Presentación de mi docencia en la asignatura "Consultoría e Implantación de ERPs", del Máster en Consultoría de Software Libre de la Universidad de Vigo.

1. módulo III
consultoría e implantación de ERPs
Planificación de Sistemas de Información
en la implantación de ERPs
Enrique Barreiro Alonso
Universidade de Vigo
Marzo 2010

2. http://OpenMultimedia.ie.edu/index_i.html?PAG=gastondaniela_i=9

3. Necesidad de un Plan de
Sistemas de Información
• El 68% de los proyectos de TI
no cumplen las expectativas
• Motivo: toma deficiente de
requisitos
• Metodologías deficientes
• Sobrecoste del 60% en
tiempo y presupuesto
• Tasa de fracaso tres veces
más alta
• Despilfarro del 41% del
presupuesto en desarrollo,
software y servicios
externos
Fuente: IT Value Search Standish Group

4. http://www.youtube.com/watch?v=glnrQ2fymSg

5. LA METODOLOGÍA MÉTRICA 3
• Ministerio de Administraciones Públicas
(http://www.csae.map.es/csi/metrica3/)
• Estructura
• Planificación de Sistemas de Información (proceso PSI)
• Estudio de Viabilidad del Sistema (proceso EVS)
• Análisis del Sistema de Información (proceso ASI)
• Diseño del Sistema de Información (proceso DSI)
• Construcción del Sistema de Información (proceso CSI)
• Implantación y Aceptación del Sistema (proceso IAS)
• Mantenimiento del Sistema de Información (proceso MSI)

6. El Proceso PSI

8. PSI 1 - Inicio del PSI
Determinación de la necesidad del Plan de Sistemas de Información, así como
llevar a cabo el arranque formal del mismo, con el apoyo del nivel más alto de
la organización

9. PSI 1 - Inicio del PSI
La empresa
• La empresa se dedica a la fabricación de
vehículos industriales (principalmente autobuses
y ambulancias)
• Más de 600 trabajadores
• Fábricas en España y Portugal
• Más de 300 millones de facturación
• Capacidad productiva: 600 vehículos / año

10. PSI 1 - Inicio del PSI
La empresa
• Rápido crecimiento
• Internacionalización
• Necesidad de alinear estrategia TIC y
estrategia de negocio

11. PSI 1 - Inicio del PSI
Necesidad del PSI
• Objetivo: conseguir un adecuado,
coherente y preciso tratamiento de
información voluminosa y crítica
• Implantar un sistema de
información que
• cree valor para la empresa
• apoye la toma de decisiones
• mejore la eficiencia de los procesos
• no sea un “asunto técnico”

12. PSI 1 - Inicio del PSI
Necesidad del PSI
• Sistemas actuales
• Redundancia e inconsistencia
• Datos, no información
• Sistemas incomunicados
Frenan el
crecimiento de
• Poca fiabilidad y eficiencia la empresa
• Inflexibles

13. PSI 1 - Inicio del PSI
Alcance del PSI
• Retos estratégicos
• Peso cada vez mayor de las
normativas de la UE
• Incremento de costes en el sector
• Aumento de la competencia en Europa
• Países emergentes con menores
costes laborales
• Objetivos estratégicos
• Personalización del producto: sistema
productivo flexible
• Externalizar parte de la producción
• Crecimiento de la empresa para
generar economías de escala

14. PSI 1 - Inicio del PSI
Alcance del PSI
• Objetivo del PSI
• obtener un marco de
referencia que permita
el desarrollo e
implantación de un
sistema o conjunto de
sistemas de información
que se ajusten a las
necesidades
estratégicas de la
empresa

15. PSI 1 - Inicio del PSI
Alcance del PSI
• Factores críticos de éxito
• Apoyo decidido de la Dirección
• Correcta dedicación del
personal involucrado de cada
departamento
• Necesidad de formación e
información del personal

16. http://www.youtube.com/watch?v=nwg--FB31l8

18. PSI 2 - Definición y organización del PSI
Se detalla el alcance del plan, se organiza el equipo de personas que lo va a
llevar a cabo y se elabora un calendario de ejecución

19. PSI 2 - Definición y organización del PSI
Especificación del ámbito y alcance
• Modelo de la cadena de valor de Porter
• una empresa puede ser considerada como una cadena de actividades
básicas que agregan valor a los productos o servicios que ofrece. Estas
actividades pueden clasificarse como primarias y de apoyo.
• Primarias: relacionadas con la producción y distribución
• Apoyo: dan soporte a las primarias

