Plan de marketing USAT

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FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
TÍTULO
PLAN DE MARKETING PARA LA ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
CURSO
MARKETING
DOCENTE
CABANILLAS AVALOS, PAÚL
ESTUDIANTES
CALLIRGOS VILLEGAS WALTER
FERNANDEZ SILVA ENRRIQUE
FERNANDEZ FERNANDEZ JHOSELIN KELLY
HIDALGO SILVA PETER
JUAREZ ELIAS PIERO
PEREZ BAUTISTA LUIS FERNANDO
CICLO DE ESTUDIOS
2015-I
CHICLAYO, JULIO 2015

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DEDICATORIA
Dedicamos este proyecto de investigación a la
fortaleza incondicional y el apoyo permanente
de nuestros padres hacia nosotros, que hacen
posible nuestra superación.
A nuestro hermoso Padre Celestial, por ser
quien nos guía por el sendero del bien y quien
nos dio las fuerzas necesarias para culminar
con éxito este proyecto

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AGRADECIMIENTO
Con profunda gratitud y afecto, a nuestro
docente Lic. Paúl Cabanillas Avalos, por su
apreciable instrucción, tiempo y paciencia en el
transcurso del desarrollo de esta investigación
y por haber compartido sus conocimientos y
experiencias con nosotros, SUS ALUMNOS.

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Indice
1. PERFIL EMPRESARIAL.............................................................................................. - 7 -
1.1. USAT................................................................................................................ - 8 -
1.1.1. Historia..................................................................................................... - 8 -
1.1.2. Visión:....................................................................................................... - 9 -
1.1.3. Misión:...................................................................................................... - 9 -
1.1.4. PRINCIPIOS Y FINES................................................................................... - 9 -
1.1.5. LOGO...................................................................................................... - 10 -
1.1.6. SLOGAN.................................................................................................. - 10 -
2. Portafolio.............................................................................................................. - 12 -
2.1. LINEA DE PRODUCTOS USAT .......................................................................... - 12 -
3. Análisis FODA............................................................................................................ 15
3.1. Análisis FODA de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo ............... 15
3.2. Análisis FODA de la facultad de ingeniería industrial en la Universidad Católica
Santo Toribio de Mogrovejo. ........................................................................................ 16
4. Análisis Del Mercado................................................................................................. 18
4.1. Análisis cualitativo (Focus Group) ...................................................................... 18
4.2. Análisis cuantitativo (encuesta).......................................................................... 19
4.3. Mercado Meta................................................................................................... 28
4.3.1. Variables De Segmentación Del Mercado Meta .......................................... 28
4.3.2. Determinación de mercado meta. .............................................................. 28
4.4. Análisis De Competencia.................................................................................... 29
4.4.1. Competencia Directa De La USAT Como Universidad. ................................. 30
4.4.2. Competencia Directa De La USAT Como Ingeniería Industrial...................... 31
4.4.3. -Competencia Indirecta de la USAT............................................................. 32
5. Plan De Marketing Estratégico .................................................................................. 35
5.1. Definir la misión de la empresa.......................................................................... 37
5.2. Fijar objetivos y metas de la empresa ................................................................ 37
5.3. Diseñar una cartera de negocios ........................................................................ 37
5.4. Estrategias de Marketing (Marketing mix 8 ps) .................................................. 37
5.4.1. Variable producto (servicio)........................................................................ 37

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5.4.2. Estrategia para el Precio: ............................................................................ 38
5.4.3. Estrategia de Plaza...................................................................................... 39
5.4.4. Estrategia de Promoción............................................................................. 39
5.4.5. Estrategia de personas................................................................................ 40
5.4.6. Estrategia productividad............................................................................. 40
5.4.7. Estrategia proceso ...................................................................................... 41
5.4.8. Estrategia evidencia física ........................................................................... 41
6. Plan presupuestario:................................................................................................. 44
6.1. Publicad en radio ............................................................................................... 44
..................................................................................................................................... 44
6.2. Publicidad en television ..................................................................................... 44
6.3. Publicidad en medios escritos ............................................................................ 45

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SECCIÓN I:
Perfil Empresarial

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RESUMEN EJECUTIVO
Se realizó un plan de marketing eficaz, viable, detallado y estructurado que permitió
obtener resultados muy positivos mediante la implementación del plan de marketing a la
USAT dentro de un mercado cada vez más competitivo como lo es el de formación
universitaria. Además de permitir una correcta segmentación del mercado meta.
Se describió el perfil de la empresa, su misión y visión, así mismo se conoció su portafolio
de productos y servicios; además se realizó diferentes análisis, los cuales permiten
conocer el entorno en el cual se desenvuelve la universidad, como las matrices FODA,
portafolio de productos, Ansoff, BCG.
Se realizaron los dos tipos de investigación, tanto cualitativa como cuantitativa, de las
cuales se obtuvo valiosa información sobre el grado de satisfacción que sienten al estudiar
en la Usat,, además de algunas sugerencias.
Al analizar las 8 P´s del marketing (precio, plaza, promoción, producto, personas,
procesos, productividad y calidad) se establecieron estrategias y se brindaron
recomendaciones para consecución de los objetivos marcados.

