Como parte del proyecto Formación Integral del profesorado IUPMA, se hace un registro de este coloquio para ser incorporado al sistema de gestión de conocimiento de la institución.

1. Invitado: Edgar Contreras
contrerasedgar@hotmail.com
18-11-2016
Caracas-Venezuela
Proyecto
FORMACIÓN INTEGRAL DEL PROFESORADO IUPMA
Coloquio sobre Gestión del Conocimiento
Registro de la experiencia
Mario Contreras
Universidad Pedagógica Experimental Libertador
Instituto Universitario Pedagógico
Monseñor Rafael Arias Blanco

2. El siguiente registro muestra: Diapositiva
Ideas y conceptos desarrollados por el invitado 3 - 5
Intervenciones de la audiencia 6
Beneficios, factores claves y dificultades 7
Conceptos esclarecedores 8 - 9
Componentes, estrategias, fases y herramientas que puede incluir un sistema
de gestión de conocimiento (SGC), el cual debería ser la concreción de la
teoría revisada
10
Tipos de conocimiento de la organización, de acuerdo a un sistema de
gestión del conocimiento (SGC)
11
Norma ISO 9001 2015: requisitos e ideas para la captura del conocimiento 12 -14
Conclusiones y recomendaciones 15 - 17
Fuentes consultadas 18

3. • Época de cambio o cambio de época
• Presencia de una “mente trivializada” (Edgar Morín)
• Pensamiento complejo, no lineal, globalizado
• Caracterizado por: lo que se aprende, lo que se
asume y lo que se desaprende
El Nuevo
paradigma
Educativo
Tecnológico
Feminista
Ecológico
Político
Experiencias
innovadoras
• Banca electrónica
• Educación en la nube
• Robótica
• Internet de las cosas
Cambios en cuanto a:
• Objeto de estudio
• Orientación del aprendizaje
• Formación docente
• Camel
• Julioprofe
• Aula7.net
• Out of Eden
• Fundación Telefónica
Se caracteriza
por ser:
Supone
• Adaptación a una
“modernidad líquida”
o postmodernidad
• Presencia de
Milenials (1981-1995)
Ideas
iniciales
Resistencia al cambio
Mario Contreras (datos originales de Edgar Contreras)

4. Sociedad del
conocimiento
Globalidad
Reconocimiento de
las diferencias
Inmediatez
Participación
ciudadana
Dificultad para la
convivencia
Relativismo
• Parcialización
• Contextos excluyentes
Se caracteriza por
Requiere Superar nostalgias del pasado
Revisar modos de proceder, ya
que el éxito no está garantizado
Entender que la universidad y la
escuela no son los únicos
espacios para cultivar el saber
Trabajar en equipo
Desarrollar competencias
Estudiante ejerce el
conectivismo
Conectivismo
Seamens, G. (2012)
Desarrolla:
• Capacidad de asociación
• Lectura no lineal
Aspectos negativos:
• No desarrolla la lectura
comprensiva
• Facilita el plagio
Intervenciones
de la audiencia
Crear redes de colaboración
Mario Contreras ( 2016)

5. Gestión del
conocimiento
Planificación
Conducción y
monitoreo
Evaluación
• Adquisición
• Transmisión
• Creación
• Aplicación
Acompañamiento
Personal / Grupal Requiere
disciplina y
compromiso
• Productividad
• Innovación
• Competitividad
• Posicionamiento social
• Satisfacción personal
• Comunicación e
intercambio
• Trabajo en red (a lo
interno)
• Apertura hacia las
tendencias (a lo
externo)
• Capturar
• Compartir
• Transformar
• Recuperar
A través de
CONOCIMIENTOINFORMACIÓN
Distinguir entre información relevante
y la intrascendente (Seamens)
• Logro de los objetivos
organizacionales
• Toma de decisiones
• Solución de problemas
(Rodríguez, 2006).
Mario Contreras ( 2016)

6. Intervenciones de la audiencia
• Se percibe dificultad para lograr un cambio de
cultura en el personal.
• ¿Cómo se garantiza la sostenibilidad del sistema
de GC cuando hay fuga de talentos?
• ¿Dónde radica el principal valor, en la preservación
del conocimiento o en el factor humano?
• Cuáles serían las aplicaciones prácticas de un
proyecto o sistema de GC?
Riesgos e
interrogantes
Ante la necesidad de dar respuesta a estas interrogantes, se
recurrió a otras fuentes que facilitaran una mayor comprensión de
la GC y permitieran visualizar escenarios de aplicación práctica (la
perspectiva operativa a la que se refiere Wiig, 1997).