20. PSI 2 - Definición y organización del PSI
Especificación del ámbito y alcance
Cadena de valor de la empresa
PROCESOS
ACTIVIDADES DE APOYO
ADMINISTRACIÓN Y FINANCIERO
MA
PERSONAL
RG
EN
SISTEMAS ELÉCTRICOS
HOMOLOGACIONES
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
ACTIVIDADES
M
PRIMARIAS
ARG
Comercial Oficina Producción
Compras Calidad Postventa
Técnica
EN

21. PSI 2 - Definición y organización del PSI
Especificación del ámbito y alcance
PROCESOS
ACTIVIDADES
ADMINISTRACIÓN Y FINANCIERO
DE APOYO
MA
PERSONAL
R
GE
SISTEMAS ELÉCTRICOS
N
HOMOLOGACIONES
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
ACTIVIDADES
PRIMARIAS
MA
R
Comercial Oficina Compra Producción Calida Postventa
GE
N
Identificación de 37 procesos
críticos
- Pueden provocar efectos negativos en
toda la organización
- Imprescindible el soporte de un
sistema de información electrónico

22. PSI 2 - Definición y organización del PSI
Especificación del ámbito y alcance
PRINCIPALES
PROCESO DESCRIPCIÓN DEPARTAMENTOS
INVOLUCRADOS
El departamento Comercial realiza una SVT •Comercial
PR1 - Gestión de (Solicitud de Viabilidad Técnica) para que los •Dirección Industrial
Solicitudes de departamentos de Homologaciones y Oficina •Gerencia
Viabilidad Técnica Técnica analicen la viabilidad legal y técnica de •Homologaciones
la fabricación de un determinado vehículo. •Oficina Técnica

23. PSI 2 - Definición y organización del PSI
Especificación del ámbito y alcance
PRINCIPALES
PROCESO DESCRIPCIÓN DEPARTAMENTOS
INVOLUCRADOS
Cuando una SVT es declarada viable, Comercial •Comercial
emite una Orden de Fabricación, en la que se •Homologaciones
PR2 - Gestión de detalla pormenorizadamente el vehículo que se •Oficina Técnica
Órdenes de debe fabricar. •Compras
Fabricación Esta información es utilizada por diferentes •Producción
departamentos para adquirir el material, generar la •Calidad
documentación técnica y producir el vehículo. •Dirección Industrial

24. PSI 2 - Definición y organización del PSI
Especificación del ámbito y alcance
PRINCIPALES
PROCESO DESCRIPCIÓN DEPARTAMENTOS
INVOLUCRADOS
En la Empresa existen dos tipos de notificaciones:
1) Notificaciones técnicas, que son utilizadas para llevar
a cabo modificaciones de la Orden de Fabricación que
afectan al diseño del vehículo y deben ser comunicadas •Comercial
y autorizadas por Homologaciones y/o Oficina Técnica •Homologaciones
PR3 - Gestión de antes de ser tramitadas hacia Producción. •Oficina Técnica
Notificaciones 2) Notificaciones comerciales (en adelante NC), que son •Compras
utilizadas para llevar a cabo modificaciones de la Orden •Producción
de Fabricación que no afectan al diseño del vehículo, y •Postventa y Calidad
que se refieren principalmente a cuestiones de •Dirección Industrial
personalización del vehículo (color, tapizados,…). No
precisan de autorización de la Oficina Técnica ni de
Homologaciones.

25. PSI 2 - Definición y organización del PSI
Especificación del ámbito y alcance
PROCESOS
ADMINISTRACIÓN Y FINANCIERO
ACTIVIDADES
MA
PERSONAL
R
SISTEMAS ELÉCTRICOS
PRINCIPALES HOMOLOGACIONES
PROCESO DESCRIPCIÓN DEPARTAMENTOS
INVOLUCRADOS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
El departamento Comercial realiza una SVT para que los Comercial
ACTIVID
MA
PR1 - Gestión de Dirección Industrial
departamentos de Homologaciones y Oficina Técnica analicen la
Solicitudes de Viabilidad Gerencia Comercia Compra Producción Calida Postvent
viabilidad legal y técnica de la fabricación de un determinado
R
Oficina
Técnica Homologaciones
vehículo.
Oficina Técnica
Comercial
Cuando una SVT es declarada viable, Comercial emite una Orden
Homologaciones
de Fabricación, en la que se detalla pormenorizadamente el
Oficina Técnica
PR2 - Gestión de vehículo que se debe fabricar.
Compras
Órdenes de Fabricación Esta información es utilizada por diferentes departamentos para
Producción
adquirir el material, generar la documentación técnica y producir el
Calidad
vehículo.
Dirección Industrial
En la Empresa existen dos tipos de notificaciones:
1) Notificaciones técnicas, que son utilizadas para llevar a cabo
modificaciones de la Orden de Fabricación que afectan al diseño Comercial
del vehículo y deben ser comunicadas y autorizadas por Homologaciones
Homologaciones y/o Oficina Técnica antes de ser tramitadas Oficina Técnica
PR3 - Gestión de
hacia Producción. Compras
Notificaciones
2) Notificaciones comerciales (en adelante NC), que son utilizadas
para llevar a cabo modificaciones de la Orden de Fabricación que
Producción
Postventa y Calidad
Principalmente,
actividades
no afectan al diseño del vehículo, y que se refieren principalmente Dirección Industrial
a cuestiones de personalización del vehículo (color, tapizados,…).
No precisan de autorización de la Oficina Técnica ni de
Homologaciones.
primarias

