Los KPI miden el rendimiento de los procesos a través de indicadores clave que permiten evaluar el cumplimiento de objetivos. Los KPI cuantifican metas estratégicas, se recogen en el plan estratégico de la organización y miden inductores del éxito para mejorar continuamente el negocio.

1. KPI – IndicadoresClavede Rendimiento

2. KPI – IndicadoresClavede Rendimiento
Los KPI, del inglés Key Performance Indicators,
o Indicadores Clave de Desempeño, miden el nivel
del desempeño de un proceso, centrándose en el
"cómo" e indicando el rendimiento de los procesos,
de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.
¿Qué son los Indicadoreso KPI ?
Los indicadores clave de desempeño son utilizadas para cuantificar
OBJETIVOS que reflejan el rendimiento de una organización, y que
generalmente se recogenensu PLANESTARTEGICO.

3. KPI – IndicadoresClavede Rendimiento
Gestión de Indicadores
“Lo que no se mide, no se conoce, no se
controla y nunca se podrá mejorar”.

4. KPI – IndicadoresClavede Rendimiento
• Los KPI’s miden “inductores” del éxito, nunca
de “resultados”.
• Nos indican qué hacer, mientras los indicadores
de resultados nos dicen lo que hemos hecho (las
primeras causanlas segundas).
Gestión de Indicadores

5. KPI – IndicadoresClavede Rendimiento
• PARACOMUNICAR ELESTADO - ACTUAL v/s OBJETIVO
• NIVELDE PLANTA
• NIVELEMPRESARIAL
• NIVELDE ESTACIÓN DE TRABAJO
• PARAIMPULSAR LA MEJORAPOR HECHOS, NOADIVINAR
• PARAAYUDARA PRIORIZAR LAACTIVIDAD DE MEJORA
• UN CHEQUE DE SALUD CONTINUAPARAELNEGOCIO
• PARACONECTARAL CLIENTE CON EL PROCESO
¿PARAQUE SON LOS KPI’s?

6. KPI – IndicadoresClavede Rendimiento
ESENCIAL
• IMPORTANTE PARAELLECTOR
• VITAL – AFECTAEL NEGOCIO
• ENFOCADO EN ELCLIENTE
• MEJORALOS CONDUCTOS

7. KPI – IndicadoresClavede Rendimiento
ÚTIL
• ACTUAL- ACTUALIZADO
• FÁCILDE ENTENDER
• IMPORTANTEY RELEVANTE
• EL ESPECTADOR PUEDE CONTRIBUIR
• TIENE UN TRABAJO
• PUEDE TENER UN EFECTO(Bueno y malo)

8. KPI – IndicadoresClavede Rendimiento
• URGENCIA/ PROPIEDAD
• RESPONSABILIDADES DEFINIDAS
• PLAN DE MEJORADINÁMICO
• PROCESO DEAUDITORIA-ACTUALv/s PLAN
• OBJECTIVOS CLAROS
INMEDIATO

9. KPI – IndicadoresClavede Rendimiento
• GRUPO DE METRICAS
• NO TODO LO QUE MIDAES UN KPI!
• ESTADÍSTICA
•ESTAS PUEDENAYUDARADEFINIR KPI’s
• MEDICIÓN DELTRABAJO
• UNAHERRAMIENTAPARACULPABLES
• PAPELDE PARED
¿QUE NO SON LOS KPI’s?

10. KPI – IndicadoresClavede Rendimiento
• DINÁMICO
• BIEN GESTIONADO – ROTATIVO POCOS VITALES
• PROPIOY OPERADO POR UN EQUIPO LOCAL
• SIMPLE
• FÁCILDE ACTUALIZAR – MANUAL
• VISUAL
• UBICADO DONDE SEAFÁCILVER
• LOS CAMBIOS SALTANAL LECTOR
• ATRACTIVO
• PERTINENTE - CREA PUNTO DE CONVERSACIÓN
• FORMATO ESTANDAR
• FÁCILDE ENTENDER
• COMENTARIOS REGISTRADOS YACTUANDO SOBRE ELLOS
CARACTERISTICAS DE UN BUEN KPI

11. KPI – IndicadoresClavede Rendimiento
KPI’s PARAEL NEGOCIO
• Rendimiento de Seguridad
• Rendimiento de Calidad
• Costo de Operación
• Rendimiento de Entrega
• Rendimiento de las personas

12. KPI – IndicadoresClavede Rendimiento
Defectos Por Montaje
0
100
200
300
400
500
600
Jul
Sept
Nov
Ene
Mar
May
Jul
Sep
Nov
Mecanizado Sub Montaje Montaje
Prueba Objetivo 2020
Mejora de Objetivos
Rendimiento Real
Trazado
Contra Objetivo
Leyenda Fácil
De Entender
Indicador Visual de
Tendencia de
Rendimiento
Título Indiscutible
Ejemplos

13. KPI – IndicadoresClavede Rendimiento
Ejemplos
RAV Codificaciónde colores
ROJO
• Fuera del objetivo sin mejora.
• o tendencia al deterioro.
AMARILLO
• Dentro del blanco pero con tendencia al deterioro.
• Fuera del objetivo pero con tendencia mejorada.
VERDE
• Dentro del objetivo con mejora o nivel de tendencia.

