Investigación durante el 1er tetra de la maestría en Calidad del IQUM

1. Una visión de calidad hacia el futuro www.iqum.mx
5 DIFERENTES OBJETIVOS DE
CALIDAD
Lic. Rodolfo M. Ayala Luna

2. Una visión de calidad hacia el futuro www.iqum.mx
01/04/2014
Objetivos de UNAM,
Facultad de Estudios
Superiores Zaragoza
• Tener semestralmente, como mínimo el 89 % de trámites sin
rechazo ante Instancias Centralizadoras que sean imputables
al Proceso de Personal y al de Presupuesto.
• Mantener semestralmente, una confiabilidad por lo menos
del 84% en el control de los almacenes e inventarios.
• Realizar anualmente, por lo menos el 91% de mantenimiento
a instalaciones, mobiliario y equipo.
• Mantener semestralmente, por lo menos el 81% de
satisfacción del usuario.

3. Una visión de calidad hacia el futuro www.iqum.mx
01/04/2014
Objetivos de UNAM,
Facultad de Estudios
Superiores Zaragoza
• Cumplir semestralmente, como mínimo el 85% con el
programa de capacitación para el Sistema de Gestión de la
Calidad que emite el Representante de la Dirección.
• Mantener semestralmente, por lo menos un 89% de eficacia
del SGC.

4. Una visión de calidad hacia el futuro www.iqum.mx
01/04/2014
Objetivos de UNAM,
Facultad de Estudios
Superiores Zaragoza
• ¿Qué se desea lograr?
– Un mínimo de 89% de trámites sin rechazo, un 84% de confiabilidad en control de almacenes e
inventario, 91% anual de mantenimiento a instalaciones, mobiliario y equipo, 81% de satisfacción del
usuario, cumplir semestralmente con el 85% del programa de capacitación en el sistema de gestión
de calidad, 89% de eficacia del SGC.
• ¿Cuánto se quiere lograr?
– Diferentes porcentajes son puestos como meta
• ¿Cómo se puede lograr?
– Programa de capacitación en el SGC
• ¿Cómo se pretende lograr?
– Eficacia del SGC
• ¿En cuanto tiempo se debe lograr?
– Semestralmente, anualmente
• ¿Por qué se debe lograr?
– Satisfacción de los usuarios

5. Una visión de calidad hacia el futuro www.iqum.mx
01/04/2014
Objetivos de CUCEI,
UDG
• Establecer, documentar, implementar y mantener un sistema
de gestión de calidad en un esquema de mejora continua para
la efectividad del mismo, conforme a los requerimientos de la
Norma Internacional ISO-9001:2008
• Evaluar los procesos de servicio educativo, bajo la premisa de
comparar lo que sucede, con lo que debería de suceder
acorde con lo establecido en el Sistema de Gestión de Calidad.
• Lograr que el 100 % de los subprocesos de apoyo que
soportan el proceso educativo, se desarrollen con eficiencia y
eficacia. (Transparencia y rendición de cuentas)

6. Una visión de calidad hacia el futuro www.iqum.mx
01/04/2014
Objetivos de CUCEI,
UDG
• ¿Qué se desea lograr?
– Lograr que el 100% de los subprocesos de apoyo se desarrollen con eficiencia y eficacia
• ¿Cuánto se quiere lograr?
– 100%
• ¿Cómo se puede lograr?
– Evaluando los procesos del servicio educativo
• ¿Cómo se pretende lograr?
– Establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de calidad en un esquema
de mejora continua, según ISO 9001:2008
• ¿En cuanto tiempo se debe lograr?
• ¿Por qué se debe lograr?

7. Una visión de calidad hacia el futuro www.iqum.mx
01/04/2014
Objetivos de INEA
• Elaborar e implantar los criterios y estrategias para la
generación y seguimiento de los “Programas Estatales de
Formación”, priorizando la preparación destinada a los
asesores solidarios.
• Ampliar la oferta educativa con énfasis en los modelos
dirigidos a grupos indígenas.
• Mejorar el nivel de satisfacción de los clientes.
• Ampliar el uso de las TIC’s mediante el diseño e implantación
de herramientas tecnológicas que permitan optimizar y
sustentar los procesos y servicios educativos en todas las
entidades federativas.

8. Una visión de calidad hacia el futuro www.iqum.mx
01/04/2014
Objetivos de INEA
• Ampliar, diversificar y mejorar los principales servicios, tanto
educativos como administrativos, que presta el INEA.
• Elevar la calidad de los registros de las figuras operativas
incorporadas en el SASA.
• Optimizar: el tiempo de respuesta para los trámites
relacionados con las adquisiciones y asignación de recursos.
• Mejorar el nivel de competencia del personal que realiza
tareas que afectan la conformidad con los requisitos de los
productos de los procesos certificados.

