Presentación Mobile

1. Click Mobile Expertos-Click
Mobile General
Medellin
Marzo 2016

2. Material de Apoyo
Click Mobile Expertos-Click
Schedule General
Medellin
Marzo 2016

3. ¿Qué Cambia?
Muchos de los términos que hoy conocemos y
manejamos a diario en movilidad,
desaparecerán o serán reemplazados por otros
nuevos, los cuales debemos interiorizar y
apropiarnos para una transición rápida y de
bajo impacto en la operación.

4. ¿Qué
Cambia?

5. Visualización de un técnico a
la vez, desplazamientos
verticales
¿Qué Cambia?
Toda la interfaz de trabajo en
una sola pantalla, visualización
simultanea del recurso, mapa
con ubicación de los técnicos
Interfaz poco
amigable,
separando
enviados de
recibidos
Mensajería
Despacho-Tecnico,
Despacho-Despacho,
Tecnico-Tecnico

6. Terminología
Pedido

7. Terminología
Productos

8. Terminología
Ruta

9. Terminología
Actividades
Mano de Obra

10. Terminología
Aprovisionamiento
/Desaprovisionamiento/
Registro Equipos

11. Terminología Estados Tareas
Despachado
Asignada
Abierta
En Sitio
En Camino*
Finalizada
Incompleto
En Movilidad
Subida a un Técnico
Confirmada
Llegada Cliente
Salida Cliente
Cierre de Orden
Pendiente
En Movilidad
Subida a un Técnico
Confirmada
Llegada Cliente
Salida Cliente
Pendiente
SSMM CLICK

12. Click Mobile
Pantalla inicial de
Click Mobile.
Ingreso
personalizado con
Usuario y Clave.
Clave personal
diferente a la
cedula

13. Click Mobile
Interfaz simple.
Iconos
Programa (Tareas)
Mensajería

14. Menú
Help (Ayuda): informacion
basica del manejo de la
aplicación.
About (A cerca de):
Información del usuario.
No son botones que sean
útiles para la operación.

15. Programa
Flechas de
desplazamiento
entre fechas
Estado
tarea
Tipo tarea: formado por
Tipo trabajo+cantidad servicios+tecnologia.
Es el trabajo a ejecutar
Hora esperada de
inicio y fin de la
tarea (tiempo que
debería durar)
Microzona

16. Mensajes Recibidos
Pantalla inicial
donde se ven los
mensajes enviados y
recibidosSe envía mensaje al
técnico

17. Mensajería
El técnico puede
elegir si envía un
mensaje a su
despachador o
también puede
tener interacción
con otros técnicos

18. Mensajería
Pantalla intuitiva
y de fácil manejo
que permite una
comunicación
fluida con
despacho u otros
técnicos

19. Una interfaz poco
amigable que no
permite una
continuidad visible en
la comunicación. Solo
permite interacción
despacho – técnico
tecnico-despacho
Mensajería SSMM
Enviar mensaje
Mensajes
enviados
Mensajes
recibidos
Interfaz para envío
de mensajes SSMM

20. Interacción Despacho-Tecnico

21. Mensajería
(Click)

22. Mensajería a despacho

23. Mensajería entre técnicos
La comunicación entre
técnicos solo puede darse
entre los pertenecientes a
la misma Microzona

24. SSMM
Ingreso con
Cedula que
permite
suplantación
Actualizaciones
periódicas,
MANUALES y
necesarias para el
correcto
funcionamiento de
la aplicación
Descarga
de ruta
Salida BaseLlegada-
Iniciar labor
Múltiples “Clicks” para poder
iniciar la ejecución del trabajo,
posibles errores de actualización
por ser manual.

25. Click Mobile
Actualización automática de los cambios hechos desde despacho,
adición, modificación y eliminación de tareas.
Actualización de la aplicación y "maestros" cada vez que el
técnico se logea, todo esto sin que este tenga que ejecutar tareas

26. Lista de Tareas
Tecnico solo puede ver
las ordenes que sean
DESPACHADAS
Actualizaciones
automáticas de los
cambios hechos
desde despacho o
sistema origen

