El documento presenta el caso de la compañía TBC que debe elegir un nuevo presidente para reemplazar al Dr. Angelo Ribeiro. Cuatro ejecutivos son candidatos al cargo: Afonso Sarmento, Vítor Carvalho, Francisco Xavier y Waldir Silva. Cada candidato es entrevistado por Carlos Monteiro donde explican sus contribuciones, fortalezas, debilidades y visión para el rol de presidente.

1. CASO PARA ESTUDIO
(Dominio Público – Sin datos de autoría)
¿QUIÉN SERÁ EL PRESIDENTE?
Historia dramatizada de una decisión administrativa
Argumento:
La compañía TBC, líder en el ramo telefónico, debe elegir un nuevo presidente que substituya al Dr. Angelo
Ribeiro, de 65 años de edad, en vísperas de jubilarse. Cuatro jefes ejecutivos son candidatos al cargo.
Escenario:
Personajes:
Carlos Monteiro: Vice-Presidente Ejecutivo, mas viejo que Ángelo Ribeiro y, por lo tanto, no elegible.
Sergio Azevedo: Profesor de Administración y Recursos Humanos, amigo personal de Ângelo e Carlos.
Afonso Sarmento: 60 años, Director del Departamento Financiero.
Vítor Carvalho: 48 años, Director del Departamento de Expansión y Propaganda.
Francisco Xavier: 57 años, Director del Departamento Jurídico.
Waldir Silva: 50 años, Director del Departamento Administrativo.
Informaciones preliminares:
Monteiro: Aquel caso de nuestra sucursal de São Paulo, en el que participamos hace algún tiempo, es que me
hizo pensar, Sergio. Por eso mismo, tal vez le interese saber lo que vamos hacer ahora aquí en la TBC. Fue
aquel, sin duda, un excelente ejemplo, a mi entender, de colocar los carros al frente de los bueyes. Pues no
puedo aceptar que se eleje a un administrador de una empresa como la nuestra, simplemente, de acuerdo con
los principios y objetivos a los que, según nuestro Presidente, la Compañía se debe regir. Creo que ninguna
norma y ningún reglamento debe ser rígido.
Sergio: Puede ser que usted tenga razón. Sabíamos muy poco al respecto de los empleados de la sucursal.
¿Pero, la verdad, a que podemos llamar una información segura sobre un hombre? ¿Usted cree que podamos
conseguir información más concluyente sobre los candidatos, solo con una ligera entrevista oral?
Monteiro: Creo que si. Usted vea por lo que hemos hecho aquí. Aunque, el Consejo director sugirió que
utilizaríamos un procedimiento poco ortodoxo, con relación a nuestros cuatro candidatos. El presidente me
pidió que le solicite a usted que se quede, con el fin de que no ayude con su consejo profesional. Grabaremos
las entrevistas y registraremos las reacciones de cada candidato ante ciertas situaciones y que podrán ocurrir.
Vamos a comenzar entrevistando a Afonso Sarmento, que es responsable por nuestro Departamento
Financiero.
Sarmento tiene 60 años de edad, de aspecto enérgico, formal en su relacionamiento, muy conocido en los
principales círculos financieros del país. Es muy admirado por su inteligencia y capacidad de trabajo. Pero hay
otros que no confían en él, ya que lo consideran extremadamente frío e impersonal en el desempeño de sus
funciones. Nadie duda de su competencia, a pesar de que algunos consideran que es sobrestimada.
Candidatos en escena:
Monteiro: Las preguntas que le haré, Sarmento, serán las mismas que haré a los otros candidatos, y la
Comisión Especial las estudiará mas tarde. ¿Cuál, considera usted, su mayor contribución para el desarrollo de
la empresa?
Sarmento: Cuando asumí la Dirección de Finanzas de la compañía, hace diez años, el rendimiento de la
compañía en sus principales áreas de operación, estaba muy lejos de sus posibilidades reales. Mi primera
medida fue la de persuadir a la Comisión de Finanzas a introducir ciertos cambios. Aumentamos nuestro
capital, hicimos, de inmediato, la supervisión de los fondos existentes en la empresa, establecimos el control de
los pagos de impuestos e tasas de interés, organizamos la contabilidad, hicimos la planificación y el
Oficina del Vice-Presidente Ejecutivo, Dr. Carlos Monteiro

2. levantamiento de los fondos necesarios para nuestra expansión, instituimos la confección y análisis de
informes financieros, proyectamos el control del sistema de auditorías para toda la Compañía, preparamos,
como hasta hoy lo hacemos, la recolección de información sobre la preparación de los estimativos
presupuestarios, además de la elaboración anual de estudios sobre el desarrollo y manutención de información
económica y estadística relacionadas a las actividades del pasado, presente y futuro de la empresa. Dando
prestigio a la iniciativa del gobierno, abrimos el capital de la Compañía, posibilitando la participación del
público, en larga escala, en sus destinos e hicimos de nuestras acciones una de las mejores del país. El año
pasado, según los datos proporcionados por el propio gobierno, nuestra empresa pasó a figurar entre las diez
más importantes del Brasil y nuestras ganancias ultrapasaron un 37 % los objetivos trazados y previstos.
