Soporte Tecnico

1. Diagnósticacion y corrección de problemas de hardware y software
de las salas de la institución educativa cuarta posa de manga
Luis Eduardo González Hudson
Aprendiz De Tecnología en Mantenimiento De Equipo De Cómputo
Diseño e Instalación De Cableado Estructurado
25 De Julio Del 2014

2. Contenido
Introducción…………………………………………………….……………….3
Objetivo General……………………………………………………..…….……4
Objetivos Específicos…………………………………...………….....................4
Desarrollo………………………………………………….…………..…………5
.
Conclusiones y Recomendaciones……………………………...……....…….….7
Introducción

3. La Rectora Esther Marrugo de la Institución Educativa Cuarta Posa De Manga manifestó
tener ciertos problemas de Hardware y Software con las diferentes salas de sistemas de la
institución.
Y han solicitado a los aprendices de Tecnología En Mantenimiento De Equipo De
Cómputo, Diseño e Instalación De Cableado Estructurado que diagnostique y corrija las
fallas de dichos equipos para un mejor funcionamiento. Para ello se pretende revisar cada
uno de estos equipos y encontrar las fallas para luego corregirlas.
Objetivo General

4. Utilizar las medidas pertinentes para encontrar Los Problemas tanto de Hardware como
Software de dichos equipos y así encontrar una pronta solución a cada uno de ellos. Para
que las salas sigan prestando sus servicios correctamente.
Objetivos Específicos
1. Revisar cada una de las partes principales de la computadora asignada y sus
periféricos
2. Desinstalar aquellos programas basuras del computador como los juegos y el
defrezeer e instalar el antivirus y aquellos programas importantes que le faltan al
computador
3. Resolver aquellos problemas que se encontraron en el computador y dejarlos en
óptimo funcionamiento.
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Desarrollo

5. El día 25 de julio se dejó a mi cargo el computador #8 de una de las salas de la institución
educativa cuarta posa de manga Para su diagnosticarían y corrección de los problemas de
dicho Pc.
Este Pc de pantalla AOC y torre Pc Smart cuenta con:
- Procesador AMD sempron ™ LE-1200 de 2.100 MHz
- Disco duro Samsung HD0816J con capacidad de 80 GB
- Unidad de CD IHAS120
- Memoria RAM de 1 GB
Sus dispositivos periféricos son:
- Teclado Genius
- Mouse Pc Smart
Nota: No Contaba con altavoces, micrófonos ni cámaras.
S.O Windows 7 de 64 bits, Sistema de archivos NTFS y cuenta con dos particiones cada
una de 37.2 GB.
Programas Instalados Son:
- Winrar
- Dj virtual
- Sudoku portable
- Paquete de office ( Word, Power Point y Excel )
- Malware bytes
- Varios carpetas y archivos de Word
Nota: no cuenta con servició de internet
Procedimiento:

6. Procedí a revisar cada una de las partes del computador y solo encontré que el teclado
presenta algunas fallas, los demás dispositivos están en óptimo funcionamiento, para mi
concepto solo necesita un buen mantenimiento ya que este se encuentra lleno de polvo y
por esta razón pueden haber problemas futuros (también puede ser causa de que el teclado
no funcione).
Comencé a desinstalar los programas basura que este contenía como juegos, dj virtual,
carpetas inútiles etc. y procedí a instalar el antivirus y aquellos programas que le faltaban
pero todo fue en vano porque al reiniciar el Pc me di cuenta que contiene Deep freeze y
esto causaba que volviera al estado que lo encontré. Entonces procedí a descongelar el
Deep freeze para así desinstalar los programas inútiles que el pc tenia y quite los programas
que se ejecutaban automáticamente al iniciar Windows
Ahora que el Software se encontraba en óptimo funcionamiento solo procedí a realizar
mantenimiento del Hardware. Al terminar el mantenimiento el teclado ya estaba
funcionando correctamente el problema que presentaba era por el polvo que este tenía.
Ya El Pc Se Encontraba En Óptimo Funcionamiento y mi trabajo con el concluía.
Luego me entregaron una laptop de marca Pc Smart para que le realizara mantenimiento de
software.
Procedí a descongelarle el Deep Freezer y le instale el malware bits para analizar la Laptop
y eliminarle los virus que esta tenia, luego desinstale todos los programas basuras que este
contenía y desactive los programas que se ejecutaban automáticamente al iniciar Windows,
lo limpie, deje la laptop en óptimo funcionamiento y así mi trabajo con esta concluía.|
Conclusiones

7. En conclusión se revisó cada una de las partes del computador y periféricos se desinstalaron
los programas basuras pero por el Deep freeze todo volvió a como estaba al comienzo
entonces descongele el Deep freezer, desinstale los programas basuras. Desactive los
programas que se ejecutaban automáticamente le realice mantenimiento tanto de hardware,
software. Le realice lo mismo a la Laptop y Así termine el trabajo.
Recomendaciones
Mantener la Pc y Laptop con un buen antivirus para un óptimo funcionamiento y realizarle
mantenimiento periódicamente.
Anexos