27. Tareas en Riesgo
Algunas condiciones de las
tareas pueden disparar alarmas,
todo esto tratando de evitar
incumplimientos de estas.
En Riesgo se alarmará y mostrará
un estado de riesgo para que el
técnico y el despachador esten
conscientes de este retraso y
actúen de manera reactiva o
correctiva según el caso.
Estados de Riesgo. Técnicos
-Órdenes en riesgo de cumplir la cita cuando
hacen falta quince minutos para la hora límite
de la llegada donde el cliente. Task is not
started and AppointmentFinish/DueDate is
approaching.
-Órdenes con cita incumplida cuando han
pasado diez minutos después de la hora límite
de la llegada donde el cliente. Task is not
started and AppointmentFinish/DueDate
has passed

28. Transición de estados
Estado asignado. La tarea esta cargada al técnico pero
este no la podrá visualizar hasta que el despachador le
cambie el estado a Despachado
Asignado
Despachado
Solo visualiza
la tarea
despachada

29. Transición de estados
Despachado a En camino: Una
tarea despachada es cuando ya
esta lista para ser atendida,
cuando la visualizamos y nos
dirigimos hacia ella, debemos
cambiar el estado a “En
Camino”, con esto, el despacho
sabrá que ya nos dirigimos al
sitio. Se cambia de estado y
damos Guardar.

30. En Camino
Nueva transacción con respecto a SSMM, nos permite “informar”
a despacho que ya nos dirigimos a la tarea despachada. Con esto el
despachador asegura que la cita se va a cumplir. Actualización
automática de los cambios en la tarea.

31. En sitio
Cuando el sistema no permita cambiar al estado en sitio por que hay
problemas de georefenciacion o el equipo falla, el despacho puede
entregar un código (validando antes que el técnico si este en sitio)
para que puedan continuar con las actividades.

32. Servicio
En esta pestaña encontramos cada uno
de los servicios que vamos a instalar. Al
interior de cada servicio encontramos
información relevante como
infraestructura, equipos, observaciones
orden, observaciones solicitud. Tambien
encontramos los datos cierre. En esta
pestaña damos FINALIZADO O
IMCOMPLETO a cada uno de los servicios
y podemos plasmar las observaciones
pertinentes.

33. Cambio infraestructura
en esta interfaz podemos
hacer cambio de
infraestructura por distante,
copada o mala, el sistema
nos sugiere una red que tiene
en inventario o también
podemos sugerir una red que
físicamente no esta pero no
esta mapeada.¨*Solo
Funciona para NCA/POE

34. EQUIPOS
Se identifica el
tipo de
transacción , con
tipo de tarea, tipo
servicio y tipo
equipo a instalar
Tipo tarea
Servicio (TV, TO, BA)
Código para
aprovisionamiento
automático(no aplica)
Solo para ETP
Campos que no sean requeridos para el servicio a
aprovisionar no se verán en la transaccion. Para este caso no
se vería puerto (solo TOIP) SSID, clave WIFI (solo ETP)

35. EQUIPOS
RECEQ
Tarea para
recuperación de
equipos
Recuperación de
componentes
Opción para escanear
serial y MAC de el
equipo o equipos a
recuperar
Por acá equipo a recuperar, tendremos un campo
como el que vemos inicialmente para su recogida, se
hará el mismo procedimiento para cada uno de
ellos.

36. Cambio Equipo SSMM
Ingreso al
menú
Cambio
Equipo
Cambiar Equipos:
Transacción cambio de equipo.
Respuesta Equipos:
Respuesta de la transacción.
Debemos ingresar la cantidad de
equipos a registrar (si es cambio de un
equipo debemos ingresar 2, si son dos
equipos a cambiar debemos ingresar 4
y así sucesivamente. No permite
números impares.
Ingresa serial y MAC del equipo
que queda , debe escoger la
acción y el servicio que esta
reparando
Ingresa serial y MAC del
equipo que sale, debe escoger
la acción y el servicio que esta
reparando
Botón Aceptar y debemos
esperar el resultado de la
transacción.
Tenemos un mensaje que
informa que la transacción
cambio de equipo se
encuentra en proceso.
El sistema informa que hay un
resultado de la transacción y
que nos debemos dirigir a
otra pantalla para ver este
resultado
Resultado de la transacción cambio de equipo.
Como podemos ver, debemos desplazarnos por
varias pantallas para poder ejecutar esta
transacción y para ver el resultado. Con CLICK,
como lo veremos a continuación, ejecutamos la
misma transacción en una sola pantalla de
manera facil.