Monteiro: ¿En su opinión, cuál de sus cualidades destaca más en usted el cargo de Jefe Ejecutivo?
Sarmento: Responsabilidad y cumplimiento del deber, antes que nada.
Monteiro: ¿Cuál, a su entender, es su mayor defecto?
Sarmento: También la responsabilidad. Pienso lo que digo y digo siempre lo que pienso. Sé que esto, muchas
veces, puede ser peligroso. Sin embargo ya es parte de mi estructura psicológica.
Monteiro: ¿Que tarea considera como la más importante para el Presidente de la TBC?
Sarmento: Responsabilizarse por los resultados. Debe tratar que la Compañía alcance siempre sus objetivos,
cualquiera que sea el proceso que se tenga que aplicar. Tenemos un compromiso con aquellos que depositan su
confianza y su dinero en nuestras manos y no podemos correr el riesgo de manipularlos indebidamente.
Nuestros pasos son observados y no podemos cometer errores. Todo tiene que ser planeado, organizado y
controlado, cuidadosamente, en sus mínimos detalles. En mi opinión, la principal tarea de la administración es
el control. Todo Presidente, si quiere obtener resultados satisfactorios, debe ejercer un efectivo control sobe su
organización.
Monteiro: ¿Como califica a los otros candidatos: Carvalho, Xavier e Waldir?
Sarmento: A pesar de mi posición, debo decir que ninguno de ellos reúne condiciones para el ejercicio de un
cargo de tal responsabilidad. En su mayoría no están preparados. Les falta visión global del problema. Son
buenos en sus respectivos sectores, pero no poseen noción del conjunto empresarial como un sistema que
necesita funcionar orgánicamente. Pero, aún así, por eliminación, me arriesgaría a votar por Xavier, no sólo
por sus grandes conocimientos que posee de su sector, si no también por la manera firme con que sabe tomar
sus decisiones.
Monteiro: ¿Desea complementar alguna cosa?
Sarmento: Sólo deseo recordar que tanto usted, como Ângelo conocen mis aptitudes y mi manera de ser. Me
buscaron en el momento más crítico en la vida de la Compañía, con la promesa de que, cuando surgiese la
oportunidad de una promoción, mi nombre sería sugerido al Consejo y que éste lo ratificaría sin mayores
complicaciones. Infelizmente, estoy viendo que, a pesar que yo cumplí con mi palabra, salvando la empresa de
una debacle, el trato no fue cumplido. No sé si debo recordarles que existe cierto compromiso de la Compañía
en relación a mí.
Monteiro: Muchas gracias.
*
Monteiro: Ahora tenemos un tipo de hombre completamente diferente. Su nombre es Vítor Carvalho, el más
joven de los candidatos. 48 años, hijo de una de las familias más ilustres de nuestro país, rico, educado, jovial,
dotado de un poder de aglutinación excepcional a su alrededor. Sarmento, como dije, es muy conocido y
acreditado en las principales áreas financieras del país, por lo tanto Carvalho conoce todo o grand-monde. No
solo conoce presidentes de los principales grupos empresariales radicados en el país, también tiene excelentes
relaciones con las figuras más importantes del gobierno.
Monteiro: Mi primera pregunta es: ¿cuál es su mayor contribución para el desarrollo de la compañía?

3. Carvalho: Usted debería reconocer que conseguí proyectar el nombre de la empresa dentro y fuera del país. El
tipo de mercadería que ofrecemos - servicios, por su peculiaridad, está sujeto a una serie de coyunturas en el
plano político, económico, financiero, técnico, social y hasta psicológico. Es por eso, que, insistimos en
acoplar las funciones del Director de Expansión y Propaganda. Cuando asumimos la dirección de esos
departamentos, hace nueve años, el servicio que ofrecíamos no podía ser considerado de buena calidad.
Los pedidos no eran atendidos con la destreza deseada y, se formaban colas. Las reservas y estoques de piezas
y equipos habían llegado a su fin, junto con la confianza del público en nuestros servicios. La telefónica iba de
mal a peor, porque no acompañaba el ritmo de desarrollo del país. Junto al gobierno, repetidas veces,
mostramos la urgente necesidad de crear una nueva mentalidad de comunicaciones. Los cambios fueron
llegando y, cuidadosamente, fuimos procediendo a un análisis de las necesidades de los sectores y buscando
eliminar aquellos rumores que estaban dañando nuestra empresa. Iniciamos una política realista de expansión,
al mismo tiempo, aplicamos una campaña esclarecedora a la opinión pública. Como resultado de ello las
quejas y reclamos disminuyeron, la moral de los empleados fue levantada y, pienso que podemos decir sen
falsa modestia: hoy en dia todos los públicos con los que lidiamos saben quienes somos y reconocen nuestra
importancia.
