Este documento trata sobre la comunicación en las organizaciones. Explica que la comunicación es importante para coordinar y proveer información a quienes toman decisiones. Describe el proceso de comunicación, los tipos de comunicación, y las barreras a la comunicación como la sobrecarga de información y la estructura formal e informal de la organización. Resalta la importancia de anticipar la comunicación, manejar efectivamente los rumores, y utilizar roles complementarios como el filtro, enlace y líder de opinión para mejorar la comunicación organizacional.

1. Comunicación para
mejorar el desempeño

2. Comunicación Exitosa
en la Organización

3. La Comunicación Exitosa en la Organización
CONTENIDO
• ¿Por qué es importante
estudiar la Comunicación?
• ¿Qué entendemos por
Comunicación?
• Proceso de Comunicación
• Comunicación Individual
• Comunicación en la
Organización
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4. Axiomas de la Comunicación
 Es imposible “no comunicar”
 Se comunica “contenido y relación”
 Siempre “una comunicación estimula otra comunicación”
 La comunicación es: lógica y analógica (verbal y no verbal)
Lo verdadero no es lo que dice “A”, sino lo que entiende “B”
Expectativas, creencias, valores, emociones y la experiencia influye
en la comunicación.
Cada persona tiene su punto de vista y es legítimo.
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5. El Propósito y
las Funciones de
la Comunicación
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6. Propósito
Hacer posible la
transmisión y
comprensión de
significados entre las
personas.
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7. Funciones È Informar
È Acordar/Alinear
È Controlar
È Motivar
ÈExpresar emociones
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8. Tipos de È Interpersonal
Comunicación
È Organizacional
È Masiva
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9. Niveles de la Comunicación
Verbal: Lógica
Interpersonal
No verbal: Analógica
Redes:
Formales
Organizacional
Informales
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10. El Proceso de la
Comunicación
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11. Proceso
Mensaje Mensaje Mensaje Mensaje
Fuente Codificado Canal Descodificado Receptor
Retroalimentación
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12. ¿Qué ocurre en la mente cuando
comunico?
Debo/ quiero Recuerdo
decir
Creo
Sé decir Respondo Comprendo
Pienso Percibo
decir
Digo
Emisor Receptor
Tomado de Italo Pizzolante
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13. Barreras
Generales de
Comunicación
• Ruidos
Físicas • Distancia
• Efectividad del medio
• Mapas, prejuicios, creencias
Psicológicas • Estados emocionales
• Centrarse en sí mismos
• Juicio crítico al otro
• Intentar dominar al otro e imponerle valores, normas
Culturales y esquemas de pensamiento
• Adaptarse a reglas, esquemas no compartidos o peor
aún, rechazados
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14. La
Comunicación
Interpersonal
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15. Plataforma
Comunicativa
COMUNICACIÓN LÓGICA C COMUNICACIÓN LÓGICA
O
M
U
N
NO OK I OK
C
A
PLATAFORMA AFECTIVA PLATAFORMA AFECTIVA
(CONFIANZA Y ACEPTACIÓN) C (CONFIANZA Y ACEPTACIÓN)
I
Ó
N
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16. Barreras
Comunicacionales
Interpersonales
1. Oímos lo que esperamos oír
2. No hacemos caso de información contraria a lo que “sabemos”
3. Evaluación de la fuente
4. Percepciones distintas (propios antecedentes, necesidades, emociones, valores y experiencias)
5. Palabras que no significan lo mismo para todos
6. Señales no verbales incoherentes
7. Efecto de las emociones
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17. PERCEPCIONES
A c on
tinuac
se pre ión
senta
¿Qué es lo una s
figura
erie d
e
rán
s…
que ve Usted? Veam
son la
os cuá
s
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ma
image
n.