37. EQUIPOS
ASEGURAMIENTO
Permite elegir de la lista
si el equipo
simplemente fue
reconfigurado o
conectado
correctamente o si por
el contrario lo debemos
reemplazar
REPARADO:
Trae el serial y la MAC
del equipo existente,
no se activa ningún
campo de activación o
aprovisionamiento.
REEMPLAZADO
Serial y MAC Equipo que sale
Posibilidad de escanearlos
Estado Equipo
Serial y MAC
equipo que queda
(reemplazo)
Botón para
cambiar equipoRespuesta

38. REGISTRO DE EQUIPOS
Para tener control del inventario de equipos, debemos
ingresar los equipos utilizados, tanto los instalados
como los retirados, es un diligenciamiento opcional.
El registro de equipos en Click no es una
actividad adicional a ejecutar en el
dispositivo, con el aprovisionamiento,
recogida o cambio de equipo, este queda
registrado.

39. HERRAMIENTAS DE TEST Y
DIAGNOSTICO (HT&D)
Reemplaza a SMNET o SMPRO, permite
realizar prueba a los servicios que
instalamos, si la prueba falla, da
opciones de resetear puerto o forzar
cable modem según el caso

40. MATERIALES
Permite ingresar los materiales
utilizados en la instalación. Tiene
alertas de cantidad de materiales
(valores máximos) para evitar
posibles errores de digitación,
permite ingreso de observaciones
para justificar cantidades. La
interfaz también permite modificar
o eliminar materiales ya ingresados

41. MANO DE OBRA
Permite ingresar los ítems
definidos para el cobro de las
actividades ejecutadas en la
instalación. Al igual que en los
materiales se puede modificar o
eliminar ítems de obra
ingresados

42. Archivos Adjuntos
Adjuntar archivos para que sean visualizados por despacho,
funcionalidad muy útil para envió de información.
También funciona vía Despacho-Tecnico.

43. TERMINACION
Proceso que se surte
después de que nos
encontramos en sitio
y hemos ejecutado
las labores
correspondientes a
instalación de cables
y demás elementos
pasivos de la red.
1
APROVISIONAMIENTO
Ingreso Serial y MAC
(se pueden escanear)
Activar para
aprovisionar
Desactivar si vamos a cambiar
un equipo que no funciono

44. 2
TERMINACION
Datos cierre
Completar
servicio
Guardar
Con esta acción el
servicio asociado a la
tarea queda
completado

45. 3
TERMINACION
Quien recibe,
observaciones técnico,
firma del cliente,
cargos por instalación
domingo.

46. 4
TERMINACION
Escoger de la lista
desplegable finalizada
El sistema hace una validación de todos los
procedimientos obligatorios para dar cierre a la
tarea
-Equipos aprovisionados
-servicios completos
-Firma del cliente
-Cierre estado
Si todas estas validaciones son positivas la
tarea es finalizada con éxito.
La tarea al finalizarla en Click
Mobile, inmediatamente se
actualiza en Click Schedule
guardar

47. TERMINACION
RECEQ
Cantidad equipos
a recuperar
Registro Serial
y MAC
Estado físico
equipo
Realizamos este mismo
procedimiento para los
demás equipos a
recuperar.
1
guardar

48. TERMINACION
2
Cambiar el estado
del servicio, para
este caso, a
completo
Con esta acción el
servicio asociado a la
tarea queda
completado
guardar
Observaciones
ingresadas por
el técnico

49. TERMINACION
3
Quien recibe,
observaciones técnico,
firma del cliente
guardar

50. TERMINACION
4 Escoger de la lista
desplegable finalizada
guardar
El sistema hace una validación de todos los
procedimientos obligatorios para dar cierre a la
tarea
-Equipos recuperados
-servicios completos
-Firma del cliente
-Cierre estado
Si todas estas validaciones son positivas la
tarea es finalizada con éxito.
La tarea al finalizarla en Click
Mobile, inmediatamente se
actualiza en Click Schedule

51. TERMINACION
ASEGURAMIENTO
1 Estado equipo, escoger
Reemplazado de la
lista
Serial y MAC
equipo que sale
Serial y MAC
equipo que entra
Botón Reemplazar
y estado cambio
Guardar
1-Cambio equipo (si aplica)
2-HT&D
3-Terminacion servicio(s)
4-Terminacion (Firma cliente)
5-Cierre Tarea

