Desarrollo Organizacional - junio 2002-Publicar.ppt

DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
AREAS CLAVES

Desarrollo Organizacional – Noviembre 2003
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
MISION
Desarrollamos el potencial humano y la
organización hacia un desempeño competitivo de
Clase Mundial, a través de Equipos de Trabajo
Autodirigidos de alto involucramiento.
PRINCIPIOS
• El recurso mas valioso de BHP Tintaya es su personal y es lo que hará la
diferencia para ser una Compañía de Clase Mundial.
• Todos los trabajadores que estén constantemente en acción alrededor de la
realización de nuestro futuro, tendrán las mismas oportunidades para ser
entrenados, desarrollados y reconocidos, de acuerdo a la visión declarada.
• Nuestra filosofía de trabajo es a través de Equipos de Trabajo Autodirigidos,
donde todos participan y se sienten comprometidos con el aporte de ideas
para mejorar la seguridad, incrementar la producción y reducir los costos.

•Trabajo en Equipo
•Colaboración a todo nivel
•Trabajar con integridad, responsabilidad y honestidad
•Ser entrenables
•Ser creativos e innovadores
•Ser recurso para el éxito de la organización
•Ser productivos y confiar en los demás
•Comunicación abierta y permanente
•Ser retroinformable, no estar a la defensiva
•Ser Líder
•Ser generoso al escuchar
•Ser amable, amistoso y receptivo
V A L O R E S

• En Desarrollo Organizacional, todos somos una familia
• Todos tenemos los mismos derechos y responsabilidades ante el Equipo y con
nuestra cultura de trabajo
• Un compromiso se cumple a cualquier precio
• Revisanmos diariamente nuestra agenda y nos adelantamos a los hechos.
• Mantenemos una comunicación íntegra y permanente haciendo uso de los
principios claves
• Nos retroinformamos permanentemente y llamamos acuenta cuando sea
necesario
• Los oportunidades del equipo se arreglan en el equipo
• La puntualidad es nuestra distinción
• Respeto en nuestro hablar y pedir algo
• Las reuniones son para ver resultados y soluciones; no para pretextos o quejas.
COMPROMISOS / CODIGO DE ETICA

AREAS / RESULTADOS CLAVES
 Liderazgo y Crecimiento
 Desarrollo de Competencia
 Comunicación Interna
 Desarrollo de Equipos y Ganancia Compartida
 Soporte a RRHH

Desarrollo
de
Competencias
Luis Cisneros
Milagros López
Comunicación
Interna
Lilia Ballón
Fausto Huayhua
Jessica Gómez
Equipos de
Trabajo
y Ganancias
Compartidas
Pedro Navarro
Liderazgo
y
Crecimiento
Luis Caballero
ESTRUCTURA FUNCIONAL DEL EQUIPO DE D.O.

Mantenimiento
Mina
(Pedro Navarro)
Planta de
Sulfuros
(Lizardo Corrales)
Operaciones Mina
(Luis Caballero)
Sistema
De Ganancia
Compartida
Soporte
De
RRHH
Planta de Oxidos
(Luis Cisneros)
Areas de Soportes
(Lilia Ballón/Milagros Lopez)
ESTRUCTURA OPERATIVA DEL EQUIPO DE D.O.

LIDERAZGO Y CRECIMIENTO
Objetivos
• Alineamiento Organizacional con la Cultura BHPB:
Charter, Cero daños, Six Sigma
• Desarrollo de la VOZ de TINTAYA
• Desarrollo de la Sociedad Sindicato Gerencia
• Alineamiento Organizacional a la Guia de Conducta
de Negocios
• Diagnóstico Organizacional y Diseño de procesos de
Cambio
• Alineamiento con la Política de RRHH – Base metals

Transformación
Organizacional
Excelencia Operativa
Cero Daños
Charter Corporativo
Aprender
a
SER
Aprender
a
HACER
Aprender
a
APRENDER
Aprender
a
CONVIVIR
Desarrollo de Competencias
3. Desarrollo de Competencias

Objetivos:
• Administrar el proceso de desarrollo de Competencia de la Fuerza
Laboral
• Desarrollar las potencialidades de la Fuerza laboral, enfocados en
competencias Técnicas, de Interacción, Trabajo en Equipo y Mejora
Continua.
• Desarrollar una fuerza laboral multifuncional
• Soportar el proceso de Linea de Carrera
• Desarrollo del Liderazgo con Empowerment
• Cambio en el comportamiento individual y grupal.