26. PSI 2 - Definición y organización del PSI
Especificación del ámbito y alcance
• Identificación de las principales actividades que realizan los departamentos y
proceso al que pertenecen
DEPARTAMENTO ACTIVIDADES PROCESO
Elaboración de Solicitudes de Viabilidad Técnica PR1
Elaboración de Órdenes de Fabricación PR2
Emisión de Notificaciones PR3
Emisión de Órdenes de Trabajo PR4
Consulta de Estándares de Fabricación PR8
Consulta de Planos PR9
COMERCIAL
Consulta de Bastidores PR10
Consulta de la Planificación de la Producción PR11
Consulta de la Documentación ISO PR13
Consulta del Estado de la Producción PR19
Emisión de órdenes de facturación PR21

27. PSI 2 - Definición y organización del PSI
Especificación del ámbito y alcance
DEPARTAMENTO ACTIVIDADES PROCESO
Consulta de OFs PR2
Consulta y ejecución de Notificaciones PR3
Emisión de Órdenes de Trabajo PR4
Consulta de Órdenes de Trabajo PR4
Consulta de No Conformidades PR6
PRODUCCIÓN Consulta de Estándares de Fabricación PR8
Consulta de Planos PR9
Consulta del avance de obra PR11
Consulta de la documentación ISO PR13
Actividades de producción PR19

28. PSI 2 - Definición y organización del PSI
Especificación del ámbito y alcance
Coordinadora del Proyecto de PSI Universidad de Vigo (Departamento de Informática)
Nombre Nombres D. Enrique Barreiro Alonso
Cargo Responsable de Sistemas de Información D. Jorge Dorribo Camba
Conocimientos TIC Altos D. Javier Rodeiro Iglesias
Cargo Consultores
Funciones  Coordinar el flujo de información y documentos
en la realización del PSI Conocimientos TIC Altos
 Organizar y participar en todas las reuniones Funciones  Coordinar el PSI en colaboración con la
relacionadas con el PSI Coordinadora y el Jefe de Proyecto
 Participar en las tareas que le sean  Diseñar las entrevistas a los participantes en el
encomendadas en el Plan PSI
 Detectar necesidades de formación de los  Participar en todas las reuniones relacionadas
usuarios participantes con el PSI
 Elaborar los documentos del PSI
Departamento de Producción Departamento de Administración y Financiero
Nombres Nombre
Cargo Responsables de Secciones de Producción
Cargo Responsable del Departamento
Conocimientos TIC Medios
Conocimientos TIC Medios
Funciones  Participar en las tareas que le sean
encomendadas en el Plan Funciones  Participar en las tareas que le sean
 Participar en todas las reuniones relacionadas encomendadas en el Plan
con el PSI correspondientes a su departamento  Participar en todas las reuniones relacionadas
 Coordinar las actividades del Plan con el PSI correspondientes a su departamento
correspondientes a su departamento.  Coordinar las actividades del Plan
correspondientes a su departamento.

29. PSI 2 - Definición y organización del PSI
Especificación del ámbito y alcance
!

31. PSI 3 - Estudio de la información relevante
Recopilar y analizar todos los antecedentes generales que puedan afectar a los
procesos y a las unidades organizativas implicadas en el Plan de Sistemas de
Información, así como a los resultados del mismo

32. PSI 3 - Estudio de la información relevante
Antecedentes
• Inexistencia de planes estratégicos de
SI o planes generales informáticos
• Implantaciones anteriores
• Primera implantación fallida por
incumplimientos de la empresa
implantadora
• Segunda implantación: sistema
actual
• Herramienta clave con
limitaciones
• Impide el crecimiento de la
empresa
• Problemas con la empresa: se
mantiene pero no se desarrollan
nuevas funcionalidades
• Tercera implantación: intranet
desarrollada por la UVigo (en
desarrollo)
• Funcionalidades que sustituyen a
la BD Access y hojas Excel (SVT,
OF,...)

