15. Mejora de la productividad1900 2000 1920 1955 1880 General Electric demuestra el valor de la mejora continua Mejora de procesos de negocio Ciencia de la gestión y de la productividad laboral Jack Welch Taylor Deming
17. Elementos clave de Lean Punto de inicio: Valor El cliente define el valor Servicio extremo a extremo ¿Esta actividad aporta valor a los clientes? Producción Just-in-Time Crear un flujo continuo Reducir picos y valles Correcto a la primera Elimina desperdicios ‘Valuestreammapping’ El cliente ‘dispara’ el producto La demanda dirige la cadena de procesos 6
26. Análisis de causa raízObjeto: Producto Estilo: Basado en datos Evolución de Lean IT
27. 8 Lean IT es complementario con otros marcos de trabajo Gestión Lean IT Six Sigma Desarrollo de aplicaciones Dominio TI COBIT CMMI Infraestructura ITIL Definición de procesos Mejora de procesos Trasnformación Impacto
34. La Voz del Cliente (VdC) El cliente define qué es valor, expresado en el contexto de un producto o servicio Atender a la completa experiencia del cliente de principio a fin Dos tipos de clientes: La persona que usa tu producto o servicio La persona que está al lado dentro de la cadena de valor 11 Cliente Comportamiento y Actitud Procesos Rendimiento Preguntas clave: ¿Qué actividades añaden valor a mi cliente? ¿Por qué actividades está dispuesto el cliente a pagar? Organización
39. Convertir la VdC en KPI (ejemplo) 13 Crítico para la Calidad (CTQ) Voz del Cliente Resultado de la TI Cliente Disponibilidad 99,5% del sistema de reserva Aplicación online de reserva y registro integrada Consulta de 2’ en la base de datos Comportamiento y Actitud Procesos Rendimiento Red mínima de 1GB Registro de entrada en 5’ Respuesta rápidade la aplicación Transacciones en 2’’ Organización Disponibilidad 100% durante el registro Personal disponible
40. Diagrama SIPOC Suppliers – Inputs – Process – Output – Customer. Mapa de alto nivel de un proceso que muestra cómo una organización alcanza los requisitos del cliente en la cadena de valor completa. 14 Cliente Comportamiento y Actitud Procesos Rendimiento Organización
41. Diagrama SIPOC 15 Desarrollo Proveedores Explotación Gestión de Proyectos Cliente Relaciones con el Negocio Solicitud Cliente Info. técnica Info. técnica Info. técnica Realización Business Case Comportamiento y Actitud Aprobar Procesos Rendimiento Planificación Toma de requisitos SI Desarrollo Organización Integración Paso a Producción Revisión y Cierre Evaluación Satisfacción
42. Medida del rendimiento Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) Cliente Comportamiento y Actitud Procesos Rendimiento Eficiencia Operacional del Proceso Organización Matriz de Conocimiento y Habilidades 16
43. Medida del rendimiento Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) Cliente Comportamiento y Actitud Procesos Rendimiento Eficiencia Operacional del Proceso Organización Matriz de Conocimiento y Habilidades 17
44. Medida del rendimiento Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) Cliente Comportamiento y Actitud Procesos Rendimiento Eficiencia Operacional del Proceso Organización Matriz de Conocimiento y Habilidades 18
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48. El rendimiento del equipo y carga de trabajo se comparte en el tablón del día para su visibilidadDirección visible
49. Elementos en el diálogo de rendimiento 20 Estructura de la organización Cliente Comportamiento y Actitud Procesos Rendimiento Diálogo de rendimiento Organización Dirección visible
50. Objetivo: Pasen y Lean 21 Lean Lean Empezar a pensar, conociendo el pensamiento Elementos clave Dimensiones Resolución de problemas
51. D a r e t o c h a l l e n g e w w w . q u i n t g r o u p . c o m For further information or questions, please contact: Juan Antonio Fernandez j.fernandez@quintgroup.com +34 687 868 445 Camino de la Zarzuela 19-21, Madrid, España –Spain +34 914 290 584 22
Los proveedores (Suppliers) proporcionan entradas (Inputs) al proceso (Process), al cual la organización añade valor, generando una salida (Output) que alcanza las expectativas del cliente (Customer).
Los proveedores (Suppliers) proporcionan entradas (Inputs) al proceso (Process), al cual la organización añade valor, generando una salida (Output) que alcanza las expectativas del cliente (Customer).