El proceso de planificación de recursos humanos de FedEx incluye varias fases. En la fase de análisis, la compañía examina sus necesidades actuales y futuras de personal. FedEx luego desarrolla estrategias como la expansión geográfica mundial y la integración vertical para satisfacer estas necesidades. Finalmente, la compañía implementa estas estrategias a través de roles como mensajeros, representantes de servicio al cliente y vendedores para cumplir su misión de servicio de excelencia a nivel global.
1. PROCESO DE PLANIFICACION DE LOS RECURSOS
HUMANOS
PROFESORA: INTEGRANTES: Itzy Jelibeth Rodríguez
Daniela Ciffoni Miguel Chavez
Julieta Sommariva
Omar Perez
3. FRED SMITH
• La compañía se fundó bajo el nombre de Federal Express
año 1971 por Fred Smith en Little Rock, Arkansas, pero p
trasladó su actividad a Memphis, Tennessee en 1973 deb
algunos problemas con las autoridades aeroportuarias qu
permitían la actividad de la compañía aérea. El nombre f
elegido como símbolo del mercado nacional de Estados
Unidos, y tenía como objetivo obtener la mayor parte de
contratos gubernamentales. La compañía comenzó sus
operaciones el 17 de abril de 1973, con una red inicial de
Dassault Falcon 20s que conectaban 25 ciudades de EEUU
FedEx, fue la primera línea aérea de carga que empleó só
aviones jet para sus servicios, extendiendo la desregulaci
las compañías aéreas de carga del sector.
• El nombre "FedEx", la denominación abreviada de Federa
Express, era popular muchos años antes de que la compa
aceptara este nombre como oficial en el año 1994.
8. • Funciones de las categorías
laborales
Como comprendemos tratar de analizar todos los puestos de trabajo de Fedex es demasiado extenso
nos centraremos en las areas del funcionamiento de cara con los clientes y en la parte operacional de
la empresa (mensajeros, representantes del Servicio al Cliente, profesionales de las ventas, almacen,
aduanas, etc.) aunque, obviamente, disponen de otras plazas (en funciones tales como TI, Marketing,
Finanzas, Planificación e Ingeniería y RR.HH.) que ayudan y dan el apoyo necesario para que
puedan alcanzar los objetivos de la empresa.
9. Mensajero / Courier
• Como imagen de FedEx hacia nuestros
clientes, se ocupará de organizar y
completar la recogida y entrega de nuestros
paquetes.
• Trabajando en un área asignada, consiste
en algo más que un simple trabajo de
mensajero. Construyendo fuertes relaciones
con sus clientes, asegurará que se continúe
prestando una experiencia sobresaliente a
nuestro cliente. Se enorgullecerá del
Agentes de Servicio al servicio que proporcionará, del uniforme
que vestirá y del vehículo que conducirá.
Cliente
.
•Nuestros equipos de Servicio al cliente están
dedicados a comprender las necesidades de cada
cliente y a poner en marcha las acciones que sean
precisas para ayudarles.
•Es una persona que sepa escuchar, paciente y
amable por naturaleza, con deseos reales de
ayudar a los demás. Su habilidad para resolver
problemas se sustentará en su precisión y su
atención a cada detalle
10. Manipuladores
(Almacen y Rampa)
• Los manipuladores aseguran que los paquetes
urgentes de nuestros clientes lleguen al lugar
correcto y a su hora. Clasificando y desplazando
paquetes y portes, Vd. se cerciorará de que eso
suceda. Además de comprobar los destinos
correctos en las etiquetas, Vd. se ocupará de
identificar los paquetes que necesiten trámites
en aduanas y empleará técnicas avanzadas de
exploración con el fin de permitir a los clientes
Servicios financieros el seguimiento de sus envíos.
Como miembro de nuestro equipo de Servicios .
financieros a clientes, se cerciorará de que nuestros
clientes comprendan los importes que se cargan en
su cuenta y resolverá cualquier problema. Hablando
directamente con los clientes, les proporcionará Vd.
información y explicaciones relativas a los pagos.
.
11. Ventas y Marketing
• FedEx cuenta con una impresionante gama de
productos y servicios que ofertar a sus clientes
de todos los sectores industriales. La
complejidad y elevado valor inherentes a esas
innovadoras soluciones exigen que su fuerza de
ventas atesore talento y energía. En función de
la ubicación, existen oportunidades para
Ejecutivos de Ventas en Campo (que gestionan
un territorio asignado), Representantes de
Ventas en Sede (quienes desarrollan su
actividad comercial por teléfono) y personal de
Marketing.
Gestion de Operaciones
.
Como Gestor, será el responsable del activo más
importante de FedEx: las personas. Nuestra
reputación mundial de excelencia en el servicio
depende del modo en que operen las personas de
su equipo.
12. Plan y estrategias de FEDEX
• En 1980 Federal Express implementa DADS (Sistema de Despacho Asistido digitalmente) para
coordinar en camionetas de atención para los clientes. .
• 1981 Federal Express introduce la Carta de Noche. Federal Express comienza con el servicio de
entrega internacional a Canadá. Federal Express abre sus SuperHub junto al Aeropuerto
Internacional de Memphis.
• 1982 Arkansas Freightways (actualmente FedEx Carga Oriente) se basa Harrison, Ark 1983
Federal Express se convierte en la primera empresa de EE.UU. para alcanzar ingresos de $ 1
mil millones, sin fusión o adquisición.3.
• 1984 Federal Express adquiere Gelco Express International y lanza operaciones en Asia
Pacífico. El primer PC basado en sistema de envío automatizado, más tarde llamado PowerShip
de FedEx ®, es introducido.
• 1985 RPS Inc. (actualmente FedEx Ground) se basa en Pittsburgh, Pensilvania, e introduce
etiquetado de códigos de barras a la industria de transporte terrestre.
• 1986 Federal Express introduce el SuperTracker ®, una de mano del sistema de escáner de
código de barras que captura de paquetes de información detallada.4.
• 1989 Federal Express Flying Tiger de compras para ampliar su presencia internacional. Roberts
Express (FedEx ahora personalizado críticas) comienza el servicio a Europa y lanza a bordo de
un sistema de comunicaciones de localización por satélite que utiliza para determinar la
localización del vehículo.
13. Plan y estrategias de FEDEX
• 1990 Federal Express se convierte en la primera compañía en ganar el Malcolm Baldrige
National Quality Award en la categoría de servicios.
• 1991 CharterAir ® (actualmente bajo Aire Acelere personalizado FedEx críticas), un acelerado,
el uso exclusivo de servicios de flete aéreo Roberts Express, hace su vuelo inaugural.
• Federal actualmente tiene la flotilla mas grande del mudo
• Sus estrategias corporativas residen en : Penetración de mercado expansión geográfica a nivel
mundial Integración vertical Diversificación de portafolios relacionados Es una estrategia de
expansión y de ser mas rentable en toda la cadena , desde las copias con KINKOS hasta la
logística, exportación e importación Esta estrategia lo esta llevando a tener mayor presencia a
nivel mundial.
• Estas estrategias se alinean al crecimiento globalizado, donde incrementara la confianza en
empresas de presencia global El objetivo se lleva acabo , se esta teniendo presencia a nivel
mundial