14. KPI – IndicadoresClavede Rendimiento
Ejemplos
Costo de Cahtarra 2014
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
ENE FEB MAR APR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
u.m
0
10
20
30
40
50
60
70
80
No.
de
articulos
Costo Chatarra
Articulos desechados Presupuesto
Costo Cratarra:

15. KPI – IndicadoresClavede Rendimiento
Ejemplos
Programa
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Esenario 1 Esenario 2 Esenario 3
¿Como vamos contra
el plan?
¿Estamos en el
blanco?

16. KPI – IndicadoresClavede Rendimiento
Sumar a la programación a los Proveedores Externos
0%
20%
40%
60%
80%
100%
23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33
Proveedor 1 Proveedor 3 Proveedor 5
Proveedor 2 Proveredor 4
¿A qué apuntamos?

17. KPI – IndicadoresClavede Rendimiento
Ejemplos WIP
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
9000
Jul 17 Jun 17 Sep 17 Oct 17 Nov 17 Dic 17 Ene 18
u.m.
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
Vueltas
Stock
WIP Valor Producto A WIP Valor Producto B
WIP Presupuesto Vueltas Stock

18. KPI – IndicadoresClavede Rendimiento
Ejemplos
130
125
120
115
110
105
100
95
90
85
80
75
70
65
60
55
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
DAY
DATE
SHIFT
Hrs Achieved / Hrs Planned x 100
% TAKT ADHERENCE

19. KPI – IndicadoresClavede Rendimiento
Ejemplos

20. KPI – IndicadoresClavede Rendimiento
Cómo crear y administrarKPI's
Valorar & Puntualizar
Los indicadores
CLAVES
De Rendimiento
Identificar
Clientes
y Proveedores
Determine
Los Controladores
De Rendimiento
Formar Equipo
Defina
Indicadores Locales
De Rendimiento

21. KPI – IndicadoresClavede Rendimiento
Cómo crear y administrarKPI's
Identificar
Clientes
y Proveedores
Formar Equipo
Determine
Los Controladores
De Rendimiento
Valorar & Puntualizar
Los indicadores
CLAVES
De Rendimiento
Defina
Indicadores Locales
De Rendimiento
Desarrollar Formato
y Revisión del
Proceso
Identificar
Propietarios
y Usuarios

22. KPI – IndicadoresClavede Rendimiento
Identificar
Clientes
y Proveedores
Formar Equipo
Determine
Los Controladores
De Rendimiento
Identificar
Propietarios
y Usuarios
Valorar & Puntualizar
Los indicadores
CLAVES
De Rendimiento
Defina
Indicadores Locales
De Rendimiento
Desarrollar Formato
y Revisión
Del Proceso
Entrenar a los
usuarios
Cómo crear y administrarKPI's

23. KPI – IndicadoresClavede Rendimiento
Cómo crear y administrarKPI's
Identificar
Clientes
y Proveedores
Crear Plan
de Mejora
Entrenar a los
usuarios
Formar Equipo
Determine
Los Controladores
De Rendimiento
Identificar
Propietarios
y Usuarios
Valorar & Puntualizar
Los indicadores
CLAVES
De Rendimiento
Defina
Indicadores Locales
De Rendimiento
Desarrollar Formato
y Revisión
Del Proceso
Recolectar Datos

24. KPI – IndicadoresClavede Rendimiento
Cómo crear y administrarKPI's
Crear Plan
de Mejora
Entrenar a los
usuarios
Formar Equipo
Determine
Los Controladores
De Rendimiento
Identificar
Propietarios
y Usuarios
Valorar & Puntualizar
Los indicadores
CLAVES
De Rendimiento
Defina
Indicadores Locales
De Rendimiento
Desarrollar Formato
y Revisión
Del Proceso
Recolectar Datos
Formar
Equipos
De Mejora
Identificar
Clientes
y Proveedores
Monitorear Progreso
del Plan y Tomar
Acción Correctiva

25. KPI – IndicadoresClavede Rendimiento
Cómo crear y administrarKPI's
Identificar
Clientes
y Proveedores
Formar
Equipos
De Mejora
Crear Plan
de Mejora
Entrenar a los
usuarios
Monitorear Progreso
del Plan y Tomar
Acción Correctiva
Formar Equipo
Determine
Los Controladores
De Rendimiento
Identificar
Propietarios
y Usuarios
Valorar & Puntualizar
Los indicadores
CLAVES
De Rendimiento
Defina
Indicadores Locales
De Rendimiento
Desarrollar Formato
y Revisión
Del Proceso
Recolectar Datos
PLAN
DO
CHECK
ACT
Ciclo
Mejora
Continuo

