El documento habla sobre la promoción de ventas en empresas turísticas. Explica que la promoción de ventas es un elemento clave del marketing y que consiste en incentivos a corto plazo para estimular las compras. También analiza conceptos como el low cost, el revenue management, y la importancia de la calidad del servicio para fidelizar clientes.

1. CETA PROMOCION DE VENTAS EN EMPRESAS TURISTICAS Luis L ópez [email_address]

2. Como compramos? Que hace que compremos? Proceso emocional, no racional Sensibles a la oportunidad Sensibles al precio Life & Brain, Bernd Weber

3. Como elige el cliente? Elige la oferta que le d a más valor Crea expectativas de valor Compara las expectativas con lo que obtiene El resultado de esa comparación afecta a la satisfacción y a la posibilidad de que repita.

4. La promoci ón de ventas como elemento de marketing Las particularidades de la empresa tur ís t ica El cliente infiel y La calidad de servicio como herramienta de fidelizaci ón P romesas y expectativas Tipos de promoci ón de ventas en la empresa tur ística - C omprar vs. Comprar ahora. El low cost o la promoci ón permanente Internet, Revenue management, web 2.0, SEO, posicionamiento, keywords, ..........

5. Marketing Marketing (definiciones) 4 P ´s Producto Precio Place (distribuci ón) Promotion (comunicación) Publicidad Relaciones p úblicas Promociones Venta directa y ayudas a la venta (vendedores,i n t e r n e t) La promoci ón de ventas como elemento de marketing

6. PROMOCION Promoci ón de destino Promoci ón de producto Promoci ón de ventas La promoci ón de ventas como elemento de marketing

7. PROMOCION DE DESTINO Concepto y naturaleza Objetivos Convention Boureaux La promoci ón de ventas como elemento de marketing

8. PROMOCION DE PRODUCTO Pol ítica de comunicación y promoción Publicidad RRpp PROMOCION DE VENTAS La promoci ón de ventas como elemento de marketing

9. PROMOCION DE VENTAS Consiste en un conjunto de incentivos, generalmente a corto plazo, cuya variedad de herramientas est á diseñada para estimular rápidamente o de forma intensa, la compra de determinados productos o servicios. La promoci ón de ventas como elemento de marketing

10. Para qui én? Para el consumidor Para el distribuidor Para la fuerza de ventas La promoci ón de ventas como elemento de marketing

11. comunicar Si no se comunica la promoción es como si no se hace Se debe comunicar Al consumidor (campaña publicidad) Se debe comunicar e implicar Al distribuidor A la fuerza de ventas Promoci ón Publicidad La promoci ón de ventas como elemento de marketing

12. Gui ón Establecimiento de objetivos Selecci ón de herramientas Desarrollo del programa Evaluación previa y ejecución Evaluación de los resultados La promoci ón de ventas como elemento de marketing

13. 1. Establecimiento de objetivos Pueden ser muy variados: Pueden estar dirigidos al cliente, al distribuidor o a la fuerza de ventas La promoci ón de ventas como elemento de marketing

14. 2. Selecci ón de herramientas En funci ón de qué?: promoci ón dirigida al consumidor promoción dirigida al distribuidor promoción dirigida al vendedor La promoci ón de ventas como elemento de marketing

15. Marketing Interno Marketing interno. Que pasa con el personal de base? La promoci ón de ventas como elemento de marketing

16. 3. Desarrollo del programa Magnitud del incentivo Destinatarios M étodo de difusión Duración Presupuesto La promoci ón de ventas como elemento de marketing

17. 4. Evaluaci ón y ejecución Per íodo previo y lanzamiento La promoci ón de ventas como elemento de marketing

18. 5. Evaluaci ón de los resultados Infrecuente Distintos m étodos Comparaci ón de ventas antes, durante y después Conocimiento de marca La promoci ón de ventas como elemento de marketing

19. Importancia del marketing local Las empresas y/o particulares vecinos son usuarios potenciales o prescriptores de nuestro establecimiento. La promoci ón de ventas como elemento de marketing

20. Particularidades de la empresa tur ística Stock limitado Imposibilidad de almacenar el producto Techo para los aumentos de precios Estacionalidad Intermediación Necesidad de grandes inversiones Importancia del componente humano Las particularidades de la empresa tur ística

21. El cliente infiel Nuevo cliente: exigente, informado y sobre todo infiel. Las empresas premian la infidelidad La calidad en el servicio, la mejor estrategia de fidelización en la industria hotelera El cliente infiel y la calidad de servicio como herramienta de fidelizaci ón

22. Fidelizaci ón a través de la satisfacción Calidad de servicio Satisfacci ón Fidelizaci ón El cliente infiel y la calidad de servicio como herramienta de fidelizaci ón

23. A la Satisfacci ón por la calidad de servicio Servicio b ásico, servicio asociado Expectativas y promesas La acogida Los pequeños detalles La gestión de las quejas El cliente infiel y la calidad de servicio como herramienta de fidelizaci ón

24. PROMOCION DE VENTAS instalados en la promoci ón? NH publica sus propias ofertas 2x1, flexibreaks, La guerra de las pizzas Financiaci ón de vacaciones Regalos (maletas, cámaras, etc…) Low Cost Turismo social Promoci ón de ventas en la empresa turística

25. Todo incluido Del Caribe a España Promoci ón de ventas en la empresa turística Destinos poco desarrollados Con poca oferta turística

26. Turismo social IMSERSO Instituto de mayores y servicios sociales PROGRAMA DE TERMALISMO SOCIAL PROGRAMA SOCIAL DE VACACIONES Promoci ón de ventas en la empresa turística

27. No es lo mismo Rebaja Descuento Promoci ón promoción, descuento, rebaja? tendencias Promoci ón de ventas en la empresa turística

28. Low Cost Nacimiento y evoluci ón Circunstancias determinantes Cambio de roles, consumidor, productor, intermediario Precios Fundamentos (servicio básico) Low cost, palabras mágicas? El low cost, la promoci ón permanente

29. La otra cara del low cost No es sostenible Los empleados: Cobran salarios m ínimos Tienen máxima flexibilidad Contratos eventuales El low cost, la promoci ón permanente

30. Ejemplos low cost Easy Group Yotel Restaurantes, Ikea Lid ´l Tchip Bricoman (leroy merlin) Electrodepo (boulanger) El low cost, la promoci ón permanente

31. Revenue management Transporte A éreo YIELD MANAGEMENT Industria hotelera REVENUE MANAGEMENT Otros El low cost, la promoci ón permanente

32. Conceptos clave del RM Caducidad Segmentaci ón Venta anticipada Variedad de periodos de venta Posibilidad de sobreventa (overbooking) El low cost, la promoci ón permanente

33. RM Objetivo Capacidad Ingreso El low cost, la promoci ón permanente

34. RM proceso B ú squeda de datos Definir la estrategia Actuar Evaluar los resultados herramientas El low cost, la promoci ón permanente

35. Nuevo?, ya no tan nuevo Internet, Revenue management, web 2.0, SEO, posicionamiento, keywords,Page Rank, Pay per click, Buscadores, Optimizaci ón, Google Adwords ..........

36. Un modelo de negocio la RU Carácter ísticas RU Vs Hotel La promoci ón El cliente prescriptor La Residencia Universitaria