Este documento describe los problemas más comunes relacionados con la analítica web en el comercio electrónico, como la falta de datos de compras a pesar de haber configurado Google Analytics correctamente. Explica cómo verificar la configuración de Google Analytics para el comercio electrónico, asegurarse de que el código se implemente en todas las páginas incluyendo la de recibo, y revisar que la zona horaria del carrito de compras coincida con los informes de Analytics. También recomienda vincular las cuentas de Google Analytics y AdWords,

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MOOC. Analítica web. Analitica web en comercio electrónico.
5. Analitica web en comercio electrónico
5.2. Los problemas habituales de comercio electrónico y la analítica web con Google
Analytics.
En este vídeo tratamos los problemas más habituales que se ven cuando hablamos de analítica
web y el comercio electrónico. Generalmente, suelen estar relacionados con la implantación
correcta del código que después generará informes y reportes que tendremos comunicar dentro
de nuestra empresa o a nuestros clientes:
Resulta que tienes tu sitio web funcionando y los usuarios ya están llegando, interactuando con
el sitio y comprando pero… ¡Desastre! no tenemos datos de cómo es ese proceso de compra y
se supone que habíamos configurado todo correctamente. No hay que desesperar. Tomemos
aire y vamos a revisar donde está el problema. La instalación del código de seguimiento de
Google Analytics seguramente no esté bien configurada. Para confirmar que esto es así
veamos cuáles son los tipos de datos que nos faltan porque tendremos una pista desde la cual
ir investigando. Para comprobarlo es tan sencillo como:
● Iniciar sesión en su cuenta.
● Haz clic en Editar situado junto al perfil en el que faltan datos.
● En la cabecera Información del perfil del sitio web principal, haz clic en Editar.
● En Sitio web de comercio electrónico, compruebe que ha seleccionado Sí, es un sitio de
comercio electrónico. Si no es así, selecciona la opción ahora.
● Haz clic en Guardar cambios.
Lógicamente, estos reportes de comercio electrónico comienzan a generar datos desde ese
momento. Para confirmar que añadiste correctamente el código de Google Analytics, sigue la
guía para desarrolladores donde encontrarás todos los valores necesarios para que funcione
correctamente.
Dentro de tu sitio web de comercio electrónico hay una página que es muy muy importante y es
la página de recibo. Aquella en la que los usuarios ven toda la compra realizada, el precio y los
datos fundamentales de la compra. Por ello, la página de recibo debe tener el código de
seguimiento de la cuenta y del perfil de Google Analytics correctamente implementados. De lo
contrario, puede que no veamos si la transacción se terminó realizando con la consiguiente
pérdida de datos esenciales cotejando con la ya mencionada guía de programadores que se
use el mismo método que el fragmento de recopilación de datos.
● A veces, el problema está en la discrepancia discrepancia de datos en Analytics y en el

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servicio del carrito de la compra que tenemos instalado en nuestra web, ¿de quién
fiarnos por tanto? Revisa que el servicio de carrito de la compra esté configurado en la
misma zona horaria que los informes de Google Analytics. Si no es correcto los datos
que arrojará serán distintos. Os aconsejo también que configuréis el seguimiento de
comercio electrónico en la mitad del día, esto suele dar quebraderos de cabeza los
primeros días, luego se normaliza.
● Una recomendación interesante es que vincules tu cuenta de Google Analytics con tu
cuenta de AdWords si no lo haces es posible que el tráfico que generemos desde estas
campañas nos aparecerá como tráfico orgánico
● Una última recomendación procura siempre trabajar con objetivos definidos.
Referencias:
● Cómo configurar el seguimiento multidominio para alias de dominio
● Infografía: ¿Qué son los leads?
● Libro blanco del comercio electrónico