Monteiro: ¿Cuál es, en su opinión, su mayor debilidad?
Carvalho: Tal vez tenga el grave defecto de creer en las personas. Considero que el empleado debe estar
preparado para ajustarse bien al ambiente de trabajo, a la compañía de sus colegas y que la actuación de un
subordinado depende, en gran parte, de la manera como es dirigido.
Monteiro: ¿Según su parecer, cuál es el trabajo más importante de un presidente?
Carvalho: Me parece que su principal interés debe ser la comunicación. En toda mi carrera, la principal
preocupación ha sido la de intentar mostrar a nuestro personal la excelente Compañía que es la TBC. Por otro
lado, he intentado mantener a nuestros ejecutivos bien informados al respecto de todas las actividades de la
empresa, sean de la Central, o sean de las regiones donde nuestras sucursales operan.
Creo que todo ejecutivo debe ser un centro de comunicaciones. Se debe capacitar técnica y
administrativamente, de tal manera que pueda atender los encargos que le son solicitados.
Monteiro: No estaré revelando ningún secreto si le digo que estamos examinando, también, a otros colegas
suyos para el cargo. ¿Quién cree usted que se encuentra en condiciones para el cargo de Presidente?
Carvalho: Bien! No conozco los criterios que la Compañía pretende adoptar la selección, pero supongo que
debería mencionar a Sarmento en primer lugar. Es el mayor de todos los candidatos y por las normas de la
empresa, faltan sólo cinco años para que él se jubile, hasta eso, uno de los ejecutivos puede ser entrenado para
la presidencia.
Monteiro: Muchas gracias.
*
Monteiro: El siguiente candidato es el Dr. Francisco Xavier. Brillante abogado, nuestro Director del
Departamento Jurídico hace 21 años. Antes de pertenecer a nuestra planilla, poseía una de los mejores bufetes
de São Paulo. Hombre consciente de su valor y de sus conocimientos. Razonador, por excelencia, lógico. En el
análisis dos problemas, frío y por su formación es metódico y muy seguro en lo que dice. Muy respetado por
sus colegas de profesión, con frecuencia es invitado para dictar conferencias en congresos nacionales e
internacionales. La Compañía se siente orgullosa de tener entre sus colaboradores, personal de tan alto
prestigio, porque, el prestigio que tienen nuestros ejecutivos es canalizado en beneficio de la empresa, así,
proyecta mejor su imagen.
Monteiro: Cuál considera usted que ha sido su contribución para el desarrollo de la compañía?
Xavier: Yo diría que fue la integración del Departamento Jurídico al resto de la Compañía. Por ser considerada
un área no operativa, los otros colegas y la propia dirección nos miraban con cierto desinterés. Cuando yo
llegué, mi antecesor tenía un asistente encargado de asesorar a otros abogados. Mi preocupación fue la a de
revisar las causas de los litigios y reformular toda la estructura del Departamento. A partir de esa actualización,
ganamos el 90% de las causas en vez del 25% de entonces. Recientemente, conseguimos que uno de nuestros

4. edificios que fue desapropiado, fuese indemnizado por su valor real, dando margen para que la Compañía
obtuviese una utilidad de más de US$ 400.000,00.
Con la admisión de tres nuevos abogados especialistas en Derecho Fiscal, economizamos, sólo con relación a
la gestión pasada, un valor considerable en el pago de impuestos.
Monteiro: ¿En su opinión, qué lo convierte en él mas acreditado de la Compañía?
Xavier: Mis conocimientos técnicos. Me empeñe en estudiar a fondo todo lo que se relaciona a la aplicación
del Derecho en las Telecomunicaciones
Monteiro: ¿Cuál, a su entender, es su principal defecto?
Xavier: Bueno! Por temperamento, no soy lo que hoy se conoce por comunicativo. Hago aquello que creo que
debe ser hecho. Considero una empresa como un lugar de trabajo, No comparto la idea que tienen algunos, que
quieren verla trasformada en un paraíso. Una empresa es un juego de intereses. Lo que por ahí existe es una
técnica de dorar la píldora porque en el fondo, permanece el caudillo. Considero que el proceso más
importante para motivar a las personas a trabajar es enfatizar la eficiencia y la competencia. Necesitamos tener
en mente que los hombres son contratados para trabajar.
Monteiro: ¿Si usted fuese elegido para Presidente, que tarea consideraría más importante?