33. PSI 3 - Estudio de la información relevante
Antecedentes
• Documentos
• Primera implantación: ninguno
• Segunda implantación
• Documento: Análisis de
Requerimientos
• Relevancia para el PSI: media
• Tercera implantación
• Documento: análisis de
workflow
• Relevancia para el PSI: alta
• Servirán para la actividad PSI4
(identificación de requisitos)

36. PSI 4 - Identificación de requisitos
Especificación de los requisitos de información de la organización.
Obtener un modelo de información que los complemente.

37. PSI 4 - Identificación de requisitos
Estudio de los procesos
• Modelado de los procesos como
los responsables creen que
deberían ser
• Entrevistas a los participantes del
PSI
• Objetivos:
• Asegurar la corrección de las
fases anteriores
• Identificar las necesidades de
información de los diferentes
procesos en los que participa
el departamento (inputs y
outputs)
• Entrevista y cuestionario
• Resumen
• Información obtenida
incorporada al PSI
Foto de la galería de Ivan Walsh en Flickr

38. PSI 4 - Identificación de requisitos
Estudio de los procesos
Fase PSI 2
1) ¿Está de acuerdo con los procesos identificados en la Tabla 1 de la fase PSI 2?
(a) No, porque creo que faltan procesos importantes en los que participa mi departamento
(indicar cuales)
(b) No, porque en la tabla aparecen procesos en los que participa mi departamento y no es
citado:
(c) No, porque creo que la descripción de algunos procesos en los que participa mi
departamento no es correcta
(d) No, por otros motivos:
(e) Sí, creo que el contenido de la tabla es correcto en lo que a mi departamento se refiere.
2) En la Tabla 2 de la fase PSI 2 se muestran las principales actividades que llevan a cabo los
departamentos, así como el proceso al que pertenece cada actividad. ¿Considera que es
correcta esa información?
(a) No, porque faltan actividades de los procesos identificados.
(b) No, porque faltan los procesos que indiqué en la pregunta anterior
(c) Sí, creo que el contenido de la tabla es correcto en lo que a mi departamento se refiere.

39. los problemas de comunicación...

40. http://www.youtube.com/watch?v=yGbSFX-zTGE

41. tikitak.blogspot.com

42. PSI 4 - Identificación de requisitos
Estudio de los procesos
PR2 – Gestión de Órdenes de Fabricación PR5 – Colas de Trabajo de la Oficina Técnica
Proviene desde Proviene desde
Inputs de información Inputs de información
Unidad funcional Sistema Unidad funcional Sistema
SVT Oficina Técnica Gestión de SVTs SVTs Homologaciones Gestión de SVTs
Datos de bastidores Materiales y OFs Comercial Gestión de OFs
Artículos Órdenes de Trabajo Cualquiera Órdenes de
(XESEMPRESA) Trabajo
Materiales Materiales y Notificaciones Comercial Notificaciones
Comercial Artículos Homologaciones
(XESEMPRESA) Oficina Técnica Estado de las colas de trabajo Colas de Trabajo
Destino
Outputs de información Varios Cualquiera
Unidad funcional Sistema
OF Homologaciones Destino
Oficina Técnica Outputs de información
Unidad funcional Sistema
Compras Asignación de tareas en las colas Diseñadores Colas de Trabajo
Producción
Calidad Operaciones Operaciones y
Proviene desde fichaje
Inputs de información (XESEMPRESA)
Unidad funcional Sistema
OF Comercial
Homologaciones Destino
Outputs de información
Unidad funcional Sistema
Proviene desde
Inputs de información
Unidad funcional Sistema
OF Comercial
Avance de obra Planificación de
Producción y
Avance de Obra
Información colas de trabajo Gestión de Colas
de Trabajo de la
Oficina Técnica Oficina Técnica
OF anteriores BD Órdenes de
Fabricación
Destino
Outputs de información
Unidad funcional Sistema
Planos técnicos Producción BD Planos y
Compras Recortados
Listado de materiales Compras
Carpetas de producción Producción

