Presentación a la Jornada Bibliotecas para la comunidad. Región de Murcia, realizada por José A. Gómez, Manuel Hernández-Pedreño, Eduardo Romero-Sánchez y Caridad Montero Díaz

1. José-Antonio Gómez-Hernández
Manuel Hernández-Pedreño
Caridad Montero Díaz
Eduardo Romero-Sánchez
Las bibliotecas municipales y sus
servicios educativos y sociales:
Visión y propuestas de los profesionales
de la Región de Murcia
Anabad-Murcia, 13 de diciembre de 2018

2. Contenidos
1. Conceptos de función digital y social
2. Metodología
3. Resultados
4. Conclusiones
5. Propuestas
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3.  La competencia digital es el uso creativo, crítico y seguro de las tecnologías de
información y comunicación para alcanzar los objetivos relacionados con el trabajo, la
empleabilidad, el aprendizaje, el tiempo libre, la inclusión y la participación en la
sociedad (DIGCOMP 2014)
 Es una condición para el derecho efectivo a la información, que a su vez es objetivo
fundamental de las bibliotecas (Lyon, 2014)
 Los servicios educativos y de alfabetización informacional añaden valor a los servicios
bibliotecarios
 El empoderamiento info-digital contribuye a reducir el resto de factores de
vulnerabilidad de los individuos
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1.1. la función digital: concepto

4. 1.2. La función social: concepto
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Dimensiones de la función social de la biblioteca
1. Extensa o general Algo para tod@s, abierta de forma universal y gratuita como espacio público
2. Compensatoria o inclusiva
Atención a personas y colectivos en riesgo de exclusión informacional, digital o
social
3. Participación y colaboración
Fomentar la gestión participativa y los usos grupales, comunitarios y
colaborativos
4. Sostenibilidad local y global
Contribución al desarrollo socioeconómico y laboral local y global de acuerdo
con los ODS2030
“ser el engranaje de los motores para un real y visible cambio en el desarrollo y empoderamiento de
nuestra sociedad” (Pérez-Salmerón, 2018).

5. 2. Metodología
 3 Grupos de discusión (junio 2018)
 25 Participantes: bibliotecarios municipales CARM
 Representatividad según tamaño municipio (3 niveles)
 (menos de 20.000, de 20 a 50.000 y más de 50.000 habitantes)
 Guion semiestructurado
 Transcripción y categorización de resultados
 Discursos muy favorables a las funciones
 Favorables con algunas objeciones
 Principalmente en contra
 Selección de verbatim
 Comparación, reflexión y crítica 5

6. 3. 1. Resultados: La función digital
 Asunción de la responsabilidad, sí:
“Es imprescindible: no modernizarnos sería quedarnos como un sitio con libros y que la gente
viniera a consultar lo físico” (P8GD1).
“Si hace unos años se enseñaba cómo funcionaban los aparatos, ahora estamos enseñando cómo
digerir, cómo llegar a la información, cómo estructurar un trabajo” (P2GD2).
“Las bibliotecas tienen que ser flexibles y adaptarse a las nuevas demandas que nos está pidiendo
el usuario, y ayudarle con problemas que pueda tener de acceso a la información. No ser
maestros, pero sí ayudar a abrirse camino” (P3GD3).
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 La función es asumida mayoritariamente como fundamental, de acuerdo con la realidad de una sociedad digital a la
que hemos de adaptarnos y las necesidades del ciudadano y la comunidad

7. La función digital
 …pero con algunas objeciones:
“Veo dos problemas: o la falta de formación del bibliotecario o que el personal está
anticuado para eso. Hay muchos sitios donde se puede ofrecer esa formación. Y a lo mejor
en la biblioteca más que ofrecerla es ayudar al usuario en un momento puntual” (P8GD2)
“Yo no sé hasta qué punto tenemos que ser nosotros los que formemos, porque estas nuevas
generaciones están al día más que nosotros” (P7GD2)
“Depende también del personal que tengas” (P7GD2).
“Yo sí tengo los medios, pero que para lo que utilizan preferiría no tenerlos” (P5GD1).
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 Ciertas limitaciones: falta de equipamiento y recursos, otras funciones prioritarias que absorben su tiempo.
 Ya cubierta por un determinado perfil de usuarios; otros usuarios mal uso (jóvenes)

