Para el ser humano entre las preguntas más difíciles de responder, están: cómo se gestó el universo o cómo se originó la vida. Se han propuesto teorías al respecto, sin embargo, aún se pueden considerar como problemas no resueltos. Similar situación parece ocurrir con el desarrollo de los países denominados “en vías de desarrollo”, como es el caso del Perú. ¿Porqué el Perú sigue teniendo niveles elevados de pobreza, bajo nivel de educación, falta de empleo?. Es decir porqué el Perú sigue pobre, mientras que países similares al nuestro en tan solo 25 años le han sacado amplia ventaj

1. Para el ser humano entre las
preguntas más difíciles de
responder, están: cómo se gestó el
universo o cómo se originó la
vida. Se han propuesto teorías al
respecto, sin embargo, aún se
pueden considerar como proble-
mas no resueltos. Similar situa-
ción parece ocurrir con el desa-
rrollo de los países denominados
“en vías de desarrollo”, como es el
caso del Perú. ¿Porqué el Perú
sigue teniendo niveles elevados de
pobreza, bajo nivel de educación,
falta de empleo?. Es decir porqué
el Perú sigue pobre, mientras que
países similares al nuestro en tan
solo 25 años le han sacado amplia
ventaja.
Es muy conocida la sentencia,
que, si se plantea bien el proble-
ma tenemos mas del 50% resuel-
to. Entonces, busquemos el pro-
b l e m a .
C o m o
h e r r a -
m i e n t a
facilita-
d o r a
u s em os
la analo-
gía del
país con
u n a
empresa.
P u e d a
que no
sea la
mas adecuada pero si puede ayu-
dar a nuestro propósito. Comen-
cemos reconociendo que una
empresa tiene en los accionistas a
los que representan a los dueños,
al gerente quien tiene la respon-
sabilidad de conducirla y a los
empleados que son los que traba-
jan y reciben su salario. La analo-
gía con el país sería, que los due-
ños somos todos los peruanos, el
gerente y su equipo son el Presi-
dente de la república, los parla-
mentarios y los ministros; los
trabajadores son los habitantes
del país. Los clientes serían el
poblador y las empresas que a
través de sus impuestos pagan los
servicios que el Estado les brinda.
También son clientes la comuni-
dad internacional, los que adquie-
ren los productos y servicios me-
diante las exportaciones.
Toda empresa comienza, con el
proceso de selección del gerente.
Después de la convocatoria por
los diversos medios de comunica-
ción, escogen al mejor candidato,
por su currículum, experiencia y
actitudes, es decir por sus meri-
tos. Se busca un profesional en la
gerencia con competencia en
conocimientos y calidad moral.
Cuanto menos subjetiva sea la
selección, mejor. Luego se le da
un plazo para que presente un
plan de trabajo (objetivos, metas
y estrategias), se aceptan los indi-
cadores que propone alcanzar en
los siguientes 5 años, con evalua-
ciones anuales. Para enfrentar el
reto el gerente demandará que le
aprueben a su equipo de trabajo.
Seria arriesgado para los accionis-
tas rechazar su equipo, o no acep-
tar su plan. Luego de algunas
observaciones al plan y de averi-
guaciones de las calidades del
equipo aprueban la propuesta.
El primer pecado es que, no
el egi m os a de cu a da m en t e
(objetivamente) a nuestro geren-
te, el presidente.
El segundo pecado es que, no
evaluamos si el plan que nos pre-
senta es el mejor.
El tercer pecado es que, no
sabemos las calidades de su equi-
po.
Pasada esta etapa de la elección,
los accionistas se reunirán a fin de
año para escuchar la evaluación
de los resultados. El gerente pre-
sentará los indicadores, que defi-
nirán si fue exitosa su gestión y
estrategia seguida. En base a ello
decidirán si continúa, o no, el
gerente.
El cuarto pecado es que, el
pueblo no conoce los indicadores
de resultados que el jefe de estado
debe mostrar al pueblo.
El quinto pecado es que, no
podemos cambiar al presidente
por mala gestión.
Hasta ahí hemos visto la respon-
sabilidad del gerente, pasemos a
ver el papel de los trabajadores de
la empresa.
El gerente para desarrollar su
plan, su primera tarea fue identi-
ficar las proposiciones de valor
del cliente. Es decir qué propieda-
des deben tener los productos o
servicios que se produzcan de
manera que el cliente los aprecie y
los compre en lugar de irse a la
competencia. Con ello define qué
productos, qué volumen, y a quie-
nes vender. Sus productos y servi-
cios deberán presentar calidad,
precio, tecnología, performance e
innovación entre otras. Pero so-
bre todo que resuelva los proble-
mas del cliente (del pueblo). Es la
etapa denominada perspectiva del
cliente (del pueblo).
Los Peruanos y las Elecciones : 10 Pecados Capitales
Página 8 EL ZAGUÁN DE ORO PUQUIO Volumen 1, nº 12
“El gerente para
desarrollar su plan, su
primera tarea fue
identificar las
proposiciones de valor
del cliente. Es decir qué
propiedades deben
tener los productos o
servicios que se
produzcan de manera
que el cliente los
aprecie y los compre en
lugar de irse a la
competencia

2. ¿Qué experiencia?, ¿qué equi-
po?, ¿qué valores?
No me digan que hace calor,
díganme cuánta es la tempera-
tura: menos demagogia.