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1. PERFIL EMPRESARIAL
1.1. USAT
Historia1.1.1.
El campus de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo (USAT) se encuentra en
la ciudad de Chiclayo, provincia del Departamento de Lambayeque, al norte del Perú. La
USAT es una universidad de la iglesia católica, promovida y administrada por el obispado
de la diócesis de Chiclayo.
Fue fundada el 23 de marzo de 1996 por Monseñor Ignacio De Orbegozo y Goicochea, y
puesta en funcionamiento por Monseñor Jesús Moliné Labarta, ex obispo de Chiclayo, el
19 de diciembre de 1998.
Fundación
Las razones que condujeron a fundar la universidad tienen que ver con el respaldo legal
que tiene para crear instituciones educativas y con el trabajo pastoral y educativo de la
Diócesis de Chiclayo a partir de 1968. El antecedente inmediato para la fundación de USAT
fue el instituto pedagógico Santo Toribio de Mogrovejo que a sus 13 años de vida se
consolidó académica y administrativamente, alcanzando particular aceptación e imagen
en la comunidad regional.
Autorización
El proceso empieza con la decisión de Monseñor Ignacio María de Orbegoso y Goicoechea,
de constituir a la diócesis de Chiclayo en entidad promotora de la USAT, cuya acta se
suscribió el 23 de marzo de 1996. En este documento se determinaron los fines, principios
y metas que se planteaba la USAT. Realizado el estudio de mercado y determinada su
conveniencia se sistematizo el proyecto que fue presentado a Monseñor Ignacio Maria de
Orbegoso y Goicoechea, el 25 de marzo de 1997, como el más cariñoso obsequio por el
día de su onomástico, fecha en la que se encontraba también compartiendo la celebración
Monseñor Jesús Moliné Labarta, en calidad de obispado coadjutor. El proyecto se
presentó a la Comisión Nacional de Autorización y Funcionamiento de las Universidades
(CONAFU) el 22 de mayo de 1997 y se autorizó su funcionamiento el 14 de octubre de
1998. De ese modo el Gran Canciller y la Comisión Ejecutiva de ese entonces planificaron
la instalación de la universidad, que tuvo lugar el 19 de diciembre de 1998, Este
acontecimiento estuvo presidido por Monseñor Jesús Moliné Labarta y las autoridades de
la Asamblea Nacional de Rectores, del CONAFU y de la Comisión Ejecutiva de la USAT.

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Funcionamiento de la USAT
En el año 1999 se pusieron en funcionamiento las primeras Carreras Profesionales de:
 Administración de empresas
 Contabilidad
 Educación primaria
 Educación Secundaria
 En el 2001 se autorizó el funcionamiento de nuevas escuelas:
 Derecho
 Enfermería
 Ingeniería de Sistemas y Computación
Las clases se iniciaron con 200 estudiantes y desde entonces el crecimiento de la
universidad ha sido muy ordenado y exitoso.
AL 2015 la USAT cuenta las escuelas de Administración de Empresas, Administración
hotelera, Economía, Contabilidad, Derecho, Educación, Comunicación, Arquitectura,
Ingeniería Civil y Ambiental, Ingeniería de Sistemas y Computación, Ingeniería Mecánica
Eléctrica, Ingeniería Naval, Ingeniería Industrial, Medicina, Enfermería, Odontología y
Psicología.
Visión:1.1.2.
Ser una universidad reconocida por su excelencia en la formación integral de sus
estudiantes como personas y profesionales además como una prestigiosa corporación
universitaria que actúa en el ámbito regional lambayecano, impulsando el desarrollo
nacional.
Misión:1.1.3.
Contribuir al desarrollo y progreso de la sociedad, mediante la investigación aplicada, la
formación integral de la juventud, así como la proyección y extensión universitaria, dentro
del respeto a la libertad de las conciencias y a los principios de la Iglesia Católica.
PRINCIPIOS Y FINES1.1.4.
Según su propia página web La Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo se
sustenta en los siguientes principios:
 La búsqueda de la verdad, la afirmación de los valores y el servicio a la sociedad, a
la luz de la revelación divina.
 Pluralismo y libertad de pensamiento con lealtad a la axiología de la Universidad.

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 Defensa de la dignidad de la persona humana
 El desarrollo social, el respeto a la naturaleza y a su transformación al servicio del
bienestar del individuo, la familia y de la sociedad.
Asimismo La Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo se orienta en los siguientes
fines:
 La consecución de una síntesis entre la fe y la cultura, que armonice la dispersión
especializada del saber con la unidad de la verdad humana, iluminada por la fe
cristiana.
 La formación integral de la juventud mediante la enseñanza, la promoción y la
divulgación de la investigación. El servicio de la comunidad mediante un
conocimiento científico de la realidad y la formulación de alternativas de solución
que dicha realidad requiera.
LOGO1.1.5.
El nuevo logotipo representa la sabiduría
(simbolizada por la palmera), perfección
(simbolizada por la figura que deriva de los
círculos concéntricos) que cubren como un
gran paraguas a la comunidad universitaria
(representada por los caracteres que
conforman la palabra USAT).
Perfección, Sabiduría y Comunidad
Universitaria conforman la trinidad única que
es la base del nuevo logotipo USAT.
SLOGAN1.1.6.
“FORMAMOS PERSONAS MEJORES PROFESIONALES”
Este slogan muestra a la universidad como un ente educativo que forma personas con
valores y principios muy bien reconocidos por la sociedad. Valores y principios que no son
tomados muy en cuenta por otras universidades.

