1. Resumen
1973 Federal Express es la PRIMERA compañía que ofrece entregas al día
siguiente dentro de los EE.UU.
1981 FedEx inaugura servicio de transporte expreso a América Latina y al área del
Caribe al abrir una oficina en Puerto Rico.
1986 Federal Express es la PRIMERA compañía que ofrece una garantía de
entrega con reembolso de los cargos de transporte.
1987 FedEx adquiere Island Courier y amplía sus rutas de servicio en toda el área
del Caribe, hasta ofrecer servicio en 37 islas.
1989 FedEx adquiere FlyingTigers, lo cual le permitió ampliar el ámbito del servicio
en mercados globales clave, inclusive América del Sur. FedEx se convierte
en la compañía de transporte aéreo expreso más grande en América del Sur,
ofreciendo servicio en cinco países.
1990 FedEx adquiere Aeroenvíos e inaugura oficialmente, al año siguiente, la
marca y los servicios de FedEx en México. Federal Express provee al
mercado mexicano el mejor servicio de envío expreso de paquetes con
tiempo definido y de carga aérea a destinos internacionales.
1994 FedEx logra obtener la certificación de excelencia ISO 9001 para sus
operaciones alrededor del mundo; es la PRIMERA compañía principal de
transporte que obtiene este reconocimiento.
1995 En atención al desarrollo rápido de la región, FedEx crea en Miami, Florida,
una división dedicada exclusivamente al servicio de América Latina y el
Caribe.
1996 Federal Express inaugura FedEx International First, un servicio de puerta a
puerta con entrega a las 8 a.m., a casi 5000 códigos postales en los EE.UU.
1997 FedEx anuncia su selección del aeropuerto internacional de Miami para la
construcción, a un costo de US$50 millones, de un centro de operaciones
que no solamente aumentará la presencia de FedEx en América Latina y en
el Caribe, sino que fortalecerá un enlace estratégico en la red global de la
compañía.
1999 La apertura del nuevo centro regional de operaciones para América Latina y
el Caribe está programada para diciembre. Estas instalaciones en Miami, las
cuales tendrán un área de 189,000 pies cuadrados, incluirá espacio de
almacenamiento refrigerado, 15 plataformas para la carga y descarga de
camiones, la capacidad para clasificar hasta 12,000 paquetes por hora y
zonas de estacionamiento para hasta 11 aviones de fuselaje ancho.
Y ahora... FedEx es la línea aérea de carga más grande del mundo, con 643
centros de operaciones para su flota aérea en más de 220 países y territorios. Sus
46 centrales telefónicas alrededor del mundo procesan más de 500,000 llamadas
de teléfono por día. FedEx emplea a más de 148,000 personas, entre ellas, 43,500
mensajeros que entregan más de 3.1 millones de paquetes cada día laborable del
año.

2. Situación planteada
FedEx ha construido grandes redes virtuales no sólo paraprepararse para el
cambio, sino para modelar el cambio a escala global, y cambiar la forma como las
personas se conectan entre sí.
FedEx ha sido una empresa que ha invertido en servicio al cliente optimizando los
tiempos de entrega hace seguimiento permanente a todo lo que se envía y
dándole confiabilidad a sus clientes.
FedEx ha hecho grandes inversiones de capital tanto en la infraestructura del
transporte físico como en los sistemas de información pero fue a partir de 1976
cuando comenzó a ver los beneficios.
En un principio FedEx se limitaba a la manipulación almacenamiento y transporte
de mercancía; al combinar funciones de los materiales y distribución física la
logística, tomo un significado nuevo y más amplio. Al incluir las actividades de
valor añadido tales como:
Procesamiento de pedidos
Operaciones de los centros de distribución
Control de inventarios
Compras
Producción
Atención al cliente
Ventas
 MISION:
FedEx se compromete con un servicio de rendimiento financiero proporcionando
una total confianza, tanto en el aire como en tierra para la seguridad de sus bienes
y documentos que requieren de un tiempo rápido y la presentación adecuada.
 VISION:
Entregar correo en todo USA antes de las 10:30
Con el servicio en más de 220 países y territorios, FedEx juega un papel
importante en los problemas del mundo. Con la aceleración de las conexiones
mundiales, que proporcionan acceso a nuevas oportunidades y la autonomía de
las personas y las empresas con más opciones y mayor confianza.

