Plan de marketing uib 2015. Master

1. Plan de Marketing para el
Sector Turístico
Noviembre 11, 2015
UIB
Juan Mi Llompart

3. Revenue Management & Marketing
Marketing Mix & 4 P’s del Marketing:
Producto: Camas en Hotel vacacional o de ciudad.
Promoción: Estrategias de E-marketing…
Placement (distribución): Canales de distribución…
Precio, estrategias de Pricing o de Revenue
Management.

4. PRODUCTO:

5. Producto:
Hotel vacacional de sol y playa, temporada baja y alta.
De 6 a 9 meses, estacionalidad.
Julio y Agosto máxima ocupación, Overbooking
Hotel urbano, temporada de ferias, congresos…
Fines de semana, “puentes”, días laborables.
El producto hotelero no es stockable.

6. Branding …
City Hotels (Business)
Sun / Beach / Ski …
Low (Budget Hotels)
Medium (Standard hotels)
Luxury
Por Horas/ ”Temático” (de carretera)

7. Diferentes Productos
Business:
MICE (Meetings, incentives, conferencing,
exhibitions
Adults Only (Couples, HoneyMoons)
Kids Friendly
Imserso
LGBT
Swingers

8. Estrategias de Marketing:
PROMOCIÓN:

9. Revenue Management & Marketing:
Promoción & Estrategias E-Marketing:
E-mailing/Newsletters,customizado/personalizado,
Target

10. Promoción & Estrategias E-Marketing:
Banners Reconocimiento marca,Tráfico,Reservas

11. Promoción & Estrategias E-Marketing:
Campañas de Marketing viral

12. Promoción & Estrategias E-Marketing:
Programas de Afiliación Zanox, Affilinet,
TradeDoubler…

13. Promoción & Estrategias E-Marketing:
Posicionamiento orgánico en Buscadores:

14. Promoción & Estrategias E-Marketing:
Posicionamiento PPC en buscadores:
-Posicionamiento destacado en los
Buscadores, en las secciones de
“Enlaces Patrocinados”.
-Las campañas en Buscadores se
pagan según el número de clics.
Cada palabra clave tiene un precio
por clic.
-Este tipo de campañas funcionan
con un sistema de pujas.
-Cada anuncio tiene un link directo
al sitio web del anunciante

15. PRICING:

17. Price???
FIT ?? (Net Rates) (OTA/TTOO)
BAR ?? (Best available rate) (Venta directa)
Tarifas comisionables?? (B2C)
Added Values ??
Package ?? (Precios ‘’enlatados”)

18. Precio y Promoción
Precio precio precio …. OFERTA …
BARATOOOO
Break even …. Mark up , margin … OJO …
Paridad de Precios …. ????
Competencia … Benchmarking!!

19. Precio y Promoción
EBB = Early Booking Discount (Eur) / Early Bird
Discount (Americas / APAC)
Free Nights or Pay Stays 2X3, 5X7 ,12X15
Limited Time Offer (Hurry up)
NRF (Non Refundable) No Reimbursable
Exclusive Deal (Acuerdo de Garantía) o
acuerdo semanal con un TTOO / OTA
Last Minute (Video)……………

20. Precio y Promoción
Added Values
Up grades (hab. superiores) Desayunos,
excursiones, Kids Free, etc…
Incluir Transportación aeropuerto - Hotel
Venta de enlatados (Package)
Room Only

21. Precio y otros detalles ...
Segmentación por mercados … Países …
Estacionalidad … Verano = Invierno
Revenue Management gestión de cupo
Capacidad aérea … Como llegan los clientes?

22. Precio y Promoción
Marketing contribution
Overrides (USA/ APAC) Rappels
Rebate (Americas)

23. DISTRIBUCIÓN:

24. Product on the Shelf??

25. Santo que no es Visto no es Adorado

26. Placement (distribución) de un Hotel: Los canales de
venta.
La distribución es una de las 4P’s más usadas de un Hotel, en
ocasiones produce overbookings (OverContracting).
Canales:
Vía TTOO tradicional “Off Line” (Neckermann, Thomas Cook…)
Vía distribución On Line (IDS, Web del hotel, TTOO On Line…)

27. Distribución Hotelera “Off Line”:
TTOO Tradicional, Garantías, cupos…
Call Center (Cliente llama al hotel o a la central)
Venta directa o en “barra”.
GDS (Global Distribution System), Amadeus,
Sabre, Galileo… (Agencia de viaje)

28. TTOO Offline (Tradicional)
TTOO Tradicional
HOTEL
AGENCIAS/ INTERMEDIARIOS
Compra camas
a precios + altos
- Volumen camas
CLIENTE FINAL
Precios elevados, pocas camas
Compra a precios bajos
Camas (A granel)
mucho volumen
TTOO Offline:

29. Canales de distribución hotelera Online:
Web propia, B2C & B2B
IDS (Internet Distribution System), B2C
TTOO Online, B2B
TTOO Online B2C&B2B
GDS “versión tunning”, Amadeus, Sabre…
Conexión XML (integraciones)

30. HOTEL
CLIENTE
Web hotel IDS B2C
TTOO Online B2B
TTOO Online B2B
B2C
Minorista

31. Product on the shelf:
B2B , B2C , B2B2C
Mobile
Loyalty Programmes, Rewards … (Amex Rewards,
Airlines miles, Travel Club ….

32. Amenazas:
Destinos ….
Estacionalidad
Nuevos competidores
Competidores Integrados Verticalmente (Hotels + B2C +
DMC + B2B + Airline)
Modas de destinos / Apertura nuevos destinos (Cuba)
Oligopolios / Monopolios
Cambios Políticos (Países complicados) (Caso Latam)

33. Que puede acabar con el Turismo?

34. MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA
ATENCIÓN!!!
Juan Mi Llompart
www.slideshare.net/juanmillompart