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SECCIÓN II:
Portafolio

- 12 -
2. Portafolio
2.1. LINEA DE PRODUCTOS USAT
El portafolio de productos de la marca USAT está conformada por siete líneas de
productos, estas son; la Facultad de Ciencias empresariales, la Facultad de Derecho, la
Facultad de Medicina, la Facultad de Humanidades, la Facultad de Ingeniería, Postgrado y
Profesionalización cada línea tiene determinados productos.
Para los motivos de este estudio se ha tenido en cuenta la línea de ingenierías,
específicamente la carrera de Ingeniería Industrial.
Facultad de
ciencias
empresariales
Facultad de
derecho
Facultad de
medicina
Facultad de
humanidades
Facultad de
ingeniería
Administración
de empresas
Administración
de hotelería y
servicios
Contabilidad
Economía
Derecho Enfermería
Medicina
Odontología
Psicología
Comunicación
Educación
Arquitectura
Ingeniería civil
y ambiental
Ingeniería
Industrial
Ingeniería
mecánica
eléctrica
Ingeniería de
sistemas y
computación
tabla N°1: portafolio de productos usat
elaboración: propia

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Postgrado Profesionalización
Maestría en administración y
dirección de empresas
Maestría en bioética y biojurídica
Maestría en derecho de familia y la
persona
Maestría en educación
Maestría en enfermería
Maestría en informática educativa
Maestría derecho y empresa
Maestría en Ingeniería industrial
Administración de empresas
Contabilidad
Ingeniería industrial
Ingeniería sistemas y computo
tabla N°1: portafolio de productos usat

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SECCIÓN III:
Análisis FODA

15
3. Análisis FODA
3.1. Análisis FODA de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo
FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS
EL PRESTIGIO POR EL HECHO
DE SER LA ÚNICA
UNIVERSIDAD CATÓLICA A
NIVEL LOCAL RESPALDADA
POR EL VATICANO.
SER PARTE DEL PROGRAMA
BECA 18 SIENDO UNA
UNIVERSIDAD PRIVADA DE
LA REGIÓN LAMBAYEQUE
PARTICIPACION ACTIVA DE
DISTINTAS FACULTADES EN
CONCURSOS ACADEMICOS
DESARROLLO DEL CONGRESO
NACIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
EN LOS AMBIENTES
UNIVERSITARIOS.
TECNOGÍA REZAGADA EN
COMPARACIÓN CON LA
COMPETENCIA.
HUELGAS DE TRABAJORES
MAL CLIMA ORGANIZCIONAL
APARICION DE NUEVAS
UNIVERSIDADES.
QUE EL ESTADO ESTABLEZCA
EN LA LEY UNIVERSITARIA
COMO NOTA MINIMA
APROBATORIA 14.
Tabla N°2: Matriz foda USAT

16
3.2. Análisis FODA de la facultad de ingeniería industrial en la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo.
FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS
RESPALDO DE LA MARCA
USAT
CARRERA EN PROCESO DE
ACREDITACION
ESCUELA DE INGENIERÍA CON
MÁS EXPERIENCIA RESPECTO
LAS OTRAS ESCUELAS
INGENIERILES OFERTADAS
POR LA USAT.
RECONOCIMIENTO HECHO
POR EL COLEGIO DE
INGENIEROS DEL PERÚ A LA
DIRECTORA DE ESCUELA DE
ING, INDUSTRIAL POR SU
DESTACADA TRAYECTORIA
CRECIMIENTO DEL SECTOR
INDUSTRIAL EN LA REGION DEBIDO
AL PROYECTO OLMOS.
FALTA DE TECNOLOGÍA EN
LABORATORIOS DE LA ESCUELA
(Encuesta realizada a estudiantes
de Ing. Industrial)
ESCASA CANTIDAD DE VISITAS
TECNICAS. (Malla curricular)
Mal desempeño de los
egresados de la escuela.
Disconformidad de los
estudiantes.
Tabla N°3: Matriz foda ingeniera industrial

17
SECCIÓN IV:
Análisis del Mercado

18
4. Análisis Del Mercado
4.1. Análisis cualitativo (Focus Group)
Se realizó un Focus group o grupo focal y obtuvimos datos necesarios para la
segmentación y el análisis del grado de satisfacción que sienten los alumnos de ingeniería
industrial de la Usat. Este focus group se realizó en dos ocasiones. En la primera se
encuestaron a 8 estudiantes (Martes 23 de junio del 2015) y en la segunda a 12(viernes
26).
Sugerencias
 Si los directores de escuela no tienen tiempo para atender a los alumnos
entonces deberían pensar en la creación de algún departamento donde uno como
alumno pueda manifestar sus incomodidades.
 Tomarle más importancia a los alumnos con respecto a la enseñanza de los
profesores
 Respetar los 10 minutos de tolerancia al llegar a clase.
 En lugar de hacer gastos innecesarios deberían mejorar la seguridad alrededor de
la usat y gestionar la construcción de un puente peatonal
Puntos desfavorables Puntos favorable
 Falta de laboratorios para las distintas
carreras profesionales.
 No es paralelo la parte teórica con
la parte práctica.
 El no reducir número de alumnos
por aula.
 La Usat tiene un promedio mínimo de 14.
 Ser una universidad católica.
 Ing. Industrial es una de las ingenierías
más genéricas.