25. Creencias que influyen en la
Comunicación
 Nuestras creencias son verdades y se basan en datos reales.
 Mis datos son reales.
 La verdad es evidente.
 Estamos más seguros de nuestros juicios que de los hechos.
 No asumimos responsabilidad por nuestros juicios.
 Evitamos conflictos, reales o percibidos.
 Tememos dar retroalimentación.

26. Habilidades para superar las
Barreras Comunicacionales
1. Emplear la comunicación
cara a cara
2. Estar atento a los diferentes
canales de Comunicación
3. Ser sensitivos al mundo del
receptor (Empatía)
4. Anticipar la Comunicación
5. Usar lenguaje directo y
sencillo
6. Usar la retroalimentación
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28. Escucha Activa
 Detenga el diálogo interno y externo.
 Imagine el punto de vista de la otra persona, colóquese en su lugar.
 Preste atención e interésese genuinamente.
 Observe la conducta no verbal.
 No interrumpa. Aumente su nivel de tolerancia.
 Trate de captar sentimientos
 Resista el impulso de intervenir con algún juicio o comentario.
 Verifique la comprensión.

29. PARAFRASEO
Es un método para probar si se entendió el mensaje, probando
la comprensión versus la intención. Se muestra que se quiere
entender y al mismo tiempo, si el mensaje fue mal
interpretado, invitamos a la otra persona a clarificar.
EJEMPLO
a.- José nunca debió ser profesor.
b.- Tú quieres decir que ser
profesor no es el trabajo adecuado
para él?
c.- Exacto: profesor no es el
trabajo adecuado para él.

30. PARAFRASEO
EJEMPLO:
A: - José nunca debió ser profesor.
B: - ¿Tú quieres decir que él es muy cruel con los alumnos?s?
A: - No, el tiene tantos gustos costosos que no gana lo suficiente
para tenerlos.
B: - Ya veo, tú piensas que él debe trabajar en un campo que le
asegure un mayor estándar de vida.
A: - Exacto; profesor no es el trabajo adecuado para él.

31. ANTICIPANDO LA COMUNICACION

32. TECNICAS PARA DAR
- RECIBIR FEEDBACK
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33. PAUTAS DE RETROALIMENTACIÓN
 Reconozca la necesidad de la retroalimentación.
 De retroalimentación tanto de refuerzo como
constructiva.
 Comprenda el contexto.
 Determine cuando dar retroalimentación.
 Solicitado no impuesto.

