Este documento describe un curso para colaboradores de servicio al cliente que les enseñará nuevas estrategias y herramientas para mejorar las ventas y la atención al cliente. El curso cubrirá temas como encuestas de necesidades de clientes, estrategias de ventas y desarrollo de habilidades para la atención al cliente. El objetivo es que los colaboradores obtengan una mejor comprensión de los clientes y sus necesidades para brindar un servicio de alta calidad.

1. Mtro. Dr. Jaime Parra Arredondo
Alumna: Psic. Rosalinda Valencia Rosenberg
ID: 00250265
JULIO 11 DE 2017

3. Al termina del curso el colaborador del
departamento de servicio al cliente tendrá
nuevas estrategias que le permitirán dar un
servicio de calidad al cliente.

4. En este curso los colaboradores podrán adquirir
herramientas que los lleven a lograr sus metas
de ventas y servicio al cliente con el trato
eficaz, afable y servicial obteniendo la cartera
de clientes que se han propuesto.

5. • ENCUESTA SOBRE NECESIDADES
DEL CLIENTE
• ESTRATEGIAS DE VENTAS
• DESARROLLO DE HABILIDADES EN
LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

6. Para poder conocer lo que la gente piensa y necesita
de nuestro producto y/o servicio, una encuesta para
conocer las necesidades del consumidor en la mejor
opción.

7. Una estrategia de ventas sirve al colaborador para
realizar un plan que posicione la marca o servicio de
una empresa para obtener una ventaja competitiva.

8. Las habilidades de atención al cliente son
cruciales en el éxito de tu negocio.
• Disponibilidad
• Vocación
• Receptividad
• Predisposición
• Resolución

9. G., j. l. (10 de Julio de 2013). Youtube. Obtenido de Youtube:
https://www.youtube.com/watch?v=MgKEGH7vvN4
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Youtube: https://www.youtube.com/watch?v=bOUWHhHdfVg
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Youtube: https://www.youtube.com/watch?v=HbFgeD6SwoQ