7. Beneficios de la GC (Alavi y Leidner,
1999, Milan, 2001, citados por
Rodríguez 2006)
• Proporciona formación y aprendizaje
• Desarrolla inteligencia competitiva.
• Proporciona un espacio de trabajo
• Potencia las publicaciones web.
• Mejora la comunicación.
• Hace más visibles las opiniones del
personal.
• Incrementa la participación.
• Reduce el tiempo para la resolución de
problemas.
• Genera valor agregado producto de la
mejora continua (Knowledge Work, 2016).
Gestión del conocimiento
Factores clave de éxito (Rodríguez)
• Cultura orientada al conocimiento
• Infraestructura técnica
• Marco institucional
• Respaldo directivo: facilitación,
financiamiento, claridad de objetivos y de
lenguaje
• Diversos canales para la transferencia de
conocimiento: sesiones asincrónicas
frecuentes y presenciales periódicas.
• Establecer un equipo con responsabilidades
específicas: diseño, desarrollo, evaluación
Dificultades (Rodríguez)
• Ausencia de objetivos: la GC no es un fin en sí mismo
• Falta de planificación
• Responsabilidades difusas (asignadas de manera general a todo el equipo)
• Confusión conceptual entre gestión de la información y del conocimiento
• Celo profesional y canalización no adecuada de las emociones

8. Conceptos esclarecedores acerca de GC
La GC es un Conjunto de políticas, estructuras organizativas, procedimientos,
aplicaciones y tecnologías destinados a mejorar la eficacia de la toma de
decisiones de un grupo o empresa. Por lo tanto, la GC promueve un enfoque
integrado para identificar, gestionar y compartir todos los activos de información
de una empresa, incluidas bases de datos, documentos, políticas y
procedimientos, así como conocimientos y experiencias previamente no
articulados* residentes en trabajadores individuales (Bair, 1997, citado por Cater,
2001)
La GC facilita y gestiona las actividades relacionadas con el conocimiento, tales
como la creación, captura, transformación y uso. Su función es planificar,
implementar, operar y monitorear todas las actividades y programas relacionados
con el conocimiento, para una administración efectiva del capital intelectual (Wiig
1997, citado por Cater, 2001).
* Ideas, experiencias, destrezas, habilidades, costumbres, valores, historia, creencias, los cuales no ha
sido registrados, sistematizados o compartidos. Similar a conocimiento tácito y, visto de esa manera,
tiene sólo valor para quien lo posee y muy poco para la organización (Nota de MC).

9. La Gestión del conocimiento es la adquisición y uso de recursos para crear un
entorno en el que la información sea accesible a los individuos para
desarrollar su propio conocimiento y aplicarlo en beneficio de la organización.
(Harman y Brelade 2000).
Conceptos esclarecedores acerca de GC (continuación)
Existen dos soportes básicos del conocimiento (García y Cordero, 2008):
• El capital humano que interviene en los procesos de producción o de
soporte organizacional (formación, capacidades, cualidades personales,
entre otras).
• La información manejada en dichos procesos.
La unión de estos dos soportes constituye el conocimiento o capital intelectual
de una organización.

