resultados espectaculares.

Carillas de resina.- Para una sonrisa deslumbrante, el compuesto de resina
ayudará a esculpir tu sonrisa de manera que quede natural.

La corrección de los dientes mal alineados


Ortodoncia instantánea unión resina compuesta intención de cerrarlos espacios).-Si se
tiene la necesidad de frenos después de una revisión dental se tiene ortodoncia
instantánea que es una cubierta de resina entre los dientes diseñado alisado y pulido
para una sonrisa atractiva.

Joyas de la Corona (coronas de porcelana).- Ofrecemos la curación e implantación de
dientes de porcelana.

Una Hora blanqueamiento dental con Zoom

El blanqueamiento dental es un procedimiento de odontología cosmética utiliza para
revertir la apariencia de los dientes manchados, amarillos.

El procedimiento es simple, seguro y sin dolor. Empieza con una preparación corta para
aislar sus labios y encías. Se aplica el gel blanqueador que se activa con una luz
halógena de arco de plasma. Una aplicación de flúor de cinco minutos completa el
proceso. No se requiere del uso de anestesia ni del taladro dental.

Todo el tratamiento dura 1 hora, con tres breves pausas para renovar el producto
blanqueador que depositamos en los dientes. Así en una sola visita a nuestro
consultorio, usted puede mejorar notablemente su imagen, entre 6 hasta 8 tonos más
blancos del color original.

Estética vs Odontología General

A pesar del hecho de que estamos comprometidos con la odontología general y
cosmética para nuestros clientes, en DIAMADENT cada vez que presentan un problema
cosmético, creemos que es nuestro deber al menos informarle de las opciones de
tratamiento o posibilidades. Es realmente un momento increíble y alegre cuando la
odontología cosmética se completa para un cliente en DIAMADENT.


Endodoncia

Es un tratamiento que comprende todos aquellos procedimientos dirigidos a mantener
la salud de la pulpa dental o de parte de la misma. La pulpa dental es un tejido
conjuntivo constituido por células y aferencias nerviosas y vasculares, que ocupa parte
de la corona y la raíz o raíces del diente.

Periodoncia

Es un tratamiento de prevención, diagnóstico de las enfermedades y condiciones que
afectan los tejidos que dan soporte a los órganos dentarios (encía, ligamento
periodontal, cemento radicular y hueso alveolar) y a los substitutos implantados, para
el mantenimiento de la salud, función y estética de los dientes y sus tejidos adyacentes.

Prótesis removible

Es un elemento artificial destinado a restaurar la anatomía de una o varias piezas dentarias,
restaurando también la relación entre los maxilares, a la vez que devuelve la dimensión
vertical, y repone los dientes.

El encargado de fabricar estos aparatos o elementos artificiales, es el protésico dental, quien
realiza su trabajo en un laboratorio dental recibiendo las indicaciones del odontólogo, que
trabaja en DIAMADENT.

Prótesis fija

Son prótesis completamente dentosoportadas, que toman apoyo únicamente en los
dientes.

El odontólogo talla los dientes que servirán como soporte, denominados dientes pilares y
situados en los extremos de cada zona edéntula (sin dientes), en los cuales irán cementadas
las prótesis fijas cuidadosamente ajustadas. Para ello en la clínica, En DIAMADENT, se tomara


impresiones y registros de mordida que posteriormente enviará al laboratorio donde el
protesico vacía, o positiva, las impresiones en yeso, y confecciona sobre los modelos
resultantes las estructuras de la prótesis fija con cera.

Operatoria dental

Es la especialidad odontológica que se encarga de las propiedades físicas, el
comportamiento mecánico y biológico y el uso de los materiales odontológicos, así
como de la prevención, diagnóstico y tratamiento de la caries dental y el deterioro de
las piezas dentarias por otras causas.

Exodoncias

Es la cirugía maxilofacial o bucal que se ocupa de extraer los dientes, mediante unas técnicas
e instrumental adecuado, de practicar la avulsión o extracción de un diente o porción del
mismo, del lecho óseo que lo alberga.

Odontopediatria

Se encargada de tratar a los niños, el odontopediatra será, por tanto, el encargado de
explorar y tratar al paciente. También se encarga de detectar posibles anomalías en la
posición de los maxilares o dientes para remitir al ortodoncista, especialista en
ortodoncia, y de hacer un tratamiento restaurador en caso de necesitarlo.

Estética dental

La odontología estética o cosmética es una especialidad de la odontología que soluciona
problemas relacionados con la salud bucal y la armonía estética de la boca en su
totalidad.