Competencias Clave para el Exito
Gerentes y Líderes Miembros de Equipos
Habilidades
Tecnicas
Habilidades
de
Interacción
Habilidades de
Trabajo en
Equipo
Habilidades
de Mejora
Contínua
3. Desarrollo de Habilidades
1997 = 75H/Trab. 1998 = 96 H/Trab. 1999 = 36 H/Trab. 2000 = 21 H/Trab.
Habilidades
de Liderazgo
Habilidades
Para
Crear Futuro

Desarrollo de Habilidades para Crear el
Futuro
Programas Desarrollados
• Comunicaciones y Rompimiento
• Liderazgo para inventar nuestro Futuro
• Performance Breakthrough
• Sensibilización en Guía de conducta de Negocios de
bhpbilliton
Permite a los Trabajadores:
•Desarrollar la tecnologia de romper paradigmas de conducta
•Crear una fuerza laboral comprometida
•Soportar exitosamente el proceso de transformación

Desarrollo de Habilidades de Liderazgo
Módulos Desarrollados
• Formación de Facilitadores (Train the trainer)
• Rediseño Organizacional
• El Empowerment y el Lider
• Crear Confianza
• Asesoría
• Liderazgo
• Principios Clave para un alto involucramiento
Permite a los Líderes:
•Comunicar efectivamente la Visión y Valores Organizacionales y
ponerlos en práctica a todo nivel.
•Crear una fuerza laboral comprometida
•Soportar exitosamente el proceso de transformación

Desarrollo de Habilidades Técnicas
•Orientado a mejorar la eficiencia operativa
• Multifuncionalidad
•Desarrollo de Destrezas y habilidades mecánicas eléctricas
•Desarrollar una cultura de Seguridad y protección del Medio
Ambiente
•Habilidades de gestión de la Información
Programas Desarrollados
• Sistemas de Seguridad (Corporativo, NOSA, Dupont)
• Sistema de Gestión del Medio Ambiente
• Sistemas de Información (MARKAN, S2K, MEDSYSTEM, DISPATCH)
• Sofware de Gestión (Windows, Office, AutoCAD, VIM´s, etc)
• Operación Equipo Pesado (Camiones, Palas, Cargadores, etc)
• Instrumentación y Control de Procesos automatizados
• Mantenimiento Mecánico-Eléctrico (Tecsup)

Desarrollo de Habilidades de Interacción
Permite desarrollar destrezas en:
•Comunicación
• Involucramiento
• Dar y recibir retroinformación
• Manejar Conflictos
• Influir en los demás
Acciones Desarrolladas
• Forum: Nuevo Comienzo
• Comunicación y Rompimiento (Landmark Education)
• Liderazgo para Inventar Nuestro Futuro
• Técnicas para una fuerza de Trabajo con Empoderamiento (DDI):
• Entrenar Entrenadores
• Haciendo la Diferencia
• Comunicandose con los Demas
•Valorando las Diferencias
• Estratégias para un Liderazgo de Alto Involucramiento (DDI):
• Principios Clave
• Liderazgo: Facilitando el Cambio
• Seminario Desempeño de Rompimiento (BLD)