3. Factores Claves (de éxito o de fracaso)
Se centró primordialmente en la satisfacción del cliente en cuanto a un
buen servicio y confiabilidad de sus envíos
Aplicación de nuevas tecnologías para generar eficiencias de proceso y la
evolución del mercado
Amplió su alcance mundial para aprovechar los mercados nuevos y más baratos
recursos.
Mejoraron la cadena de suministró atreves de los sistemas integrados
3 posibles segmentos del mercado en Colombia
Dirigido a empresas manufactureras que manejen exportaciones.
Dirigido a las personas con familiares o allegados fuera del país.
Dirigido a almacenes de cadena.
Segmento del mercado
En la fecha de este caso FedEx se enfoca a un mercado muy amplio pero el que
más se destaca, es prestarle servicios de envíos a todo tipo de empresas.
Estrategias para llegar al mercado meta
Inversión en infraestructura y sistemas de información.
Confiabilidad para los clientes.
Reducción de costos de operación sin bajar su calidad de servicio al cliente.
Concepto de posicionamiento que la empresa del caso ha definido y para
que mercados
Confiabilidad y este concepto va dirijo principalmente a las empresas pero sus
clientes potenciales son una gran cantidad de mercados.
Mezcla de marketing de FedEx
Las mezclas de marketing que vemos en este caso; primero vemos como FedEx
cambiaba su marca constantemente conforme se lo exigía el mercado, pero llego
a un punto en que se dieron cuenta que la marca que se reconocía era FedEx,

4. después vemos como FedEx en un esfuerzo por bajar sus precios bajo sus costos
sin bajar su servicio, esto lo logro haciendo un análisis en su cadena de
suministros y optimizándolo.
Participación del mercado actual
FedEx es el líder indiscutible del mercado de envío expreso, con la cuota de mercado
del 60% en volumen en los EE.UU. En el transporte de tierra, que sólo se está
empezando a consolidarse en un mercado dominado por el competidor de UPS.
Competencia actual
La competencia actual de FedEx es:
Ups
DHL
Ventas de los últimos años
MERCADO NORTE AMERICANO
2002
80%
60%
40%
20%
0%
1 2 3
ENTREGAS DIARIAS
EEUU 2004
20000000
15000000
10000000
5000000
0
1 2 3

6. Segmentos de mercado a los que actualmente atiende
FedEx es conocía principalmente como una compañía aérea de transporte de
paquetes y logística, pero en la actualidad FedEx está empezando a consolidarse
En el transporte de tierra, además que brinda otros servicios como el de
fotocopiado, escáner.
Conceptos de posicionamiento actual y comparativo con los encontrados a la
fecha del caso
El concepto de posicionamiento de FedEx sigue siendo la confiabilidad, esta
empresa hace una gran gestión en logística, en seguimiento de mercancía todo
esto para que sus clientes se sientan seguro en el momento de hacer un envío.
Proceso de servicios de gestión del transporte
El Servicio de Transporte Gestionado de FedEx permite a nuestros clientes enviar
solicitudes de pedidos de transporte al por mayor, utilizando un flujo de interfaz
único, y ejecutar los siguientes procesos para cada pedido:
Verificar / validar los datos del pedido
Seleccionar la ruta adecuada para el pedido
Comunicar la orden de transporte a FedEx Express o proveedor de servicios
designado
Seguimiento de envíos
Procesar facturas para otros transportistas
Preparar la facturación para los clientes
FedEx supervisa de forma proactiva los sucesos que se producen durante todo el
transporte. Las alertas se generan a causa de sucesos no planeados.
Los técnicos de Logística trabajarán con Ventas para investigar y configurar una
solución de logística específica para el Cliente. Una vez tratado el proceso con el
Cliente y aceptado por éste, puede implementarse el proyecto. Se asignará un
responsable de proyecto para coordinar la total implementación con la parte
responsable de cada área.
Todo lo acordado e implementado se recogerá en un documento de Procedimiento
de Operaciones Estándar que será validado tanto por Operaciones de FedEx
como por el Cliente.
1. Una orden se crea en el sistema del Cliente por medio de diferentes modos
(teléfono, Internet, correo electrónico, etc.).
2. El sistema de información del Cliente envía los detalles de la orden al
almacén, con el fin de recoger y embalar los componentes solicitados.

