Medición avanzada de llamadas telefónicas con Google Analytics

@SeoBilbao@esanchez43#cw17
ANALÍTICA
AVANZADA
DE FORMA FÁCIL
PASO A PASO
¡Y SIN COMPLEJOS!

¡GRACIAS!

luciamarin.es
cursogoogletagmanager.com
recursosgoogleanalytics.com

estrategasweb.com
makingsem.es

IDEA/
Resumen
A veces queremos
medir “cosas”
NO recopiladas por
Google Analytics
automáticamente
¿Cómo que no se miden?
- No se miden solas
- No como querríamos
- No ocurren online

¿Óptimo?
Embudos de
Google
Analytics
Premium,
PERO...

Dos partes...

1. Virtuales...

2. Protocolo de
medición...

1. Páginas Virtuales

Página
Virtual
Cualquier hit de tipo
“page” que es
adicional al tracking
básico de GA, que
mandamos desde
código, GTM, MP...
ga('send',
'pageview',
[page],
[fieldsObjec
t]);

AVANZADO: En sitios de página única que va cambiando su contenido
dinámicamente, y a su vez en cada contenido hay interacción...
Mejor Medir
VIRTUALES
Con GTM
;-)
developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/
single-page-applications?hl=es-419

Dentro de
las virtuales
a veces
también
pueden
pasar cosas
Ej. Evento
click: ¿A qué
compañía se
clica más?
;-)

Activemos dónde y
cómo activemos….

Evento
Página
Informes de Página
Objetivos de Página*
Embudos de Objetivo*
Grupos de Contenido
Mejor cruce con resto de
dimensiones y mejores
posibilidades de recuento
Informes de Evento
Objetivos de Evento

Ej.
EMBUDO
Virtual
<CRO>
Secuencia
Popup+Form+OK
Paso 1: Click Botón abrir Popup
Paso 2: Apertura Pop Up Form
Paso 3: Click button SENT Form
Paso 4: Página de Confirmación

Veamos unos
ejemplos más
típicos...

Tipo 1
URLs que se
reutilizan con
mensajes de error o
confirmación
REESCRITURA URL
1. Registro en web
2. Email de confirmación
donde hay que hacer click
para terminar el proceso
3. URL de confirmación:
/zonaPrivada con un
mensaje

¿Cómo lo arreglamos?

1. Etiquetamos el enlace

2. Lo diferenciamos GTM / GA

2. Lo diferenciamos GTM / GA
3. Reescribimos la URL

¿Y esto? ¿cómo se hace?
/zonaPrivada
?utm_medium=email&
utm_source=crm&
utm_campaign=register-ok-lp

Tag General
Google Analytics:
Exception
Página Virtual:
/register-ok
¡¡OJO!! Activador de página virtual == Excepción en tracking
genérico de Google Analytics (activo en All Pages…).
Si no, se mandarán 2 páginas y rebote 0 por cada vez que se
visualicen esas páginas (la normal + la virtual).

Alternativamente… FILTRO GA

Otro ejemplo...

OBJETIVOS
DISTINTOS
en misma
página de
gracias
3 Landings Posibles (Servicios
Distintos)
http://ejemplo.com/lp/landing-1
Misma URL de confirmación
http://ejemplo.com/lp/thankyou
page
Tipo 2

1) Activar si llegan
desde landings
{{Referrer}}
Hasta confirmación
{{Page Path}}

2) Mandamos info de la URL de la
landing en la URL virtual que
reescribimos (desde GTM)
luciamarin.es/google-tag-manager-marujeo-meeting-lucia-marin/

3) Así de bonitas <3 veremos las nuevas
URLs de confirmación (desde GA)
/lp/thankyoupage/lp/landing-page-1

¡¡OJO!! Activador de página virtual == Excepción en tracking
genérico de Google Analytics (activo en All Pages…).
Si no, se mandarán 2 páginas y rebote 0 por cada vez que se
visualicen esas páginas (la normal + la virtual).
Tag General
Google Analytics:
Exception
Página Virtual:
/register-ok

CONFIGURADORES
Avanzados

Medición de configuradores:
Virtual Pages
+ Goal / Funnel
+ Content Group

Múltiples Virtuales para
Interacciones
1. Páginas para pasos
virtuales con variantes
(según selección en
configurador)

Grupos de Contenido para
totales
2. Agrupar páginas
virtuales por paso
(para un mejor
recuento)

Dash
3. Crear uno o
más paneles
para resumir

Embudos (regEx
o Empieza por)
4. Por CRO y
optimización.
¿Paso obligatorio?