Los Costos

Se tiene la idea general de que los tratamientos de ortodoncia son largos y costosos.


Una de las características de nuestro Programa de Ortodoncia Fácil es la existencia de
un presupuesto cerrado para cada tratamiento, con amplias facilidades de pago,
mediante cuotas mensuales a la medida de los pacientes, con el propósito de poner la
Ortodoncia al alcance de todos. El tratamiento ortodrómico es un tratamiento valioso,
no caro.

MAS VALE UN DIENTE QUE UN DIAMANTE

4. MERCADO

4.1. POTENCIAL DE MERCADO
Multiplica con el tamaño de la muestra

4.2. E STRUCTURA Y DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA (DIRECTA, SUSTITUTOS )
Competencia estructurada en dos sectores:

Clínicas de especialidad dental

Consultorios dentales particulares

Consultorios registrados en el colegio de odontólogos de la paz 800

Dentistas chutos (numero no identificado)

En la paz egresan cerca de 500 a 600 odontologos, anualmente se afilian entre

100 y 120

Consultorios dentales reconocidos por el sedes 1088


4.3. TAMAÑO Y PARTICIPACIÓN

4.4. C OSTO

4.5. C ALIDAD

4.6. BARRERAS DE ENTRADA O DE SALIDA

4.7. PARTICIPACIÓN DE LA E MPRESA EN EL MERCADO

4.8. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

4.9. POTENCIAL DE VENTAS Y PRONÓSTICO DE VENTAS

5. EL CONSUMIDOR
El Comportamiento Del Consumidor

¿Qué se compra?

Idea innovadora de relajación mientras se lleva a cabo el proceso de cuidado de
los dientes, una alta gama de productos y tecnología de última generación y que el
cliente este satisfecho

¿Quién compra?

Las variables duras se denominan variables Demográficas y son:

- Edad: Se puede resolver en intervalos de tiempo. Por ejemplo: de 30 a 55 años,
de 25 a 35 años, mayores de 60 años, etc.

- Sexo: Hombre y/o mujer.

- Nivel Socioeconómico: Está determinado por varios factores económicos como
el nivel de ingreso familiar, el lugar donde vive, si posee o no auto y que marca, y
también factores sociales como el nivel de estudio alcanzado, ocupación, etc.

-Perfilespsicográficos. Esta segunda clase de perfiles nos acerca mas a conocer la
respuesta del individuo hacia nuestro producto o hacia nuestras comunicaciones
publicitarias. Las variables psicográficas pueden ser numerosas, en este caso
nombraremos cuatro principales:


- Estilo de vida: Concierne a las actividades habituales de la persona, sus
consumos diarios, su rutina, qué hace y qué consume con regularidad.

- Valores y creencias: Constituyen las convicciones que rigen la vida de nuestro
individuo como por ejemplo las creencias religiosas, los valores familiares, etc.

- Intereses: Al buscar el consumidor ideal debemos preguntarnos cuales son los
intereses o inquietudes que tiene. Que temas y actividades le gustan, lo motivan.

¿Quién compra? Se trabajará con las personas quienes son proveedoras o
independientes.

¿Por qué compra? Los beneficios son la satisfacción del cliente al tener un
tratamiento de calidad y alta tecnología el cual será un motivo por el cual se adquiera el
servicio

¿Cómo lo compra? La forma de pago podrá ser con un plan de pagos ó al
contado, en efectivo o cheque.

¿Cuándo compra? Cuando el cliente ve que necesita un blanqueamiento de sus
dientes una curación completa, acogedora y fuera de lo común

¿Dónde compra? Se empezará el negocio en la Av. 16 de Julio (El Prado) Ed.
Alameda lugar céntrico desde los 4 puntos cardinales de la ciudad de La Paz

Los lugares donde el consumidor compra se ven influidos por los canales de
distribución

¿Cuánto compra? Para que la atención pueda ser repetitiva se tiene planes para
la atención personal, grupal y familiar

Esta dimensión del comportamiento de compra se asocia fundamentalmente con
la distribución del producto, por lo que se tendrán en cuenta las siguientes cuestiones:

PERFIL DEL CONSUMIDOR

Edad: 18-25 26-35 35-50 50-adelante

Sexo: Hombre Mujer

¿En qué zona de la ciudad de La Paz vive?

Zona central Zona sur El Alto Sopocachi Miraflores


¿A qué se dedica?

Comunicador Social Otra profesión Post Grado Ama
de Casa

Negocio Propio

¿Usted se financia los gastos?

Sí No

¿Qué parámetro de ingreso usted percibe?

500-1500 1500-3000 3000-6000 6000- adelante

Ninguno

¿Cuántas veces al año asiste a su dentista?