El sexto pecado es que, el pre-
sidente y su equipo, parecen no
saber qué es lo que el pueblo con-
sidera como valor y qué produc-
tos y servicios son lo que él
(pueblo) necesita, particularmen-
te de los lugares alejados de las
capitales.
Una vez que el gerente y su equi-
po identificó que productos y
servicios interesa a sus clientes, se
procederá a implementar cuales
son los procesos que permitirán
generar los productos y servicios
priorizados, estos procesos por lo
general son diseño, producción,
comercialización, ventas y co-
branzas. Esta es la etapa denomi-
nada perspectiva de procesos
internos. A nivel de país estos
procesos están constituidos por
los ministerios, instituciones y
poderes el estado (electoral, judi-
cial, legislativo),.
El sétimo pecado consiste en la
superposición de procesos e inefi-
ciencia de algunos.
Finalmente el gerente sabe que el
funcionamiento de estos proce-
sos internos se sustentan en tres
columnas el capital humano, la
gente competente necesaria para
realizar los procesos y obtener los
mejores resultados (Por ejemplo
¿cuántos ingenieros metalurgistas
necesita el departamento de An-
cash?, ¿Cuántos técnicos en
agroindustria necesita Piura?,
¿Cuantos doctores, o magísteres?
etc.). La segunda columna es el
capital de información, que repre-
senta las vías de ingreso, compar-
timiento, internalización y pro-
ducción del conocimiento que
genere valor en los procesos. La
tercera columna es el capital de
organización, que representa la
cultura de la organización, cómo
se ejercen las relaciones entre los
trabajadores (pueblo) y la geren-
cia (ejecutivo) de manera que sea
un óptimo soporte para que los
procesos se realicen. Esta es la
etapa denominada perspectiva de
aprendizaje y crecimiento.
El octavo pecado es que, el
estado no sabe que gente necesita,
cuantos y que calificación debe-
rían tener para cada proceso.
El noveno pecado es que, no
hay canales para crear, desarro-
llar y socializar los conocimientos
que sustenten a los procesos.
Finalmente el décimo pecado
es que, las instituciones que rela-
cionan al ejecutivo con el pueblo
no son las adecuadas por ello
carecen de credibilidad y apoyo.
Estos 10 pecados capitales
(problemas) surgidos de manera
sencilla, mediante la analogía con
la empresa, trae muchas enseñan-
zas. Las medidas contra estos
pecados (soluciones) se pueden
obtener escribiendo la versión
positiva de los mismos (visión de
marco lógico).
Así, para las siguientes elecciones
tengamos en cuenta las siguientes
10 medidas antipocados.
1. Elijamos un presidente prepa-
rado, competente tanto en
conocimiento cuanto en cali-
dad moral. Evaluación hecha
después de conocer con detalle
sus méritos.
2. Elijamos al presidente que,
nos presente la mejor propues-
ta de plan de gobierno con
suficiente detalle y a tiempo.
3. Elijamos al presidente que,
mejor equipo disponga, res-
pecto al cual sepamos de sus
competencias (conocimiento y
calidad moral) y podamos
evaluarlos por sus méritos.
4. Elijamos al presidente que,
nos presente los indicadores
de resultados que el se com-
promete a realizar.
5. Elijamos al presidente que ,
acepte su remoción y la de su
equipo (parlamentarios) en
caso de mala gestión y evalua-
ción anual.
6. Elijamos al presidente que,
muestre que sus propuestas
son las que el pueblo considera
valioso, particularmente para
los sectores alejados de la capi-
tal.
7. Elijamos al presidente que ,
muestre y reconozca que hay
instituciones obsoletas e inefi-
cientes que deben eliminarse,
modificarse o crearse.
8. Elijamos al presidente que,
sepa y fortalezca el capital
humano necesario para los
procesos prioritarios tanto, en
cantidad, calificación y espe-
cialidad.
9. Elijamos al presidente que,
sepa y fortalezca los canales de
socialización del conocimiento
(local y universal) que soporte
los procesos prioritarios en
todo el pais.
10.Elijamos al presidente que,
sepa crear redes de conexión
entre el ejecutivo y el pueblo
de manera transparente. Que
propicie una cultura de moti-
vación, respeto y solidaridad
de todos los peruanos sin dis-
tingos de credos, color o re-
gión.
Este ejercicio elemental nos ha
permitido tener una clara idea de
cuan importante es el saber elegir
al presidente y su equipo, los
cuales deben ser competentes y
solventes moralmente. El deber
de presentar, oportunamente, un
plan de gobierno con objetivos
claros para el conocimiento de los
electores. Paralelamente a ello es
indispensable precisar los plazos
y medios de evaluación y rendi-
miento de cuentas de su gestión,
cosa que nos compete en calidad
de dueños del país. Disponer de
buenos presidentes, buenos equi-
pos, población inteligente y me-
Ollanta y Antauro Humala, her-
manos. ¿Estuvieron prepara-
dos?, ¿quiénes integraban sus
equipos?, ¿qué experiencia?
Página 9EL ZAGUÁN DE ORO PUQUIO Volumen 1, nº 12
dios para una gobernabilidad
democrática y eficiente pasa por la
educación y el trabajo. Por ello
una fórmula simple para salir de
la pobreza radica en formar gente
orientada al saber y al hacer la
cual fue aplicada con éxito por
aquellos países que en los últimos
20 años han dado los mayores
saltos hacia el desarrollo y la ri-
queza.
Agustín Zúñiga Gamarra
Lima, 20 de febrero de 2006