43. PSI 4 - Identificación de requisitos
Estudio de los procesos
La Matriz de Análisis Empresarial
Entidades de información
Procesos Pedido Oferta Client Concesi Notific
Reparto
de
Fichaje
Plannin Avance Operaci operario
Lista
de
Vales
de
Informe de
horas de
No
Confor Docume
midad ntación
Cliente cliente SVT e onario País OF ación OT cargas g de obra ón s tareas material empleados Calidad ISO
PR23 - Pedidos de clientes C C U U U U U
PR1 - Gestión de Solicitudes de Viabilidad Técnica
U C U U U C U U U
PR2 - Gestión de Órdenes de Fabricación U U U U U C U U U U
PR3 - Gestión de Notificaciones U U U U C C U
PR4 - Gestión de Órdenes de Trabajo U U U C U U U
PR36 – Gestión de entregas U U U U
PR25 – Gestión de clientes C C C
PR26 – Gestión de cartera U C C
PR11 - Planificación de la Producción U U U U U C C U
PR5 - Lista de tareas U U U U U U U U U U C C C U
PR19 - Producción U U U U U U U C C C U U
PROCESOS PRIMARIOSPR31 – Control de horas U U U C
PR6 - Control de Calidad U U U U U U U U U U U C U
PR13 - Gestión de la documentación ISO C
PR7 - Postventa U U U U U U U U
PR27 – Gestión de recambios U U U U U
PR8 - Gestión de Estándares de Fabricación U U U U U U U U U
PR9 - Gestión de Planos y Recortados U U U U U U U U
PR30 – Gestión de manuales de uso U
PR10 - Gestión de Bastidores U U
PR20 - Gestión de almacén U U U U U
PR12 - Pedidos a proveedores U U U U U U U U
Grupos de aplicación lógica
Muestran la necesidad de construir un
sistema de información para dar soporte a
esos procesos y a esa información

44. PSI 4 - Identificación de requisitos
Estudio de los procesos

46. PSI 5 - Estudio de los sistemas de información
actuales
Auditoría y valoración de la situación de los sistemas actuales, apoyándose en
criterios relativos a facilidad de mantenimiento, documentación, flexibilidad,
facilidad de uso, etc.

47. PSI 5 - Estudio de los sistemas de información actuales
Análisis y valoración
• Características a estudiar 32 sistemas
S1 - Cierre mensual
• Procesos a los que dan soporte S2 - Contabilidad
S3 - Control de Absentismo
S4 - Control de Destajos
S5 - Control de Fabricación
• Número de usuarios S6 - Logística de Almacén
S7 - Control de Mantenimiento
S8 - Control de Operarios
• Bases de datos S9 - Diseño Técnico (Autocad)
S10 - Estado del pedido y compromisos de entrega
S11 - Facturación
• Conectividad S12 - Formación del Personal
S13 - Gestión de Clientes y Concesionarios
S14 - Gestión de Colas de Trabajo de la Oficina Técnica
• Facilidad de uso y aprendizaje S15 - Gestión de generación y distribución de
documentación ISO
S16 - Gestión de Materiales y Artículos
• Seguridad de los datos S17 - Gestión de No Conformidades de Calidad
S18 - Gestión de Notificaciones
S19 - Gestión de Ofertas a Clientes
• Mantenimiento S20 - Gestión de OFs y SVTs
S21 - Gestión de Operaciones y Fichaje
S22 - Gestión de Órdenes de Trabajo
• Opinión de los usuarios S23 - Gestión de planos, recortados, poliéster y bastidores
S24 - Gestión de Proveedores
...

48. PSI 5 - Estudio de los sistemas de información actuales
Análisis y valoración

49. PSI 5 - Estudio de los sistemas de información actuales
Sistemas y unidades funcionales
• Identificación de en qué unidades
funcionales son utilizados los
sistemas
• Sistemas de actividades primarias:
media de 6 departamentos
usuarios
• Sistemas de actividades de apoyo:
media de 3 departamentos
usuarios
• Información útil para:
• Sistemas de AP tienen mayor
complejidad de análisis y diseño
• Establecer calendarios de
implantación
• Identificación de la dependencia
que tienen los departamentos de
los sistemas de información

50. PSI 5 - Estudio de los sistemas de información actuales
Sistemas y unidades funcionales

51. PSI 5 - Estudio de los sistemas de información actuales
Sistemas y unidades funcionales

52. PSI 5 - Estudio de los sistemas de información actuales
Sistemas y unidades funcionales
Nivel estratégico
Gerencia
Dirección industrial Nivel táctico
Procesos
Sistemas de información
Oficina Nivel de conocimiento
Técnica Sistemas eléctricos Homologaciones
Postventa
Comercial Compras
y calidad
Nivel operacional
Administración
Personal Almacén Producción
y finanzas
Pirámide de niveles

53. PSI 5 - Estudio de los sistemas de información actuales
Sistemas y unidades funcionales

54. PSI 5 - Estudio de los sistemas de información actuales
Sistemas y unidades funcionales
Sistemas y entidades de información

55. PSI 5 - Estudio de los sistemas de información actuales
Entidades de información

56. PSI 5 - Estudio de los sistemas de información actuales
Sistemas y unidades funcionales
• Conclusiones
• No existe integración
• Información
redundante,
incoherente,
contradictoria... no
fiable.