Xavier: El funcionamiento de la organización en primer lugar. Es necesario crear normas específicas para el
ejercicio de la autoridad de manera que todos sepan cuales son sus atribuciones y responsabilidades. Ângelo
hasta ahora nos viene dirigiendo más por intuición que por orientación científica. En nuestros días, no hay
lugar para el.
Monteiro: Como usted sabe, Sarmento, Carvalho e Waldir están siendo tomados en cuenta para el puesto. ¿A
cual de los tres usted considera más competente y listo para el puesto?
Xavier: Considero que este es un problema de la Dirección Ejecutiva, no mío. Si estoy aquí como candidato a
la Presidencia, no tendría lógica sugerir el nombre de cualquiera de mis competidores, pues esto sería una
hipocresía.
Monteiro: Gracias, Xavier. ¿Algún otro comentario?
Xavier: Sí. Considero lamentable que la TBC no disponga de alguien que realmente este entrenado en el arte
de la alta administración. Además, considero una buena idea el que los directores busquen obtener la mayor
información posible sobre los candidatos, sin embargo, ¿no deberían pensar también en lo que la empresa
necesita, antes de decidir el hombre que desean?
Monteiro: Una buena pregunta, Dr. Xavier.
Monteiro: Muchas gracias.
*
Monteiro: Y... ahora el último candidato: Waldir da Silva. Hombre culto, pero muy marcado por la vida,
Waldir tiene problemas personales. Su esposa es neurótica, ya estuvo internada en varias clínicas.
Aparentemente, es un caso perdido, y aun así, Waldir le es fiel. Siempre fue un empleado ejemplar. Es
competente e, inclusive hace poco, fue invitado por el Ministro do Planeamiento para una importante misión
en aquel ministerio. También a invitación del gobierno, presidió la comisión que elaboró la planificación para
la implementación del sistema de telefonía celular del país.
¿Usted nos puede decir cual considera que es su mayor contribución durante sus 20 años en la Compañía?
Waldir: Creo que la respuesta está contenida en la misma pregunta. Los 20 años de mi vida que doné,
íntegramente a la empresa. Pero no estaría demás responder al afirmar que tal vez no haya área de actividad
humana más importante que la administración, ya que su tarea es hacer las cosas a través de las personas. No
me recuerdo cual fue mi mayor realización, sin embargo recuerdo la lucha que tuve que enfrentar, en el sentido
que nuestra empresa tuviese una filosofía de trabajo, al mismo tiempo que implantábamos la estructura de
organización y que dio origen a todo lo que hoy se ve aquí.

5. Monteiro: ¿Qué es, en su opinión, lo que más lo recomienda para el cargo de Jefe Ejecutivo?
Waldir: Intento considerar la mayor información posible, actualizándome constantemente con las nuevas
técnicas de administración. En este tipo de actividad, necesitamos estar atentos a las nuevas tendencia, ya que
la administración no solamente es esencial para todo emprendimiento cooperativo, es aplicada, también, en
todos los niveles de la organización.
Monteiro: ¿Y su mayor defecto?
Waldir: Cuando se tiene por criterio cotejar grandes cantidades de información para resolver un problema, de
ello resulta muchas veces, serias dudas que dificultan la decisión.
Monteiro: ¿En su opinión, cual es la función más importante de un presidente?
Waldir: Lograr que todos los miembros de la sociedad se consagren a los objetivos trazados. Esto significa que
todo alto funcionario debe escuchar los comentarios de sus subalternos, especialmente de aquellos que conocen
bien el terreno que pisan y, esas sugerencias deben ser puestas en práctica.
Monteiro: Ahora, la última pregunta: ¿Cuál de sus dos colegas usted considera que es poseedor de la mayor
cantidad de cualidades para ocupar la presidencia?
Waldir: Sin duda, todos son excelentes y, en cuanto a los méritos, ya demostraron en el transcurso de todos
estos años de lo que son capaces. Pero, antes que otro, según mi parecer, Carvalho es quien reúne mayores
condiciones, gracias a su capacidad para el trabajo, como también su jovialidad.
Monteiro: Gracias, Waldir! ¿Algún otro comentario?
Waldir: Sólo uno: la TBC es hasta hoy, una organización sólida, sin embargo, debe mejorar cada vez más su
performance. Debe mantenerse atenta a los cambios económicos, financieros y sociales, que se operan en el
país, además debe concentrar sus esfuerzos en las necesidades del público en nuestra comunidad. Considero
esto un desafío para cualquier ejecutivo y un campo amplio en el cual me gustaría, sinceramente, imprimir mi
experiencia.
Preguntas, cada respuesta debe estar
claramente justificada
1 - ¿Personalmente, a cual de ellos usted elegiría para Presidente?
2 – ¿Qué competencias tiene su candidato para acceder al puesto de presidente de la empresa?
3 – ¿Qué competencias faltan a los demás que no has elegido presidente?