19
4.2. Análisis cuantitativo (encuesta)
ENCUESTA DIRIGIDA A ESTUDIANTES DE ING. INDUSTRIAL DE
LA UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO
El objetivo de esta encuesta es identificar cuanto conocen los alumnos de su carrera Ing.
Industrial, y cuál es el grado de satisfacción que sienten al cursarla en la Universidad
Católica Santo Toribio de Mogrovejo.
1.- ¿Qué es Ing. Industrial?
___________________________________________________________________________________
2.- ¿Por qué elegiste la carrera de Ing. Industrial?
___________________________________________________________________________________
3.- ¿Su expectativa inicial con respecto a la carrera corresponde con la actual?
a) Si
b) No
4.- ¿Ha pensado alguna vez en cambiar de carrera?
a) Si
b) No
5.- ¿Tienes planes de estudio de Postgrado?
a) Si
b) No
6.- Teniendo en cuenta su experiencia como estudiante, ¿Cómo calificaría la labor de sus
profesores?, Siendo 1 muy buena y 5 no opina.
Muy Buena
Buena
Regular
Mala
No opina
1
2
3
4
5

20
7.- ¿Su carrera promueve la interrelación entre las actividades de investigación,
docencia y servicio?
a) Completamente
b) Parcialmente
c) No lo hace

21
Resultado de encuesta aplicada a Alumnos de Ing. Industrial
24%
76%
¿Su expectativa inicial con respecto a
la carrera corresponde con la actual?
No
Si
Pregunta 3:
Pregunta 4:
69%
31%
¿Ha pensado alguna vez en
cambiar de carrera?
No
Si
Con una muestra de 232 encuestados podemos afirmar que el 76%
afirma que su expectativa inicial con respecto a la carrera corresponde
con la actual y un 24% lo contrario.
Con una muestra de 232 encuestados podemos afirmar que un 69%
no ha pensado cambiarse de carrera en cambio un 31 % si lo ha
hecho.

22
10%
90%
¿Tienes planes de estudio de postgrado?
No
Si
Pregunta 5:
Pregunta 6:
Con una muestra de 232 encuestados podemos afirmar que un 90%
tiene planes de estudio de postgrado y un 10% no lo ha
considerado.
Con una muestra de 232 encuestados, 121 consideran que la labor
de sus profesores es Buena, 20 consideran que es muy buena y 90
considera que es regular.
0
20
40
60
80
100
120
140
Buena Muy buena Regular
Series1 121 20 90
Títulodeleje
Teniendo en cuenta su experiencia como estudiante,
¿Cómo calificaría la labor de sus profesores?, Siendo
1 muy buena y 5 no opina.

23
ENCUESTA DIRIGIDA A ESTUDIANTES DE LA
UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTO TORIBIO DE
MOGROVEJO
El objetivo de esta encuesta es determinar cuan identificados se siente los alumnos de la
universidad Católica Santo Toribio De Mogrovejo con la universidad.
1.-Pensó ingresar a otra universidad que no fuera la USAT ¿Cuál fue?
a) UDCH d) UCV
b) USS e) USMP
c) UPRG
2.- ¿Por qué escogió esta universidad?
_ ___________________________________________________________
3.- ¿Su expectativa inicial con respecto a la USAT corresponde con la actual?
a) Si
b) No
4.- En el momento que tomas la decisión de postular a la USAT, para ti, ¿Quién
contribuyo en esta decisión?
a) Padres d) Hermanos
b) Profesores e) Otros familiares (especifique): ____________
c) Amigos
5.- Del 1-5, siendo 1 el muy identificado y 5 el no identificado, ¿Qué tanto te identificas
con tu universidad?
Muy identificado
Identificado
Poco identificado
Muy poco identificado
1
2
3
4

24
No me identifico
6.- ¿Qué significa para usted USAT?
7.- ¿Crees que las instalaciones de la USAT son las adecuadas?
a) Si
b) No
8.- Teniendo en cuenta su experiencia como estudiante, ¿Cómo calificaría la labor de sus
profesores?, Siendo 1 la más importante y 5 la menos importante.
Muy Buena
Buena
Regular
Mala
No opina
9.- ¿Cuál sería tu aporte a la universidad?
_________________________________________________________________________
_____
5
1
2
3
4
5

25
Resultado de encuesta aplicada a Alumnos de USAT
Pregunta 1:
Con una muestra de 365 encuestados podemos resaltar que 198
alumnos quisieron ingresar a UPRG antes que a la USAT.
UDCH
USS
UPRG
UCV
USMP
9
49
198
35
74
365
Pensó ingresar a otra universidad que
no fuera la USAT ¿Cuál fue?
Series1
Pregunta 3:
57%
43%
¿Su expectativa inicial con respecto a la
USAT corresponde con la actual?
SI
NO
Con una muestra de 365 encuestados podemos afirmar que un
57% no ha cambiado su expectativa inicial con respecto a la USAT.

26
ENCUESTA DIRIGIDA A ESTUDIANTES DE 5 DE
SECUNDARIA DE LA REGIÓN LAMBAYEQUE
1.- Edad: _____
2.- Sexo:
a) Masculino b) Femenino
3.-Institución educativa: _____________________________
4.- ¿En dónde piensas continuar tus estudios al terminar 5to de secundaria?
a) Institutos b) Universidad
c) Centro Pre d) No continuaré mis estudios
5.- ¿Ya has decidido qué carrera universitaria o técnica estudiar?
a) Si b) No
6.- Si estas interesado(a) en una carrera universitaria ¿Cuál elegirías?
________________________________________________-
7.- ¿Qué consideras que es más importante al momento de elegir una Universidad?
a) Prestigio b) Infraestructura
c) Carreras con oferta laboral d) Vida social
e) Actividades extracurriculares e) Estar con amigos
8.- ¿Cuántos hermanos tienes?
a) Hijo único
b) Un hermano
c) Más de uno
9.- ¿En qué universidad cursó estudios tu hermano mayor?
a) Soy el mayor b) Universidad: ___________ c) No ha ido a una