Desarrollo de Habilidades de Trabajo en Equipo
•Comprensión de la Cultura de Trabajo en Equipo
•Proceso a seguir para un exitoso arranque del trabajo en Equipo
•Habilidades para el desarrollo de los Equipos de Trabajo
Acciones Desarrolladas
• Taller de Sensibilización “Starship Factory”
•Entrenamiento en Rediseño del trabajo
• Sesión de sensibilización en Trabajo en Equipo
• Técnicas para una Fuerza de Trabajo con Empoderamiento (DDI):
• Participando en Reuniones
• Logrando el acuerdo en Equipos
• Trabajando en Equipos
• El Empowerment y El Líder
• Herramientas para la puesta en Marcha de Equipos de Trabajo
• Planificando el Desempeño del Equipo
• Liderazgo de Alto Involucramiento

Desarrollo de Habilidades de Mejora Continua
• Clarificación del Concepto Cliente - Proveedor
• Identificación y Solución de Problermas
• Proceso de Calidad
• Proceso de Mejora Continua
Módulos Desarrollados
• Técnicas de Toma de Acción:
• Analizando Oportunidades para Mejorar
• Determinando las Causas
• Concentrandose en las Ideas de Mejora
• Implementando la Mejora continua
• Herramientas de Excelencia Operacional

B.- DESARROLLO DE HABILIDADES
Habilidades
Técnicas
Habilidades
de
Interacción
Habilidades
de Trabajo en
Equipo
Habilidades
de Mejora
Continua
x x x =
Resultados!
A través de un Alto desempeño
de los Equipos de Trabajo
• Programa CBL
• Orientación al Proceso
de Producción
• Operación /
Mantenimiento de
Equipos
• Seguridad
• Sistemas / Software
• Comunicación
• Dar y recibir
retroinformación
• Manejar Conflictos
• Influir en los demás
• Fomentar la participación
mutua.
• Cumplir metas, planificar y
organizar su trabajo, resolver
problemas en equipos.
• Asumir riesgos, aportar y probar
nuevas ideas, mayores
iniciativas.
• Clarificación del Concepto
Cliente - Proveedor
• Identificación y Solución
de Problermas
• Proceso de Calidad
• Proceso de Mejora
Continua

B.- DESARROLLO DE HABILIDADES (continuación)
Acciones Clave :
• Formación de equipos de soporte del Aprendizaje.
Master Trainer (2), Facilitadores DDI (21), Líderes de seminarios BLD (7), Asesores CBL (28).
Designación de coordinadores de capacitación en las Areas : En Mina y en Procesos
• Eventos / Programas Clave.
• Seminarios Landmark.
• Sensibilización sobre trabajo en equipos.
• Seminarios de desarrollo de líderes en Desempeño de Rompimientos.
• Entrenamiento al Comité Directivo y al de Rediseño sobre el proceso
de Rediseño.
• Programa de desarrollo de habilidades y destrezas para el Trabajo en
Equipo.
• Certificación de Líderes y Equipos de trabajo.
• Implementación del Programa CBL.
• Transferencia de responsabilidades del aprendizaje técnico.

Procesos Clave :
• Programar Entrenamiento técnico TECSUP por niveles de Equipos de
Trabajo.
• Coordinar entrenamiento a los Puntas Estrellas de cada Meta Global.
• Refuerzo entrenamiento Lideres Equipo, Trabajadores
Próximas Acciones :
• Entrenar y certificar a nuevos facilitadores
• Certificación nuevos líderes y trabajadores
• Re-implementación módulos CBL
• Desarrollo de los modulos “Resolviendo Conflictos” y “Adaptándose al
Cambio”
•Implementar el Sistema GSAP e ingresar la información

•Mantenimiento
–Administración del Trabajo
–Ingeniería de Mantenimiento
–Indicadores de Performance y Reportes
–Administración de Presupuestos y
Costos
–Planificación y Administración de
Paradas
•Recursos Humanos
–Personal & Empleo
–Remuneraciones & Compensaciones
–Administración de Capacitación
–Efectividad Organizacional
–Servicios Generales
•Adquisiciones
–Abastecimientos
–Manejo de Inventario
–Administración de Reportes y Datos
Maestros
–Administración de Logística
–Cuentas por Pagar
•Payroll
–Administración del tiempo
–Mantenimiento de datos de pagos
–Realización/Funcionamiento del Run de
pago
–Asuntos Post Run de pago
Tintaya: Áreas/Procesos Impactados por GSAP-SBS (SC)

SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE CAPACITACIÓN
• OBJETIVO: La administración de las capacitaciones incorpora la
selección de un apropiado curso que cumpla con los objetivos de
desarrollo del trabajador, coordinación de las instalaciones e
implementos para la capacitación, interacción con proveedores de
cursos y mantenimiento de información relacionada con esta áreas.
• Este sistema cubre las actividades relativas a:
– Creación del Curso
– Programación del Curso
– Asistencia
– Evaluaciones
– Transferencia de cualificaciones
– Informes

Administración Organizacional-
Cursos/asistencia por unidad organizacional
Administración de
Tiempo-
disponibilidad/hora de
asistencia
Desarrollo de Personal-
Aptitudes del empleado
Administración de
Personal – asistentes/
capacitadores
El módulo de entrenamiento y
cursos intercambia datos con:
Enlaces de GSAP con RR.HH.

Área tiene necesidades de
Capacitación
Contactar a
DDOO solicitando
capacitación en
temas específicos
Área
Identificar
necesidades
de
entrenamiento
DDOO
Establecer un pool de
ítemes de entrenamiento
con lo cual realimentar
las áreas solicitantes
DDOO
Presentar un tipo de
entrenamiento y ppto. a
Gcia. de RR.HH. cuando
el costo exceda el ppto.
DDOO
Solicitar autorización
a Gcia. RR.HH, ó
Presidencia ó
Controller
DDOO
Contactar a
Institución que
provea la
Capacitación
DDOO
¿Se autoriza la
Capacitación?
FIN
Realizar la
Capacitación
DDOO
Registrar
Asistencia
DDOO
Generar
Reporte de
Horas Hombre
de
entrenamiento
DDOO
Enviar Reporte
a Gcia. de
RR.HH.
DDOO
Tintaya
NO
SI
Tintaya
ADMINISTRACIÓN DE CAPACITACIONES (I)
1
Realizar evaluación
posterior a los
trabajadores respecto
de las habilidades
adquridas
Supervisores
Proceso Estado Futuro

Dentro de la Administración de Capacitaciones se podrá:
• Crear grupos de cursos/capacitaciones y tipos de
cursos/capacitaciones
• Crear un catálogo de los cursos existentes
• Monitorear el término de las calificaciones/habilidades
• Mantener los conocimientos actualizados
• Registro de asistencia
• Cancelar o reemplar asistentes
• Mantener evaluaciones por asistentes y capacitadores
• Mantener detalles de capacitación para informes
El sistema nos dará un registro de las cualificaciones que son las habilidades
que impartirá el curso a cada trabajador, las mismas que serán transferidas
al Maestro de Personal.
Administración de Capacitación

C.- COMUNICACION INTERNA
I . Propósito
II. Objetivo
III. Roles
IV. Estratégias
V. Acciones
VI. Próximas Acciones

I. PROPOSITO :
Enrolamiento de los trabajadores y la Comunidad
para reforzar y mantener en vigencia la Cultura
Organizacional de la Empresa, a través de una
comunicación efectiva y proactiva.
C.- COMUNICACIÓN INTERNA (Continuación)

II. OBJETIVOS:
•Efectuar una permanente y
coordinada comunicación proactiva.
•Mantener en existencia los
compromisos por las áreas.
•Recopilar información de resultados
de la gestión operativa de las áreas
y proyectos.
CONTINUA…

•Mejorar y retroinformar el desarrollo
de las reuniones de los Equipos de
Trabajo.
•Incrementar la producción en los
medios de comunicación interna.
OBJETIVOS:

• Efectuar una comunicación proactiva.
• Comunicar y coordinar con anticipación las
actividades programadas, relacionadas al proceso de
transformación de BHP Tintaya.
• Recoger inquietudes de comunicación/ información,
tomar acción y/o coordinar las satisfacción de las
mismas.
• Administrar racionalmente los medios de información
con que cuenta la empresa.
III. ROLES:
CONTINUA…

ROLES:
• Mantener en existencia la visión y valores de
Tintaya.
• Permanente difusión de conceptos relacionados
con el Proceso de Transformación de la
Compañía.
• Informar constantemente del avance de los
Equipos de Trabajo.
• Difusión proactiva de logros, reconocimientos y
metas alcanzadas por los Equipos de Trabajo.