1 ves por año Más de 2 veces al año No tengo la
costumbre

¿Por qué razones no frecuenta al dentista?

¿Está usted satisfecho con el color de sus dientes?

Si No

Tiempo Economía Miedo

¿Cuál es la razón por la que requiere un retorno de consulta subsecuente?

Endodoncia Operatoria Dental (obturación restauración de dientes)

¿Le gustaría tener un ambiente relajador ambiente cómodo y sin dolor mientras
recibe su atención dental como un spa?

Sí No

¿Qué beneficios buscaría obtener con un spa dental en La Paz?

Atención dental sin dolor Ambiente cómodo higiene bucodental
completa

Usted iría a un spa dental porque….


Me preocupo mucho por mis dientes El nivel social, económico me lo
permite

Quiero un servicio dental completo Solo para saber cómo es el spa

¿Qué es lo que más le llamaría la atención de un spa dental?

La música Tecnología Ambiente Relajación

¿Cuántas veces asistiría a un spa dental?

Una vez por año 2-4 veces por año más de 4 veces por año

¿Si tuviera un servicio de calidad de un spa dental en el centro de la cuidad (El
Prado) usted acudiría a el mismo?

Sí No

Según el estudio que fuimos haciendo se estima como grupo de clientes
objetivos serán las personas profesionales que trabajan en la televisión, modelos
quienes se preocupan mucho por el aspecto personal a quienes les interesa mucho el
blanqueamiento de sus dientes y los tratamientos.

Personas quetrabajen o que les guste la calidad de servicios que ofrecemos
entonces nuestros clientes objetivos serán mujeres y varones de entre 25 a 40 años con
las características ya antes mencionadas que no tendrían problema de acceder a
nuestros servicios.

Pero estima que las mujeres son las que más se realizan tratamientos dentales
por lo que se puede decir que las mujeres se preocupan por la salud bucal y a las cuales
se debe enfocar las estrategias de promoción

La insatisfacción en el color la posición de los dientes es importante para muchas
personas entonces llega a ser favorable para la empresa, biológicamente en algunos
casos y en la gran mayoría por el descuido, cultura alimenticia e higiene bucal.

El Spa Dental quedará ubicado en la Av. 16 de julio (El Prado) Edificio Alameda
como lugar central y estratégico para todas las personas.

La manera de promoción de nuestros servicios de Spa será mediante redes de
comunicación verbal de amigos pasando la información de una persona a otra dando a
conocer la calida de nuestros servicios


Principales variables para la determinación de precios.-

Precio es la cantidad de dinero que se necesita para adquirir un servicio en
nuestro caso los factores que detrminan los precios de todos los servicios son:

Mercado Meta

Calidad de Servicio

Precio competencias con otro enfoque

Rentabilidad Requerida

El mercado meta va a ser de nivel socioeconómico relativamente alto, la calidad
del servicio va a ser determinada por loa profesionales que estén atendiendo en Spa
Dental y además por la infraestructura necesaria.

6. ESTRATEGIA DE MARKETING

6.1. O BJETIVO DE MARKETING
Construir y desarrollar la fidelidad de nuestros clientes.

6.2. E STRATEGIA DE MARKETING
1. Estrategia para el servicio.

Queremos lograr que nuestros servicios brindados sean del agrado de nuestra
clientela en primera instancia para poder llegar al mercado, hacernos conocer ,
ya que somos una empresa nueva, por tal motivo proponemos las siguientes
estrategias de marketing:

- Brindar servicios novedosos de la cosmética dental, inusual y poco
practicada en nuestro medio.
- Ofrecer una tarjeta dental spa para beneficio de nuestros clientes.
- Aumentar nuestra línea de servicios dentales como por ejemplo
diferentes clases de blanqueamiento zoom según el tiempo que requiere
el cliente.


- Incluir nuevos servicios adicionales que les brinden al cliente un mayor
disfrute del producto, por ejemplo, nuevas garantías, nuevas facilidades
de pago, una mayor asesoría de nuestros servicios.
- Ampliar nuestra línea de servicios para poder atender a mayor número de
clientes.
- Incluir nuevas características a los servicios brindados, por ejemplo, darle
nuevas mejoras, nuevas utilidades, nuevas funciones.