7. 3. Una vez embalados los componentes, el sistema del Cliente se actualiza con
el peso y las dimensiones reales.
4. En esta etapa, todos los datos necesarios se encuentran disponibles y se
envían al Gestor de la Cadena de Suministro de FedEx con un formato
acordado previamente.
5. Tomando como base las normas comerciales definidas previamente (tiempo
de tránsito solicitado, peso, dimensiones y país de destino), el Gestor de la
Cadena de Suministro de FedEx designa al transportista adecuado y exporta
los pedidos de forma automática al sistema del transportista. Una vez hecho
esto, el Gestor de la Cadena de Suministro de FedEx enviará las solicitudes
(electrónicamente) al transportista y proporcionará un almacén al “CLIENTE”
con la etiqueta del albarán. El encargado del almacén coloca la etiqueta en
la caja / palé correcto. Con respecto a los tiempos de recogida acordados, el
transportista asignado recogerá los artículos. Con frecuencia diaria, el Gestor
de la Cadena de Suministro de FedEx carga las actualizaciones del estado
del pedido (prueba de entrega, prueba de recogida, códigos de escalado,
etc.). Tomando como base estas actualizaciones, el Agente de Gestión de
Pedidos responsable realiza el seguimiento de los pedidos.
6. Pueden enviarse las actualizaciones del estado al sistema del Cliente (o
visualizarse a través de una página Web personalizada) para garantizar la
visibilidad del pedido completo.
7. FedEx recibirá las facturas de los diferentes transportistas una vez al mes.
FedEx comprobará que todas las facturas sean precisas (Freight Bill Auditing
o Auditoría de Facturas de Transporte) y le enviará al cliente una factura
agrupada.
Servicios de logística para inventario crítico
Visión General
La logística para inventario crítico de FedEx® es una solución integral de principio
a fin diseñada para optimizar la gestión de su inventario crítico, distribución de
componentes de servicio y procesos de devolución. Incorpora una ubicación
central de abastecimiento (CSL) con base en el centro de procesado y una amplia
red europea de ubicaciones de abastecimiento de embarque (FSLs), integrada a
través de amplias capacidades de información.
Prestaciones
Optimización de pedidos y transporte con capacidad para calcular costes y
determinar ubicación, ruta y modo de transporte para un óptimo cumplimiento.
Gestión de inventario con reposición automatizada más seguimiento y
localización por número de pedido, número de componente, número de serie,
número de lote o por detalles al nivel de artículo.
Completo inventario de principio a fin y visibilidad del transporte, incluyendo

8. prueba de entrega a tiempo real, vuelo siguiente y transportista local.
Notificación proactiva de sucesos, supervisión y recuperación del Centro de
Control y Comando de FedEx
Puede accederse a las ubicaciones de abastecimiento central 24 horas al día
los 7 días de la semana
Fiabilidad de entrega sincronizada desde los dos días a las cuatro horas, con
posible servicio en dos horas para algunas zonas.
Qué beneficios recibe:
Mejorar el servicio al cliente (los envíos y las devoluciones se gestionan de
forma que satisfagan los requisitos de distribución individual)
Mejorar la gestión del inventario (la entrega “en hora” inquebrantable reduce la
necesidad de mantener el stock de seguridad)
Optimizar los costes de transporte (elegir la solución general de transporte
óptima puede reducir los costes)
Redistribuir recursos (reenfoca tiempo y dinero en competencias esenciales)
Controlar el coste solicitando lo que necesita y cuando lo necesita y recibir la
entrega a tiempo para satisfacer el nivel de servicio que exige.
Atenuar sus inversiones en inventario e infraestructura
Gestione sus componentes con FedEx para obtener un control y una productividad
óptimos.
Consolidar el inventario en el GDC de FedEx permite ahorrar en los costes, pero
esa no es la única ventaja. También obtendrá visibilidad de principio a fin y podrá
responder con mayor rapidez a los pedidos del cliente. De este modo aumenta la
velocidad del inventario, convirtiendo los activos en beneficios. Con el GDC de
FedEx y la Logística para Inventario Crítico de FedEx, disfrutará de una capacidad
robusta de verdad para planificar y alinear inventarios, recursos y procesos con
riesgos y pérdidas completamente mínimas, lo que le situará en una posición
ventajosa para conseguir un éxito postventa.
Servicios de cumplimiento
Visión general
Los Servicios de cumplimiento de FedEx® constituyen una oferta integrada y de
principio a fin para la cadena de suministro. Incorporando soluciones “llave en
mano”, estos servicios son modulares y escalables, permitiendo que usted diseñe
y configure las soluciones que se adapten a sus necesidades específicas.
El Centro de Distribución de FedEx Global (GDC) le concede una ventaja
estratégica enorme en los negocios altamente competitivos de la postventa y el
inventario crítico. Mediante la consolidación de sus almacenes regionales en

