Conferencia en el Community Managers Summit Javeriana 2014

1. SOCIAL MEDIA EN COLOMBIA
LA EVOLUCIÓN
ES VOLVER A LO
OBVIO
Community Managers Summit Javeriana 2014
CARLOS CORREA CANO
DIR ESTRATEGIA
ENNOVVA
@KLOSCORREA

2. EN LOS ÚLTIMOS 5 AÑOS EN COLOMBIA
@KLOSCORREA Community Managers Summit Javeriana 2014

3. @KLOSCORREA Community Managers Summit Javeriana 2014
El descubrimiento La obnubilación La maduración

4. EL DESCUBRIMIENTO PARTIÓ DE 2 REALIDADES
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5. @KLOSCORREA Community Managers Summit Javeriana 2014

6. PERO EN LAS REDES LAS PERSONAS BUSCABAN
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7. A OTRAS PERSONAS
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8. @KLOSCORREA Community Managers Summit Javeriana 2014
Las marcas, son un intruso en los espacios sociales, y han hecho
un sin número de intentos por encajar en la foto

9. @KLOSCORREA Community Managers Summit Javeriana 2014
• El humor es un buen vehículo de conexión
• Los colombianos esperan servicio en todos
los canales de comunicación de una marca
• Hay que ser útil y relevante
• Las relaciones están basadas en interés
• Los consumidores están dispuestos a crear
contenido para las marcas
Mientras tanto apareció el
Community Manager como la
figura operativa que representaba
la marca en los espacios sociales.
Altas competencias en
comunicación y conocimientos
“tecnológicos”
EN ESTA FASE APRENDIMOS QUE:

10. EL BOOM NOS LLEVÓ A OBNOVILARNOS
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11. @KLOSCORREA Community Managers Summit Javeriana 2014
El reinado de los resultados cuantitativos sin sentido

12. @KLOSCORREA Community Managers Summit Javeriana 2014
• Encontramos valor en comunidades grandes y
participativas como plataformas sociales de
validación y difusión
• Nos pasamos de divertidos a chistosos
‘el reinado del meme’
• Sinsabores por falta de manuales claros de
manejo de marca y canales
• Mecánicas y premios sin objetivos claros
‘creamos al cazapremios’
• Contenido del usuario sin lineamientos
de marca
EN ESTA FASE APRENDIMOS QUE:
El Community Manager aparece
como el gran culpable y se
empiezan a incorporar perfiles con
altas competencias estratégicas y
de mercadeo
SIN EMBARGO, RETROCEDIMOS EN:

13. LUEGO DE ESTE PROCESO Y REPROCESO LLEGÓ
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14. LA MADURACIÓN
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15. Entendimos que hay algo más profundo que
los alcances de difusión
Dejamos de ver herramientas para pensar en
gestión
• Metodología y Procesos
• Equipos de trabajo
• Mediciones

16. @KLOSCORREA Community Managers Summit Javeriana 2014
El descubrimiento La obnubilación La maduración La evolución
¿?

17. @KLOSCORREA Community Managers Summit Javeriana 2014
ContentMarketing

18. LA EVOLUCIÓN ESTÁ EN VOLVER…
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(3 propuestas más simples para debatir)

19. 1. Volver a pensar en el usuario
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¿Y si escuchamos y le damos lo que quiere?

20. ¿Cuál de las siguientes interacciones describe el tipo de interacciones
que te gusta tener con las marcas y compañías online?
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Estudio WAZE 2013

21. 2. Definir de una vez por todas el rol de SM
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Dedicarse a hacer lo que mejor sabe hacer

22. @KLOSCORREA Community Managers Summit Javeriana 2014
Escuchar Conectar Difundir por medio de otros
Investigación e
Insight
Información relevante
(local y mobile)
Recomendaciones

23. 3. MEDIR LO QUE APORTA
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Esto no se ha terminado de inventar

24. @KLOSCORREA Community Managers Summit Javeriana 2014

25. PROPUESTAS MUY OBVIAS ¿VERDAD?
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Digan que sí, para que me cuadre la historia

26. ¿ALGUIEN SE DIO CUENTA DE LA “CASCARITA”?
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27. @KLOSCORREA Community Managers Summit Javeriana 2014
ContentMarketing
CADA PROPUESTA OBVIA OBEDECE A UNA TENDENCIA
Historias fragmentadas y
complementarias que
entretienen y enseñan
Co-relacionar datos de las
redes con los datos
comerciales
Medir la
contribución al
negocio
Investigación e
Insight
Información en ZMOT
Word of Mouth

28. LISTO. NO ES MÁS POR AHORA…
PUEDEN DESPERTAR
Gracias!!!
CARLOS CORREA CANO
DIR ESTRATEGIA
ENNOVVA
@KLOSCORREA