52. 2
TERMINACION
Se agregan los
materiales
utilizados en la
instalación
Agregar
materiales eliminar
Habilitar
seleccionar
RETIRADA, NO SE VALIDA
INGRESO MATERIALES

53. TERMINACION
2
HT&D

54. TERMINACION
3
Cambiar el estado
del servicio, para
este caso, a
completo
Con esta acción el
servicio asociado a la
tarea queda
completado
guardar
Observaciones
ingresadas por
el técnico

55. TERMINACION
4
Quien recibe,
observaciones técnico,
firma del cliente
guardar

56. TERMINACION
5 Escoger de la lista
desplegable finalizada
guardar
El sistema hace una validación de todos los
procedimientos obligatorios para dar cierre a la
tarea
-Equipos cambiados
-servicios completos
-HT&D
-Firma del cliente
-Cierre tarea
Si todas estas validaciones son positivas la
tarea es finalizada con éxito.

57. CODIGOS AUTORIZACION DESPACHO
Click realiza una serie de
validaciones para evitar que
una tarea se cierre con
acciones pendientes por
ejecutar.
Al momento de ejecutar el
finalizado en la pestaña
general, el sistema
informará si algunas de las
validaciones están
pendientes

58. CODIGOS AUTORIZACION DESPACHO
Informa que aun no se ha
surtido la transacción de
equipo, o no se registro o
no dio respuesta positiva
de aprovisionamiento
Equipos instalados, cambiados o recogidos

59. CODIGOS AUTORIZACION DESPACHO
servicios completos
Si uno o varios de los servicios
asociados a la tarea no se
encuentran en estado completo o
incompleto, el sistema informara
que se debe surtir ese cambio de
estado para poder continuar con el
cierre de la tarea

60. CODIGOS AUTORIZACION DESPACHO
HT&D
El sistema informará si la
prueba de Test y Diagnostico
se hizo o fallo por problemas
en el servicio

61. CODIGOS AUTORIZACION DESPACHO
Firma del cliente
Si el técnico aun no ha
llenado el campo
terminación donde el
cliente Firma, sin esta
no se podrá dar por
finalizada la tarea

62. CODIGOS AUTORIZACION DESPACHO
Código de completo
Cuando por alguna razón, nos
encontremos en unos de los escenarios
mencionados anteriormente, el despacho
puede dar un código de autorización de
completo para que el técnico pueda dar
por finalizada la tarea.
Este código de autorización el despacho lo
entrega previa validación de la
información suministrada por el técnico en
campo.
Información que ve el
despacho, entrega
este código al técnico
Así ve el técnico la
pestaña, ingresa el
código en el campo
correspondiente

63. Código de incompleto
CODIGOS AUTORIZACION DESPACHO
Cuando por motivos técnicos
o del cliente, no podemos
dar finalizada una tarea,
para poder dejar el
pendiente y su respectivo
código, debemos poner
pendiente el o los servicios
de la tarea y posterior a esto
dejar la tarea en incompleto
Servicio se pone
en estado
incompleto
Escogemos el
código de
pendiente que
aplique

64. Código de incompleto
CODIGOS AUTORIZACION DESPACHO
Como todas las tareas
incompletas son
responsabilidad de despacho,
cuando el técnico vaya a dejar
una tarea incompleta,
despacho validara si aplica el
pendiente y enviara al técnico
un código de autorización
para que este pueda
continuar con las labores
Se informa que
para poder dejar
el servicio
incompleto es
necesario un
código de
validación

65. Código de incompleto
CODIGOS AUTORIZACION DESPACHO
Despacho después de
validar entregara un
código el código de
validación que le entrega
el sistema dentro de la
tarea que se esta
transaccionado
Código
entregado
Se ingresa
código recibido
y se guarda

66. Código de incompleto
CODIGOS AUTORIZACION DESPACHO
Al igual que pasa con los
códigos de completo, para
autorizar un incompleto, es
necesario que todos los
servicios asociados a las tareas
(aprovisionamiento) estén en
estado incompleto o completo
Si esto no ocurre, click
valida e informa que no
es posible cerrar la tarea
por que el, o los servicios
aun no están cambiados
de estado

67. Código de incompleto
CODIGOS AUTORIZACION DESPACHO
Se procede a
cambiar de estado el
servicio faltante y
ahora si podemos
cambiar a
incompleto la tarea
El cambio de estado
se visualiza en
Schedule

68. FLUJO DE ESTADOS