Este documento presenta una introducción a la gestión de la calidad en proyectos de TI. Explica que la gestión de la calidad complementa la gestión de proyectos y reconoce la importancia de la satisfacción del cliente, la prevención antes que la inspección, la mejora continua y la responsabilidad de la gestión. Además, describe los tres procesos clave de la gestión de calidad: la planificación de la calidad, el aseguramiento de la calidad y el control de calidad. Finalmente, ofrece algunos ejemplos de herramient

1. GESTIÓN DE LA CALIDAD
Ing. Jorge Poma Deza
CURSO: GESTIÓN DE PROYECTOS DE TI

2. • Al término de la
unidad, el alumno
elabora el Plan de
Gestión de la Calidad
del Proyecto,
basándose en las
expectativas y criterios
de aceptación de los
usuarios.
Logro de la Sesión

3. Calidad en el Software – ISO 9126

4. Gestión de la Calidad
La gestión moderna de la calidad complementa la Gestión de Proyectos.
Ambas disciplinas reconocen la importancia de:
1
• La satisfacción del cliente
2
• Prevención antes que la inspección
3
• La mejora continua
4
• La responsabilidad de la gestión

5. Gestión
de la
Calidad
3. Control
de Calidad
2. Aseguramiento
de Calidad
1. Planificación
de Calidad
Qué normas son relevantes y
cómo satisfacerlas
Utilizar los procesos necesarios
para cumplir los requisitos
Supervisar que se cumpla con las
normas
Procesos de Gestión de la Calidad

6. MAYOR INFORMACIÓN:
http://lissetneyra.wordpress.com/page/9/

7. Análisis de costo beneficio
BENEFICIOS
 Re-Procesos
 Defectos
 Productividad
 Satisfacción Cliente
COSTOS
Prevenir
Evaluar
Fallas

8. Costos de Calidad
$
$

9. Diagrama de causa-efecto

10. Diagramas de flujo
1. Realizar entrevistas
INICIO
2. Evaluar a los candidatos
4. Informar los resultados
¿Es necesario volver a
citar a algún candidato?
FIN
3. Realizar la selección
¿Tiene antecedentes en
trabajos similares?
NO
SI
NO
SI Verificar
antecedentes
Realizar nueva
entrevista

11. Hojas de Verificación
También llamadas hojas de control, para la recolección de datos

12. Diagrama de Pareto
Defecto Número
No sigue indicaciones 12
No verifica 3
Area desordenada 25
Registra datos falsos 1
Faltan Herramientas 7
Defecto Número
Area desordenada 25
No sigue indicaciones 12
Faltan Herramientas 7
No verifica 3
Registra datos falsos 1
Ordenar Frec.
Frec. % % Acum
25 52% 52%
12 25% 77%
7 15% 92%
3 6% 98%
1 2% 100%
Total 48 100%
Faltan Herramientas
No sigue indicaciones
No verifica
Registra datos falsos
Defecto ordenado
Area desordenada
%
100
80
60
40
AD NSI FC NV RDF
Diagrama de Pareto de Observaciones
0
20
Gráfico de barras ordenado que muestra la frecuencia relativa de ciertas entidades o
aspectos en orden descendente.
Diferencia los aspectos de mayor incidencia o efecto, llamados “focos vitales” frente a
los “muchos triviales”.
Si se tiene un problema con muchas causas, podemos decir que el
20% de las causas resuelven el 80% del problema y el 80% de las
causas solo resuelven el 20% del problema.