IV. ESTRATEGIAS:
• Involucramiento de los trabajadores.
• Centralización boletines en un sólo medio
oficial “Tintaya Avanza”.

Organos de Comunicación
Interna
•La Voz de BHP Tintaya
La Voz de Mina
La Voz de Procesos
La Voz de Mantto.
La Voz de Soporte
•Comité Conjunto Sindicato Gerencia
•Super Team
•Equipos de Gerencia
•Equipos de Trabajo Autodirigidos
•Puntas Estrellas
Medios de
Comunicación
 Radio
 Televisión
 Mail
 Revista
 Boletines
 Reuniones
 Franelógrafos

V. ACCIONES:
• 24 hrs. por día de programación radial.
* Participación de Líderes.
* Difusión continúa de spots radiales
* Participación de otras áreas.
* Mina – Mantenimiento - Procesos
* Colegio
* Seguridad
* Relaciones – Gobierno.
CONTINUA…

ACCIONES:
• Diversificar Programa Canal 20.
• Emisión artículos por e-mail.
• Información quincenal en 18
franelógrafos distribuidos en el
campamento.
• Difusión en reuniones de Equipo de
trabajo.
• Publicacion de Tintaya Avanza

VI Proximas Acciones
• Buscar una evaluación permanente por parte de
los trabajadores para implementar nuevas
estratégias de comunicación.
• Propiciar constantemente la participacion de
las áreas.
• Elaboración guia informativa D.O.
• Publicacion de Tintaya Avanza.

• OBJETIVO
•PROGRAMACION A BASE DE ENCUESTA
INDICE
•AUTOMATIZACION
•PROYECCIONES FUTURAS

OBJETIVO
Es lograr el involucramiento de los
trabajadores en la filosofía de trabajo de
BHP Billiton Tintaya, con información de
eventos que se suscitan en torno al
campamento y áreas de trabajo e
información local, nacional e internacional.

Programacion a base de Encuestas
Encuestas:
•Realizacion
•Personalizadas
•Areas de Trabajo
•Comunidad en general
Programacion:

Micronoticieros o Informativos
Durante las 12 horas (De 7.00 am a 7.00 pm.) de
programación de la radio, se realiza cada hora y por
espacio de 5 minutos, con información del mundo minero,
datos de producción, cotización de metales, flash
informativo, avisos locales, etc. Se transmite en directo o
grabado de Lunes a Domindo y adicionalmente las 12
horas restantes del dia se transmite las grabaciones y
programacion de musica en diferentes generos, haciendo
nuestra transmision las 24 horas del dia.
•Informando
•Instantes informativos
•Tintaya Informa

Programa radial que se realiza con la participación del
Comité Conjunto Sindicato Gerencia, Líderes de Equipo
y participación del publico a través de llamadas
telefónicas en directo. Con ello se consigue involucrar e
informar en mayor medida a los trabajadores sobre los
acuerdos asumidos en reuniones y poder realizar un
conversatorio con sus dirigentes.
•Programas Radiales con lideres de la Voz de Tintaya
•Mesas redondas Sindicato – Gerencia

Spots
Difusión de corta duración de mensajes y reportajes de
resultados relacionados con la cultura de trabajo de Bhp
billiton Tintaya. El objetivo es tener siempre presente
entre los trabajadores la filosofía de la empresa.
* Horarios de Transmisión: Durante intermedios de
los programas de la radio, durante las horas de música
las 24 horas del dia.