27
10.- ¿A qué te dedicas en tu tiempo libre?
a) Deporte b) Facebook c) Escuchar música
d) Salir en familia
11.- ¿Qué lugares en Chiclayo frecuentas más?
a) Real plaza b) Discotecas c) Cine
d) Academia e) Plazuela e) Gimnasio
12.- Para ti, ¿Cuál crees que es la mejor universidad de la región?
13.- ¿Qué medio de comunicación utilizas más para estar informado?
a) Tv cable b) Tv señal abierta c) Internet
d) Radio e) Periódico
14.- ¿Qué publicidad al paso llamaron más tu atención?
a) Afiches b) Volantes

28
4.3. Mercado Meta
Variables De Segmentación Del Mercado Meta4.3.1.
 VARIABLE GEOGRAFICA
Región del mundo: Perú
Región del País: Lambayeque
Tamaño de la población de Lambayeque: 1 250 349 habitantes
Ciudad: Chiclayo
Densidad Poblacional: 98.41 personas por km2
 VARIABLE DEMOGRAFICA
Edad: Mayores de 16 años
Sexo: Femenino y Masculino
Nivel socio-económico: B, C y D
Religión: católica
 VARIABLE PSICOGRAFICA
Tras un proceso de observación se ha determinado que en la universidad estudian
personas de todos los estilos de vida, encontramos afortunados, hijos de padres
progresistas o adaptados y de madres modernas o conservadoras, un pequeño porcentaje
de alumnos pueden ser considerados como modestos, aquellos que pertenecen al
programa beca 18.
 VARIABLE CONDUCTUAL
Cuando una alumno decide estudiar en la USAT, sabe que pagará los servicios durante
aproximadamente 5 años que es el tiempo promedio de duración por carrera en la
universidad. Este busca una formación profesional de calidad y con principios éticos y
morales, asimismo es un alumno que se esfuerza en sus estudios pues tiene que obtener
una calificación de 14 como mínimo para aprobar los cursos.
Determinación de mercado meta.4.3.2.
El mercado meta al cual se dirige la USAT es a personas hombres y mujeres mayores de 16
años, de la provincia de Chiclayo de la región Lambayeque que hayan terminado sus
estudios secundarios. Estos en su gran mayoría pertenecen a los niveles socioeconómicos

29
B y C, con la posibilidad de hallar personas del NSE D pero que tienen poder adquisitivo o
apoyo del estado. Asimismo hay estudiantes de todos los estilos de vida, y provenientes
de todo tipo de familias.
De las investigaciones cualitativa y cuantitativa realizadas se ha clasificado a los
estudiantes en dos tipos, dependientes e independientes.
 Dependientes: personas que reciben apoyo de otras personas o de instituciones.
Jóvenes que reciben que reciben apoyo de otras personas para poder pagar los servicios
de la universidad y satisfacer las demás necesidades que cursar una carrera universitaria
amerita.
Profesionales que reciben apoyo de las empresas en las que laboran en busca de
especialización o mayor dominio en determinadas áreas del conocimiento que requieren.
 Independientes: personas que pagan ellos mismos los servicios.
Jóvenes progresistas que estudian y trabajan para poder pagar sus estudios y demás
necesidades.
Profesionales que cursan una segunda carrera con sus propios medios.
4.4. Análisis De Competencia
Mediante datos obtenidos de la cámara de comercio de Chiclayo se pudo identificar
instituciones que representan la competencia de la universidad. Estas son:
 USS
 UCV
 USMP
 UTP
 Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo (UNPRG)
 UNIVERSIDAD DE LAMBAYEQUE
 Universidad Alas Peruanas
 Centro de Altos Estudios Cietsi
 Instituto Superior Cayetano Heredia
 Instituto de Emprendedores Isag
 Instituto Alma Mater S.A.C.
 Senati
 Sencico
 Cetpro Cecat
 Instituto Superior Tecnológico República Federal de Alemania

30
Estas han sido clasificadas en competencia directa de la USAT como universidad, competencia directa de la USAT como carrera de
ingeniería industrial y competencia indirecta, lo cual se verá sintetizado en los cuadros siguientes.
Competencia Directa De La USAT Como Universidad.4.4.1.
UNIVERSIDAD PRODUCTO PRECIO PLAZA PROMOCIÓN
USS Carreras Universitarias Total ciclo: S/1900.00
(sin re categorización)
Campus: Carretera
Pimentel Km 5
Afiches, Radio, Redes
sociales, Pagina web, TV
UCV Carreras Universitarias Total ciclo: S/1400.00
Campus: Carretera
Pimentel Km. 3.5
USMP Carreras Universitarias Total ciclo: S/2600.00
Campus: Calle Nazareth
621 con Esq.Av. Balta -
Chiclayo
UTP Carreras Universitarias Costo por crédito :
S/ 99.00
Campus: Esquina Prol.
Augusto B. Leguía con Av.
Herman Meiner
Universidad Nacional
Pedro Ruiz Gallo (UNPRG) Carreras Universitarias Costo de matrícula: 20
soles
Av. Juan XXIII 391 -
Lambayeque - Perú
UNIVERSIDAD DE
LAMBAYEQUE
Carreras Universitarias Costo por crédito:
S/ 83.00
Calle Tacna # 065 Afiches, Radio, Redes
Universidad Alas
Peruanas
Carreras Universitarias Costo por crédito:
S/80.00
Carretera Pimentel - Km.
5 - Pimentel -
Lambayeque
Tabla N°4:competencia directa USAT

31
Competencia Directa De La USAT Como Ingeniería Industrial4.4.2.
UNIVERSIDAD PRODUCTO PRECIO PLAZA PROMOCIÓN
USS Ing. Industrial Total ciclo: S/1900.00
Campus: Carretera
Pimentel Km 5
UCV Ing. Industrial Total ciclo: S/1400.00
Campus: Carretera
Pimentel Km. 3.5
USMP Ing. Industrial Total ciclo: S/2600.00
Campus: Calle Nazareth
621 con Esq.Av. Balta -
Chiclayo
UTP Ing. Industrial Costo por crédito :
S/ 99.00
Campus: Esquina Prol.
Augusto B. Leguía con Av.
Herman Meiner
Tabla N°5: competencia directa USAT ( universidades que cuentan con ingeniería industrial)

