El COVID19 no sólo es muy peligroso para la salud, también es una fuerte amenaza para nuestra economía y el valor de nuestras marcas. Todos debemos cuidar a nuestros consumidores y al valor de marca.

1. El distanciamiento
físico no debe
significar un
distanciamiento
emocional.
COVID19
Y NUESTRAS
MARCAS
El COVID19 no sólo es muy peligroso para la salud, también es una fuerte
amenaza para nuestra economía y el valor de nuestras marcas.
Es hora de armarnos con información real y oportuna, estar abiertos al
diálogo, mostrarnos cercanos y empáticos. No quedarnos parados
observando, sino tomando acciones.
Somos una Cultura de Contacto, besos y abrazos, pero eso tiene que
cambiar ¡Ya!, hasta que controlemos la pandemia. Lo sabemos, esto es
profundamente disruptivo, no nos gusta ni estamos acostumbrados.

2. FUERTE RIESGO OPORTUNIDADES
• Aerolíneas
• Viajes / Turismo
• Hotelería
• Restaurantes / bares
• Productos premium y de lujo
• Espectáculos
• Torneos deportivos
• Cines y teatros
• Higiene y Salud
• Farmacéuticas
• Consumo
• E-commerce
• Paquetería
• Servicio a domicilio
• Entretenimiento en el hogar.
• Actividades al aire libre
Unas industrias se verán muy afectadas y otras encontrarán
nuevas oportunidades de crecimiento.
Los hábitos
cotidianos
van a
cambiar. La
siguiente
gráfica lo
ilustra.
Pero toda industria tiene algo en común:
Todas deben cuidar a sus
consumidores y al valor de sus marcas.

3. 1. CONSTRUYE TRANQUILIDAD
Emite datos con información científica que siembre certidumbre.
Ayuda a combatir las fake news.
Sundar Pichai, CEO de Google y Alphabet, relataba las medidas puestas en
marcha en la compañía para ayudar a contener la epidemia y mitigar el
estado de alarma social. Las más destacadas en el plano digital, la
prohibición de anuncios de productos que supuestamente preveían el
coronavirus en Google Ads y la eliminación de este tipo de contenido en
Youtube.
https://ipmark.com/marcas-con-valores-reaccionan-antel-coronavirus/
LAS ACCIONES QUE ENCONTRAMOS RELEVANTES PARA
ESTA TAREA, SON:
2. TEN ACTOS DE AMABILIDAD
Abre tus espacios y brinda seguridad con acciones de
generosidad, empatía y ética.
Room Mate ha puesto a disposición de las autoridades dos de los seis hoteles
de la cadena en Madrid para atender a los afectados por el brote del
COVID-19. En ellos se atenderá a pacientes que requieran aislamiento
domiciliario con patologías leves pero que tampoco quieran permanecer en
su domicilio.
https://www.lavanguardia.com/local/madrid/20200312/474104330964/room-
mate-group-ofrece-2-hoteles-en-madrid-para-atender-a-los-afectados.html
3. AYUDA A MANEJAR LA FRUSTRACIÓN
Comprende a tu consumidor, atiéndelo y dale soluciones.
JetBlue eliminó los cargos de hasta $200 dólares en todas sus rutas, a los
viajeros que quieran cancelar o cambiar su fecha de boletos Se trata de una
medida que presionará a otras aerolíneas estadounidenses a seguir la
iniciativa.
https://laopinion.com/2020/03/03/estas-son-las-aerolineas-que-te-devuelve
n-dinero-si-cancelas-un-viaje-por-culpa-del-coronavirus/

4. 4. MUÉVETE A VIRTUAL
Aprovecha todas las herramientas tecnológicas para que el
distanciamiento social no te aleje de tus clientes ni de tus
empleados.
Microsoft Teams integra funciones de videollamada, chat,
espacio de almacenamiento de documentos en la nube y
colaboración con Office 365. La compañía también pone a
disposición gratuita de colegios y universidades los paquetes
Office 365 A1 y Microsoft Teams.
https://ipmark.com/marcas-con-valores-ante-crisis-coronavirus-segunda-
parte/
https://www.campusamai.org/
https://actua.frenalacurva.net/
https://www.republica.com/2020/03/12/esfuerzo-de-telefonica-ante-el-cor
onavirus-teletrabajo-y-mas-entretenimiento-y-datos-gratis-a-sus-clientes/
5. PROMUEVE LA CONVIVENCIA FAMILIAR
Dales ideas a tus clientes para que logren un acercamiento e
interacción con los integrantes de su familia.
Preparar una cena o un pícnic, realizar alguna actividad que
involucre la colaboración de todos y fomente el diálogo.
6. INSPIRA ACCIONES DE DESARROLLO PERSONAL
Facilita y promueve el tiempo individual como una
oportunidad de crecimiento.
Promover actividades como cursar algún curso online, meditar,
practicar algún ejercicio desde casa para que la gente sienta
que está haciendo un uso productivo de ese tiempo.
7. AYUDA A LAS PERSONAS A PASAR EL TIEMPO
Ofrece dinámicas de entretenimiento en casa (consumo de
contenidos en plataformas OTT, videojuegos y lectura).
Telefónica ha aumentado de manera gratuita su oferta de
entretenimiento mediante el refuerzo de los contenidos,
especialmente contenidos infantiles y eventos deportivos,
accesibles a través de la aplicación Movistar + Lite, donde los
clientes y no clientes podrán disfrutar de un mes gratis.

5. 8. AYUDA A LIBERAR ESTRÉS
Crea espacios de catarsis que ayuden a controlar el pánico
(humor y creatividad).
Un artista local se unió con el Instituto Nacional de Salud de
Vietnam para lanzar una canción y una coreografía que
ayudara a la gente a tomar medidas de protección contra el
Covid-19. A partir de esto se invitó al #ghencovychallenge,
que consiste en subir un video a Tik Tok imitando este baile.
Con lo anterior se ha logrado informar acerca de medidas
preventivas de una manera divertida.
https://www.bbc.com/news/av/world-asia-51764846/coronavirus
-vietnam-s-handwashing-song-goes-global
https://www.ipsos.com/en/coronavirus-behaviour-change-what-does-it-mean-brands
Distanciados en lo físico pero muy conectados con las
emociones, sentimientos, y necesidades de nuestros
clientes estamos atentos y listos para ayudarles a salir
adelante en estas nuevas circunstancias.
SIGAMOS CONVERSANDO …
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