57. PSI 5 - Estudio de los sistemas de información actuales
Sistemas y unidades funcionales
•Conclusiones
•Tiempo y esfuerzo
para mantener la
información
coherente de
forma manual o
mediante
trasvases
“artesanales” de
la información

58. PSI 5 - Estudio de los sistemas de información actuales
Sistemas y unidades funcionales
• Conclusiones
• Los datos de los niveles operacionales no se transforman en
información útil para la toma de decisiones

59. PSI 5 - Estudio de los sistemas de información actuales
Sistemas y unidades funcionales
• Conclusiones
• Mayor grado de
integración en
actividades
primarias

60. PSI 5 - Estudio de los sistemas de información actuales
Sistemas y unidades funcionales
• Sistemas informáticos
• Sistemas de red y servicios de telecomunicaciones
• Situación en Internet
• Política de seguridad
• Otros dispositivos
• Problemas detectados

62. PSI 6 - Diseño del modelo de sistemas de
información
Se elabora el modelo de sistemas de información válido para dar soporte a los
procesos de la organización incluidos en el ámbito del Plan de Sistemas de
Información

63. PSI 6 - DIseño del modelo de sistemas de información
Diagnóstico de la situación actual
• A partir de las fases PSI4 y PSI5 se
extraen conclusiones:
• Manejo diario de gran cantidad de
información
• Necesidad de flujos de información
interdepartamentales
• Necesidad de calidad de información
• Problemas para la toma de decisiones
derivados de la independencia de los
sistemas
• Dificultades para la expansión
internacional
• Carencias de infraestructura hardware
y software
• ...

64. PSI 6 - DIseño del modelo de sistemas de información
Diagnóstico de la situación actual
• Acciones correctoras
• Integración de la información
• Sustitución controlada de los
sistemas actuales
• Implantación de un ERP
• Reestructuración de
procesos de negocio
• Centralizar y establecer
procedimientos para la
adquisición de equipamiento
• Solucionar problemas de
infraestructura hardware y de
comunicaciones

65. ahora trabajad vosotros un rato...

66. PSI 6 - Diseño del modelo de sistemas de información
Definición del modelo de sistema de información
Pedidos y clientes
Producción
Calidad

67. PSI 6 - DIseño del modelo de sistemas de información
Definición del modelo de sistema de información
SUBSISTEMA PROCESOS SUBSISTEMA PROCESOS
PR1 - Gestión de Solicitudes de Viabilidad Técnica
PR2 - Gestión de Órdenes de Fabricación PR14 - Mantenimiento de equipamiento
Mantenimiento
PR3 - Gestión de Notificaciones PR40 - Gestión de compras de mantenimiento
Pedidos y PR4 - Gestión de Órdenes de Trabajo
Clientes PR23 - Pedidos de clientes
PR25 - Gestión de clientes PR15 - Contabilidad
PR26 - Gestión de cartera Contabilidad y PR16 - Gestión de tesorería
PR36 - Gestión de entregas finanzas PR17 - Cierre mensual
PR21 - Facturación
PR5 - Colas de Trabajo de la Oficina Técnica
PR11 - Planificación de la Producción
Producción
PR19 - Producción PR18 - Generación y pago de nóminas
PR31 - Control de horas PR22 - Contratación de empleados
PR24 - Formación del personal
PR6 - Control de Calidad Recursos
Calidad PR32 - Evaluación de personal
PR13 - Gestión de la documentación ISO humanos
PR33 - Gestión de absentismo
PR34 - Gestión de prevención
PR7 - Postventa PR39 - Gestión de Currículums
Postventa
PR27 - Gestión de recambios
PR28 - Gestión de limpieza
PR8 - Gestión de Estándares de Fabricación PR29 - Gestión de comidas
Estándares y Subcontratas
PR9 - Gestión de Planos y Recortados PR35 - Gestión de subcontratas
planos PR30 - Gestión de manuales de uso PR37 - Gestión de residuos
PR10 - Gestión de Bastidores
Compras y PR38 - Gestión de Homologaciones
PR12 - Pedidos a proveedores Homologaciones
almacén PR20 - Gestión de almacén