9. FedEx GDC, podrá reducir sus costes de inventario y operativos, lo cual le
permitirá competir de un modo mucho más eficaz. Los componentes y servicios de
postventa tienen un impacto sustantivo sobre la fidelidad del cliente, la
construcción de la marca y la diferenciación entre competidores. Todavía existen
empresas que pierden esta oportunidad, al carecer de las muchas oportunidades
que FedEx GDC proporciona: control y custodia, flujo integrado de información,
inventario optimizado, liberación en aduanas, entre muchas otras.
Es muy sencillo: emplee FedEx GDC para obtener unos óptimos resultados en
una de las áreas potencialmente más rentables de su negocio.
Prestaciones
Administración de pedidos: administra el procesamiento completo de un
pedido, incluyendo su recogida, embalaje y envío, así como los servicios de
ensamblaje y configuración.
Administración de inventario, incluyendo la visibilidad del inventario entrante,
saliente y estático dentro de los Centros de distribución (DC) y las instalaciones
satélite de almacenamiento.
Ejecución de pedidos
Cumplimiento del “banco de piezas”, con base en el Centro de procesado, con
plazos límite posteriores.
Cumplimiento de emergencias, con entregas de dos a cuatro horas.
Gestión de devoluciones
Una funcionalidad de vanguardia para un rendimiento óptimo.
Los GDC de FedEx en Europa le proporcionan almacenamiento con base en el
Centro de distribución, tanto para logística directa como inversa, con el espacio, el
entorno y la pericia necesaria como para conseguir que sus artículos de inventario
crítico se almacenen, organicen y envíen cuando sea preciso.
Instalaciones de 8.500 metros cuadrados (90.000 pies cuadrados).
Procesamiento y cumplimiento de pedidos en el mismo día.
Áreas protegidas contra Descargas Estáticas Electrónicas (ESD).
Visibilidad de inventario muy competitiva.
Opciones de servicio para cada necesidad crítica.
En su calidad de líder mundial en procesamiento de envíos, FedEx ofrece una
experiencia operativa para crear un sistema de creación de stocks racionalizado,
automatizado e integrado.
Reposición de stocks e inventario por ubicación.
Recogida de pedidos por número de serie, lote y fecha de caducidad.
Consolidación de pedidos.
Despacho de aduanas.
Despacho directo y ensamblaje.

10. Preparación de la documentación internacional.
Embalaje y etiquetado especializados.
Soluciones Web personalizadas para la entrada y la visibilidad de pedidos del
cliente final.
Deje que FedEx se encargue de los detalles.
Obtener un sistema automatizado y más eficiente que proporcione elevados
niveles de precisión y fiabilidad no es tarea fácil. Exige una robusta combinación
de tecnología de la información y recursos físicos que sólo pueden obtenerse de
una empresa mundial como FedEx.
Supervisión de envíos, detección de retrasos y recuperación.
Inspección y control de calidad.
Visibilidad puntual y precisa.
Certificación ISO 9001:2000.
Opciones de transporte que satisfacen sus necesidades.
Para asegurar el cumplimiento tanto de sus expectativas como de las de sus
clientes, los Servicios Globales FedEx para la Cadena de Suministro ponen a
nuestra disposición todas las modalidades de envío de FedEx y sus proveedores
de servicios seleccionados.
Express –mismo día o días siguiente.
Estándar – transporte de superficie.
Consolidación.
Nacional.
De prioridad temporal.
Albarán comercial.
Recogidas y entregas con valor añadido.
Si FedEx gestiona su transporte, la visibilidad es clara a lo largo de toda la
cadena.
Las herramientas comerciales de FedEx® le permiten seguir sus envíos desde la
misma consolidación del envío entrante hasta la distribución de los envíos
individuales a sus clientes finales.
Estado del envío de principio a fin fácilmente accesible.
Actualizaciones del estado del envío para sus sistemas internos.
Soluciones Web personalizadas para la entrada y la visibilidad de pedidos del
cliente final.