8. La función digital
 Sobre la formación:
“Formación permanente, pero enfocada a lo útil y a la práctica. La Universidad es muy
teórica. Estoy haciendo una labor que casi nada tiene que ver: yo soy animador sociocultural,
profesor de informática, policía de guardería y eso en la Universidad no se enseña”…
(P2GD3).
“Los responsables de nuestra formación somos nosotros. Ahora estamos en una red y la
Biblioteca Regional es la cabecera, pero si no nos oferta formación tenemos que exigirla. A
nuestro Ayuntamiento, a nuestra cabecera decirle: ‘haced esto que nos falta’” (P2GD3).
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 Necesidades de formación o de recurrir a otros servicios municipales de apoyo.
 Formación Universitaria demasiado teórica
 Biblioteca Regional como responsable y referente

9.  La actitud es fundamental…
“La función de la biblioteca es enriquecer el entorno. Te toca remar y correr, y piensas ‘qué
necesidad tengo’. Pero me merece el sacrificio porque veo resultados en mi pueblo (P4GD3).
“Me da satisfacción: cuando ayudo a alguien que han mandado a que le hagamos la Renta o
los papeles del paro. Y si no hacemos eso se nos va la gente” (P1GD3).
“Deberíamos darles todo, porque sin ellos no somos nadie. Hay una predisposición por parte
del usuario de llegar y pedir una cosa, aunque no corresponda a nuestras funciones, y tú estás
dispuesto a hacérsela” (P7GD3).
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La función digital
 La predisposición positiva es fundamental, aunque no suficiente
 Generación de vínculos con usuarios por relaciones de cercanía, especialmente en municipios pequeños

10.  La actitud es fundamental, pero…
“La imagen está en juego, y para cualquier cosa que vengan, hasta donde podamos, hay que
tratar de solucionar” (P7GD1).
“Nos estamos quedando atrás en las demandas de nuestros usuarios: estudiantes, personas
mayores, distintos colectivos… Como un médico, nosotros tenemos la obligación. No podemos
decir ‘es que yo no sé’. Pues si no sabe tendrá que dedicarse a otra cosa” (P4GD2).
“Estamos en contacto con la Concejalía del Mayor, la de Juventud y la de Nuevas Tecnologías’”
(P6GD1).
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La función digital
 Necesidad de actualización de conocimientos
 Cooperar con otros servicios internos (otras concejalías) o externos (Biblioteca Regional, Entidades privadas,…)

11.  Necesidad de reconocimiento profesional
“Se debería cambiar las funciones en la Relación de Puestos de Trabajo. Porque igual que las
tareas en una biblioteca están cambiando también se deben actualizar todas las funciones que
tienen los técnicos, auxiliares y ordenanzas” (P2GD1).
“Es que a lo mejor lo que necesitamos es una modernización de la Ley de Bibliotecas que
actualmente tenemos y exigir ahí unos mínimos de personal que no está contemplado en la
actual ley” (P3GD2).
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La función digital
 Se reivindica el reconocimiento y actualización de los nuevos perfiles profesionales:
 Adecuar la relación de puestos de trabajo a las nuevas funciones
 La actualización de las normas y pautas bibliotecarias regionales
 Actualización de equipamientos y redistribución de espacios