26. KPI – IndicadoresClavede Rendimiento
KPI’s Tipicos
KPI - ejemplos Objetivo
Calidad
Defectos
(Defectos por unidad)
Errores
(errores por unidad)
Entrega
Cumplimiento de horarios
(Horaio a planear)
Tiempo de Ciclo
(Horas por Unidad)
Costo
Hombre
(horas hombre por conjunto)
(Costo por unidad)
Personal
Nivel de Habilidad
Horas de Formación
0 (nulas horas atrasadas o adelantadas al plan)
Estar de acuerdo
1 Defectos por unidad
2 errores por unidad
270 horas por unidad
X,XX u.m. por unidad
Los indicadores clave de desempeño deben ser simples y enfocados
75% de personas entrenadas a nivel de practicante
40 hrs por hombre por año

27. KPI – IndicadoresClavede Rendimiento
•Relación directa al plan de negocios
•Comunicacióndel progreso contrael plan
•Impulsala mejora continua
•Visual - provocaunarespuesta
•Efectivo - simple y fácil de entender
•Propiedad - se relaciona con todos
•Actualidad – Gestión dinámica
RESUMEN

28. KPI – IndicadoresClavede Rendimiento
INDICADOR META KPI Control
Alcanzar la mínima siniestralidad del rubro Tasa adicional 1,7% al 20XX Proyección de la tasa de siniestralidad anual de período evaluable Mensual
Conversión MP Acero > 95% al 20XX Toneladas de acero producido/Toneladas de acero procesado Semanal
Conversión MP Plástico > 99% al 20XX Toneladas de Plástico producido/Toneladas de Plástico procesado Semanal
Producto no conforme degradado a Chatarra < 0,7% al 20XX Total de Rechazos Degradados/Total de Rechazos Diario/Mensual
Total productos de Acero No Conformes < 2% al 20XX Total P. Acero No Conformes/Total Producción Acero Diario/Mensual
Total productos de Plásticos No Conformes < 2% al 20XX Total P. Plásticos No Conformes/Total Producción Plástico Diario/Mensual
Productividad Global de Planta > 85% al 20XX Promedio Ponderado Líneas (ponderación sobre margen aportado) Mensual
Producto 1: Sin tratamiento Térmico > 85% Tasa de producción >= 3,200 kg/hr Diario/Mensual
Producto 2: Con tratamiento Térmico > 85% Tasa de producción >= 2,750 kg/hr Diario/Mensual
Producto 3 > 85% Tasa de producción >= 145 kg/hr Diario/Mensual
Producto 4 > 85% Tasa de producción >= 55,000 unidades/día Diario/Mensual
Producto 5 > 85% Unidades producidas/capacidad prensas Diario/Mensual
Producto 6 > 85% Tasa de producción >= 12,000 kg/hr Diario/Mensual
Gastos Área <= Ppto. Real v/s ppto. Diario/Mensual

29. KPI – IndicadoresClavede Rendimiento
Definición: Porcentaje de defectos durante la producción de piezas modelo XX345
Razón: 100*(Unidades defectuosas/Unidades producidas totales)
Unidades: Porcentaje
Periodicidad: Semanal
Proceso: Fabricación de piezas XX345.
Responsable: Departamento de fabricación
Expectativa: 0%
Límite de aceptabilidad: 2,5%. Si se supera este valor, consideraremos que alguna parte del proceso está descontrolada y tomaremos acciones para que vuelvan a
dar datos asumibles.+
Objetivo: <1% para final de año. Para conseguirlo invertiremos en I+D y en formación de los operarios.
Destinatarios: jefes de departamento y dirección.
Unidades
producidas
Unidades
defectuosas
% defectos
Límite de
aceptabilidad
¿Se cumple
el limite?
Objetivo
¿Se cumple el
objetivo?
Observaciones
Semana 1 512 10 2,0% 2,5% Sí 1,0% No
Semana 2 502 6 1,2% 2,5% Sí 1,0% No
Semana 3 546 8 1,5% 2,5% Sí 1,0% No
Semana 4 480 7 1,5% 2,5% Sí 1,0% No
Semana 5 510 9 1,8% 2,5% Sí 1,0% No
Semana 6 503 30 6,0% 2,5% No 1,0% No Desajuste en una máquina
Semana 7 536 8 1,5% 2,5% Sí 1,0% No
Semana 8 525 10 1,9% 2,5% Sí 1,0% No
Semana 9 509 15 2,9% 2,5% No 1,0% No Se recibieron materiales defectuosos
Semana 10 483 9 1,9% 2,5% Sí 1,0% No
Semana 11 499 3 0,6% 2,5% Sí 1,0% Sí Se realizó un curso de formación
Semana 12 530 5 0,9% 2,5% Sí 1,0% Sí
Semana 13 520 12 2,3% 2,5% Sí 1,0% No
Semana 14 516 3 0,6% 2,5% Sí 1,0% Sí
Semana 15 496 9 1,8% 2,5% Sí 1,0% No

30. KPI – IndicadoresClavede Rendimiento
0,0%
1,0%
2,0%
3,0%
4,0%
5,0%
6,0%
7,0%
Porcentaje de defectos
% defectos
Límite de aceptabilidad
Objetivo