1. COMUNICACIÓN COMERCIAL
Y ATENCIÓN AL CLIENTE
LIC. ADM. CARLOS E. SEQUEIROS CUBA
TUINER STAR
Carrera Técnica Profesional De Administración De
Empresas
3. MARCA
Es un nombre o símbolo con el que se trata de
identificar un producto de un vendedor o un grupo
de vendedores y de diferenciarlos de los productos
competidores.
4. Consiste en palabras, letras o números que se
pueden enunciar verbalmente.
NOMBRE DE MARCA
5. Es la parte de esta que aparece en
forma de signo, trazo, dibujo, color
o tipo de letras distintivos
SIMBOLO DE MARCA
6. Es la que a adoptado un
vendedor y recibe
protección legal.
MARCA REGISTRADA
7. RAZONES PARA EL MANEJO DE
MARCA
1- Para los consumidores
Facilitan la identificación de los bienes y servicios.
8. Ayudan a tomar
decisiones de compra.
Aseguran a los
consumidores que
obtendrán calidad
uniforme cuando vuelvan
a pedir sus productos
9. 2- Para los vendedores
•Se reconocen fácilmente cuando se exhiben en
una tienda o se incorporan en publicidad.
•Reduce las comparaciones de precios.
10. RAZONES PARA NO MANEJAR LAS
MARCAS
Algunas personas no le ponen marcas a sus
productos por que no tienen la voluntad para asumir
estas responsabilidades.
Algunos se quedan sin marca por que no se pueden
diferenciar físicamente de los productos de otras
empresas (ganchos para ropa, clavos, carbón, entre
otros).
11. El carácter perecedero de productos como las
frutas y verduras frescas se vuelven contra el
manejo de marca.
12. SELECCIÓN DE UN BUEN
NOMBRE DE MARCA
Algunos nombre de marca son tan buenos que contribuyen a éxito de los
productos.
13. Otros nombres de marcas son tan malas que se
convierten en factor de fracaso de un producto. En
ocasiones hay artículos que logran el éxito pese a
nombres pocos sugerentes.
17. PROTECCIÓN DE UN NOMBRE
DE MARCA
Una empresa que tiene nombre de marca conocido y exitoso necesita
protegerlo activamente; de otro modo, este valioso activo puede sufrir daño
o perderse por completo en cualquiera d dos formas:
1- Falsificación del producto
2- Uso genérico
18. 1- FALSIFICACIÓN DE PRODUCTOS
Algunos fabricantes sin escrúpulos incurren en la
falsificación del producto al poner una marca muy estimada
a lo que ofrecen, sin tomar en cuenta el hecho elemental,
crucial, de que no poseen los derechos de la marca.
19. 2- USO GENÉRICO
Son nombres de marca que llegan a ser tan bien
aceptados que se usan comúnmente en lugar de
los nombres genéricos de las categorías
particulares del producto. Me llevan a pensar en
el producto.
20. LICENCIA DE MARCA
REGISTRADA
Al tener un gran potencial los productos
como valores de marcas, se realiza el
otorgamiento de licencia de marcas
registradas, lo cual consiste en dar
permiso (licencia) a otras empresas para
que usen el nombre y símbolo de la marca
27. 1- Empaque de la línea de producto
Deben decidir si van a crear un parecido de familia
cuando empaque productos relacionados. Esta
empaque tiene sentido cuando los productos son de
calidad semejante y tienen un sentido similar
29. 3- Cambio de empaque:
Por lo general se realiza un cambio de empaque
cuando se detecta una mala característica en un
empaque existente
30. CRITICAS AL EMPAQUE
EL empaque que agota los
recursos naturales:
Esta critica pierde fuerza a medida
que los empacadores empezaron
a utilizar materiales reciclables.
31. Formas de empaques que son riesgos
para la salud:
Se presenta en algunas formas de
empaque en plástico y algunas latas
con aerosol.
32. Eliminación de empaques usados: Este problema se puede aminorar
usando materiales biodegradables en el empaque.
Empaque engañoso: Se refiere al tamaño del empaque en comparación
con su contenido.
Empaque costoso: Son empaques aparentemente simples, sin embargo su
costo es casi la mitad del costo de producción.
37. La evaluación de la calidad
de un producto depende si la
experiencia real con el bien o
servicio excede, cumple o
queda por debajo de las
expectativas
Notas del editor
La marca registrada comprende no solo el símbolo de la marca, como mucha gente cree si no también el nombre de la marca.
PISCO
Restaurantes TIA VENENO
Las marcas de carros son caseritos en este tipo de errores. Tanto Nissan como Mitsubishi yMazda han tenido problemas con los nombres de sus vehículos. Ya hace varios años llegó a Lima La Mitshubishi Pajero. Nissan también cuenta con un modelo curioso de nombre Moco, mientras que Mazda si ya subió un poco su tono, sin querer queriendo, y le puso Laputa a uno de los carros.