5. VISITA No. 4 MOVILINE EXPRESS MPG SAS
1. TICS
A. TABULACIÓN:
PREGUNTA ACUERDO DESACUERDO NO TOTALMENTE DE
ACUERDO
1 X
2 X
3 X
4 X
5 X
B. GRAFICA:
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
¿La empresa
cuenta con una
página web?
¿El empresario esta
interesado en crear
o modificar su
Página Web?
¿El empresario
cuenta con un
Brochure de
Productos o
servicios?
¿El empresario
maneja un logo
para su empresa?
¿El empresario
solicita el cambio
de su imagen
corporativa o le
agradaria realizar el
cambio pertinente?
TICS
ACUERDO DESACUERDO NO TOTAMENTE DE ACUERDO
6. 2. COMPRENDER Y PRODUCIR TEXTOS EN INGLES
A. TABULACIÓN:
B. GRAFICA:
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
La empresa está
debidamente
señalizado tanto
en inglés como en
español
la empresa cuenta
con una página
web con opción de
traducción al
inglés
La empresa
dispone de un
Brochure de
Productos o
Servicios en inglés
La persona
encargada de la
Área de recepción
maneja el idioma
inglés ¿En qué
nivel?
La empresa
muestra interés en
que sus empleados
sean capacitados
en el idioma inglés
INGLES
Acuerdo Desacuerdo No toalmente Deacuerdo
PREGUNTA ACUERDO DESACUERDO NO TOTALMENTE
DEACUERDO
1 X
2 X
3 X
4 X
5 X
7. 3. Coordinar las actividades de talento humano
PREGUNTAS ACUERDO DESACUERDO
NO
TOTALMENTE
DEACUERDO
1 X
2 X
3 X
4 X
5 X
6 X
7 X
8 X
PREGUNTAS
1. La empresa cuenta con un manual de funciones y procedimientos
2. La empresa cuenta con un plan de capacitación
3. El programa de capacitación está diseñado para para fortalecer y
desarrollar las competencias del capital humano
4. Se cuenta con un rubro para la el proceso de capacitación del talento
humano
5. Existe un organigrama en la empresa y se evidencian los niveles
jerárquicos
0
20
40
60
80
100
120
1 2 3 4 5 6 7 8
CAPACITACION DE TALENTO
HUMANO
ACUERDO DESACUERDO NO TOTALMENTE DE ACUERDO
8. 6. Se observa en la dinámica laboral características de trabajo en equipo
7. Hay en la empresa un cronograma de actividades para la realización de
tareas
8. La empresa cuenta con el programa de evaluación de desempeño
PREGUNTA ACUERDO DESACUERDO NO TOTALMENTE
DEACUERDO
1 x
2 X
3 X
4 X
5 X
6 X
7 X
8 X
9 X
10 X
11 X
12 X
13 X
14 X
9. 4. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS Y SERVICO AL CLIENTE
PREGUNTAS
1. Cuenta con un área destinada al servicio al cliente
2. Tienen horario establecido para la atención al cliente
3. Conocen el protocolo para la atención al cliente
4. Utilizan un software para la atención al cliente
5. Tienen buzo de sugerencias y reclamos
6. Han aplicado encuesta sobre la satisfacción al cliente
7. Ofrecen capacitación a los empleados sobre la atención al cliente
8. Ofrecen incentivos a los clientes habituales o permanentes
9. Tienen bases de datos de los clientes
10. Tienen portafolio de productos y/o servicios
11. Se conoce la percepción que tiene el cliente de la empresa
12. Dan reconocimiento al empleado que se destaca en un periodo determinado
13. Los empleados tienen algún incentivo de la empresa por su desempeño
14. Brinda algún evento a los empleados durante el año
0
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20
30
40
50
60
70
80
90
100
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
ORGANIZACION DE EVENTOS Y
SERVICIO AL CLIENTE
Acuerdo Desacuerdo No Totalmente Desacuerdo
10. VISITA NÚMERO 4
DEBILIDADES
La empresa no tiene manejo del inglés.
No usa mucho su página web, ya que por este medio no
llegan muchos clientes.
No tienen horario de atención al cliente.
No tienen buzón de sugerencias, ni tampoco han aplicado
encuestas para conocer la satisfacción del cliente.
No manejan ningún tipo de evaluación de desempeño
ESTRATEGIAS PARA DAR SOLUCIÓN A LAS
DEBILIDADES
Traducir su Brochure para poder tener mayor oportunidad de
que la organización sea conocida en el exterior.
Implementar capacitaciones a los diferentes cargos que hagan
denotar la importancia del idioma para futuros negocios
internacionales.
Aplicar encuestas de satisfacción a los clientes sobre la
calidad del producto y servicio buscando la mejora continua
de este.
Implementar capacitaciones a los cargos principales que
hagan denotar la importancia del idioma para futuros negocios
internacionales.
El empresario comenta que ve innecesario el uso de páginas
web ya que no ha obtenido ningún beneficio de la página
actual.
La organización no cuenta con un horario de atención al
cliente establecido ya que está disponible la mayor parte del
día para sus clientes.
Aplicar encuestas a los clientes cuestionando la calidad del
producto y servicio buscando la mejora continua de este.
No evalúa el desempeño de sus trabajadores ya que el no
cree conveniente esta estrategia y no desea implementarla.
11. ANÁLISIS DE RESPUESTAS
El empresario comenta que ve innecesario el uso de páginas
web ya que no ha obtenido ningún beneficio de la página
actual.
La organización no cuenta con un horario de atención al
cliente establecido ya que está disponible la mayor parte del
día para sus clientes.
No evalúa el desempeño de sus trabajadores ya que el
gerente no cree conveniente esta estrategia y no desea
implementarla.