12. 3.2. Resultados: La función social
 Asunción de la responsabilidad: sí
“Soy defensora a ultranza. La función social de la biblioteca es la más importante que tiene
(P6GD1).
“Es un ejercicio de responsabilidad reclamarnos como un espacio donde suceden cosas cada día
(P6GD3)
“Tenemos un montón de programas con cada sector de población” (P2GD2).
“Hemos estado colaborando con el centro penitenciario, se ha formado allí un club de lectura en la
prisión” (P3GD1).
“Tienes que hacer de psicólogo, de cuentacuentos, de informático. El nexo entre el usuario y el
bibliotecario lo es todo.” (P3GD3).
 Gran consenso en cuanto a que la función social es la tarea más importante que tiene que asumir la biblioteca
 Es su obligación, su responsabilidad y su propia vocación
 Gran número de participantes declara realizar frecuentemente numerosas tareas y actividades al respecto
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13.  …pero con algunas limitaciones:
“La biblioteca tiene que tener un espacio atractivo” (P1GD3).
“Hay centros culturales y sociales donde se está haciendo también eso. Entonces, tenemos que ver
hasta dónde” (P9GD1).
“A veces no sabemos cómo; necesitamos apoyo. Eso lo podría hacer la Biblioteca Regional,
marcando una línea” (P7GD1).
“‘Tengo al lado un señor que huele mal’. ¿Cómo gestionas eso? ¿Cómo digo a este hombre que
vive en la calle y no tiene posibilidad de ducharse que huele mal? No puedes cerrar la puerta”
(P5GD1).
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La función social
 Ciertas dificultades para su cumplimento:
 Necesidad coordinación con otros centros culturales por falta de recursos o solapamiento de actividades
 Se debe cambiar la imagen de la biblioteca como lugar de estudio o silencio

14.  …que pueden llegar al desgaste o estrés laboral:
“Llevo más de 25 años de servicio y estoy cansada. He trabajado mucho y no siempre se ha
reconocido. He visto de todo, he tenido concejales distintos, y no han apoyado la biblioteca, no la
entendían. Estos últimos años han sido muy duros: poco presupuesto, pocos ordenadores y poco
personal. He estado sola y he intentado cubrir unos mínimos…”(P1GD2).
“Un inconveniente cuando abres la biblioteca a distintos usos es que debes devolver a la biblioteca a
su estado supuestamente natural. Las funciones ‘puramente bibliotecarias’ se ven retrasadas o
entorpecidas; me cuesta devolver a la biblioteca a su estado normal” (P6GD3).
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La función social
 En algunos casos se alude a la falta de recursos (materiales y humanos) y de apoyo institucional

15.  …y que requieren más colaboración:
Creo que es un poco ilusorio pretender que tengamos todo, porque nos queda muchísimo por
avanzar: entonces siempre podemos colaborar” (P6GD1).
Es interesante que colaboremos con otras concejalías porque atraen público que no va a la biblioteca.
Es una forma de darte a conocer (P7GD1).
Nosotros tenemos programas con prácticamente todas las concejalías, programas anuales, con la
firma y presupuestos compartidos (P2GD2).
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La función social
 Diversidad de situaciones:
 Unas bibliotecas manifiestan realizar ya gran número de actividades y colaboraciones
 Otras reclaman apoyo y colaboración para tales fines

16.  Formación y actitud son fundamentales:
Necesitamos formación para el personal que atiende al público (P6GD1).
Formación sí, pero luego también está la persona, los prejuicios… No sé hasta qué punto la
formación afecta a la implicación (P9GD1).
Cada biblioteca tiene un estilo que le dan las personas que trabajan allí. No viene impuesto
nada. (P6GD1).
Debemos dejar de ser ese espacio que no cuenta sacando la biblioteca a la calle (P6GD3).
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La función social
 Se destaca la necesidad de formación que incluya a todo el personal bibliotecario, desde el conserje al director,
 Formación apoyada y gestionada desde la Red y la Biblioteca Regional (con dotación presupuestaria)
 Escaso conocimiento de buenas prácticas de otras bibliotecas

