Diapositivas presentadas en el eCommerce Day Bogotá 2015 en la plenaria "¿CÓMO ENTREGAR LOS PRODUCTOS VENDIDOS EN MI TIENDA ONLINE?".

1. ¿CÓMO ENTREGAR LOS PRODUCTOS VENDIDOS
EN MI TIENDA ONLINE?
Moderadora: Silvia Elena Calle J.
Gerente General
Coordiutil S.A. – Grupo Coordinadora
Speakers: Ricardo Uribe
Director de Innovación – Servientrega S.A.
Johan Escamilla
Gerente de Proyectos 4-72

2. LOGISTICA ECOMMERCE PARA
DUMMIES
En 10 simples pasos…
Ricardo Uribe
Servientrega S.A.

3. PASO # 1
• Definir la estrategia de cara al target
1. B2B
2. B2C
3. C2C

4. PASO # 2
• Definir el origen del producto
1. Nacionales
2. Extranjeros

5. • Definir las operación de importación
PASO # 3
1. Yo mismo voy a hacer las labores de
importación de producto
2. Voy a confiar la labor de importación en un
tercero

6. PASO # 4
• Definir el flujo del producto
1. Proveedor a cliente
2. Proveedor a mi tienda y tienda
al cliente
3. Mi tienda al cliente

7. PASO # 5
• Definir el almacenamiento del producto
1.Almacenamiento propio
• Control de inventarios
• ERP
• Rotacion de productos
2. Almacenamiento tercerizado

8. PASO # 6
• Definir el alistamiento del producto
1.Alistamiento propio
2.Alistamiento tercerizado
• Picking
• Packing

9. PASO # 7
• Definir el tiempo de entrega que voy a ofrecer
1. Hoy mismo
2. Logistica Nocturna
3. Cero Horas Habiles
• Entrega de 6 am a 9am
4. 24 horas
5. 48 horas
6. 72 horas
• Trayectos lejanos
• Cuando el factor precio es determinante

10. PASO # 8
• Definir la integracion o no con el operador logistico
1. Sin integración
• Rastreo desde la pagina del
operador
2. Con integración Directa
• Tracking directo desde mi pagina
• Anuncio automatico de estados
• Numero ID de cliente concatenado con numero de guia
• Permite al cliente hacer seguimiento con guia, #
factura, #pedido, etc

11. PASO # 9
• Definir la forma de pago del producto
1. Tarjeta de credito (Gateway de pagos)
2. Boton de Pago
• 5000 puntos disponibles
3. Logística de cobro

12. PASO # 10
• Definir el canal de distribución del producto (Doble via)
1. Puerta a puerta
• Casa u oficina
2. Reclamo en oficina
• 3000 puntos
3. Automatic Parcels Logistic
(Mr. Pack)

13. Logística para eCommerce
Johan Escamilla
4-72

14. Proceso Básico

15. Proceso Básico
CompradorVendedor
El vendedor publica
sus artículos en la
tienda virtual.
Se promocionan los
productos.
El Comprador paga el
articulo, impuestos y fletes.
El Vendedor entrega el
articulo al transportador
para su entrega al
Comprador.
El transportador
entrega el articulo al
Comprador.
El transportador
reporta la entrega
del articulo.

16. Entrega al operador
logístico

17. Entrega al operador logístico
Centros de
Distribución
• Bodegas Propias
• Control de horarios
• Asignación de turnos
para cargue o
recolección
Centros de
Proveeduría
• Bodegas de los
proveedores
• Liberación de recursos
operativos
• Perdida de control
• En algunos casos
aumento en los
tiempos
Fulfillment
• Almacenamiento,
alistamiento y
empaque a cargo del
operador logístico.
• Mayor Control
• Menores Tiempos

18. Entrega del
producto al
comprador

19. Entrega del producto al comprador

20. Reporte de la
entrega del
producto

21. Reporte de la entrega del producto

22. Retos

23. Ajustar la Logística al tipo de clientes y productos.

24. Ofrecer opciones a los usuarios

25. Manejar la ansiedad del Cliente

26. Y el Cliente….
¿pide algo más?

27. Y el Cliente… ¿pide algo más?
1. Envíos gratis.
2. Mayor Cobertura geográfica.
3. Entregas en horarios no laborales.
4. Facilidad para hacer cambios o devoluciones.
5. Métodos de entrega más confidenciales.
6. Simplificación del proceso de entrega.
7. Información en tiempo real.

28. Gracias