32
-Competencia Indirecta de la USAT4.4.3.
INSTITUCION PRODUCTO PRECIO PLAZA PROMOCIÓN
Centro de Altos
Estudios Cietsi

Cursos, Talleres y
Diplomados en Gestión
Pública y Privada
(Gubernamental),
Tecnologías y
Educación.
Pago al contado es
1080 y regular 1350
Calle Colón 474,
Chiclayo , Chiclayo -
Lambayeque Afiches, Radio
Instituto Superior
Cayetano Heredia
 Consorcio Educativo del
Norte. Desde 1986, la
mejor educación
tecnológica - RM-Nº
528-86-E.D
Esta constando 160
mensual durante
cuatro meses y con
una matrícula de 50
por ciclo.
Avenida Balta,
57 , Chiclayo -
Lambayeque
Redes sociales, Pagina
web, TV
Instituto de
Emprendedores Isag
Brinda diplomados en
Gestión Pública y
Privada
Tiene un costo de 650
por ciclo académico
que dura 5 meses.
Calle Vicente de la Vega,
1358 , Chiclayo -
Lambayeque
Afiches, Redes
sociales, TV
Instituto Alma Mater
S.A.C.
Está costando 150
mensual durante 4
meses y con una
matrícula de 88 por
ciclo
Calle Alfonso Ugarte,
670 , Chiclayo -
Lambayeque
Afiches, Redes
sociales

33
INTITUCIÓN PRODUCTO PRECIO PLAZA PROMOCIÓN
Senati

 Servicio Nacional de
Adiestramiento en
Trabajo Industrial.
Cada ciclo académico
es de 4 meses con un
costo mensual de 350
soles
Avenida Juan Tomis
Stack, 990 , Chiclayo -
Lambayeque
sociales, Pagina web,
TV
Sencico
 Servicio Nacional de la
Capacitación para la
Industria de la
Construcción.
soles
Avenida Juan Tomis
Stack, 980 , Chiclayo -
Lambayeque
sociales, Pagina web,
TV
Cetpro Cecat

 Centro De Educación
Técnico-Productiva
soles
Calle Juan Cuglievan,
1062 - Int. 406 , Chiclayo
- Lambayeque
Radio, Redes sociales
Instituto Superior
Tecnológico República
Federal de Alemania Centro De Educación
Técnico-Productiva
Av. Elvira García y
García Nº 699 -
Urbanización Los
Parques - Chiclayo
Radio, Redes sociales
Tabla N°6: competencia indirecta USAT

34
SECCIÓN V:
Plan de Marketing
estratégico

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5. Plan De Marketing Estratégico
El plan de marketing estratégico consiste en crear y mantener una congruencia estratégica
entre las metas y capacidades de la organización y sus oportunidades de marketing
cambiantes. Implica definir una misión clara para la empresa, establecer los objetivos de
apoyo, diseñar una cartera de negocios sólida y coordinar estrategias funcionales.
5.1. MATRIZ BCG
Una matriz BCG nos ayudar a identificar el tipo de productos que se tienen en la compañía
y entender cuáles pueden ser las posibles estrategias a desarrollar. Dentro de la matriz
BCG (Boston Consulting Group) la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo se
encuentra en la categoría estrella, ya que tiene una alta participación en el mercado con
una alta tasa de crecimiento en la región Lambayeque. Una de las desventajas de esta
matriz es que se requiere de mucho efectivo para no dejar de ser competitivo y las
estrategias de marketing deberán ser agresivas para se mantenga y aumente su
participación de mercado. Se utilizará para esta matriz la estrategia de merchandising,
BTL, marketing masivo (anuncios en tv, radio y periódico).
5.2. MATRIZ ANSOFF
La Matriz de Ansoff sirve para identificar oportunidades de crecimiento. En el caso de la
Universidad Católica Santo Toribio de Mogrobejo utiliza una de las cuatro opciones de
crecimiento que desarrolla la matriz que es la de desarrollo de mercados ya que esta

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ocurre cuando la empresa tiene una considerable participación y su finalidad es conseguir
una expansión de la empresa logrando la ampliación de su mercado. Para este trabajo se
está proponiendo una alianza estratégica con SENATI ya que cuenta con laboratorios
que puede satisfacer una de las debilidades de la Usat que es la de no contar con
laboratorios adecuados para sus distintas carreras profesionales. Así mismo tener en
cuenta la iniciativa del profesor Paul Cabanillas de realizar una alianza estratégica con la
Policía Nacional.
5.3. Postura Competitiva
Según los conceptos mostrados en clase podemos deducir
fácilmente que nuestra postura frente a la competencia es la
de líder ya que busca aumentar la demanda total, proteger
su participación actual y expandir su propia participación.