AUTOMATIZACION
Implementacion:
•Computadoras
•Sotfwares
•Digitalizacion, Compresion de musica y Standarizacion
formatos de Audio
•Creacion de Spot Digitalizados
•Creacion de Sotfware de Hora Automatico
•Creacion de DJ Radio virtuales automaticos
•Equipos Adicionales para sonido.

PROYECCIONES FUTURAS
Proyectos:
•Control de la Radio, desde cualquier parte del mundo
Via red: LAN y MODEM
•Reinicio automatico de las computadoras y su
configuracion de sotfware de Radio y posterior salida al
aire.

Desarrollo Organizacional – Noviembre 2003 9
Contínuo del Equipo
1 2 3 4 5 6 7
Centrado en el
Supervisor
El equipo maneja los
ingresos y egresos,
incluyendo relaciones
con clientes/
proveedores
externos, selecciona
a los miembros del
equipo propio,
programa sus
propias vacaciones.
El líder comparte su
experiencia respecto
a funciones de
personal, a la vez
que delega otras
funciones al equipo.
El equipo maneja
diariamente los
asuntos de
productividad y
calidad, incluyendo
relaciones con
clientes externos y
proveedores. El
líder maneja la
mayor parte de las
funciones de
personal
(capacitación,
selección,
evaluación) y
asesora a los
miembros del
equipo respecto a
problemas de
producción/ calidad.
El supervisor/
líder provee
retroalimentación
y
recomendaciones
cuando el equipo
organiza su propio
trabajo (quién
hace qué) o
ciertos aspectos
de su trabajo.
El Supervisor
presenta el
problema.
Pide ideas a
los
empleados,
toma la
decisión.
El supervisor
presenta la
decisión, que
podría ser
cambiada de
acuerdo a los
comentarios
de los
empleados.
El
supervisor
decide y
anuncia la
decisión.
Los
empleados
siguen las
instruccione
s del
supervisor.
Area de Responsabilidad de la Supervisión
Area de Responsabilidad del Equipo
Centrado en el Equipo
Ahora-1996 Futuro-2004
El equipo es
responsable por
todas las
funciones de
personal incluida
la evaluación y
compensaciones
.
El Líder consulta
con su equipo
sobre sus
necesidades,
gastos y
aspectos
estratégicos.

Reconocimientos
Reconocimiento de Ideas :
• Mejoramiento de Seguridad
• Incremento de Producción
• Reducción de Costos
Cumplimiento de METAS
• Produc. Lb. Cu Fino
• Prod. Mina (Tn/día)
• Ley de Concentr. Cu
• Costo a Concentrado
• Seguridad
PLAN DE GANANCIA COMPARTIDA: RAKINAKUY
MAYOR INGRESO ECONOMICO PARA LOS
TRABAJADORES-MOTIVACION

RESULTADOS DE GAINSHARING 1997
15,68
6,94
4,50
10,72
2
4
6
8
10
12
14
16
18
I II III IV
TRIMESTRES - 1997
NUEVOS
SOLES/DIA
Resultado Promedio

13,89
5,86
6,79
9,067
2
4
6
8
10
12
14
16
18
I II III IV
TRIMESTRES - 1998
NUEVOS
SOLES/DIA
Resultado Promedio

7.30
9.18 9.09
11.71
-
2.00
4.00
6.00
8.00
10.00
12.00
14.00
I II III IV
TRIMESTRES - 2000
NUEVOS
SOLES/DIA
Resultado Promedio

9.77
7.19
11.16
13.67
-
2.00
4.00
6.00
8.00
10.00
12.00
14.00
16.00
I II III IV
TRIMESTRES - 2000
NUEVOS
SOLES/DIA
Resultado Promedio
PROMEDIO : S/. 10.45 por día / Trabajador

3.60 3.10
18.66
10.81
-
2.00
4.00
6.00
8.00
10.00
12.00
14.00
16.00
18.00
20.00
I II III IV
TRIMESTRES - 2001
NUEVOS
SOLES/DIA
Resultado Promedio
PROMEDIO : S/. 9.04 por día / Trabajador

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