Investigacion Sobre ISO 9000 objetivos costos estructura

1. Tlapa de Comonfort Gro.
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE LA MONTAÑA
ESTRATEGIAS DE GESTIÓN DE TI
REPORTE DE INVESTIGACIÓN
NOMBRE DEL ALUMNO:
JEFFREY GABRIEL RAMÍREZ CID
NOMBRE DEL PROFESOR:
FREDDY RAMÍREZ VILLALOBOS
GRADO Y GRUPO:
OCTAVO “A”
FECHA:
15/03/2015

2. Tlapa de Comonfort Gro.
INDICE
INTRODUCCIÓN 1
DEFINICIÓN 2
ANTECEDENTES 2
OBJETIVOS 2
ESTRUCTURA 3
VENTAJAS 3
DESVENTAJAS 3
EVOLUCIÓN 4
BIBLIOGRAFIA 6

3. 1
INTRODUCCIÓN
El presente documento es una breve introducción al marco de referencia ISO 900
donde se hablara acerca de cómo surge este FrameWord (Marco de referencia),
sus objetivos y lo que tenga que ver con ISO 9000.

4. 2
DEFINICION:
es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas
por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en
cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o
servicios.
ANTECEDENTES:
Nace a finales del siglo xlx, con la revolución industrial ante la necesidad de
producir más y mejor armamento. Pero con la primera Guerra Mundial (1914-
1918). Ante la necesidad de abastecer a los ejércitos y reparar los armamentos,
fue necesario utilizar la industria privada, la que se le exigía unas
especificaciones.
OBJETIVOS:
 MEJORA CONTINUA:
o El objetivo principal de ISO 900 es que la empresa este en un estado
de disponibilidad para corregir cualquier error potencial en el
empresa y así la misma ir evolucionando.
 REQUISITOS:
o Para que ISO 9000 sea implementada en una empresa de
Servicios/Productos es necesario realizar a detalle los requisitos del
servicio/Producto.
 SATISFACCIÓN AL CLIENTE
o Las empresas tienen su razón de ser derivada de los clientes, por lo
tanto, es necesario en su satisfacción para tener un ingreso masivo
de activo.

5. 3
ESTRUCTURA
1. Identificar – Averiguar si se han identificado los requisitos en planes
estratégicos, planes de expansión, planes de calidad, procedimientos,
instrucciones de trabajo u otra documentación. Si hay elementos no
identificados, deberán identificarse.
2. Suministrar – Verificar si los equipos actuales, los edificios, el software y
los servicios de soporte satisfacen los requisitos identificados.
3. Mantener – Su organización tiene un programa de mantenimiento
preventivo para los equipos. Ahora deberá extenderlo para asegurar el
mantenimiento preventivo necesario para el edificio, el hardware y las otras
infraestructuras.
VENTAJAS:
 Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la
organización por medio de la documentación.
 Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y
servicios de manera consistente, dada la estandarización de los
procedimientos y actividades.
 Medir y monitorear el desempeño de los procesos.
 Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus
objetivos.
 Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.
 Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de servicios.
 Mantienen la calidad.
DESVENTAJAS:
 Los esfuerzos y costos para preparar la documentación e implantación de
los sistemas.

6. 4
EVOLUCION
En 22 de diciembre de 1917, los ingenieros alemanes Naubaus y Hellmich,
constituyen el primer organismo dedicado a la normalización: NADI - Normen-
Ausschuss der Deutschen Industrie - Comité de Normalización de la Industria
Alemana. Este organismo comenzó a emitir normas bajo las siglas: DIN que
significaban Deustcher Industrie Normen (Normas de la Industria Alemana). En
1926 el NADI cambio su denominación por: DNA - Deutsches Normen-Ausschuss
- Comité de Normas Alemanas, que si bien siguió emitiendo normas bajos las
siglas DIN, estas pasaron a significar "Das Ist Norm" - Esto es norma Y más
recientemente, en 1975, cambio su denominación por: DIN - Deutsches Institut für
Normung - Instituto Alemán de Normalización.
Rápidamente comenzaron a surgir otros comités nacionales en los países
industrializados, así en el año 1918 se constituyó en Francia el AFNOR -
Asociación Francesa de Normalización. En 1919 en Inglaterra se constituyó la
organización privada BSI - British Standards Institution. Ante la aparición de todos
estos organismos nacionales de normalización, surgió la necesidad de coordinar
los trabajos y experiencias de todos ellos, con este objetivo se fundó en Londres
en 1926 la: Internacional Federación of the National Standardization Associations
– ISA. Tras la Segunda Guerra Mundial, este organismo fue sustituido en 1947,
por la International Organization for Standardization - ISO - Organización
Internacional para la Normalización. Con sede en Ginebra, y dependiente de la
ONU. Esta familia de normas apareció en 1987, tomando como base la norma
británica BS 5750 de 1987, experimentando su mayor crecimiento a partir de la
versión de 1994. La versión actual data de 2008, publicada el 13 de noviembre de
2008.1
La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008: Sistemas de Gestión de la
Calidad - Requisitos.
Otra norma vinculante a la anterior es la ISO 9004:2009 - Sistemas de Gestión de
la Calidad - Directrices para la mejora del desempeño.

7. 5
Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones
que realizaban procesos productivos y, por tanto, su implantación en las empresas
de servicios planteaba muchos problemas. Esto fomentó la idea de que son
normas excesivamente burocráticas.
Con la revisión de 2000 se consiguió una norma menos complicada, adecuada
para organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de
servicios e incluso en la Administración Pública, con el fin de implantarla y
posteriormente, si lo deciden, ser certificadas conforme a la norma ISO 9001.
La única norma de la familia ISO 9000 que se puede certificar es la ISO
9001:2008.

8. 6
BIBLIOGRAFIA
JobSisISO (2014). ISO 9000 Quality management. Consultado en 14/03/2015
en http://www.iso.org/iso/home/standards/management-
standards/iso_9000.htm.
Betsy Hsiao y Cynthia Weber (2011). Herramientas para Sistemas de Calidad.
Consultado en 14/03/2015 en http://www.normas9000.com/conosenos.html.
Iván José Turmero Astros (2012). Sistema de gestión de la calidad (SGC)
Normas ISO 9000. Consultado en 14/03/2015 en http://iso.net/sistemas-
gestion-calidad-sgc/sistemas-gestion-calidad-sgc.html.
Secretaría Central de ISO en Ginebra, Suiza (2012). NORMA INTERNACIONAL
ISO 9000. Consultado en 14/03/2015 en
www.uco.es/sae/archivo/normativa/ISO_9000_2005.pdf.
ASOCIACION ESPAÑOLA PARA LA CALIDAD (AEC) (2013). NORMAS ISO
9000. Consultado en 14/03/2015 en http://www.aec.es/web/guest/centro-
conocimiento/normas-iso-9000.
ARTURO MARES (2008). QUE SON LAS NORMAS ISO 9000 Y 9001:2008.
Consultado en 14/03/2015 en
http://www.nexfid.com/pdf/Que_son_las_normas_ISO9001.pdf.