10. Sistema de
Gestión del
Conocimiento
(SGC)
Capital humano
Información
sistematizada
Conocimiento (capital
intelectual)
• Diagnóstico organizacional
Análisis del capital intelectual
Análisis de infraestructura TIC
Clasificación del conocimiento
• Diseño y desarrollo del sistema
Indicadores de impacto
• Evaluación y seguimiento de
resultados
• Mapas de conocimiento
• Foros, reuniones,
seminarios
• Benchmarking
• Lnowledge-café
• Comunidades de práctica
• Ferias de conocimiento
• Agentes de conocimiento
(especialistas, primera
referencia de consulta)
• Gestión de competencias
Equipos de trabajo (ET)
• Repositorio de conocimientos
• Sitio Web institucional
• Almacenamiento en la nube
• CarbonCopy - Collaborative Communication
Manager
• Matriz de tecnologías colaborativas
*Equipos de alto desempeño
Mario Contreras ( 2016)
Pueden
evolucionar
hasta EAD*

11. Fuentes internas
• Propiedad intelectual
• Conocimientos adquiridos con la
experiencia
• Lecciones aprendidas de los
fracasos y proyectos exitosos
• Conocimientos y experiencia no
documentados
• Resultados de las mejoras en los
procesos, productos y servicios.
Fuentes externas
• Normas
• Instituciones académicas
• Conferencias
• Recopilación de conocimientos
provenientes de instituciones
asociadas o similares, clientes,
proveedores externos.
Tipos de conocimiento de la organización de acuerdo a
un SGC (Escuela Europea de Excelencia, 2105)

12. Ideas para la captura del conocimiento de acuerdo a las Normas ISO
• Instrucciones de trabajo: Con las instrucciones de trabajo, queda por escrito el
conocimiento de un determinado proceso, lo que facilita la comprensión del mismo.
• Listas de comprobación: En este caso, el conocimiento se compone de un número de
indicadores que se deben comprobar antes de que un trabajo se haya completado.
• La formación de paquetes: A veces sólo se necesita que queden recogidos los principales
puntos de un proceso; almacenar esto en algún programa de formación puede ser la
mejor manera de registrar el conocimiento.
Norma ISO 9001 2015
Requisitos sobre el conocimiento de la organización:
• Determinar los conocimientos que necesita para operar sus procesos y hacer que sus
productos y servicios cumplan con los requisitos.
• Mantener este conocimiento y hacer que esté disponible cuando sea necesario.
• Tener en cuenta el conocimiento actual al hacer cambios y determinar cómo se van a
adquirir conocimientos adicionales o actualizados.

13. Ideas para la captura del conocimiento (continuación)
• En el puesto de trabajo: Cuando el conocimiento no se puede escribir, puede ser
beneficioso utilizar la formación en el puesto de trabajo, en el que una persona con
mayor experiencia transferirá el conocimiento indocumentado de la organización a los
demás.
• Base de datos de conocimiento: Capturar, de inmediato, el conocimiento acerca de
problemas o logros que se han producido con un producto o servicio, escribiéndolos en
una base de datos para su revisión durante el diseño. De esta manera, el conocimiento
puede ser revisado cuando se realice un nuevo.

14. Requisito 7.1.6 ISO 9001:2015 Elemento Gestión del Conocimiento
Requisito Elemento de gestión
Determinar los conocimientos necesarios para
la operación de sus procesos y lograr la
conformidad de los productos o servicios
Identificar el conocimiento crítico a gestionar
y definir la forma de gestionarlo (por ejemplo,
mediante un mapa de conocimiento crítico)
Mantener los conocimientos necesarios para
la operación
Definir un procedimiento apropiado para el
mantenimiento de los conocimientos críticos
(por ejemplo con sistema de lecciones
aprendidas)
Poner los conocimientos a disposición en la
medida necesaria
Generar medidas para disponibilizar el
conocimiento a quienes lo necesitan en el
momento oportuno (por ejemplo, con
comunidades de práctica)
Determinar la forma de adquirir o acceder al
conocimiento interno adicional necesario
Fuentes internas (retrospectiva de fracasos y
éxitos, capturar experiencias no
documentadas, mejoras en procesos,
productos y servicios)
Determinación de la forma de adquirir o
acceder al conocimiento externo adicional
necesario
Fuentes externas (normas, instituciones
académicas, conferencias, conocimiento
recopilado con los clientes o proveedores)
Original de Knowledge Work