17.  …pero hay que evitar el control “político”:
“Para según qué temas no dan aprobación. Si ha habido una actividad con determinada orientación te
han pegado un tirón de orejas” (P2GD1).
“El problema es que el de arriba te dice que no dejes” (P4GD1).
“Si son amas de casa no afecta” (P5GD3).
“Se debería acoger estas actividades, pero con medidas de control, que haya un responsable o un papel
que se firme…” (P5GD3).
“A la concejala no le interesa más que no haya comentarios malos de la biblioteca en redes sociales”
(P7GD3).
“Igual que hay cierta dejadez, que es mala, tenemos cierta libertad (P6GD1).
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La función social
 Discrepancia de opiniones sobre la toma de decisiones: no siempre neutralidad ideológica ni independencia
profesional al técnico
 Se identifican algunas prohibiciones o represalias (para actividades de tipo político o con colectivos específicos)

18. 4. Conclusiones (1)
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 Alto compromiso con la función digital y con la función social, identificando ésta con la
atención a los más vulnerables.
 Condicionantes para su puesta en práctica (formación, recursos económicos y personales,
espacios, control político), dándose un carácter determinante a la actitud profesional
 La consecuencia es el desarrollo desigual de estas funciones
 Los profesionales son muy conscientes de la necesidad de afianzar la colaboración con otros
agentes y con frecuencia la practican
 La superposición de estas funciones con tareas tradicional-mente ejercidas debería llevar a un
replanteamiento de prioridades profesionales

19. 4. Conclusiones (2)
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 Cierto desgaste profesional emergente a consecuencia de:
 la acumulación o superposición de tareas tradicionales y nuevas
 La pérdida o disminución de apoyo institucional
 Empeoramiento de condiciones laborales o de recursos (bajas no cubiertas, infraestructuras poco
idóneas, tecnologías obsoletas)
 Falta de reconocimiento político o de la carrera profesional
 L@s bibliotecari@s municipales reclaman apoyo:
 Que el Sistema Regional reactive su papel de liderazgo, formación permanente, orientación a través
de propuestas y pautas
 Más reconocimiento profesional materializado en las Relaciones de Puestos de Trabajo
 Es necesario actualizar las Normas para los servicios bibliotecarios, o incluso una nueva Ley
de Bibliotecas.

20. 5. Propuestas
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 Plan de formación de bibliotecari@s municipales en
 Competencia digital de acuerdo con el Marco Europeo DIGCOMP
 Diseño de programas de enseñanza-aprendizaje
 Intervención socieducativa con colectivos específicos
 Sostenibilidad social y ambiental de acuerdo con los ODS2030
 Difusión selectiva de buenas prácticas y programas consolidados de ambas funciones
 Facilitación del uso dignificado por personas vulnerables
 Una ducha en los aseos públicos y algunas taquillas de mayor tamaño
 Distribución de los ordenadores para prevenir ‘guetificación’ de las salas
 Mejora de los espacios que faciliten la participación
 Pautas para espacios y equipamientos con enfoque social y colaborativo
 Ayudas económicas para reforma de espacios, mobiliario e infraestructuras
 Servicio de formación e Información en transparencia, gobierno abierto y desarrollo sostenible

21. Agradecimientos
 Biblioteca Regional de Murcia
 Bibliotecari@s municipales de la Región de Murcia
participantes en los grupos de discusión
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22. Referencias
2017: Usuarios vulnerables
 “Empoderamiento social y digital de los usuarios en riesgo de exclusión de la Biblioteca Regional de Murcia El profesional
de la información 2017 (1) https://recyt.fecyt.es//index.php/EPI/article/view/epi.2017.ene.03/33295
2018: Percepción de los profesionales sobre la función social y digital de la biblioteca
 Las bibliotecas públicas ante la inclusión digital: desafíos para una ciudadanía más igualitaria. Revista Mediterránea de
Comunicación http://rua.ua.es/dspace/handle/10045/84513
 La función social de las bibliotecas públicas: la perspectiva profesional. Revista Ibero-americana de Ciencia de la
Informaçao http://periodicos.unb.br/index.php/RICI
 La función social y de inclusión digital de las bibliotecas públicas: percepción de los profesionales y nuevas necesidades de
formación. IX Congreso Nacional de bibliotecas públicas. http://eprints.rclis.org/33742/