13. Histograma
 Representación gráfica que muestra datos (valores contínuos) agrupados
indicando la frecuencia de su ocurrencia o existencia.
 Una gráfica de distribución de frecuencias mediante barras verticales
 Sirve para detectar tendencia central y dispersión (variación)
 Determina la forma o distribución de los datos (normales, uniformes,
exponenciales, etc)

14. Diagrama de control
 ¿Cómo se comporta el proceso a lo largo del tiempo?
 Límites de tolerancia y control
 Fuera de control y Regla de los 7
 R = amplitud (diferencia entre un valor y el próximo)
X = media
Límite de tolerancia
(Cliente)
Límite de tolerancia
(Cliente)
Límite control superior (UCL)
Límite control inferior (LCL)

15. Gráfico de control
191715131197531
35
30
25
20
15
10
Muestra
Mediadelamuestra
__
X=20.12
UCL=29.40
LCL=10.83
1
Gráfica Xbarra de Peso
Causa aleatoria
Causa específica

16. Diagrama de Dispersión
Verifica gráficamente si existe algún tipo de relación entre dos variables.
Volumen Ventas
(USD)
Gasto en Publicidad
(USD)
973 0
1119 0
875 25
625 25
910 30
971 30
931 35
1177 35
882 40
982 40
1628 45
1577 45
1044 50
914 50
1329 55
1330 55
1405 60
1436 60
1521 65
1741 65
1866 70
1717 70
0
10
20
30
40
50
60
70
80
0 500 1000 1500 2000
Volumen de Ventas
GastoenPublicidad

17. Ejemplo de Plan de Calidad
Plan de Calidad para la implementación un aplicativo de alquileres de autos.

18. Métricas de Calidad
METRICAS DE CALIDAD DEL PROYECTO
N° Proceso ¿Qué queremos medir? Objetivo Métrica Fuente de datos
1 Control de
Calidad
Aprobación de la gerencia Aprobación del Proyecto Visto bueno de la alta dirección Charter
Acuerdo de los interesados
en el alcance inicial
Definición del objetivo del proyecto
Porcentaje de aprobación del
alcance preliminar
Entrevista con los
interesados
2
Control del
Cronograma
Tiempos estimados
Planificar y administrar el proyecto de
manera exitosamente
Tiempo proyectado del proyecto Contrato de trabajo
Costos estimados Costo proyectado del proyecto Charter
Recursos de actividades Recursos de las actividades
Cotizaciones y
presupuestos
Tiempos de las actividades Duración de las actividades Contratistas
3
Control de
Calidad
Progreso de entregables Completar el trabajo definido en el plan Número de entregables Equipo del proyecto
Eficacia del proyecto Cumplir con los requisitos del proyecto Rendimiento del proyecto Equipo del proyecto
Disponibilidad de recursos Ejecutar el plan
Porcentaje de disponibilidad de
recursos
Ejecución del plan
Cambios realizados Evitar desviaciones en el alcance Número de cambios realizados Control de cambios
4
Control de
Cronograma
Cumplimiento de plazos Cumplimiento del tiempo asignado
Índice de desempeño del
cronograma
Cronograma
Control de
costos
Cumplimiento con los
costos
Cumplimiento del costo asignado Índice de desempeño del costo Línea base de costo
Administración
del contrato
Control de proveedores Cumplimiento con el servicio pactado Desempeño del Proveedor
Proveedores
seleccionados
Gestión de los
interesados
Satisfacción del cliente Cumplimiento de la calidad Porcentaje de Satisfacción Encuesta a clientes
5 Control de
Cronograma
Cierre formal del proyecto Verificar culminación de procesos
Porcentaje de avance Cronograma
Plazo máximo de cierre de proyecto Lista de hitos
Cierre formal
del contrato
Control de Cronograma
Completar y aprobar cada contrato
Fecha de entrega del producto
entregable
Documento de
recepción
Contratos cerrados Contrato de trabajo

19. Métricas de Calidad

20. Mejora continua
Mejoramiento
(Kaizen)
Innovación
(Kairyo)
Muchas mejoras pequeñas Una gran mejora
Reingeniería de RRHH Reingeniería de procesos
Poca inversión Gran inversión
Alto mantenimiento Bajo mantenimiento
Involucra a todos Involucra a los “elegidos”
Experiencia convencional
más ciclo P-D-C-A
Innovación tecnológica u
organizacional
的基本信息

21. Métricas de Calidad

22. GRACIAS
POR SU ATENCIÓN