El documento presenta el plan de gestión del conocimiento de la empresa J&M Asociados. El plan busca identificar y poner a disposición de toda la organización los conocimientos y prácticas que aporten valor. Incluye objetivos como involucrar al personal, facilitar la implantación de un modelo de gestión del conocimiento e implantar un modelo de actualización tecnológica. El modelo propuesto incluye un autodiagnóstico, gestión estratégica, definición e implementación del modelo e indicadores.

1. PLAN DE GESTION DE CONOCIMIETO
EN LA ORGANIZACIÓN
EMPRESA J&M ASOCIADOS

2. INTRODUCCION
• APARECEN NUEVAS NECESIDADES
CONFORME EXISTEN LOS AVANCES
TECOLÓGICOS
• SURGE LA NECESIDAD DE COMUNICACIÓN
EN LA EMPRESA PARA FORTALEZER UNA
MEJOR COORDINACION EN LA EMPRESA

3. DIAGNOSTICO DEL ESTADO DE LA
EMPRESA
• OBJETIVO GENERAL
Identificar, detectar reelaborar y poner a
disposición de toda la organización los
conocimientos y prácticas que den un valor
añadido.

4. Objetivos Específicos
• Involucrar los resultados al personal con el objeto de
concientizar sobre su participación en la Gestión del
conocimiento de la empresa y sus ventajas competitivas.
• Facilitar la implantación de un Modelo de Gestión del
Conocimiento.
• Informar sobre la importancia del valor agregado de los
activos intangibles basados en la gestión de conocimiento.
• Implantar un modelo de actualización tecnológica que
permita al cliente interno formarse y/o desarrollarse en el
funcionamiento general de la empresa.

5. FORMACION
GESTION DEL COMUNICACIÓN
CONOCIMIENTO INTERNA

6. Formación
La formación tiene como objetivo el
desarrollo profesional de los
empleados y empleadas de J&M y la
adecuación de sus competencias a las
necesidades actuales y futuras de la
entidad.

7. Gestión del conocimiento
La gestión del conocimiento en J&M
ASOCIADOS tiene como objetivo
identificar, detectar, reelaborar y poner a
disposición de toda la organización los
conocimientos y las prácticas que aporten
valor añadido a los clientes y a J&M
asociados.

8. Comunicación Interna
Los objetivos de la comunicación interna
en J&M ASOCIADOS son la divulgación
de la misión, la visión, los objetivos y
valores corporativos de la entidad,
fomentando la participación de los
empleados en un clima de transparencia y
basado en la confianza.

9. Modelo de la implantación de la
gestión del conocimiento
1. Autodiagnostico
▫ Consiste en promover el análisis necesario para
tomar conciencia de:
▫ Los intereses fundamentales de la empresa (cuál
es su fin, cómo se puede definir su misión, qué es
lo que busca, que es lo que más le conviene).
▫ Los objetivos estratégicos que satisfacen esos
intereses (entonces, dado esos intereses, qué es lo
que debe tratar de lograr).

10. AUTODIACNOSTICO
GESTION ESTRATEGICA
DEFINICION Y APLICACIÓN DEL
MODELO
INDICADORES

11. 1. Autodiagnostico
▫ Los problemas u obstáculos que se interponen en el
logro de esos objetivos estratégicos, así como las
fuerzas y potencialidades coyunturales Todo lo cual
puede ser realizado siguiendo los principios de
la Planeación Estratégica. En tal caso y en lo que se
refiere al análisis de la situación, los resultados serán
presentados según las Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA) que
sean detectadas.
▫ Los criterios de solución para superar esas dificultades
(debilidades y amenazas) y para aprovechar esas
potencialidades (fortalezas y oportunidades)

12. 2. Gestión Estratégica
▫ Sesiones de trabajo con el comité de dirección
sobre el futuro de la organización y el papel de la
gestión del conocimiento.
▫ Contratar consultores externos para que apoyen
en la implementación del proyecto.
▫ Definir las directrices necesarias para poner en
marcha la implantación del modelo.

13. 3. Definición y aplicación del modelo
• Sesión de trabajo con los directivos (de todas las áreas y
zonas)
• Comunicación interna del apoyo del Equipo Directivo.
(declaración de apoyo por escrito)
• Formación de un grupo de apoyo interno
▫ Formadores internos
▫ Preparación de sesiones
• Realización de sesiones de sensibilización.
▫ Reacciones
• Puestas en marcha de las acciones diseñadas en el plan.
• Jornada para formadores como poner en marcha un
“Circulo de intercambio del conocimiento” CIC

14. 3. Definición y aplicación del modelo
• Temáticas a trabajar
 Experiencias en operaciones atípicas
 Experiencias de tratos con los clientes
 Motivación y auto motivación
 Como enfrentar a clientes difíciles
 Técnicas PNL
 Mejores practicas de ventas
 Indicadores potenciales de riesgo
 Conocimiento del producto
 Técnicas de creatividad y herramientas del
pensamiento

15. 3. Definicion y aplicación del modelo
• Aportaciones del CIC
 Sesiones informativas
 Percepción positiva CIC, base elemental para una
buena comunicación
 Break planificados con dinámicas de integración
en cada jornada, In house.
 Organización de eventos de formación y
capacitación fuera de las instalaciones, lo que
permite captar la atención y el interés de los
integrantes

16. 3. Definición y aplicación del modelo
• Valoración CIC
 ¿Es provechoso para los participantes tanto a nivel
de conocimiento como de motivación?
 ¿Han surgido algunas propuestas de interés que se
puedan aplicar en la organización?
 ¿Han surgido experiencias productivas en el CIC
que sean merecedoras de aplicar en la
organización?
 ¿es necesario un apoyo constante por parte del
equipo de impulso?

17. Integrantes del equipo de trabajo:
 Ricardo Chalco
 Judith Coraizaca
 Ruben Jara
 Zoila Yubi