68. PSI 6 - DIseño del modelo de sistemas de información
Definición del modelo de sistema de información
Datos homologaciones
Homologaciones Mantenimiento
Datos homologaciones Necesidades de
mantenimiento
Estándares Planos
Pedidos y
Necesidades de material
Compras y Recambios
y clientes almacén
planos
Planos Materiales
Postventa
Producción
Calidad RR.HH.
Productividad
Resultados
trabajadores
Contabilidad Facturas
proveedores
Subcontratas Facturas
y
subcontratas finanzas

69. PSI 6 - DIseño del modelo de sistemas de información
Definición del modelo de sistema de información
• Para cada subsistema se muestran las entidades más relevantes y las
relaciones entre ellas (Modelo de Dominio)
• Herramienta: diagrama de clases (UML)

71. PSI 7 - Definición de la arquitectura tecnológica
Se propone una arquitectura tecnológica que dé soporte al modelo de
información y de sistemas de información.

72. PSI 7 - Definición de la arquitectura tecnológica
Propuesta de infraestructura tecnológica
• ERPs vs desarrollos a medida
• Estudio de los principales ERPs
• Proceso de selección del ERP
• Propuesta de gestión del
proyecto de implantacion
• ERPs y software libre

73. PSI 7 - Definición de la arquitectura tecnológica
Propuesta de infraestructura tecnológica
• Recomendaciones para cubrir las
carencias detectadas en PSI5 y PSI6
orientadas a:
• Garantizar la disponibilidad de los
sistemas
• Minimizar los riesgos de fallo o intrusión
• Características de los sistemas hardware
• Sistemas de energía
• Arquitectura
• Comunicaciones
• Equipamiento y servicios (mirrors,
backups, conexiones seguras,...)
• Aspectos de seguridad

75. PSI 8 - Definición del Plan de Acción
Se definen los proyectos y acciones a llevar a cabo para la implantación de los
modelos de información y de sistemas de información, determinados en las
actividades PSI4 y PSI6, con la arquitectura propuesta en el PSI7.

76. PSI 8 - Definición del Plan de Acción
Definición de actividades a realizar
• Calendario de actuación fijando
prioridades y medios, en función
de:
• Importancia de las
funcionalidades
• Interdependencia entre los
subsistemas identificados
• Características específicas del
ERP
• Características específicas de los
subsistemas a sustituir
• Disponibilidad de recursos
humanos
• Disponibilidad de recursos
económicos

77. PSI 8 - Definición del Plan de Acción
Definición de actividades a realizar
• No es imprescindible que
el nuevo sistema de
información se implante
siguiendo esta única
lógica, pero sí hay que
tener en cuenta esta
información para las
etapas del período de
implantación en las que
tengan que convivir el
nuevo sistema con los
sistemas antiguos.

78. PSI 8 - Definición del Plan de Acción
Plan de migración
• No es probable alcanzar el objetivo en
una sola etapa
• Necesidad de un plan detallado de
migración
• Puede llevar varios años, por lo que es
posible que no se alcance la
arquitectura física prevista:
• Cambios en el entorno de la
empresa
• Cambios en la tecnología
• Problemas en la planificación,…
• Representar la evolución de los sistemas
en la infraestructura tecnológica
• “instantáneas” de la arquitectura física
en diferentes momentos
• Desarrollos tácticos a corto plazo

79. PSI 8 - Definición del Plan de Acción
Plan de migración
Sit. inicial Año 1 Año 2 Año 3
Sistema de clientes
mayoristas
Mayoristas
(nueva versión)
Sistema de clientes
minoristas
Minoristas
(nueva versión)
Pasarela
Nuevo sistema de servicio
al cliente
Base de datos de productos
Base de datos de clientes

80. PSI 8 - Definición del Plan de Acción
Plan de actualización de los SI
• Necesidad de establecer un
procedimiento para la modificación de
los SI
• Reuniones periódicas del Responsable
de SI con responsables de
departamentos
• Análisis de necesidades de los
procesos que les afectan
• Comprobar si es aconsejable o
necesario modificar los SI existentes
• Priorización y autorización de cambios
• Actualización de la documentación

81. PSI 8 - Definición del Plan de Acción
Actividades posteriores
1. Revisión y aprobación del PSI (PSI9)
2. Seleccionar un conjunto de ERPs candidatos y
facilitarles copia del PSI
3. Reuniones de trabajo y presentación de ofertas
4. Primer filtrado de propuestas en base al PSI7
5. Demostraciones de prototipos y ofertas finales
6. Decisión final
7. Negociación del contrato y planificación
8. Constitución Comités de Seguimiento y de
Proyecto
9. Inversiones en la infraestructura tecnológica
(PSI7)
10. Implantación del ERP

83. PSI 9 - Revisión y aprobación del PSI
Contrastar con los responsables de la dirección del PSI la arquitectura de
información y el plan de acción elaborados anteriormente, para mejorar la
propuesta si se considera necesario y por último, obtener su aprobación final.