2. Protocolo de
Medición

QUÉ
QUEREMOS
CONSEGUIR
Controlar las llamadas
recibidas:
● Desde web
● Publicidad online
Medir “Conversiones” Telefónicas
en Google Analytics.
es.slideshare.net/enae/eduardo-snchez-gonzlez-ponencia-goo
gle-analytics-como-centro-de-tu-negocio-ene-digital-meeting

Nuevo Universo de Datos
● Llamadas por canal de tráfico
● % Conversión de llamada en algo más
● Teleoperador/a y su rendimiento
● Llamadas Atendidas VS Perdidas
● Horarios TOP, Horarios a mejorar...

¿Cómo lo hacemos?

Versión Mi Pequeña Empresa
ENVÍO DE HITS
DE MANERA
MANUAL
Versión Mi Gran Empresa
CENTRALITA y ERP
+
PROGRAMACIÓN

Sea como sea...

PROTOCOLO DE
MEDICIÓN
Más allá de la web o las apps
Integración ON - OFF

MEASURE
PROTOCOL
¿QUÉ ES?
Es la forma más sencilla de
sincronizar Google Analytics con
cualquier dispositivo conectado a
internet :)

URL donde mandar los datos
https://www.google-analytics.com/collect?
+
Parámetros MP

MP
COMO PÍXEL
DE
SEGUIMIENTO
Estándar de medición para mandar datos
a los servidores de Google Analytics
mediante una URL a la que enviamos los
datos por distintos sistemas:
● Hacemos click,
● Llamamos (<img…>) al modo píxel.
● Programación...
<img
src="https://www.google-analytics.com/collect?v
=1&t=pageview&tid=UA-12345678-1&cid=dc45c9c
a-2ae0-4168-aed2-b2888879da0b&dp=%2Fprueba
-mp-img%2F" style=”display:none;” >

MP
¿Cómo
funciona?
LO BÁSICO
La info debe incluir:
● ID Propiedad de analytics (UA-)
● Tipo de hit (page, event…)
● Identificador de usuario
● Detalles hit (por ejemplo la
categoría y acción de un evento)
Listado completo parámetros:
https://goo.gl/5RSzEI

Hit
Builder
Al rescate
https://ga-dev-tools.appspot.com/hit-builder/

MP
Chuleta
Parámetros
A continuación ponemos la chuleta con algunos parámetros
básicos
● ec = Categoría Evento
● ea = Acción del evento
● el = Etiqueta del evento
● ev = valor del evento
● dl = Url de la página o documento
● dp = ruta de la página o documento
● dt = título de la página o documento
● cid = Client ID
● uid = User ID
● cs = Fuente de la campaña
● cm = Medio de la campaña
● t = tipo de hit
● cd<num-dimension> =Dimensión personalizada
● cm <num-metrica> = Métrica personalizada

¿Mejor un ejemplo?
Página de cerrajeros
★ Casi todos los contactos por teléfono.
★ Control de llamadas para tomar decisiones
★ No hay centralita que podamos programar pero sí
diferentes números para las distintas fuentes

Plan 1 EVENTOS por ej.:
Categoría: Control Llamadas
Acción: Llamada + Teléfono que recibe
(según fuente) + Resultado
Etiqueta: Operador
Valor: Importe Presu - Factura
Página: Mandar siempre, GA necesita,
si no se manda página ciertos informes
quedan con (not set). Como vimos: la
página donde ocurre el evento :)
Dimensión pers. 1: Fecha y Hora si lo
mandamos a posteriori todo de golpe
(cualquier extra que queramos recoger)
...

Otros Params por ej.:
Asignamos origen de la llamada,
para poder realizar después los
cálculos de ROAS.
Fuente Campaña: cs=
Medio: cm=
Plan 2

Track1
Objetivos
Objetivo 1. Llamadas Atendidas
Objetivo 2. Citas desde Llamada,
Objetivo 3. Llamadas recibidas.
Dimensión si queremos para el número
(hashear/encriptar, es dato confidencial).

Track2
Calculated
Metrics:
% conversión
más rico :)
Métricas Calculadas
% Conversión de Lead telefónico a Cita:
{{Cita Llamada (Consecuciones objetivo 2)}} /
{{Llamada (Consecuciones del objetivo 1)}}

Template
¿Y cómo
generamos
los hits?
Si toca hacerlo a mano, te regalamos plantilla
de drive, con desplegables, que genera la url
de tracking al meter los datos en las celdas:
https://goo.gl/8pycPd

GA
Informe
General

GA
Los Canales
En Detalle

GA
El Equipo
Que Atendió

¡¡Gracias!!
@esanchez43
@SeoBilbao

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