El formato de diagnostico de mi servicio al cliente permite ver mis áreas de oportunidad El formato de compromisos es donde especifico las acciones a seguir para mejorar esas áreas de oportunidad, MCS LIzette Sandoval Meneses

1. Taller: Conquista mediante el servicio al cliente
Introducción
DIAGNOSTICODE MI SERVICIO AL CLIENTE BASADO EN LAS 5 DIMENSIONES DE SERVQUAL
Necesidadde elementostangibles agradables
¿Mi imagenfísicaesadecuaday es laque el cliente esperaver? ¿Porqué?
¿Mi lenguaje corporal,mi vocabularioymi tonode voz generalmentecomunican mensajes
positivos?¿Porqué?
¿El equipoque utilizapararealizarmi trabajoeseficienteyestáenóptimascondiciones?
¿Las herramientasde comunicacióne informaciónque utilizoconlosclientessonclarosy
eficientes?
Necesidadde confiabilidad
¿Generalmentecumploloque prometoamisclientes?
¿Generalmentelascosasse hacenbiena laprimera?
Necesidadde una excelente capacidadde respuesta:

2. ¿Mis tiemposde respuestasonrápidos?
¿Generalmentedoytodalainformaciónque mi clientedebe saber?
¿Generalmenteestoydispuestoaresolverlosproblemasde misclientes?
Necesidadde Seguridad
¿Generalmenteresuelvolosproblemasde misclientes? ¿Qué porcentaje de satisfaccióncalculo?
¿Cuálessonlosprincipalesobstáculosque hanimpedidoresolverlosproblemasde misclientes?
¿Cómome sientocon mi nivel de decisióneneste sentido?
Necesidadde Empatía
¿Creoque misclientessabeny sientenque me interesoporsusnecesidades?
¿Personalizolaatenciónconmisclientes?
¿Se me permite serflexiblecuandohayalgúnconflictoconuncliente?
Áreas de oportunidad mías y de mi institución

3. Mis compromisos para exceder las expectativas en el servicio al cliente
Aunado a lo que ya hago y tengo:
¿Qué puedo agregar a mis instalaciones, equipo o imagen de mis colaboradores para
exceder las expectativas?
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¿Qué puedo hacer para inspirar confianza y seguridad en mis clientes?
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¿Qué puedo hacer para acelerar los procesos de respuesta, eficiencia y actitud hacia mis
clientes?
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¿Qué puedo hacer para demostrarque soy experto en mí trabajo?
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4. ¿Qué frases o acciones puedo utilizar para que mi cliente se sienta más apreciado y
querido y sus necesidades y problemas tomados en cuenta?
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