2. Estrategias para el precio

El precio es el valor monetario que le asignamos a nuestros servicios al momento
de ofrecerlos a los consumidores. Algunas estrategias que podemos diseñar
relacionadas al precio son:

Lanzar al mercado una promoción de uno de nuestros servicios por
inauguración con un precio bajo, para que, de ese modo, podamos lograr
una rápida penetración, una rápida acogida, o podamos hacerlo
rápidamente conocido.
Lanzar al mercado un servicio de calidad como es el blanqueamiento
zoom por inauguración sabiendo que muchos clientes accederán a este
servicio con un precio alto, para que, de ese modo, podamos aprovechar
las compras hechas como producto de novedad.
Lanzar al mercado un nuevo servicio novedoso que no se practique en
nuestro medio con un precio alto, para que, de ese modo, podamos cre ar
una sensación de calidad.
Reducir los precios por debajo de los de la competencia, para que, de ese
modo, podamos bloquearla y ganarle mercado.

3. Estrategias para la promoción

La promoción consiste en comunicar, informar, dar a conocer o hacer recordar la
existencia de un producto a los consumidores, así como persuadir, estimular,
motivar o inducir su compra, adquisición, consumo o uso. Algunas estrategias
que podemos aplicar relacionadas a la promoción son:

Crear nuevas ofertas tales como el 2x1, por apertura del spa y por los
llamados “happy hours” en la empresa.
Ofrecer cupones o vales de descuentos para nuestros servicios
masivos.
Ofrecer descuentos por cantidad de visitas al spa o descuentos por
temporadas.
Organizar sorteos o concursos entre nuestros clientes.
Publicar anuncios en diarios, revistas o Internet.


Crear boletines tradicionales o electrónicos.
Participar en ferias exposiciones como también ferias dentales.
Auspiciar a alguien, a alguna institución o a alguna otra empresa.
Colocar anuncios publicitarios en vehículos de la empresa, o en
vehículos de transporte público.
Crear letreros, paneles, carteles, afiches, folletos, catálogos, volantes
o tarjetas de presentación repartidos cerca al lugar de nuestro spa.

4. Estrategias para la distribución o plaza

La plaza o distribución consiste en la selección de los lugares o puntos de venta
en donde se ofrecerán o venderán nuestros productos a los consumidores, en
nuestro caso solo contamos con una instalación en donde se brindaran nuestros
servicios. Algunas estrategias que podemos aplicar relacionadas a la plaza o
distribución son:

Ubicar nuestros servicios solamente en los puntos de venta que sean
convenientes para el tipo de servicio que vendemos relacionado con nuestra
empresa (estrategia de distribución selectiva).

6.2.1. La estrategia del ingreso

6.2.2. El posicionamiento

6.2.3. Estrategias de acuerdo al ciclo de vida del producto.


7. OPERACIONES (PRODUCCIÓN)
Diseño y desarrollo de productos.

Descripción técnica y funcional del producto. Características de la calidad del
producto (bien/servicio). ¿qué es?, Funciones; ¿qué hace?; Beneficios; ¿qué
necesidades satisface?

Proceso de producción

Tipo de proceso, descripción detallada de fases y tareas por puestos. Personal de
operaciones, cargos, funciones.

Tecnología, maquinas, equipos, vehículos, otros similares. Descripción de
características técnicas, físicas, funcionales, capacidad de producción. Tercerización

- Materias primas, partes, Insumos, materiales: Descripción específica (técnica,
características de calidad de los insumos). Proveedores.


- Programación de la Producción, sistemas de inventarios de insumos, productos
finales (cantidad, tiempo )

- La planta: Cálculo de la capacidad de producción –bien o servicio-) equilibrio de
la línea, localización de planta (factores, metodología, decisión) y distribución de planta
(criterios, disposición de espacios, maquinas, etc.) (maquetas, planos, etc.)

8. FINANZAS

8.1. PRESUPUESTO DE INVERSIÓN

8.2. PRESUPUESTO DE OPERACIONES
(Costos: de producción, gastos de administración y comercialización, costos
financieros, gastos legales, otros costos y gastos)

8.3. PUNTO DE EQUILIBRIO

8.4. E STRUCTURA DE FINANCIAMIENTO

8.5. F LUJO DE CAJA

8.6. E VALUACIÓN FINANCIERA (VAN, TIR, BENEFICIO/COSTO)

8.7. A NEXOS FINANCIEROS
Planilla de sueldos, depreciación, amortización de préstamos, costos unitarios,
cotizaciones de activos, etc.


9. ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA Y LEGAL

9.1. PERSONERÍA JURÍDICA

9.2. REGISTRO LEGAL

9.3. O RGANIZACIÓN EMPRESARIAL

9.4. PERSONAL DE LA ORGANIZACIÓN

9.5. PROCEDIMIENTOS TÉCNICO – ADMINISTRATIVOS

http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/garcia_f_me/capitulo3.p
df

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