11. Qué beneficios recibe
Incrementa la flexibilidad y el control, con una solución de cumplimiento rápida
y configurable.
Acelera la respuesta ante cambios en el mercado, mediante sus servicios
flexibles y escalables.
Recorta los gastos generales, al subcontratar las necesidades de
almacenamiento y software e implementar una estructura de costes variables.
Limita las inversiones y el riesgo para las empresas que se adentran en nuevos
segmentos del mercado.
Aumenta la retención de los clientes, mejorando la experiencia de cliente en
general.
Construye la fidelidad y la retención del cliente, a través de experiencias de
envío personalizadas.
Hace crecer las ventas con servicios de marketing en línea tales como correos
electrónicos directos, cupones y programas de fidelidad.
Proporciona seguridad, protege la privacidad y evita el fraude.
Mejora la comunicación con el cliente a través del correo electrónico, los
Centros de Atención, las confirmaciones de los pedidos y el seguimiento de
éstos por número.
Gestione sus componentes con FedEx para obtener un control y una productividad
óptimos.
La consolidación de inventario en el GDC de FedEx permite ahorrar gastos, pero
no es su única ventaja. También ganará la visibilidad de principio a fin y será
capaz de responder con mayor rapidez a los pedidos de sus clientes. De este
modo, aumenta la velocidad del inventario, convirtiendo los activos en beneficios.
Con el GDC y la Logística de inventarios críticos de FedEx, disfrutará de una
capacidad verdaderamente robusta para planificar y alinear inventarios, recursos y
procesos con riesgos y pérdidas completamente mínimas, lo que le situará en una
posición ventajosa
para conseguir un éxito postventa .
Herramientas online
FedEx Global SupplyChainServices ha aprovechado una potente combinación de
herramientas de gestión de la cadena de suministro que le permite hacer frente a
la compleja cadena de suministro actual de forma fiable y eficaz y con tranquilidad.
Nuestra plataforma tecnológica ofrece prestaciones como:
Administración de pedidos: gestione de forma eficaz los procesos asociados al
cumplimiento de los pedidos y el transporte
Visibilidad a tiempo real: proporciona una vista del inventario en reposo y en
movimiento a través de la cadena de suministro
Conectividad: proporciona múltiples puntos de acceso a miembros clave de su

12. cadena de suministro
Servicios de gestión del transporte
Visión general
Las empresas son retadas cada vez más a equilibrar las demandas externas de
mejora del servicio al cliente con presiones internas de reducción de costes.
Los Servicios de Gestión del Transporte de FedEx® le permiten hacer frente a los
desafíos del mercado mediante la provisión de una solución de gestión del
transporte subcontratada, gestionada por el mejor proveedor de transportes de su
clase, que optimiza la eficacia del transporte y le permite centrarse en sus
competencias principales.
FedEx Transportation Management es una solución subcontratada que le ofrece
una gestión del transporte de principio a fin : optimizada, multimodal y de puerta a
puerta. Se vale de la familia de empresas FedEx (además de un selecto grupo de
transportistas principales) para ayudarle a mejorar la eficacia operativa y el
servicio al cliente.
FedEx Transportation Management trabaja con usted para determinar los medios
de transporte óptimos, minimizar las necesidades de recuperación, facilitar la
gestión de las reclamaciones y proporcionar notificación y facturación
consolidadas.
Gestión optimizada de los envíos para todos los medios de transporte.
Un único punto de contacto para todas sus necesidades de transporte.
Adecuado para proyectos de transporte complejos y de gran tamaño que
precisen de entregas mundiales organizadas.
Opciones de transporte que satisfacen todas las necesidades.
Para asegurar el cumplimiento tanto de sus expectativas como de las de sus
clientes, los Servicios Globales FedEx para la Cadena de Suministro ponen a su
disposición diversos modos de envío.
Express – mismo día o días siguientes.
Estándar – transporte de superficie.
Consolidado.
Nacional.
Dedicado y donde el tiempo resulta crítico.
Albarán comercial.
Transporte marítimo.
Recogidas y entregas en sábado.
Recogidas y entregas con valor añadido.
Deje que FedEx se encargue de los detalles.