9. Una visión de calidad hacia el futuro www.iqum.mx
01/04/2014
Objetivos de INEA
• ¿Qué se desea lograr?
– Elaborar e implantar los criterios y estrategias para la generación y seguimiento de los “Programas
Estatales de Formación”, priorizando la preparación destinada a los asesores solidarios.
– Ampliar la oferta educativa con énfasis en los modelos dirigidos a grupos indígenas.
– Mejorar el nivel de satisfacción de los clientes.
– Ampliar el uso de las TIC’s
– Ampliar, diversificar y mejorar los principales servicios, tanto educativos como administrativos, que
presta el INEA.
– Elevar la calidad de los registros de las figuras operativas incorporadas en el SASA.
– Optimizar: el tiempo de respuesta para los trámites relacionados con las adquisiciones y asignación
de recursos.
– Mejorar el nivel de competencia del personal que realiza tareas que afectan la conformidad con los
requisitos de los productos de los procesos certificados.
• ¿Cuánto se quiere lograr?
• ¿Cómo se puede lograr?
• ¿Cómo se pretende lograr?
– Mediante el diseño e implantación de herramientas tecnológicas que permitan optimizar y sustentar
los procesos y servicios educativos en todas las entidades federativas.
• ¿En cuanto tiempo se debe lograr?
• ¿Por qué se debe lograr?

10. Una visión de calidad hacia el futuro www.iqum.mx
01/04/2014
Objetivos de Grupo
Aduanal Integrado
• Satisfacer las necesidades de los clientes.
• Cumplir las disposiciones legales.
• Mejorar nuestros procesos.
• Buscar las mejores prácticas para la innovación tecnológica.
• Proporcionar personal competente a los procesos de la
Empresa.
• Operar bajo un sistema de gestión de la calidad

11. Una visión de calidad hacia el futuro www.iqum.mx
01/04/2014
Objetivos de Grupo
Aduanal Integrado
• ¿Qué se desea lograr?
– Satisfacer las necesidades de los clientes.
– Cumplir las disposiciones legales.
– Mejorar nuestros procesos.
– Buscar las mejores prácticas para la innovación tecnológica.
– Proporcionar personal competente a los procesos de la Empresa.
– Operar bajo un sistema de gestión de la calidad
• ¿Cuánto se quiere lograr?
• ¿Cómo se puede lograr?
• ¿Cómo se pretende lograr?
• ¿En cuanto tiempo se debe lograr?
• ¿Por qué se debe lograr?

12. Una visión de calidad hacia el futuro www.iqum.mx
01/04/2014
Objetivos de Gobierno
de Nuevo León
• Mantener un porcentaje mayor de 78% de satisfacción de
nuestros usuarios.
• Concluir anualmente el número de demandas que sean
presentadas.
• Mantener el 0 huelgas estalladas en el Estado.
• Cumplir satisfactoriamente con la Auditoria de seguimiento,
con el fin de continuar certificados en la Norma Internacional
ISO 9001:2000 (Agosto 2009).
• Creación de nuevos criterios para estandarizar las decisiones
jurídicas en las Juntas Especiales (mínimo 3).
• Capacitación, 3 cursos por empleado de éste Tribunal en el
año.

13. Una visión de calidad hacia el futuro www.iqum.mx
01/04/2014
Objetivos de Gobierno
de Nuevo León
• ¿Qué se desea lograr?
– Satisfacción de usuarios
– Concluir demandas presentadas por año
– Certificación ISO 9001:2000
– Estandarizar las decisiones jurídicas en las Juntas Especiales
• ¿Cuánto se quiere lograr?
– 78% satisfacción de los clientes
– 0 huelgas
– 3 cursos por empleado
– 100% de demandas atendidas
• ¿Cómo se puede lograr?
– Cumpliendo satisfactoriamente con las auditorias de seguimiento
• ¿Cómo se pretende lograr?
– Creando mínimo 3 nuevos criterios para estandarizar decisiones jurídicas
• ¿En cuanto tiempo se debe lograr?
– Anualmente
• ¿Por qué se debe lograr?

14. Una visión de calidad hacia el futuro www.iqum.mx
01/04/2014
fuentes
• http://www.zaragoza.unam.mx/sgcsa/objetivos.htm
• http://calidad.cucei.udg.mx/Objetivos.pdf
• http://www.inea.gob.mx/index.php?option=com_content&vi
ew=article&id=106&Itemid=204
• http://www.gaisa.com.mx/empresa/objcalidad.htm
• http://www.nl.gob.mx/?P=objetivos_calidad_08