84. Implantación del ERP

85. http://www.youtube.com/watch?v=10b-yJxfTnU

86. Tipos de
implantadores
• “Especialistas”: conocen bien el producto
y lo hacen de forma muy ortodoxa
• Perfiles muy especializados que van y
vienen
• Imponen el ritmo y el cliente se amolda
• Eficientes y muy caros
• Difícil para el cliente compaginar trabajo
diario y proyecto
• Resultado:
• ERP bien implantado
• Pocas modificaciones
• Fácil de mantener
http://tikitak.blogspot.com/2008/02/enfoques-de-implantacin-de-un-erp.html

87. Tipos de
implantadores
• “Guerrilleros”: especialistas en adaptar su
producto
• Filosofía: “dime lo que quieres que yo te lo
hago”
• El cliente marca el ritmo (“cuando me
llames, vengo”)
• Plazo de implantación largo
• Coste razonable
• Muchas modificaciones a la configuración
estándar
• Elevados costes de mantenimiento futuros
• El cliente sufre poco pero... sufrirá en el
futuro http://tikitak.blogspot.com/2008/02/enfoques-de-implantacin-de-un-erp.html

88. Tipos de
implantadores
• “Infantería prusiana”: un par de capitanes
y un batallón de soldados rasos
• Se apoyan en unidades que el cliente no
ve, donde programan y parametrizan
• Los capitanes conocen bien el producto
y los soldados ejecutan órdenes
• Siempre a disposición del cliente
• No es eficiente pero el proyecto sale,
aunque sea a martillazos
• ERP bien implantado, muy caro y de
forma cómoda para el cliente
http://tikitak.blogspot.com/2008/02/enfoques-de-implantacin-de-un-erp.html

89. Tipos de clientes
• Cliente apalancado
• Personal desmotivado, resistencia al
cambio, estado habitual,...
• Con especialistas: alta probabilidad de
fracaso
• Con guerrilleros: el proyecto puede acabar,
pero no ser lo que se esperaba.
• Con infantería prusiana: puede salir, porque
están todo el rato con el cliente
http://tikitak.blogspot.com/2008/03/tipos-y-tipologas-de-clientes-en.html

90. Tipos de clientes
• Cliente motivado
• Gente motivada que meterá
ganas y tiempo, lo ven como
una oportunidad
• Con especialistas: si se cuidan
las relaciones y la
comunicación, perfecto.
• Con guerrilleros: usuarios
“creativos” que pedirán
excesivas modificaciones (ERP
a medida)
• Con infantería prusiana:
desperdicio de tiempo y
dinero, muy caro
http://tikitak.blogspot.com/2008/03/tipos-y-tipologas-de-clientes-en.html

91. Tipos de implantadores y clientes
http://tikitak.blogspot.com/2008/03/tipos-y-tipologas-de-clientes-en.html

92. La consultoría artesana

93. La consultoría
artesana
• “La consultoría artesana es aquella
hecha a la medida de las necesidades
de la organización, necesidades
manifestadas por la propia
organización, determinadas por el
entorno donde se desarrolla y en
ningún caso inducidas o creadas por el
consultor de forma artificial.
• Hay otro tipo de consultoría más
orientada a empaquetar productos y
metodologías de forma estándar para el
desarrollo en serie de proyectos y de
consumo rápido y masivo [ prêt-à-
porter] a la que llamamos consultoría
industrial.”
http://artesanosenlacumbre.wikispaces.com

94. La consultoría
artesana
• Valores
• Ética (críticos con la demanda)
• Transparencia (se muestra lo que
se hace, cómo se hace y cuanto
cuesta)
• Personalización (en la oferta y en
las relaciones con los clientes)
• Respeto por el cliente, las
personas y el medio ambiente
• Orientada a proyectos a corto y
medio plazo, que sitúan a la empresa
en una beta permanente.
• Establecimiento de relaciones de
confianza y contacto con el cliente
(se trabaja en la organización, no
para la organización)

95. Consultoría artesana
y métodos ágiles
• 4 principios básicos de los MA
• Valorar más a los individuos y su
interacción que los procesos y las
herramientas
• Valorar más el software que funciona que
la documentación exhaustiva
• Valorar más la colaboración con el cliente
que la negociación contractual
• Valorar más la respuesta al cambio que el
seguimiento de un plan
• 12 puntos del manifiesto por el desarrollo
ágil del software