15. Un SSG eficiente:
• Tiene un carácter individual , colectivo y organizativo.
• Depende de las formas de dirección consolidadas en la organización, de las
formas colectivas de trabajo, de los programas y procedimientos, del modo en
que se transmite la información, y, en definitiva, de las rutinas organizativas
(Nelson y Winter, 1982).
• Es coherente con nueva realidad social y política de instituciones pluralistas, tal
como lo plantea Drucker (1998, citado por Cordero y García), donde el énfasis
radica en el “hacer” en lugar del “ser”, lo cual supone una valoración del
conocimiento como un medio para obtener resultados.
• Valora cualquier manifestación producto de la reflexión acerca de las
realidades de la organización, lo cual supone capturar los aprendizajes formales
e informales.
• Incluye una memoria organizacional que favorezca la innovación y la
creatividad en la institución.
• Promueve el desarrollo de competencias a través del empleo de redes,
mediante técnicas apropiadas .
• Ayuda a crear, proteger, desarrollar y aumentar la ventaja competitiva de una
empresa (Cater).
Conclusiones

16. Recomendaciones
• Realizar un diagnóstico organizacional que permita precisar fortalezas y
debilidades del IUPMA en función de la creación de un SGC (Ver diagnóstico
organizacional)
• Es importante que el profesor asuma el compromiso de registrar y compartir,
en digital, los productos (ideas, opiniones, resúmenes) que se deriven de:
Lecturas realizadas
Eventos organizados en la institución como este coloquio
Reuniones sobre proyectos
• Crear rutinas de captura, procesamiento y almacenamiento de información,
en función de poner a disposición de los ET y comunidad IUPMA, los
conocimientos que se deriven de eventos y actividades.
• Elaborar instrumentos de evaluación de eventos y procesos (mediante
servicios de encuestas en la web como Formularios de Google o Survey
Monkey). La realimentación es crucial en un SGC.
• Difundir a través de la red de medios de la institución la promoción y reseña
de eventos, publicaciones e investigaciones.

17. Recomendaciones (continuación)
• Elaborar bases de datos relacionadas (alumnos, profesores, ex alumnos,
grupos de ET).
• Emitir certificados de asistencia digital a los participantes de eventos
institucionales, y mantener informada a la comunidad IUPMA mediante
promociones, informes, notas, etc.
• Establecer recompensas (para motivar el intercambio de conocimiento)
• Mejorar la infraestructura TIC del IUPMA, en función de lograr las
condiciones óptimas para el funcionamiento de los ET.
• Promover una cultura organizacional que rechace el celo profesional y
promueva el crecimiento individual y grupal a través de los ET.
• Planificar las invitaciones a especialistas en función de los objetivos
organizacionales, a fin de:
Evitar recibir información que sea de dominio general
Destinar mayor tiempo a la discusión y realimentación (socialización)
Mario Contreras (Dic-2016)

18. Fuentes consultadas
• Cater, T. (2001) Knowledge management as a means of developing a firm´s competitive
advantage. Management, Vol. 6. Disponible: http://studylib.net/doc/9031257/knowledge-
management-as-a-means-of
• García, F. y Cordero, A.E. (2008). La gestión del conocimiento y los equipos de trabajo:
fundamentos teóricos. Observatorio Laboral Revista Venezolana Vol. 1, Nº 2, Julio-
Diciembre. Disponible:
http://servicio.bc.uc.edu.ve/faces/revista/lainet/lainetv1n2/art2.pdf
• Rodríguez, D. (2006). Modelos para la creación y gestión del conocimiento: una
aproximación teórica. Universidad Autónoma de Barcelona. Revista Educar Nro. 37.
Disponible: https://ddd.uab.cat/pub/educar/0211819Xn37/0211819Xn37p25.pdf
• Seamens, G. Conectivismo: George Siemens y el aprendizaje en red. Fundación Telefónica.
Ver
• Escuela Europea de excelencia. Cómo gestionar el conocimiento de la organización de
acuerdo con la norma ISO 9001 2015. Disponible: http://www.nueva-iso-9001-
2015.com/2016/09/gestion-conocimiento-iso-9001-2015/
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