1. Técnicas de ventas
Introducción:
En esta investigación daremos a conocer el proceso de ventas de las empresas
Perfumes Europeos, Constanzo y Del sol para identificar en que consiste el éxito
de ventas ya sea de la misma empresa pero diferentes sucursales o de empresas
de la misma rama laboral.
Aquí también veremos como el trato que se le ofrece al cliente influye en la
decisión de este y que decida volver en otra ocasión o recurrentemente lo que lo
convertiría en un cliente frecuente para la empresa o sucursal y aumentando el
prestigio de la empresa y que es lo que sucede cuando es el caso contrario.
Justificación:
Nuestro objetivo de estudioen esta investigación es dar a conocer las
técnicas de ventas esto sirve para que las personas puedan conocer cuáles son,
como y cuando se emplean para así lograr una mayor satisfacción en el cliente ya
que este punto es indispensable para que una empresa aumente sus ventas y su
prestigio.
Aquí aprenderemos como mejorar y crear nuevas técnicas de ventas para
que se utilicen en las empresas para vender ya sea productos y/o servicios y como
estosse llevan a cabo y como cada acción afecta a cada una en la satisfacción
total del cliente logrando así aumentar o a disminuir las ventas de cada producto
y/o servicio.
El proyecto lo llevaremos a cabo observando y analizando a distintas
empresas y sus distintas sucursales y así sacaremos conclusiones concretas y
definitivas acerca de este tema para ayudar así a las empresas a mejorar su
servicio con la serie de consejos que les otorgaremos después de haber finalizado
nuestra investigación.
2. Delimitación:
Tema Técnicas de ventas de productos y servicios
Territorialidad San Luis Potosí
Tiempo Enero a Mayo 2013
Objeto Empresas y Bibliotecas
Sujeto Del sol, constanzo, perfumes europeos
Objetivos:
Evaluar el proceso de ventas de distintas empresas que distribuyen u
ofrecen el mismo producto o servicio
o Distinguir si el trato al consumidor influye en la venta del producto o
servicio
o Identificar los errores y aciertos que tienen las empresas y ver cuáles
son los procesos que realizan
Variables:
Variable dependiente Compra
Variable independiente servicio al cliente
Enunciado hipótesis: el mal servicio que se ofrece al cliente afecta a las ventas
del producto.
Tipo de diseño:
El tipo de diseño utilizado en esta investigación será de tipo No experimental. Ya
que nosotros observaremos el impacto que causa el buen servicio que se ofrece
en las diferentes tiendas seleccionadas.
3. Técnicas:
Las técnicas que utilizaremos para la investigación y en las que nos basaremos
serán las siguientes:
Recopilación y análisis de documento:
Entrevista
Encueta o Cuestionario
Historia de vida
Cuestionario de Entrevistas:
1.- ¿Por qué compra aquí sus productos?
2.- ¿Qué es más importante para usted el servicio o el precio del producto?
¿Por qué es importante?
3.- ¿Es Usted Cliente de la Empresa?¿Por qué?
4.- ¿Qué diferencia tiene el comprar su producto en esta sucursal y no en otra?
5.- ¿Qué no le gusta cuando adquiere algún producto?
4. Cuestionario de Encuesta:
¿Esta satisfecho con el servicio?
SI_____ NO_____
¿Su producto cumple con sus expectativas?
SI_____ NO_____
¿Te gustaría cambiar algo en la empresa?
SI_____ NO_____
¿Regresarías a la tienda?
SI_____ NO_____
¿Tienes algún vendedor favorito?
SI_____ NO_____
Bibliografía:
KohSoneMeye Harris (1992). Desarrollo de una fuerza de ventas. Pp.297.
Marketing, Editorial: Mc. Graw Hill. Madrid, España.
Mercado Salvador (2002). Planeación de ventas. Pp.41. Administración de Ventas.
Editorial Thompson. Ecatepec, México.
W.Marshall Greg (2004). Papel Estratégico de la información en la administración
de ventas. Pp.137. Administración de Ventas, Editorial, Mc Glaw Hill. Madrid,
España.
T.Nagle Thomas (2002). Como Comprender las decisiones de compra y como
influir sobre ellas. Pp.79. Estrategias y Tácticas de precios. Editorial Prentice Hall.
Madrid, España.
5. KumarAaker (2004). Método Cualitativo y cuantitativo. Pp.186. Investigación de
Mercados. Editorial LimusaWiley.
Universidad Politécnica
De
San Luis Potosí
Protocolo de Proyecto.
Maestra: Guadalupe Palmer.
Integrantes del Equipo:
Claudia Balderas
Liliana Ramírez
Paulina Victoria