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5.4. Definir la misión de la empresa
Si bien es cierto, la USAT tiene ya definida su misión, la cual es:
“Contribuir al desarrollo y progreso de la sociedad, mediante la investigación aplicada, la
formación integral de la juventud, así como la proyección y extensión universitarias,
dentro del respeto a la libertad de las conciencias y a los principios de la Iglesia Católica”.
Es importarte que la facultad de ingeniería industrial también la tenga, y en vista a que no
la ha publicado, proponemos que sea la siguiente:
Somos un centro de formación de profesionales competentes, con espíritu emprendedor y
comprometido con la investigación aplicada y con su comunidad, con una fuerte
formación ética y moral, teniendo en cuenta los principios de la iglesia católica; para ello
contamos con profesionales dotados de conocimientos pedagógicos y con los mejores
pergaminos académicos y experiencia laboral que respalde sus competencias docentes,
personales y profesionales.
5.5. Fijar objetivos y metas de la empresa
La USAT atraviesa por un proceso de acreditación, habiendo iniciado con las escuelas de
enfermería y educación, lo cual certifica la calidad de sus servicios y el rendimiento de los
mismos frente a estándares reconocidos a nivel nacional e internacional.
La escuela de ingeniería industrial debe apuntar hacia la acreditación.
5.6. Diseñar una cartera de negocios
La cartera de negocios de la USAT definida por la alta dirección está mencionada en el
capítulo dos denominado portafolio de productos.
5.7. Estrategias de Marketing (Marketing mix 8 ps)
Es el conjunto de herramientas de marketing que la empresa usa para alcanzar sus
objetivos de marketing en el mercado meta. Los elementos de este marketing mix
utilizados teniendo en cuenta que es un servicio son producto, precio, plaza, promoción,
proceso, personal, productividad y evidencia física. Asimismo se ha elaborado las matrices
ansoff y BCG y analizado la postura competitiva.
Variable producto (servicio)5.7.1.
Los productos que brinda la USAT son cada una de las carreras profesionales. Estas son
ocupaciones que requieren de conocimiento especializado, control sobre el contenido del

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trabajo y la información, autorregulación, espíritu de servicio a la comunidad, y elevadas
normas éticas; las cuales contribuyen a la sociedad al ejercerlas.
Atributo:
 Calidad
El prestigio de la USAT está basado en su formación católica, la cual la diferencia de la
competencia.
 Características del servicio
 la carrera se cursa en 10 ciclos, los cuales se desarrollan en aproximadamente 5
años.
 La malla curricular consta de cursos de formación básica e ingenieril, de
formación espiritual y de inglés, hasta el nivel intermedio II, y dos cursos
electivos que hacen una suma de 225 créditos.
 Tiene 14 como nota mínima aprobatoria, lo cual la diferencia de las demás
universidades del medio.
 Marca
Una marca debe ser atractiva, recordable y
descriptiva, es por ello que la Universidad
Católica Santo Toribio de Mogrovejo ha creído
conveniente simplificar su marca a USAT, que es
una abreviación del nombre.
USAT ha logrado adquirir un grado considerable
de lealtad de sus consumidores, ya que esta se
encuentra posicionada como una marca
prestigiosa debido a su formación católica y su
exigencia académica refrendada por el 14 como
nota mínima aprobatoria.
Estrategia para el Precio:5.7.2.
Para determinar el precio por crédito se realiza una segmentación demográfica y psicográfica. Asimismo se
evalúa las condiciones económicas del ingresante y se entrega el costo por crédito.
En el último año se ha visto un aumento de precios por crédito debido según la rectora de la universidad al
aumento de costos de vida en la región, por el proceso de acreditación que atraviesa la universidad y
porque la USAT es la única universidad que no ha subido sus precios en los últimos 5 años en Lambayeque.

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Tras la investigación cualitativa se determinó la insatisfacción de los estudiantes debido a esta alza de
precios, esto es debido a que ellos no perciben claramente el porqué de la misma. Los participantes
propusieron que se realicen mejoras que refrenden el precio que están pagando, tanto en calidad de
enseñanza y comodidad de los ambientes.
Estrategia de Plaza5.7.3.
La USAT brinda sus servicios en sus instalaciones de Av. San Josemaría Escrivá de Balaguer
Nº 855, Chiclayo. Son instalaciones amplias y adecuadas para el desenvolvimiento de
alumnos y docentes. Se busca en un futuro poder ampliar el terreno, ya que eso nos
brindara un campus con más aulas y áreas de estudio.
Estrategia de Promoción5.7.4.
La promoción de un servicio tiene como funciones funciones de persuadir informar y
recordar al cliente de nuestra marca. Se utilizara publicidad informativa, para dar a
conocer los beneficios que ofrece la USAT.
La estrategia de promoción tendrá una tendencia al desarrollo de nuevas tecnologías
debido a que el segmento al que queremos llegar es mayoritariamente de jóvenes.
Publicidad:
 Vía pública:
Se utilizara los siguientes medios:
 Redes sociales:
Creación de una cuenta en redes como Facebook o Twitter en las cuales se publicitara
novedades acerca la carrera, asimismo se publicara fotos y/o videos acerca de la escuela,
lo cual reforzará el vínculo (Brand equity) con nuestros alumnos y creará un imagen de
unión en nuestros clientes potenciales.
 Periódicos y Revistas:
Se desea la creación de un periódico y revista que siga los mismos fines del anterior
medio, reforzar la fidelización de nuestros consumidores. Esta revista tendría que ser
lanzada mensualmente o bimestralmente, en la que el principal tema será lo logros de la
escuela.
 Promoción de ventas
 Las muestras gratis:

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En este caso al ser un servicio lo que se ofrecerá será folletos gratis a los visitantes de la
USAT.
 Eventos:
Se busca auspiciar un evento anualmente realizada en las instalaciones de la USAT,
contando como participantes a las diferentes promociones de colegios ya sea que cuenten
con convenio o no.
CONSISTE EN: Se dividirá por escuelas, los alumnos escogerán por interés la que desee.
Luego se crearan grupos, dentro de las escuelas, y competirán en concursos académicos,
para luego clasificar a competir con las diferentes escuelas participantes. La el grupo de la
escuela ganadora será premiada, asimismo a todos los participantes se le entregaran
productos de merchanding.
Ya que nuestro principal mercado es los egresados de los colegios, se realizaran también
concursos de aptitud para alumnos de 5to año de secundaria.
Todo esto con el fin de ir creando en nuestro mercado una relación residual con la
universidad.
Estrategia de personas5.7.5.
En este punto se analizara al personal que labora para la escuela de Ing. Industrial: Los
profesores y personal administrativo.
Se busca capacitarlos constantemente en tema de salud ocupacional, pedagogía, para
mantener un servicio de calidad.
Asimismo, la motivación es un factor relevante en la relación del estudiante con el
docente, ya que esto ayudara a fortalecer la relación residual. El personal administrativo
ofrecerá un trato servicial ya que ellos se encuentran en contacto con el estudiante.
Estrategia productividad5.7.6.
Toda empresa tiene la necesidad de lograr una Mejor Productividad
Empresarial, y es que la ella está estrechamente relacionada con los resultados
de la empresa, así como con el tiempo y sus recursos, encaminados a alcanzar

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sus objetivos. En esta estrategia plantearemos mejores alternativas que
beneficiaran a la USAT.
Ajustar Procesos: Para esta estrategia se propone una mejora en la evaluación
de los profesores de una manera más continua siendo esta al inicio de ciclo y
al finalizar el ciclo. Para poder identificar el desarrollo que tuvieron durante
este.
Ajustar servicios: Un ajuste en la mejora del servicio de Biblioteca que
proponemos es la de informar cuando un libro está disponible mediante
correos o sms en tiempo actual.
La estandarización será brindada por la acreditación en la cual ya se está
trabajando.
Estrategia proceso5.7.7.
Esta estrategia está basada en el diseño y la implementación de procesos
eficaces al entregar un servicio. En la universidad encontramos proceso como:
inscripciones, enseñanza y evaluaciones, reclamaciones y el tiempo de
respuesta.
Se reforzara el proceso de reclamaciones y el tiempo de respuesta ya que esto
reflejara la importancia que tiene la opinión del estudiante para la empresa.
Se plantea la creación de una oficina de reclamaciones dentro de la escuela
para atender en determinados horarios con el fin de poder recoger todas las
dudas, reclamos, quejas y recomendaciones que los alumnos tengan acerca
del servicio ofrecido.
Estrategia evidencia física5.7.8.
Las evidencias físicas están basadas en la calidad del servicio que se brinda, por eso es
importante manejar con cuidado las evidencias físicas ya que esta tiene un gran impacto
en la percepción de los clientes, las evidencias físicas nos ayudan a crear ambiente
favorable para una buena relación entre cliente y servicio en este caso la Usat brinda
ambientes como: laboratorios, aulas, instalaciones, mobiliarios, campus, losas deportivas.

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Se plantea con la creación de un laboratorio absoluto para estudiantes de la carrera
ingeniería industrial, con el fin de aumentar con el aprendizaje continuo de los
estudiantes, llevándolos de la teoría a la práctica.
Se reforzara las aulas con pizarras inteligentes, renovación de las instalaciones, compra de
nuevos mobiliarios y mejoras continuas en las actualizaciones del campus con el fin de una
mejora en la seguridad y comodidad de los estudiantes.

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SECCIÓN VI:
Plan Presupuestario

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6. Plan presupuestario:
6.1. Publicad en radio
Medios de
comunicación
Numero de avisos Monto
Radio moda Siete avisos diarios de lunes
a domingo durante 30 dias
S/. 1,355.71
Radio Ritmo Siete avisos diarios de lunes
a domingo
S/. 1,355.71
Radio Studio 92 Cinco avisos diarios de lunes
a viernes
S/. 1,487.50
Radio La Inolvidable Cinco avisos de domingo a
viernes
S/. 968.36
RPP 4 avisos diarios de lunes a
viernes excepto 24 y 31 de
diciembre
S/. 5,057.50
6.2. Publicidad en television
Medio de Comunicacion Numero De Avisos Monto
Canal 33 6 avisos diarios de lunes a
viernes en noticieros de la
mañana,medio dia, noche y
pelicula mas 8 menciones
S/. 2,100.00
Panamericana Auspicio noticiero regional S/. 3570.00
Sol TV Auspicio noticiero edicion
mañana
S/. 1785.00
Cine planet Auspicio en sala principal 5
avisos diarios
S/. 1449.68
TABLA N° 7 : Precio de publicidad en radios locales
TABLA N° 8: Precio de publicidad en televisión

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6.3. Publicidad en medios escritos
TIPO MUESTRA PRECIO
Gigantografía 280 soles el millar
Folletos 830 soles el millar
Volantes 160 soles el millar
TABLA N°9: Precio de publicidad escrita

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BIBLIOGRAFÍA
KOTLER, Philip – Gary Armstrong, Mercadotecnia, Prentice Hall Hispanoamericana
S.A.México 1996
STANTON, William, ETZEL Michael, WALKER Bruce, Fundamentos de Marketing, Décima
Edición, McGraw-Hill, 1996
ARELLANO Rolando. Los Estilos de vida en el Perú: cómo somos y pensamos los peruanos
en el siglo XXI. Consumidores & mercados. Asesoría de investigación en marketing.
Fundamentos De Marketing – Philip Kotler, Gary Armstrong 8 edición.
KOTLER FERNÁNDEZ Ricardo, Segmentación de Mercados, Primera Edición, México, 2000

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