34. Técnicas para Dar - Recibir Feedback
1. Cuando tu... 1
2
2. Yo me siento... 4
3
3. Estas son las consecuencias...
4. ¿Que piensas, que harás..?
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35. Técnicas para Dar - Recibir Feedback
La Descripción
1. Cuando tu...
Especifique las conductas del otro
 Evite emplear calificativos
 Emplee el modelo de Comunicación Descriptiva
Por ejemplo
•Inadecuado: “Estas reuniones no te interesan”
•Adecuado: “Ayer tu no asististe a la reunión”
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36. Técnicas para Dar - Recibir Feedback
Técnicas para Dar - Recibir Feedback
Los sentimientos en la Comunicación
2. Yo me siento...
 Identifique el sentimiento y asúmalo
 Evite palabras como chévere, bien, mal...
 Las emociones básicas son Miedo, Rabia, Tristeza,
Alegría y Amor
Por ejemplo
•Inadecuado: “Me siento muy mal”
•Adecuado: “Me siento contento”
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37. Técnicas para Dar - Recibir Feedback
Técnicas para Dar - Recibir Feedback
Comunicación Representativa
3. Estas son las consecuencias:
 Exprese a las personas el impacto de lo que hacen o
dejan de hacer
 Personales, para el equipo u organizacionales
Por ejemplo:
•Inadecuado: “Pienso que debes cambiar”
•Adecuado: “El Equipo se retrasa en el avance de
las actividades, y perdemos eficacia”
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38. Técnicas para Dar - Recibir Feedback
Técnicas para Dar - Recibir Feedback
La Invitación
4. ¿Que piensas, que harás..?
 Cada quien elige cambiar o no
 Si Ud. Invita, el otro puede darse la oportunidad para
cambiar
 Recuerde que una invitación puede ser aceptada o no
Por ejemplo:
•Inadecuado: “A ver si cambias...”
•Adecuado: “¿qué puedes hacer al respecto?”
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39. Técnicas para Dar - Recibir Feedback
EJEMPLO:
“Cuando entregas retrasada la información, yo me
siento frustrado porque nos vemos en la necesidad de
detener el resto del proceso y el Equipo pierde efectividad.
¿Qué puedes hacer para mejorar esto?”
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40. Técnicas para Dar - Recibir Feedback
¿Cómo recibir retroalimentación?
 Respire, relájese y busque aprender.
 Escuche con atención.
 Hacer preguntas para obtener mayor claridad.
 Parafrasee la retroalimentación.
 Reconozca/valore la retroalimentación.
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41. “Aquél que no pueda cambiar la
misma fibra de su pensamiento,
nunca podrá cambiar la realidad, y
en consecuencia no podrá
progresar”
Anwar El Sadat
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42. La
Comunicación
Organizacional
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43. Controlar, coordinar
y proveer
información a
Propósito quienes toman
decisiones y ayudar
a que la
organización se
ajuste a su entorno
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44. Conectar a las partes
ó subsistemas de la
Función organización para
facilitar su
interdependencia
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45. Barreras Comunicacionales
En la Organización
1. Sobrecarga de
Información
2. Distorsión
3. Omisión
4. Estructura ( formal e
informal)
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46. La entrada excesiva
de información que
Sobrecarga no puede ser
procesada ni
utilizada.
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47. Cambio de contenido
y por ende de
Distorsión y significado.
Omisión Eliminación de todo
o parte del mensaje.
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48. La Comunicación y la Estructura
Estructura ( formal e informal)
Formal Informal
organigramas, descripciones canales de rumores,
de puestos y regulaciones y grupos de trabajo
políticas informales
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49. Bases organizacionales para
la comunicación exitosa
 Anticipar la Comunicación
 Manejo Efectivo del Rumor
 Uso de Roles Complementarios
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50. ANTICIPANDO LA
COMUNICACION

51. Mapa de Actividades de Comunicación
- Crear expectativas favorables -Adquirir conocimientos
Propósito - Asimilar los cambios - Desarrollar destrezas
- Reconocer éxitos
- Sentido de dirección de la empresa - Información general
Qué
- Lineamientos organizacionales - Instrucciones
- Líderes - Supervisores - Trabajadores Clave
Quién
- Grupos Específicos - Todos los trabajadores
A Quién - Proveedores y contratistas
- Cara a cara - Grupos pequeños
Estrategia
- Grupos grandes - Masiva
- Reuniones - Charlas - Talleres
Medio
- Carteleras - Intranet
- Contínuo - Puntual
Cuando
- Al comienzo de un proyecto o programa

52. Manejo Efectivo del Rumor
• No puede ser escondido ni eliminado
• Se comporta como la mítica serpiente
de vidrio
• Se esparce rápidamente ya que no se
filtra por canales oficiales
• Son orales
• El 75% de ellos son ciertos aunque
distorsionados

53. Manejo Efectivo del Rumor
• Identificar las causas que originaron
los rumores.
• Identificar a los líderes de opinión.
• Utilizar soportes comunicacionales
(buzones, reuniones, visitas de directivos a
los lugares de trabajo) para responder a las
inquietudes que pudieran surgir a partir de
la difusión de los rumores.

54. Roles Complementarios de Comunicación
 El Filtro ó Gatekeeper ( formal ó informal)
 El Enlace ó Liaison ( formal ó informal)
 El Líder de Opinión ( informal)
 El Explorador (formal)
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55. “ Una organización innovadora
continuamente aprende, se adapta e
inicia los cambios dentro de sí misma y
en su entorno”
Bjarne Ruby