1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
SISTEMAS Y NORMAS
INTERNACIONALES DE CALIDAD
LISETH COLMENAREZ
C.I:18423352
CABUDARE, FEBRERO 2013

2. Historia de la calidad
La familia de normas ISO citadas En el siglo XIII empezaron a existir los La norma ISO 9000,
a continuación se han elaborado aprendices y los gremios, por lo que los describe los
para asistir a las organizaciones, artesanos se convirtieron tanto en fundamentos de los
de todo tipo y tamaño, en la instructores como en inspectores, ya que sistemas de gestión de
implementación y la operación de conocían a fondo su trabajo, sus la calidad y especifica la
sistemas de gestión de la calidad productos y sus clientes, y se terminología para los
eficaces. empeñaban en que hubiera calidad en lo sistemas de gestión de
que hacían, a este proceso se le la calidad.
denominó control de calidad del operario.
En el siglo XX se desarrolló una era tecnológica que
permitió que las masas obtuvieran productos hasta
entonces reservados sólo para las clases
privilegiadas. Fue en este siglo cuando Henry
Ford introdujo en la producción de la Ford Motor
Company la línea de ensamblaje en movimiento. La
producción de la línea de ensamblaje dividió
operaciones complejas en procedimientos sencillos,
capaces de ser ejecutados por obreros no
especializados, dando como resultado productos de
gran tecnología a bajo costo. Parte de este proceso
fue una inspección para separar los productos
aceptables de los no aceptables. Fue entonces
cuando la calidad era sólo la responsabilidad del
departamento de fabricación.

3. PRINCIPIOS DE LA NORMA ISO 9001

4. Escenarios Organizacionales
Campo de Aplicación: Esta norma
internacional describe los fundamentos
de los sistemas de gestión de la
calidad, los cuales constituyen el objeto Escenario Escenario
de la familia de normas ISO 9000, y Escenario
Empresariales Sectorial Nacional
define los términos relacionados con
los mismos.
Escenario Escenario
Internacional Regional
ISO 9000

5. Normas ISO
La familia de normas apareció por primera
vez en 1987 teniendo como base una
norma estándar británica (BS), y se
extendió principalmente a partir de su
versión de 1994, estando actualmente en
su versión 2000.
La principal norma de la familia es: ISO
9001-2000 - Sistemas de Gestión de la
Calidad que se obtuvo a partir de la
revisión a que fue sometida en el año
2000, la norma ISO 9000 de 1994,
obteniéndose una norma bastante más
Mejora Continua ágil, adecuada para organizaciones de
todo tipo ( incluso para empresas de
servicios u Administración Pública)

6. GESTIÓN DE CALIDAD
Es un conjunto de elementos
interrelacionados de una
empresa u organización por los
cuales se administra de forma
ordenada la calidad de la
misma, en la búsqueda de la
satisfacción de sus clientes.