Láminas de apoyo para la conferencia realizada en un evento especial de la empresa Tendencias Digitales sobre estadísticas del comportamiento del consumidor digital, realizada en Caracas y Valencia, el 20 de septiembre del 2018.

1. 1Tendencias Digitales – Encantando a los Consumidores con Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2018
Juan Carlos Jiménez - @jucarjim
Septiembre 2018
Encantando a
los Consumidores
con “Inbound
Marketing”

2. 2Tendencias Digitales – Encantando a los Consumidores con Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2018
Fuente: Hubspot.
Los clientes fanáticos:
Influyen 58% en las compras de otros.
Compran 30% más que los nuevos.
Venderles cuesta 40% menos.
Nos defienden mejor que nosotros mismos.
Encantar al consumidor es más rentable

3. 3Tendencias Digitales – Encantando a los Consumidores con Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2018
Ejercicio:
Definamos “encantar”
(en términos de marketing)
con sinónimos:

4. 4Tendencias Digitales – Encantando a los Consumidores con Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2018
Ejercicio 1: Sinónimos de “encantar”
1. Alucinar
2. Apasionar
3. Arrobar
4. Asombrar
5. Cautivar
6. Conmover
7. Conquistar
8. Deleitar
9. Deslumbrar
10. Embelesar
11. Enamorar
12. Excitar
13. Fascinar
14. Hechizar
15. Hipnotizar
16. Impresionar
17. Maravillar
18. Prendar
19. Seducir
20. Sorprender
(En términos de marketing)
Veamos
4
aprendizajes
de gerencia
derivados
de este
ejercicio

5. 5Tendencias Digitales – Encantando a los Consumidores con Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2018
Aprendizaje gerencial 1 sobre "encantar"
(En términos de marketing)
Encantar al consumidor es:
PROCESO
(Atención y Servicio)
Se puede sistematizar
e inducir/enseñar.
RESULTADO
(Propósito y Meta)
Se puede medir como
desempeño y rentabilidad.

6. 6Tendencias Digitales – Encantando a los Consumidores con Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2018
Encantar como “proceso” y “resultado”
Implica convertirnos en expertos sobre
el nuevo proceso de compra del consumidor:
Compara
posibles
soluciones a
su necesidad
y comparte
Compara
opciones de
proveedores
y comparte
Busca
información
sobre una
necesidad,
en diferentes
medios
y comparte
Compra
y comparte
Vive el
producto,
el servicio
posventa
y comparte
Para que nuestra estrategia de mercadeo y venta
ayude al consumidor a decidir en cada fase.

7. 7Tendencias Digitales – Encantando a los Consumidores con Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2018
A la hora de comprar...
A los consumidores nos encanta que nos ayuden a decidir:
Nos encanta que nos den opciones para comparar.

8. 8Tendencias Digitales – Encantando a los Consumidores con Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2018
A la hora de comprar...
A los consumidores nos encanta tener opciones:
Las opciones nos hacen sentir control.

9. 9Tendencias Digitales – Encantando a los Consumidores con Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2018
Aprendizaje gerencial 2 sobre "encantar"
1. Alucinar
2. Apasionar
3. Arrobar
4. Asombrar
5. Cautivar
6. Conmover
7. Conquistar
8. Deleitar
9. Deslumbrar
10. Embelesar
11. Enamorar
12. Excitar
13. Fascinar
14. Hechizar
15. Hipnotizar
16. Impresionar
17. Maravillar
18. Prendar
19. Seducir
20. Sorprender
(En términos de marketing)
No son términos comunes
en las empresas o la gerencia.
Encantar al consumidor puede
ser una poderosa herramienta
de liderazgo y productividad.

10. 10Tendencias Digitales – Encantando a los Consumidores con Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2018
Aprendizaje gerencial 3 sobre "encantar"
"Encantar al cliente"
es muy diferente a
"satisfacerlo".
Un cliente satisfecho
no necesariamente está encantado.
Pero es indispensable satisfacerlo
para poder encantarlo.
Encantar al clientes es una bara más alta.
Dick Fosbury
Encantar no es más trabajo, sino trabajar diferente.

11. 11Tendencias Digitales – Encantando a los Consumidores con Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2018
Aprendizaje gerencial 4 sobre "encantar"
Encantar al consumidor
no funciona como táctica
de marketing, sino como
filosofía de negocio que
rige al marketing.

12. 12Tendencias Digitales – Encantando a los Consumidores con Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2018
El marketing con enfoque "inbound"
Es una filosofía de trabajo
orientada a producir consumidores fanáticos,
basada en un cambio de la visión
de la relación con el cliente.

13. 13Tendencias Digitales – Encantando a los Consumidores con Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2018
¿Por qué cambiar la visión de
la relación con los consumidores?
Porque ellos cambiaron
sus hábitos de compra:
80% de los compradores usa buscadores.
90% leen "reviews" antes de comprar.
Sus compras son influidas por:
• Experiencias previas: 62%
• Recomendaciones: 53%
Fuentes: Hubspot. Tendencias Digitales.

14. 14Tendencias Digitales – Encantando a los Consumidores con Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2018
¿Por qué cambiar la visión de la relación?
El consumidor se han vuelto poco
tolerante de la publicidad intrusiva:
Los navegadores traen bloqueadores.
La publicidad intrusiva tiene 1% o
menos de efectividad.
80% de los clientes se van de las
páginas por los avisos tipo "pop up".
A los consumidores nos encanta tener el control.

15. 15Tendencias Digitales – Encantando a los Consumidores con Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2018
Marketing con enfoque "Inbound"
Outbound Marketing
Hacia el cliente,
sobre la marca.
Marketing Publicitario.
Inbound Marketing
Desde el cliente,
sobre el cliente y la marca.
Marketing de Contenidos.

16. 16Tendencias Digitales – Encantando a los Consumidores con Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2018
Outbound vs. Inbound Marketing
Centrado
en el producto.
Interrumpe para
llamar la atención.
La marca
protagoniza.
Centrado
en el cliente.
Ofrece valor
para atraer atención.
El cliente
protagoniza.

17. 17Tendencias Digitales – Encantando a los Consumidores con Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2018
Metodología Inbound en Marketing
Visitante ProspectoExtraño Cliente F a n s
Atraer
visitantes
Convertir
visitantes
en prospectos
Cerrar
prospectos
en clientes
Deleitar
clientes en
promotores.
¿Qué podemos hacer en cada fase para encantar
al consumidor y ayudarlo a comprar?

18. 18Tendencias Digitales – Encantando a los Consumidores con Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2018
Para encantar a los consumidores con Inbound Marketing:
Ejercicio:
Visitantes ProspectosExtraños Clientes Fans
Qué
hacemos
bien
hoy
Qué
podemos
hacer
más
Qué
podemos
hacer
mejor

19. 19Tendencias Digitales – Encantando a los Consumidores con Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2018
Recapitulando:
1. Encantar a los consumidores es
mucho más rentable que solo
satisfacerlos.
2. Encantar a los consumidores es
deleitarlos con más de lo que
esperan para ayudarlos a comprar.
3. El Inbound Marketing es una filosofía
y una metodología de trabajo que
requiere saber mucho del cliente y
de su proceso de compra.

20. 20Tendencias Digitales – Encantando a los Consumidores con Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2018
¡Gracias por la atención!
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