13. Obtener un sistema automatizado y más eficiente que proporcione elevados
niveles de precisión y fiabilidad no es tarea fácil. Exige una robusta combinación
de tecnología de la información y recursos físicos que sólo pueden obtenerse de
una empresa mundial como FedEx.
Supervisión de envíos, detección de retrasos y recuperación.
Certificación ISO 9001:2000
Si FedEx gestiona su transporte, la visibilidad es clara a lo largo de toda la
cadena.
FedEx ha sido el líder en la creación de la tecnología y las herramientas
necesarias para acceder a cualquier tipo de información relativa a sus envíos.
Estado del envío de principio a fin fácilmente accesible.
Actualizaciones del estado del envío para sus sistemas internos..
Soluciones Web personalizadas para la entrada y la visibilidad de pedidos del
cliente final.
Qué beneficios recibe
Mejorar el servicio al cliente (los envíos se gestionan de forma que satisfagan
los requisitos de distribución individual)
Mejorar la gestión del inventario (la entrega “en hora” inquebrantable reduce la
necesidad de mantener el stock de seguridad)
Aumentar los activos y la eficacia de la mano de obra (elimina la necesidad de
aplicaciones de gestión interna del transporte y el soporte de TI y reduce la
administración del transporte)
Optimizar los costes de transporte (elegir la solución general de transporte
óptima entre las empresas de FedEx y redes de transportistas principales
puede reducir los costes)
Redistribuir recursos (dedicar tiempo y dinero a competencias esenciales)
Gestione su transporte con FedEx para obtener flexibilidad, control y visibilidad
óptimos.
A medida que aumentan las presiones por los costes y las expectativas de los
clientes, la gestión eficaz del transporte en regiones alejadas de la suya se hace
cada vez más importante. FedEx Global SupplyChainServices EMEA (Europa,
Oriente Medio y África) le ayudará con instalaciones de distribución, recursos de
envío y sistemas de información.

14. PUBLICIDAD DE FEDEX

15. TARIFAS DE CASOS ESPECIALES
Tarifas de Manejos Especiales Dólares Americanos (US$)
Corrección de Dirección US$7.50
Entregas Realizadas en Día
US$15.00
Sábado
Entregas Fuera del Área de US$22.00 ó US$0.50 por kg, lo
Cobertura1 que sea mayor
Recolecciones Fuera del Área de US$15.00 ó US$0.40 por kg, lo
Cobertura1 que sea mayor
Facturación sin Número de
US$10.00
Cuenta
Materiales Peligrosos - US$100.00 ó US$1.20 por kg, lo
Accessibles que sea mayor
Materiales Peligrosos - US$50.00 ó US$0.60 por kg, lo
Inaccessibles que sea mayor
Descuento de Puntos de Entrega US$3.00
FedEx International
BrokerSelect® US$10.00 ó US$0.50 por kg, lo
(Selección de Agente de que sea mayor
Aduanas)
Flores Frescas Cortadas US$20.00

16. Recomendaciones
Buscar establecer los precios más competitivos:
Buscar establecer los precios más asequibles al consumidor
Mejoramiento
Mejorar constantemente: En todos los procesos de la empresa, ofreciendo
mejoramiento continuo del producto. El caso más evidente son los computadores y
la tecnología, industrias que ofrecen productos más rápidos y mejores
constantemente:
Pensar estratégicamente
Analice tendencias, realice planes, genere estrategias de corto, mediano y largo
plazo.
Buscar un mercado no muy explotado para empezar a ganar partido desde ese
punto.
Crear promociones tanto para los consumidores como para las empresas.
Conclusiones
Frederick W. Smith, ideo un sistema integrado de entrega de paquetes y
documentos, basado en un sistema centro y radio.
FedEx, ha hecho hincapié en las innovaciones tecnológicas de información.
Smith, predicaba la filosofía Personas, Servicio, Beneficios (PSP), que constituía
la base de toda decisión de gestión, ya que considera a los empleados como el
activo más importante de la empresa.
La Tecnología de la Información es uno de los factores de esenciales de éxito.
La Gestión de cadena de suministros se implanto de acuerdo con las necesidades
de los clientes empresariales, bajando los costos y tiempo de entrega.
La visión de Smith, giran en torno a lo que el cliente quiere: Rapidez, Fiabilidad de
Información oportuna como factores esenciales de éxito.
FedEx, innova tecnología de información en lo que es el rastreo de la carga.
Para FedEx los empleados son considerados como el activo más importante de la
empresa
La tecnología de FedEx le ha permitido posicionarse como una empresa altamente
eficiente y que satisface las necesidades de sus clientes.
El uso de la tecnología ha ayudado a FedEx a reducir los niveles de existencias,
apagar las facturas en menor tiempo, a contabilizarlas compras y pagos de
productos, a ofrecer mejores relaciones con sus clientes y a reducir la cantidad de
mano de obra.