2. Tipos de fidelización
Tarjeta de puntos canjeables por descuentos o regalos.
Ejemplo : REPSOL
Newsletter fidelización de los clientes a través de las compras realizadas
Informándoles de las novedades mediante mail.
Ejemplo: AMAZON BUY VIP
Regalos o obsequios al contratar servicios como cliente.
Ejemplo: BANC SABADELL
3. Crear publicaciones dedicadas a lo clientes
fieles .
Establecer una red social para que los
clientes comuniquen sus quejas , dudas y
Sugerencias. Contestando a todos lo mas
Rápidamente posible.
Permitir a los clientes que reserven los
Productos antes de salir a la venta .
Ejemplo: CORTE INGLES
Ofrecer descuentos a clientes fieles ,con ese
Descuento realizarán otra compra ,compraran
El articulo por un precio mas bajo.
Hacer grupos de clientes ofreciéndoles un
Descuento adaptado a su fidelidad.
Ejemplo : CORTE FIEL
4. Misión: Ofrecer viajes exclusivos
Visión: Ser referente en el sector de agencias de viajes
Valores: Innovación , adaptación , compromiso y calidad.
5. Definición de cliente tipo 1
Nuestros clientes son habituales , realizan sus compras con
Regularidad porque están satisfechos con la empresa , el
Producto y el servicio.
Lo conseguimos brindándoles una atención esmerada para
Incrementar su nivel de satisfacción y de esa manera , tratar
De incrementar su frecuencia de compra de viajes.
6. Campo base de datos
formulario
Nombre y apellidos
D .n .i
Fecha de nacimiento
Estado civil
Dirección / c.p
Teléfono / correo electrónico
Población
Provincia
Profesión
Empresa / particular
Aficiones
O Parques temáticos
O Montaña
O Ciudad
O Playa
O Otros
Destinos preferidos :
7. Instrumentos de fidelización
- Crear tipos de clientes por necesidades o grupos .
- Promover ofertas o descuentos.
- Cerrar la venta y reserva del viaje.
- post-venta para satisfacción del cliente.
Fidelizamos a nuestros clientes:
-Vía telefónica .
-S M S./ @ mail
-Redes Sociales .
-Tarjetas cliente / Vip / descuento.
